لا يظهر Wi-Fi Calling أو لا يمكن تفعيله؟ الأسباب والفحوصات والحلول

لماذا لا يظهر Wi-Fi Calling؟

عادةً لا يظهر Wi-Fi Calling لأن المشغّل لم يفعّل VoWiFi لهذا المزيج المحدد من الرقم والباقة وطراز الهاتف، وليس لأن الهاتف معطوب. تظهر القائمة فقط عندما تتوافق العناصر الثلاثة: المشغّل يدعمها، باقتك تشملها، والهاتف مع برنامجه الثابت لديه الميزة مفعّلة في ملف تعريف المشغّل.

السبب أن Wi-Fi Calling (تقنيًا VoWiFi) ليس تطبيقًا على الهاتف بل خدمة شبكية. يبني الهاتف نفقًا مشفّرًا من نوع IPsec عبر Wi-Fi إلى بوابة لدى المشغّل تُسمى ePDG، ثم يسجّل نفسه لدى نفس نواة IMS التي تنقل مكالمات VoLTE. المعايير تأتي من 3GPP و GSMA (ملف التعريف IR.51). لذا يجب أن يعرف الهاتف أي ePDG يتصل به، ويجب أن يقبل المشغّل تسجيلًا من ذلك الرقم. إذا فُقد أحد الجزأين، يُخفي الهاتف القائمة أو يقفل المفتاح.

خبر سار لمستخدمي تايلاند: AIS و dtac و True جميعها مدرجة في صفحة ميزات المشغّلين لدى Apple كداعمة لـ Wi-Fi Calling و VoLTE على iPhone. إذا كان لديك iPhone على إحدى هذه الشبكات الثلاث ولا تزال القائمة لا تظهر، فالمشكلة على الأرجح في تفعيل الخط أو الباقة أو إعدادات المشغّل، وليست في الجهاز.

جديد على الاتصال عبر Wi-Fi؟ ابدأ بالأساسيات

القائمة مفقودة مقابل المفتاح باهت: ما الفرق؟

قبل إصلاح أي شيء، حدّد أي عرض لديك، لأن كلًا منهما يشير إلى اتجاه مختلف.

• القائمة مفقودة تمامًا (لا يوجد أي مدخل لـ Wi-Fi Calling في الإعدادات إطلاقًا): ملف تعريف المشغّل المحمّل على الهاتف لا يخبره بإظهار الميزة. الأسباب النمطية هي مشغّل أو باقة بلا دعم، طراز غير مدرج لدى المشغّل، هاتف مستورد يعمل ببرنامج ثابت لدولة أخرى، أو إعدادات مشغّل قديمة.
• القائمة موجودة لكن المفتاح باهت: يعرف الهاتف أن الميزة موجودة، لكن أحد شروط تفعيلها غير مستوفى. أمثلة: الشريحة غير مفعّلة أو موقوفة، لا توجد إشارة أو بيانات أثناء التفعيل الأول، الهاتف غير متصل بـ Wi-Fi، أو خطوة عنوان الطوارئ لم تكتمل.
• المفتاح يعمل لكن المكالمات لا تمر عبر Wi-Fi: هذه مشكلة مختلفة، وعادةً ما تتعلق بشبكة Wi-Fi نفسها، مثل شبكة تحجب منفذي UDP رقم 500 و4500 اللذين يستخدمهما نفق IPsec، أو وجود VPN يعترض الطريق. لهذه الحالة دليل خاص عن عدم عمل Wi-Fi Calling.

المفتاح مفعّل لكن المكالمات تفشل؟ راجع دليل عدم عمل Wi-Fi Calling

جدول من السبب إلى الحل: ما تتحقق منه وما تفعله

استخدم هذا الجدول كخريطة. اعمل من الأعلى إلى الأسفل: الصفوف العلوية أسرع في الفحص وأكثر شيوعًا.

خطوة بخطوة: ماذا تجرّب أولًا؟

اتبع هذا الترتيب وامنح كل خطوة بعض الوقت لتستقر. تقترح Apple الانتظار نحو دقيقتين بين الخطوات، لأن التسجيل لدى نظام المشغّل ليس فوريًا.

1. 11. تأكد من أنك تبحث في المكان الصحيحiPhone: الإعدادات > الجوّال (بيانات الجوّال في بعض المناطق) > Wi-Fi Calling. في iPhone بشريحتين، اضغط على الخط أولًا؛ يظهر المفتاح فقط داخل ذلك الخط. بعض إصدارات iOS وبعض المشغّلين يعرضونه ضمن الإعدادات > الهاتف. سامسونج (One UI): تطبيق الهاتف > النقاط الثلاث > الإعدادات > الاتصال عبر Wi-Fi، أو الإعدادات > الاتصالات > الاتصال عبر Wi-Fi. Pixel وأندرويد الأصلي 14-16: الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شرائح SIM > اختر الشريحة > الاتصال عبر Wi-Fi. تختلف أسماء القوائم حسب الطراز والمشغّل.
2. 22. تأكد أن الخط نفسه يعملقم بإجراء واستقبال مكالمة جوّال عادية، وفعّل بيانات الجوّال (4G/5G). تذكر صفحة إعداد True-dtac أن التفعيل يحتاج إلى إشارة وبيانات جوّال مفعّلة. الخط الموقوف أو غير المدفوع لن يفعّل Wi-Fi Calling.
3. 33. حدّث نظام التشغيلiPhone: الإعدادات > عام > تحديث البرامج. أندرويد: الإعدادات > تحديث البرنامج، أو النظام > تحديث النظام. غالبًا ما تأتي التحديثات بملفات تعريف مشغّل أحدث تفعّل Wi-Fi Calling على مزيد من الطرازات.
4. 44. حدّث إعدادات المشغّلiPhone: اتصل بـ Wi-Fi أو بيانات الجوّال، ثم افتح الإعدادات > عام > حول. إذا توفّر تحديث، يظهر طلب تلقائيًا؛ ويستغرق التثبيت أقل من دقيقة. تقول Apple إن هذه التحديثات قد تضيف ميزات مثل Wi-Fi Calling، وأن الشريحة أو eSIM الجديدة قد تحتاج إلى تنزيل إعدادات المشغّل الجديدة.
5. 55. أعد التشغيل، ثم أعد تركيب الشريحةأطفئ الهاتف، أخرج الشريحة، شغّله، أطفئه مرة أخرى، أعد الشريحة وشغّل الهاتف. بذلك يعيد الهاتف تحميل ملف تعريف المشغّل من الشريحة. يفيد عدد من مستخدمي سامسونج أن القائمة التي اختفت بعد تحديث عادت بهذه الطريقة؛ وهذه تجربة مستخدمين وليست إجراءً رسميًا. مع eSIM، لا تحذفها؛ بدلًا من ذلك أعد التشغيل أو بدّل وضع الطيران.
6. 66. أعد ضبط إعدادات الشبكةافعل هذا فقط بعد فشل الخطوات من 1 إلى 5. المسارات وما ستفقده مذكوران في القسم أدناه.
7. 77. اتصل بالمشغّلإذا ظلت لا تظهر، فالمشكلة على الأرجح من جهة الشبكة. اطلب من المشغّل التحقق من تفعيل VoWiFi و VoLTE على رقمك.

هل فعّل مشغّلك وباقتك Wi-Fi Calling فعليًا؟

يحتاج Wi-Fi Calling إلى شريحة فعّلها المشغّل لهذا الغرض. كون المشغّل يدعم الميزة عمومًا لا يعني أن كل رقم وكل باقة يحصلان عليها تلقائيًا. تختلف الشروط حسب المشغّل وقد تتغير، لذا تحقق من الصفحة الرسمية أو مركز الاتصال.

• AIS: يخبر دليل مركز اتصال AIS مستخدمي أندرويد بالتسجيل عبر الاتصال بالرمز *399*1# أو من خلال موقع AIS، بينما يفعّلها مستخدمو iPhone من الإعدادات إذا كانت إعدادات المشغّل تدعمها. إذا كنت تستخدم أندرويد والقائمة مفقودة، جرّب هذا التسجيل أولًا. لم نجد تصريحًا واضحًا من AIS بشأن شمول الشرائح مسبقة الدفع؛ اتصل بالرقم 1175.
• True و dtac: منذ الاندماج، يوجد دليل الإعداد الرسمي على true.th ويغطي العلامتين. الشروط المذكورة هي شريحة أو eSIM فعّالة، هاتف مدعوم بأحدث برنامج، إشارة وبيانات جوّال مفعّلة أثناء الإعداد، والتفعيل الأول داخل تايلاند. مراكز الاتصال: True 1242، dtac 1678.
• NT Mobile: تذكر صفحته الرسمية أنه يمكنك تفعيل أو إيقاف VoLTE و Wi-Fi Calling بالاتصال بالرمز *834#، وأن بإمكان عملاء الدفع المسبق واللاحق كليهما استخدامها. مركز الاتصال: 1888.
• الشرائح و eSIM الأجنبية: يضع كل مشغّل سياسته الخاصة. يقصر بعضهم Wi-Fi Calling على باقات الفوترة اللاحقة أو على الهواتف التي يبيعها بنفسه. إذا كانت القائمة مفقودة مع شريحة أجنبية، اسأل ذلك المشغّل مباشرة.

حالة ينساها الناس: شريحة بلا رقم هاتف، مثل eSIM سفر مخصصة للبيانات فقط. هذه أصلًا لا تملك خدمة صوت، لذا لا يوجد مفتاح Wi-Fi Calling لذلك الخط، وهذا أمر طبيعي. الـ Wi-Fi Calling الذي تريده هو ذلك الخاص برقمك التايلاندي.

لماذا يُفقد Wi-Fi Calling على هاتف مستورد؟

الهواتف المستوردة من أكثر الأسباب شيوعًا لفقدان القائمة على أندرويد. تُفعَّل أو تُعطَّل الميزات المرتبطة بالمشغّل مثل VoLTE و Wi-Fi Calling عبر ملفات إعداد تأتي مع البرنامج الثابت، وليس عبر العتاد وحده.

• تستخدم سامسونج رمز CSC (رمز خاص بالدولة/المشغّل) لضبط الميزات حسب الدولة أو المشغّل. قد لا يحتوي الهاتف العامل ببرنامج ثابت لدولة أخرى على ملف تعريف لـ AIS أو True أو dtac، فلا تظهر قائمة Wi-Fi Calling رغم أن المودم قادر على ذلك.
• هواتف أندرويد الأخرى (Pixel وXiaomi وOPPO وvivo وrealme): يحمّل الهاتف إعدادات المشغّل بناءً على رمز الشبكة في الشريحة (MCC/MNC). إذا لم يحتوِ البرنامج الثابت على مدخل VoWiFi لذلك المشغّل، تبقى القائمة مخفية.
• الهواتف ذات علامة مشغّل أجنبي (مثل هواتف العقود من مشغّل أمريكي أو ياباني) غالبًا ما تفعّل Wi-Fi Calling فقط مع شريحة المشغّل الأصلي. حتى بعد فك القفل، قد لا تظهر القائمة مع شريحة تايلاندية.
• iPhone: هذا أندر بكثير، لأن Apple تسلّم إعدادات المشغّل بناءً على الشريحة التي تدخلها، وليس بلد الشراء. إذا لم يُظهر iPhone مستورد القائمة مع شريحة تايلاندية، حدّث إعدادات المشغّل و iOS أولًا.

ما يمكنك فعله مع هاتف مستورد: حدّثه بالكامل، أعد تركيب الشريحة، واسأل مركز خدمة العلامة التجارية في تايلاند هل يدعم رمز الطراز ذلك تحديدًا VoWiFi على المشغّلين التايلانديين. لا ننصح بتحميل برنامج ثابت (فلاشينج) أو استخدام تطبيقات غير رسمية لتعديل إعدادات الشبكة؛ فقد يُبطل ذلك الضمان، أو يعطّل الهاتف، أو يمنع عمل مكالمات الطوارئ. إذا لم تكن قد اشتريت الهاتف بعد، تحقق من الطراز مقابل قائمة المشغّل أولًا.

اطّلع على الهواتف التي تدعم Wi-Fi Calling

كيف تحدّث إعدادات المشغّل وتتحقق من حالة Wi-Fi Calling؟

iPhone

افتح الإعدادات > عام > حول وانظر إلى الرقم بجانب المشغّل؛ هذا هو إصدار إعدادات مشغّلك. إذا توفّر تحديث، يظهر طلب التثبيت من تلقاء نفسه. إذا لم يظهر شيء ولست متأكدًا، تقترح Apple سؤال المشغّل هل إصدارك هو الأحدث. بعد التحديث، أعد التشغيل وتحقق من الإعدادات > الجوّال مرة أخرى.

عندما يكون Wi-Fi Calling مفعّلًا، تقول Apple إنك سترى كلمة Wi-Fi بعد اسم المشغّل في شريط الحالة أو مركز التحكم. إذا كان المفتاح مفعّلًا لكنك لا تراها أبدًا، فالتسجيل لم ينجح.

أندرويد وسامسونج

لا يملك أندرويد زرًا منفصلًا لإعدادات المشغّل؛ يصل إعداد المشغّل مع تحديثات النظام. سامسونج: الإعدادات > تحديث البرنامج. Pixel: الإعدادات > النظام > تحديث النظام. أعد التشغيل بعد ذلك. لرؤية تسجيل IMS على كثير من هواتف أندرويد، اطلب الرمز *#*#4636#*#* في تطبيق الهاتف وابحث عن IMS Service Status، الذي يُظهر هل VoLTE و Wi-Fi Calling مسجّلان. لا يعمل هذا الرمز على كل طراز، وهو قائمة اختبار وليس ميزة مستخدم رسمية، لذا لا تغيّر القيم الأخرى هناك.

تشير Google أيضًا إلى أنه عندما يكتشف الهاتف مشكلة في Wi-Fi Calling، يوقف الميزة حتى تُحل المشكلة، وإذا تكرر ذلك ستصلك إشعار بأنها أُوقفت. الحل الذي تقترحه Google هو إعادة تشغيل الجهاز أو التواصل مع المشغّل لإعادة تفعيلها. هذا يفسّر الشكوى الشائعة من أن Wi-Fi Calling الذي كان يعمل توقّف من تلقاء نفسه.

هل تُعيد إعادة ضبط إعدادات الشبكة تفعيل Wi-Fi Calling؟

تساعد عندما تكون المشكلة إعداد شبكة متوقفًا على الهاتف، مثل قائمة اختفت بعد تحديث، أو مفتاح باهت رغم تأكيد المشغّل أن خطك مفعّل. لن تساعد إذا لم يدعم المشغّل أو الباقة الميزة أصلًا. تدرجها Apple كخطوة أخيرة قبل التواصل مع المشغّل.

• iPhone: الإعدادات > عام > نقل أو إعادة ضبط iPhone > إعادة ضبط > إعادة ضبط إعدادات الشبكة
• سامسونج: الإعدادات > الإدارة العامة > إعادة الضبط > إعادة ضبط إعدادات الشبكة > إعادة ضبط الإعدادات
• Pixel وأندرويد الأصلي: الإعدادات > النظام > خيارات إعادة الضبط > إعادة ضبط إعدادات شبكة الجوّال (مع مدخل منفصل للبلوتوث و Wi-Fi)

ما ستفقده: كلمات مرور Wi-Fi المحفوظة، أجهزة البلوتوث المقترنة، وأي إعدادات VPN أو APN أضفتها؛ ستحتاج لإعادة ربطها. تبقى الصور والتطبيقات والبيانات الشخصية كما هي. إذا كنت تستخدم eSIM وسألك الهاتف هل تريد حذفها أيضًا، اختر لا؛ فحذف eSIM يزيل ذلك الخط من الهاتف. دوّن كلمات مرور Wi-Fi التي تحتاجها أولًا، ولا تفعل هذا في الخارج دون شبكة Wi-Fi احتياطية يمكنك الانضمام إليها مجددًا.

متى تتصل بالمشغّل، وماذا تخبره؟

إذا لم يفلح التحديث وإعادة التشغيل وإعادة تركيب الشريحة وإعادة ضبط الشبكة، اتصل بالمشغّل. علامة VoWiFi من جهته غير مرئية للهاتف ولا يمكنك تغييرها بنفسك. تضعها Apple وGoogle كلتاهما كخطوة أخيرة.

جهّز هذا مسبقًا لتكتفي باتصال واحد: طراز الهاتف ورمز الطراز، إصدار نظام التشغيل، إصدار إعدادات المشغّل (iPhone)، رقم IMEI، نوع الشريحة (فعلية أو eSIM، مسبقة الدفع أو فوترة لاحقة)، اسم الباقة، وهل القائمة مفقودة أم باهتة. اطلب منهم تأكيد تفعيل VoLTE و VoWiFi على رقمك، وتحديث التفعيل إذا كانا مفعّلين أصلًا.

• AIS: 1175
• True: 1242
• dtac: 1678
• NT Mobile: 1888

هذه الأرقام للاتصال من خطك الخاص داخل تايلاند. من الخارج، استخدم قناة التواصل الدولية المذكورة على موقع المشغّل أو تطبيقه، مثل الدردشة داخل التطبيق التي تعمل عبر Wi-Fi.

أنت بالفعل في الخارج و Wi-Fi Calling لا يظهر: ماذا الآن؟

هذا أصعب موقف، لأن المشغّلين التايلانديين يشترطون عمومًا أن يتم التفعيل الأول داخل تايلاند. جرّب ما يلي بالترتيب.

1. إذا كانت القائمة موجودة لكنك لم تفعّلها قط: جرّب تفعيلها وأنت على Wi-Fi. إذا بقيت باهتة أو فشلت، فالسبب المرجّح هو قاعدة التفعيل الأول في تايلاند، وليس عطلًا.
2. إذا كانت مفعّلة سابقًا واختفت الآن: لا تعد ضبط الشبكة ولا تخرج الشريحة. فعّل وضع الطيران، أعد تفعيل Wi-Fi، انتظر بضع دقائق وابحث عن كلمة Wi-Fi بجانب اسم المشغّل. جرّب أيضًا شبكة Wi-Fi مختلفة؛ تشير True-dtac إلى أن بعض شبكات Wi-Fi في الخارج قد لا تعمل مع Wi-Fi Calling.
3. تواصل مع المشغّل عبر الدردشة داخل التطبيق أو قنواته عبر الإنترنت واسأل هل يمكنهم تفعيلها من جهتهم. أحيانًا يمكنهم ذلك؛ وأحيانًا ستحتاج للانتظار حتى تعود إلى تايلاند.
4. في هذه الأثناء، استخدم تطبيقات الاتصال عبر الإنترنت مثل LINE أو WhatsApp للتواصل مع من يستخدمون التطبيق نفسه، وفعّل التجوال فقط عندما تحتاج لاستقبال رسالة أو مكالمة مهمة، بعد التحقق من أسعار مشغّلك.

إذا كنت تستخدم eSIM للسفر: شرائح esimonline مخصصة للبيانات فقط ولا تحمل رقم هاتف، لذا يعمل Wi-Fi Calling دائمًا فقط على رقمك التايلاندي الخاص. أما هل يمكن لـ Wi-Fi Calling الخاص بخطك التايلاندي أن يعمل عبر بيانات eSIM السفر في هاتف بشريحتين، فهذا يعتمد على الهاتف والمشغّل، ولم نجد صفحة رسمية من AIS أو True أو dtac تؤكد أن هذا يعمل. لا تخطط بناءً على ذلك. خطط لـ Wi-Fi Calling عبر Wi-Fi حقيقي، وأعدّه واختبره قبل مغادرة تايلاند.

أعدّ Wi-Fi Calling قبل سفرك، خطوة بخطوة

أعدّ الشريحتين المزدوجتين ليعمل رقمك التايلاندي مع eSIM السفر معًا