שיחות Wi-Fi לא מופיעות או לא ניתן להפעיל? סיבות, בדיקות ופתרונות

למה שיחות Wi-Fi לא מופיעות?

שיחות Wi-Fi בדרך כלל לא מופיעות כי הספק לא הפעיל VoWiFi בדיוק לצירוף הזה של מספר, חבילה ודגם טלפון, לא כי הטלפון תקול. התפריט מופיע רק כששלושת הדברים מסתדרים יחד: הספק תומך, החבילה כוללת את זה, ולטלפון עם הקושחה שלו יש את הפיצ׳ר מופעל בפרופיל של הספק.

הסיבה היא ששיחות Wi-Fi (מבחינה טכנית VoWiFi) הן לא אפליקציה בטלפון אלא שירות רשת. הטלפון בונה מנהרת IPsec מוצפנת דרך Wi-Fi אל שער של הספק שנקרא ePDG, ואז נרשם לאותו ליבת IMS שנושאת שיחות VoLTE. הסטנדרטים מגיעים מ-3GPP ומ-GSMA (פרופיל IR.51). כלומר הטלפון חייב לדעת לאיזה ePDG להגיע, והספק חייב לקבל רישום מהמספר הזה. אם אחד מהחלקים חסר, הטלפון מסתיר את התפריט או נועל את המתג.

החדשות הטובות למשתמשים תאילנדים: AIS, dtac ו-True מופיעים כולם בדף תכונות הספקים של אפל כתומכים בשיחות Wi-Fi וב-VoLTE ב-iPhone. אם יש לכם iPhone באחת משלוש הרשתות האלה והתפריט עדיין לא מופיע, הבעיה כנראה בהפעלת הקו, בחבילה או בהגדרות הספק, ולא בחומרה.

חדשים בשיחות Wi-Fi? התחילו מהבסיס

תפריט חסר לעומת מתג אפור: מה ההבדל?

לפני שמתקנים משהו, בררו איזה תסמין יש לכם, כי השניים מכוונים לכיוונים שונים.

• תפריט חסר לגמרי (אין שורת שיחות Wi-Fi בשום מקום בהגדרות): פרופיל הספק שנטען בטלפון לא אומר לו להציג את הפיצ׳ר. סיבות אופייניות: ספק או חבילה בלי תמיכה, דגם שלא ברשימת הספק, טלפון מיובא שרץ על קושחה של מדינה אחרת, או הגדרות ספק ישנות.
• התפריט קיים אבל המתג אפור: הטלפון יודע שהפיצ׳ר קיים, אבל תנאי להפעלתו לא מתקיים. דוגמאות: ה-SIM לא פעיל או מושעה, אין קליטה או נתונים בהפעלה הראשונה, הטלפון לא מחובר ל-Wi-Fi, או ששלב כתובת החירום לא הושלם.
• המתג נדלק אבל השיחות לא עוברות דרך Wi-Fi: זו בעיה אחרת, בדרך כלל קשורה לרשת ה-Wi-Fi עצמה, כמו רשת שחוסמת את פורטי UDP 500 ו-4500 שמשמשים את מנהרת ה-IPsec, או VPN שמפריע. למקרה הזה יש מדריך נפרד על שיחות Wi-Fi שלא עובדות.

המתג דלוק אבל שיחות נכשלות? ראו שיחות Wi-Fi לא עובדות

טבלת סיבה-לפתרון: מה לבדוק ומה לעשות

השתמשו בטבלה הזו כמפה. עבדו מלמעלה למטה: השורות הקרובות לראש נבדקות מהר יותר ונפוצות יותר.

שלב אחר שלב: מה לנסות קודם?

עברו בסדר הזה ותנו לכל שלב רגע להתייצב. אפל ממליצה להמתין כשתי דקות בין שלבים, כי הרישום למערכת הספק לא מיידי.

1. 11. ודאו שאתם מסתכלים במקום הנכוןב-iPhone: Settings > Cellular (באזורים מסוימים Mobile Data) > Wi-Fi Calling. ב-iPhone עם שני SIM, הקישו קודם על הקו; המתג מופיע רק בתוך הקו הזה. בגרסאות iOS וספקים מסוימים זה מופיע תחת Settings > Phone במקום זאת. Samsung (One UI): אפליקציית Phone > שלוש נקודות > Settings > Wi-Fi calling, או Settings > Connections > Wi-Fi Calling. Pixel ואנדרואיד סטנדרטי 14–16: Settings > Network & internet > SIMs > בחרו את ה-SIM > Wi-Fi calling. שמות התפריטים משתנים לפי דגם וספק.
2. 22. ודאו שהקו עצמו עובדבצעו וקבלו שיחה סלולרית רגילה, והפעילו נתונים סלולריים (4G/5G). דף ההגדרה של True-dtac אומר שההפעלה דורשת קליטה ונתונים סלולריים דלוקים. קו מושעה או לא משולם לא יפעיל שיחות Wi-Fi.
3. 33. עדכנו את מערכת ההפעלהב-iPhone: Settings > General > Software Update. באנדרואיד: Settings > Software update, או System > System update. עדכונים לרוב מביאים פרופילי ספק חדשים יותר שמדליקים שיחות Wi-Fi בדגמים נוספים.
4. 44. עדכנו הגדרות ספקב-iPhone: התחברו ל-Wi-Fi או לנתונים סלולריים, ואז פתחו Settings > General > About. אם יש עדכון זמין, תופיע הודעה; ההתקנה לוקחת פחות מדקה. אפל אומרת שעדכונים כאלה יכולים להוסיף תכונות כמו שיחות Wi-Fi, ושעבור SIM או eSIM חדשים ייתכן שיהיה צורך להוריד את הגדרות הספק החדשות.
5. 55. הפעילו מחדש, ואז הכניסו מחדש את ה-SIMכבו את הטלפון, הוציאו את ה-SIM, הדליקו, כבו שוב, החזירו את ה-SIM והפעילו את הטלפון. כך הוא טוען מחדש את פרופיל הספק מה-SIM. כמה בעלי Samsung מדווחים שתפריט שנעלם אחרי עדכון חזר בדרך הזו; זו חוויית משתמש, לא נוהל רשמי. ב-eSIM, אל תמחקו אותו; במקום זה הפעילו מחדש או הפעילו/כבו מצב טיסה.
6. 66. אפסו הגדרות רשתעשו זאת רק אחרי ששלבים 1–5 נכשלו. הנתיבים ומה מאבדים מפורטים בקטע שלמטה.
7. 77. התקשרו לספקאם זה עדיין לא מופיע, הבעיה כנראה בצד הרשת. בקשו מהספק לבדוק שVoWiFi וVoLTE מופעלים על המספר שלכם.

האם הספק והחבילה שלכם באמת הפעילו שיחות Wi-Fi?

שיחות Wi-Fi דורשות SIM שהספק הפעיל עבורו את זה. ספק שתומך בפיצ׳ר באופן כללי לא אומר שכל מספר וכל חבילה מקבלים את זה אוטומטית. התנאים משתנים לפי ספק ויכולים להשתנות, אז בדקו את הדף הרשמי או את מוקד השירות.

• AIS: מדריך מוקד השירות של AIS אומר למשתמשי אנדרואיד להירשם על ידי חיוג ל-*399*1# או דרך אתר AIS, בעוד משתמשי iPhone מדליקים את זה בהגדרות ברגע שהגדרות הספק תומכות בכך. אם אתם על אנדרואיד והתפריט חסר, נסו קודם את ההרשמה הזו. לא מצאנו הצהרה ברורה של AIS לגבי האם כרטיסי תשלום מראש כלולים; שאלו ב-1175.
• True ו-dtac: מאז המיזוג, המדריך הרשמי נמצא ב-true.th ומכסה את שתי המותגים. התנאים המפורטים הם SIM או eSIM פעילים, טלפון נתמך עם התוכנה העדכנית ביותר, קליטה ונתונים סלולריים דלוקים בזמן ההגדרה, והפעלה ראשונה בתוך תאילנד. מוקדי שירות: True 1242, dtac 1678.
• NT Mobile: הדף הרשמי שלה אומר שאפשר להדליק ולכבות VoLTE ושיחות Wi-Fi על ידי חיוג ל-*834#, ושגם לקוחות תשלום מראש וגם חשבון יכולים להשתמש בזה. מוקד שירות: 1888.
• כרטיסי SIM ו-eSIM זרים: לכל ספק יש מדיניות משלו. חלקם מגבילים שיחות Wi-Fi לתוכניות חשבון או לטלפונים שנמכרו דרכם. אם התפריט חסר עם SIM זר, פנו ישירות לאותו ספק.

מקרה אחד שאנשים שוכחים: SIM בלי מספר טלפון, כמו eSIM לנתונים בלבד לטיולים. אין לו בכלל שירות קול, אז אין מתג שיחות Wi-Fi לקו הזה, וזה נורמלי. שיחות ה-Wi-Fi שאתם רוצים הן אלה שעל המספר התאילנדי שלכם.

למה שיחות Wi-Fi חסרות בטלפון מיובא?

טלפונים מיובאים הם אחת הסיבות הנפוצות ביותר לתפריט חסר באנדרואיד. תכונות שקשורות לספק כמו VoLTE ושיחות Wi-Fi מודלקות או כבות על ידי קבצי תצורה שמגיעים עם הקושחה, לא רק על ידי החומרה.

• Samsung משתמשת בקוד CSC (Country/Carrier Specific Code) כדי לקבוע תכונות לפי מדינה או ספק. טלפון שרץ על קושחה של מדינה אחרת עשוי שלא להכיל פרופיל ל-AIS, True או dtac, אז תפריט שיחות ה-Wi-Fi לא מופיע גם אם המודם מסוגל לכך.
• טלפוני אנדרואיד אחרים (Pixel, Xiaomi, OPPO, vivo, realme): הטלפון טוען תצורת ספק לפי קוד הרשת שב-SIM (MCC/MNC). אם לקושחה אין רשומת VoWiFi לספק הזה, התפריט נשאר מוסתר.
• טלפונים ממותגי ספק מחו״ל (למשל טלפוני חוזה מספק אמריקאי או יפני) לרוב מפעילים שיחות Wi-Fi רק עבור ה-SIM של הספק המקורי. גם אחרי ביטול נעילה, ייתכן שהתפריט לא יופיע עם SIM תאילנדי.
• iPhone: זה הרבה יותר נדיר, כי אפל מספקת הגדרות ספק לפי ה-SIM שאתם מכניסים, לא לפי מדינת הרכישה. אם iPhone מיובא לא מציג תפריט עם SIM תאילנדי, עדכנו קודם את הגדרות הספק ואת iOS.

מה אפשר לעשות עם טלפון מיובא: עדכנו אותו לגמרי, הכניסו מחדש את ה-SIM, ושאלו את מרכז השירות התאילנדי של היצרן אם קוד הדגם המדויק תומך ב-VoWiFi אצל ספקים תאילנדים. אנחנו לא ממליצים להבזיק קושחה או להשתמש באפליקציות לא רשמיות לעריכת תצורת רשת; זה עלול לבטל את האחריות, לקלקל את הטלפון או לגרום לשיחות חירום להפסיק לעבוד. אם עדיין לא קניתם את הטלפון, בדקו קודם את הדגם מול רשימת הספק.

ראו אילו טלפונים תומכים בשיחות Wi-Fi

איך מעדכנים הגדרות ספק ובודקים את סטטוס שיחות ה-Wi-Fi?

iPhone

פתחו Settings > General > About והסתכלו על המספר ליד Carrier; זו גרסת הגדרות הספק שלכם. אם יש עדכון זמין, תופיע הודעת התקנה מעצמה. אם לא מופיע כלום ואתם לא בטוחים, אפל ממליצה לשאול את הספק אם הגרסה שלכם עדכנית. אחרי העדכון, הפעילו מחדש ובדקו שוב Settings > Cellular.

כששיחות Wi-Fi פעילות, אפל אומרת שתראו Wi-Fi אחרי שם הספק בשורת הסטטוס או במרכז הבקרה. אם המתג דלוק אבל אתם אף פעם לא רואים את זה, הרישום לא הצליח.

אנדרואיד ו-Samsung

לאנדרואיד אין כפתור הגדרות ספק נפרד; תצורת הספק מגיעה עם עדכוני מערכת. Samsung: Settings > Software update. Pixel: Settings > System > System update. הפעילו מחדש אחר כך. כדי לראות רישום IMS בהרבה טלפוני אנדרואיד, חייגו *#*#4636#*#* באפליקציית Phone וחפשו IMS Service Status, שמראה אם VoLTE ושיחות Wi-Fi רשומים. הקוד לא עובד בכל דגם והוא תפריט בדיקה, לא תכונת משתמש רשמית, אז אל תשנו שם ערכים אחרים.

גוגל גם מציינת שכשהטלפון מזהה בעיה בשיחות Wi-Fi הוא מכבה את הפיצ׳ר עד שהבעיה נפתרת, ואם זה ממשיך לקרות תקבלו הודעה שהוא כובה. הפתרון המוצע של גוגל הוא להפעיל מחדש את המכשיר או לפנות לספק כדי להפעיל מחדש. זה מסביר את הדיווח הנפוץ על שיחות Wi-Fi שעבדו פעם ואז נכבו מעצמן.

האם איפוס הגדרות רשת יחזיר את שיחות ה-Wi-Fi?

זה עוזר כשהבעיה היא תצורת רשת תקועה בטלפון, כמו תפריט שנעלם אחרי עדכון, או מתג שנשאר אפור למרות שהספק מאשר שהקו שלכם מופעל. זה לא יעזור אם הספק או החבילה מעולם לא תמכו בפיצ׳ר. אפל מציינת את זה כשלב האחרון לפני פנייה לספק.

• ב-iPhone: Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings (איפוס הגדרות רשת)
• ב-Samsung: Settings > General management > Reset > Reset network settings > Reset settings (איפוס הגדרות רשת)
• ב-Pixel ואנדרואיד סטנדרטי: Settings > System > Reset options > Reset mobile network settings (עם רשומה נפרדת לבלוטות׳ ו-Wi-Fi)

מה אתם מאבדים: סיסמאות Wi-Fi שמורות, מכשירי בלוטות׳ מזווגים וכל הגדרת VPN או APN שהוספתם; תצטרכו לחבר אותם מחדש. תמונות, אפליקציות ומידע אישי נשארים. אם אתם משתמשים ב-eSIM והטלפון שואל אם למחוק גם אותו, בחרו שלא; מחיקת eSIM מסירה את הקו הזה מהטלפון. רשמו מראש את סיסמאות ה-Wi-Fi שאתם צריכים, ואל תעשו את זה בחו״ל בלי Wi-Fi גיבוי שתוכלו לחזור אליו.

מתי כדאי להתקשר לספק, ומה לספר לו?

אם עדכון, הפעלה מחדש, הכנסה מחדש של ה-SIM ואיפוס הרשת לא עזרו, התקשרו לספק. הדגל של VoWiFi בצד שלהם בלתי נראה לטלפון, ואתם לא יכולים לשנות אותו בעצמכם. גם אפל וגם גוגל מציינות את זה כשלב האחרון.

תכינו את זה מראש כדי להתקשר רק פעם אחת: דגם וקוד דגם הטלפון, גרסת מערכת ההפעלה, גרסת הגדרות הספק (iPhone), IMEI, סוג ה-SIM (פיזי או eSIM, תשלום מראש או חשבון), שם החבילה, ואם התפריט חסר או אפור. בקשו מהם לאשר ש-VoLTE ו-VoWiFi מופעלים על המספר שלכם, ולרענן את ההפעלה אם הם כבר מופעלים.

• AIS: 1175
• True: 1242
• dtac: 1678
• NT Mobile: 1888

המספרים האלה מיועדים להתקשרות מהקו שלכם בתוך תאילנד. מחו״ל, השתמשו בערוץ הפנייה מחו״ל שמופיע באתר או באפליקציית הספק, כמו צ׳אט בתוך האפליקציה, שעובד דרך Wi-Fi.

כבר בחו״ל ושיחות Wi-Fi לא מופיעות: מה עכשיו?

זה המצב הקשה ביותר, כי ספקים תאילנדים בדרך כלל דורשים הפעלה ראשונה בתוך תאילנד. נסו את הבאים לפי הסדר.

1. אם התפריט קיים אבל מעולם לא הדלקתם אותו: נסו להפעיל אותו כשאתם מחוברים ל-Wi-Fi. אם זה נשאר אפור או נכשל, הכלל של הפעלה ראשונה בתאילנד הוא הסיבה הסבירה, לא תקלה.
2. אם זה היה דלוק קודם ועכשיו נעלם: אל תאפסו את הרשת ואל תוציאו את ה-SIM. הפעילו מצב טיסה, הפעילו את ה-Wi-Fi בחזרה, המתינו כמה דקות וחפשו Wi-Fi ליד שם הספק. נסו גם רשת Wi-Fi אחרת; True-dtac מציינת שרשתות Wi-Fi מסוימות בחו״ל עשויות שלא לעבוד עם שיחות Wi-Fi.
3. פנו לספק דרך צ׳אט באפליקציה או הערוצים המקוונים שלו ושאלו אם הם יכולים להפעיל את זה מהצד שלהם. לפעמים כן; לפעמים תצטרכו לחכות עד שתחזרו לתאילנד.
4. בינתיים, השתמשו באפליקציות שיחה באינטרנט כמו LINE או WhatsApp כדי להגיע לאנשים על אותה אפליקציה, והפעילו נדידה רק כשחייבים לקבל SMS או שיחה חשובים, אחרי בדיקת תעריפי הספק שלכם.

אם אתם משתמשים ב-eSIM לטיולים: כרטיסי eSIM של esimonline הם לנתונים בלבד ואין להם מספר טלפון, אז שיחות Wi-Fi תמיד יפעלו רק על המספר התאילנדי שלכם. האם שיחות ה-Wi-Fi של הקו התאילנדי שלכם יכולות לרכב על הנתונים הסלולריים של ה-eSIM לטיולים בטלפון עם שני SIM תלוי בטלפון ובספק, ולא מצאנו דף רשמי של AIS, True או dtac שמאשר שזה עובד. אל תתכננו על סמך זה. תכננו שיחות Wi-Fi דרך Wi-Fi אמיתי, והגדירו ובדקו את זה לפני שאתם עוזבים את תאילנד.

הגדירו שיחות Wi-Fi לפני הטיול, שלב אחר שלב

הגדירו שני SIM כך שהמספר התאילנדי וה-eSIM לטיולים יעבדו יחד