Chamadas Wi-Fi não aparecem ou não consegue ativá-las? Causas, verificações e soluções

Por que não aparecem as Chamadas Wi-Fi?

As Chamadas Wi-Fi normalmente não aparecem porque a operadora não ativou o VoWiFi para essa combinação específica de número, pacote e modelo de telemóvel, e não porque o telemóvel esteja avariado. O menu só aparece quando os três fatores se alinham: a operadora suporta-o, o seu pacote inclui-o, e o telemóvel mais o seu firmware têm a funcionalidade ativada no perfil da operadora.

A razão é que as Chamadas Wi-Fi (tecnicamente VoWiFi) não são uma aplicação no telemóvel, mas sim um serviço de rede. O telemóvel constrói um túnel IPsec encriptado através do Wi-Fi até uma gateway da operadora chamada ePDG, e depois regista-se junto do mesmo núcleo IMS que transporta as chamadas VoLTE. As normas vêm do 3GPP e da GSMA (perfil IR.51). Por isso, o telemóvel tem de saber a que ePDG aceder, e a operadora tem de aceitar um registo desse número. Se faltar uma destas peças, o telemóvel esconde o menu ou bloqueia o interruptor.

A boa notícia para os utilizadores tailandeses: a AIS, a dtac e a True estão todas listadas na página de funcionalidades por operadora da Apple como suportando Chamadas Wi-Fi e VoLTE no iPhone. Se tiver um iPhone numa destas três redes e o menu continuar sem aparecer, o problema é mais provavelmente o provisionamento da linha, o pacote ou as definições da operadora do que o hardware.

Novo no Wi-Fi Calling? Comece pelo básico

Menu ausente vs. interruptor a cinzento: qual é a diferença?

Antes de resolver seja o que for, determine qual sintoma tem, porque os dois apontam em direções diferentes.

• Menu totalmente ausente (sem entrada de Chamadas Wi-Fi em lado nenhum nas Definições): o perfil da operadora carregado no telemóvel não indica que a funcionalidade deve ser mostrada. As causas típicas são uma operadora ou pacote sem suporte, um modelo que não consta da lista da operadora, um telemóvel importado a correr firmware de outro país, ou definições da operadora desatualizadas.
• Menu presente mas o interruptor a cinzento: o telemóvel sabe que a funcionalidade existe, mas uma condição para a ativar não está cumprida. Exemplos: o SIM não está ativo ou está suspenso, não há sinal nem dados durante a primeira ativação, o telemóvel não está em Wi-Fi, ou o passo da morada de emergência está por concluir.
• O interruptor ativa mas as chamadas não passam por Wi-Fi: este é um problema diferente, normalmente relacionado com a própria rede Wi-Fi, como uma que bloqueie as portas UDP 500 e 4500 usadas pelo túnel IPsec, ou uma VPN no caminho. Esse caso tem o seu próprio guia sobre Chamadas Wi-Fi que não funcionam.

O interruptor está ativo mas as chamadas falham? Consulte Chamadas Wi-Fi não funcionam

Tabela de causa para solução: o que verificar e o que fazer

Use esta tabela como mapa. Trabalhe de cima para baixo: as linhas do topo são mais rápidas de verificar e mais comuns.

Passo a passo: o que deve experimentar primeiro?

Siga esta ordem e dê a cada passo um momento para assentar. A Apple sugere aguardar cerca de dois minutos entre passos, porque o registo no sistema da operadora não é instantâneo.

1. 11. Certifique-se de que está a procurar no local certoiPhone: Definições > Rede Móvel (Dados Móveis nalgumas regiões) > Chamadas Wi-Fi. Num iPhone dual-SIM, toque primeiro na linha; o interruptor só aparece dentro dessa linha. Algumas versões do iOS e algumas operadoras mostram-no antes em Definições > Telefone. Samsung (One UI): aplicação Telefone > três pontos > Definições > Chamadas Wi-Fi, ou Definições > Ligações > Chamadas Wi-Fi. Pixel e Android puro 14–16: Definições > Rede e internet > SIMs > escolha o SIM > Chamadas Wi-Fi. Os nomes dos menus variam consoante o modelo e a operadora.
2. 22. Confirme que a própria linha funcionaFaça e receba uma chamada normal por rede móvel, e ative os dados móveis (4G/5G). A página de configuração da True-dtac diz que a ativação precisa de sinal e de dados móveis ligados. Uma linha suspensa ou por pagar não ativará as Chamadas Wi-Fi.
3. 33. Atualize o sistema operativoiPhone: Definições > Geral > Atualização de Software. Android: Definições > Atualização de software, ou Sistema > Atualização do sistema. As atualizações frequentemente trazem perfis de operadora mais recentes que ativam as Chamadas Wi-Fi em mais modelos.
4. 44. Atualize as definições da operadoraiPhone: ligue-se ao Wi-Fi ou a dados móveis, e depois abra Definições > Geral > Acerca do. Se houver uma atualização disponível, aparece um aviso; a instalação demora menos de um minuto. A Apple diz que estas atualizações podem acrescentar funcionalidades como as Chamadas Wi-Fi, e que um novo SIM ou eSIM pode precisar que se transfiram as definições da nova operadora.
5. 55. Reinicie, e depois retire e recoloque o SIMDesligue o telemóvel, retire o SIM, ligue-o, desligue-o de novo, volte a colocar o SIM e inicie o telemóvel. Isto faz com que ele recarregue o perfil da operadora a partir do SIM. Vários utilizadores Samsung relatam que um menu que desapareceu depois de uma atualização regressou desta forma; isto é experiência de utilizadores, não um procedimento oficial. Com um eSIM, não o elimine; em vez disso reinicie ou alterne o Modo Avião.
6. 66. Reponha as definições de redeFaça isto apenas depois de os passos 1 a 5 falharem. Os caminhos e o que se perde estão descritos na secção abaixo.
7. 77. Contacte a operadoraSe ainda assim não aparecer, o problema está provavelmente do lado da rede. Peça à operadora para verificar se o VoWiFi e o VoLTE estão provisionados no seu número.

A sua operadora e o seu pacote têm realmente as Chamadas Wi-Fi ativadas?

As Chamadas Wi-Fi precisam de um SIM que a operadora tenha provisionado para isso. Uma operadora suportar a funcionalidade em geral não significa que todos os números e todos os pacotes a obtenham automaticamente. As condições variam consoante a operadora e podem mudar, por isso verifique a página oficial ou o call center.

• AIS: o guia do Call Center da AIS diz aos utilizadores Android para se registarem ligando para *399*1# ou através do site da AIS, enquanto os utilizadores de iPhone ativam a funcionalidade nas Definições assim que as definições da operadora o suportarem. Se estiver em Android e o menu estiver ausente, tente primeiro esse registo. Não encontrámos uma declaração clara da AIS sobre se os SIM pré-pagos estão incluídos; pergunte ao 1175.
• True e dtac: desde a fusão, o guia oficial de configuração está no true.th e abrange ambas as marcas. As condições listadas são um SIM ou eSIM ativo, um telemóvel suportado com o software mais recente, sinal e dados móveis ligados durante a configuração, e primeira ativação dentro da Tailândia. Call centers: True 1242, dtac 1678.
• NT Mobile: a sua página oficial diz que se pode ativar ou desativar o VoLTE e as Chamadas Wi-Fi ligando para *834#, e que tanto os clientes pré-pagos como os pós-pagos podem usá-lo. Call center: 1888.
• SIMs e eSIMs estrangeiros: cada operadora define a sua própria política. Algumas limitam as Chamadas Wi-Fi a planos pós-pagos ou a telemóveis vendidos por elas próprias. Se o menu estiver ausente com um SIM estrangeiro, pergunte diretamente a essa operadora.

Um caso que as pessoas esquecem: um SIM sem número de telefone, como um eSIM de viagem apenas de dados. Este não tem, à partida, serviço de voz, por isso não há interruptor de Chamadas Wi-Fi para essa linha, e isso é normal. A Chamada Wi-Fi que pretende é a do seu próprio número tailandês.

Por que faltam as Chamadas Wi-Fi num telemóvel importado?

Os telemóveis importados são uma das razões mais comuns para um menu ausente no Android. Funcionalidades ligadas à operadora, como o VoLTE e as Chamadas Wi-Fi, são ativadas ou desativadas por ficheiros de configuração incluídos no firmware, e não apenas pelo hardware.

• A Samsung usa um CSC (Código Específico de País/Operadora) para definir funcionalidades por país ou operadora. Um telemóvel a correr firmware de outro país pode não ter perfil para AIS, True ou dtac, por isso o menu de Chamadas Wi-Fi não aparece, mesmo que o modem consiga suportá-lo.
• Outros telemóveis Android (Pixel, Xiaomi, OPPO, vivo, realme): o telemóvel carrega a configuração da operadora com base no código de rede do SIM (MCC/MNC). Se o firmware não tiver uma entrada de VoWiFi para essa operadora, o menu mantém-se oculto.
• Telemóveis com marca de operadora vindos do estrangeiro (por exemplo, telemóveis com contrato de uma operadora dos EUA ou do Japão) muitas vezes só ativam as Chamadas Wi-Fi para o SIM da operadora original. Mesmo depois de desbloqueados, o menu pode não aparecer com um SIM tailandês.
• iPhone: isto é muito mais raro, porque a Apple fornece as definições da operadora com base no SIM que insere, e não no país de compra. Se um iPhone importado não mostrar o menu com um SIM tailandês, atualize primeiro as definições da operadora e o iOS.

O que pode fazer com um telemóvel importado: atualize-o por completo, retire e recoloque o SIM, e pergunte ao centro de assistência tailandês da marca se esse código de modelo exato suporta VoWiFi nas operadoras tailandesas. Não recomendamos instalar firmware alternativo nem usar aplicações não oficiais para editar a configuração de rede; isso pode anular a garantia, danificar o telemóvel ou impedir que as chamadas de emergência funcionem. Se ainda não comprou o telemóvel, verifique primeiro o modelo na lista da operadora.

Veja que telemóveis suportam Chamadas Wi-Fi

Como se atualizam as definições da operadora e se verifica o estado das Chamadas Wi-Fi?

iPhone

Abra Definições > Geral > Acerca do e veja o número junto de Operadora; essa é a sua versão de definições da operadora. Se houver uma atualização disponível, aparece automaticamente um pedido de instalação. Se não aparecer nada e não tiver a certeza, a Apple sugere perguntar à operadora se a sua versão é a mais recente. Depois de atualizar, reinicie e verifique novamente Definições > Rede Móvel.

Quando as Chamadas Wi-Fi estão ativas, a Apple diz que verá Wi-Fi depois do nome da operadora na barra de estado ou no Centro de Controlo. Se o interruptor estiver ativo mas nunca vir isso, o registo não foi bem-sucedido.

Android e Samsung

O Android não tem um botão separado de definições da operadora; a configuração da operadora chega com as atualizações do sistema. Samsung: Definições > Atualização de software. Pixel: Definições > Sistema > Atualização do sistema. Reinicie depois. Para ver o registo IMS em muitos telemóveis Android, marque *#*#4636#*#* na aplicação Telefone e procure IMS Service Status, que mostra se o VoLTE e as Chamadas Wi-Fi estão registados. O código não funciona em todos os modelos e é um menu de testes, não uma funcionalidade oficial para o utilizador, por isso não altere outros valores aí.

A Google também refere que, quando o telemóvel deteta um problema com as Chamadas Wi-Fi, desativa a funcionalidade até o problema ser resolvido, e que, se isso continuar a acontecer, receberá um aviso de que foi desativada. A solução sugerida pela Google é reiniciar o dispositivo ou contactar a operadora para a reativar. Isto explica o relato comum de Chamadas Wi-Fi que costumavam funcionar e depois se desligaram sozinhas.

Repor as definições de rede traz de volta as Chamadas Wi-Fi?

Ajuda quando o problema é uma configuração de rede encravada no telemóvel, como um menu que desapareceu depois de uma atualização, ou um interruptor preso a cinzento mesmo que a operadora confirme que a sua linha está provisionada. Não ajudará se a operadora ou o pacote nunca suportaram a funcionalidade. A Apple lista-a como o último passo antes de contactar a operadora.

• iPhone: Definições > Geral > Transferir ou Repor iPhone > Repor > Repor Definições de Rede
• Samsung: Definições > Gestão geral > Repor > Repor definições de rede > Repor definições
• Pixel e Android puro: Definições > Sistema > Opções de reposição > Repor definições de rede móvel (com uma entrada separada para Bluetooth e Wi-Fi)

O que perde: palavras-passe de Wi-Fi guardadas, dispositivos Bluetooth emparelhados e quaisquer definições de VPN ou APN que tenha adicionado; terá de os voltar a ligar. As fotos, aplicações e dados pessoais mantêm-se. Se usar um eSIM e o telemóvel perguntar se também o deve apagar, escolha que não; apagar um eSIM remove essa linha do telemóvel. Anote primeiro as palavras-passe de Wi-Fi de que precisa, e não faça isto no estrangeiro sem ter um Wi-Fi de reserva ao qual se possa voltar a ligar.

Quando deve contactar a operadora, e o que lhe deve dizer?

Se atualizar, reiniciar, retirar e recolocar o SIM e repor a rede não resultarem, contacte a operadora. A sinalização VoWiFi do lado deles é invisível para o telemóvel e não a pode alterar por conta própria. Tanto a Apple como a Google indicam isto como o último passo.

Tenha isto pronto para só precisar de ligar uma vez: modelo e código do modelo do telemóvel, versão do sistema, versão das definições da operadora (iPhone), IMEI, tipo de SIM (físico ou eSIM, pré-pago ou pós-pago), nome do pacote, e se o menu está ausente ou a cinzento. Peça-lhes para confirmar que o VoLTE e o VoWiFi estão ativados no seu número, e para atualizarem o provisionamento se já estiverem.

• AIS: 1175
• True: 1242
• dtac: 1678
• NT Mobile: 1888

Estes números destinam-se a chamadas feitas a partir da sua própria linha dentro da Tailândia. A partir do estrangeiro, use a via de contacto internacional indicada no site ou na aplicação da operadora, como o chat na aplicação, que funciona via Wi-Fi.

Já está no estrangeiro e as Chamadas Wi-Fi não aparecem: e agora?

Esta é a situação mais difícil, porque as operadoras tailandesas geralmente exigem a primeira ativação dentro da Tailândia. Experimente o seguinte, por ordem.

1. Se o menu existe mas nunca o ativou: tente ativá-lo enquanto estiver em Wi-Fi. Se ficar a cinzento ou falhar, a regra da primeira ativação na Tailândia é a razão provável, e não uma avaria.
2. Se estava ativo antes e agora desapareceu: não reponha a rede nem retire o SIM. Ative o Modo Avião, ligue o Wi-Fi de novo, aguarde alguns minutos e procure Wi-Fi junto do nome da operadora. Experimente também uma rede Wi-Fi diferente; a True-dtac nota que algumas redes Wi-Fi no estrangeiro podem não funcionar com as Chamadas Wi-Fi.
3. Contacte a operadora através do chat na aplicação ou dos seus canais online e pergunte se conseguem ativá-lo do lado deles. Por vezes conseguem; por vezes terá de esperar até regressar à Tailândia.
4. Entretanto, use aplicações de chamadas pela internet como o LINE ou o WhatsApp para contactar pessoas na mesma aplicação, e só ative o roaming quando precisar mesmo de receber um SMS ou uma chamada importante, depois de verificar as tarifas da sua operadora.

Se usar um eSIM de viagem: os eSIMs da esimonline são apenas de dados e não têm número de telefone, por isso as Chamadas Wi-Fi funcionam sempre apenas no seu próprio número tailandês. Se as Chamadas Wi-Fi da sua linha tailandesa conseguem usar os dados móveis do eSIM de viagem num telemóvel dual-SIM depende do telemóvel e da operadora, e não encontrámos nenhuma página oficial da AIS, da True ou da dtac a confirmar que funciona. Não conte com isso. Planeie as Chamadas Wi-Fi através de Wi-Fi real, e configure-as e teste-as antes de sair da Tailândia.

Configure as Chamadas Wi-Fi antes de viajar, passo a passo

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