Chamadas Wi-Fi sem funcionar? Verifique o Wi-Fi, o SIM, o telemóvel e as definições passo a passo

Por que razão as Chamadas Wi-Fi falham mesmo estando ativadas?

Porque o interruptor de Chamadas Wi-Fi apenas dá ao telemóvel permissão para tentar. Uma chamada real precisa de mais três coisas: um Wi-Fi que chegue mesmo à internet, um túnel encriptado a funcionar entre o telemóvel e a rede da operadora, e um SIM que se registe com sucesso para voz sobre Wi-Fi. Se qualquer uma destas falhar, o indicador de Chamadas Wi-Fi não aparece, e a chamada falha ou recua para a rede móvel.

Tecnicamente, as Chamadas Wi-Fi são VoWiFi, tal como definido pelo 3GPP. O telemóvel usa o Wi-Fi para chegar a uma gateway da operadora chamada ePDG (Evolved Packet Data Gateway), prova a sua identidade com chaves guardadas no SIM através do IKEv2, e depois constrói um túnel IPsec. Toda a sinalização de voz e de chamada corre dentro desse túnel até ao IMS, o mesmo núcleo usado pelo VoLTE. A criação do túnel usa a porta UDP 500 e o tráfego passa depois a correr pela porta UDP 4500. Em qualquer rede que bloqueie essas duas portas, as Chamadas Wi-Fi não funcionarão, mesmo que as páginas web e o LINE funcionem normalmente.

A tabela abaixo associa sintomas comuns à causa mais provável e à primeira coisa a tentar. Use-a como ponto de partida e depois leia a secção correspondente mais abaixo.

Nem sequer há menu de Chamadas Wi-Fi? Leia o guia sobre o menu em falta

Como saber se as Chamadas Wi-Fi estão realmente ativas?

Verifique o estado antes de corrigir seja o que for, porque “as chamadas não funcionam” pode ter dois tipos, que precisam de soluções diferentes. No primeiro, as Chamadas Wi-Fi nunca chegaram a registar-se. No segundo, registaram-se, mas o tráfego de voz não passa. Se o indicador aparecer ou não diz-lhe logo de que tipo se trata.

• iPhone: a Apple diz que, quando as Chamadas Wi-Fi estão a funcionar, verá “Wi-Fi” na barra de estado junto ao nome da operadora ao abrir a Central de Controlo, por exemplo “AIS Wi-Fi”.
• Android: a Google diz que verá “Chamada Wi-Fi” ou “Chamada pela Internet” no ecrã de notificações assim que estiver ligado. Muitos telemóveis Samsung também mostram um ícone de telefone com Wi-Fi na barra de estado.
• Android, em detalhe: em muitos modelos, digitar *#*#4636#*#* na aplicação Telefone abre um menu de testes. Toque no menu de três pontos e depois em Estado do Serviço IMS, para ver se o IMS está registado e se o VoWiFi está disponível. Este menu não é documentado pela Google e algumas marcas desativam-no.
• Um teste claro: ative o Modo Avião e depois volte a ligar apenas o Wi-Fi. Se ainda conseguir fazer e receber chamadas, estas estão definitivamente a passar por Chamadas Wi-Fi, porque o telemóvel já não tem sinal móvel disponível. A True-dtac recomenda este mesmo teste na sua página de configuração.

Se o indicador não aparecer, percorra as secções sobre o Wi-Fi, os routers e as VPNs, e o SIM. Se aparecer mas as chamadas ficarem sem som ou caírem, avance para as secções sobre a qualidade do Wi-Fi e as chamadas que caem. Não comece por repor o telemóvel: repor as definições de rede também apaga todas as palavras-passe de Wi-Fi guardadas.

O Wi-Fi está ligado, então por que razão as Chamadas Wi-Fi não funcionam?

“Ligado ao Wi-Fi” não significa “ligado à internet”. A maioria dos Wi-Fi públicos em hotéis, aeroportos, centros comerciais e cafés usa uma página de início de sessão ou de termos (um portal cativo) antes de deixar passar o tráfego. Até aceitar essa página, o telemóvel mostra o Wi-Fi como ligado, mas não consegue construir o túnel até ao ePDG, pelo que as Chamadas Wi-Fi nunca aparecem. A forma mais fácil de verificar é abrir qualquer site no navegador. Se saltar para uma página de início de sessão, conclua-a e depois espere um momento para o indicador aparecer.

O segundo problema é a qualidade do Wi-Fi. Uma chamada não usa muitos dados, mas precisa de uma ligação estável. Se o sinal for fraco, muitas pessoas estiverem a partilhar a rede, ou a ligação estiver sempre a falhar, o áudio fica cortado ou a chamada cai. Os guias de Chamadas Wi-Fi da AIS referem que a qualidade da voz depende do Wi-Fi que está a usar. Reproduza um vídeo curto ou faça um teste de velocidade: se o vídeo gaguejar, as chamadas normalmente também terão dificuldades.

Para saber se o problema está naquela rede Wi-Fi em concreto ou no telemóvel, ative um hotspot noutro telemóvel e ligue-se a ele. Se as Chamadas Wi-Fi funcionarem no hotspot mas não no Wi-Fi original, a falha está nessa rede, e não no SIM nem no telemóvel. A True-dtac sugere a mesma abordagem, experimentando o Wi-Fi de casa, o Wi-Fi público e um hotspot de outro telemóvel, e afirma claramente que alguns Wi-Fi gratuitos no estrangeiro não suportam Chamadas Wi-Fi.

Um router, uma VPN ou o Wi-Fi de um hotel podem bloquear as Chamadas Wi-Fi?

Sim, e é a causa que mais passa despercebida, porque tudo o resto na internet funciona bem. As Chamadas Wi-Fi não circulam como o tráfego web normal; passam por um túnel IPsec nas portas UDP 500 e 4500. Redes com firewalls rigorosas, como o Wi-Fi de escritórios, universidades ou hospitais e o Wi-Fi de convidados de alguns hotéis, fecham muitas vezes portas que não são usadas para navegar, pelo que as Chamadas Wi-Fi falham apenas nessa rede.

O que verificar num router doméstico ou de escritório

1. 1Reinicie primeiro o routerDesligue o router da tomada durante cerca de meio minuto e volte a ligá-lo. Um router que está ligado há muito tempo pode guardar entradas de ligação (NAT) antigas que continuam a interromper o túnel até ao ePDG.
2. 2Confirme que a firewall deixa sair o UDP 500 e o 4500Nas definições do router, verifique se as regras de firewall de saída não bloqueiam o UDP 500 e o 4500 e, se existir uma opção de IPsec passthrough, ative-a. Os routers domésticos habituais já permitem isto; o problema aparece mais em firewalls de nível empresarial.
3. 3Experimente desativar o SIP ALGMuitos routers têm uma função de SIP ALG que tenta reescrever o tráfego de chamadas pela internet. Fóruns de administradores de redes relatam frequentemente que interfere com as Chamadas Wi-Fi. Se o seu router tiver esta opção, experimente desativá-la e reiniciar. Isto vem da experiência de utilizadores, não da documentação oficial dos fabricantes de routers.
4. 4No Wi-Fi do escritório, peça ajuda ao departamento de informáticaDiga ao departamento de informática que precisa de Chamadas Wi-Fi e peça-lhes para permitir a saída de UDP 500 e 4500 para as gateways das operadoras móveis. Muitos administradores de rede permitem o domínio *.pub.3gppnetwork.org, o padrão de nomeação que as operadoras usam para os seus ePDGs.

Uma VPN impede mesmo as Chamadas Wi-Fi?

Frequentemente, sim. Uma VPN envolve todo o tráfego do telemóvel e envia-o através do servidor da VPN, pelo que o túnel das Chamadas Wi-Fi tem de correr dentro de outro túnel. Algumas aplicações de VPN lidam mal com UDP, e algumas operadoras não aceitam ligações ao ePDG vindas de endereços IP de fornecedores de VPN. Os guias tailandeses de resolução de problemas apontam a VPN como causa comum e aconselham desligá-la e tentar de novo. Se o indicador aparecer assim que a VPN é desligada, impeça a VPN de se ligar automaticamente, ou use o split tunnelling se a aplicação o oferecer.

E se as Chamadas Wi-Fi não funcionarem no Wi-Fi do hotel?

1. Abra um navegador e conclua a página de início de sessão ou de termos. Alguns hotéis pedem para iniciar sessão de novo todos os dias ou ao mudar de piso.
2. Esqueça a rede e volte a ligar-se. Se o hotel tiver vários nomes de rede, experimente outro; as redes do quarto e do átrio podem ter regras de firewall diferentes.
3. Pergunte na receção se o Wi-Fi bloqueia chamadas pela internet ou VPNs. Se bloquear, nenhuma definição do telemóvel fará as Chamadas Wi-Fi funcionar nessa rede.
4. Uma solução alternativa que costuma ajudar é um hotspot de um segundo telemóvel com um eSIM de dados local, ou o eSIM de dados no mesmo telemóvel numa configuração de SIM duplo, testada antes de confiar nela.

Há países que impedem as Chamadas Wi-Fi de funcionar?

Pode acontecer, mas não existe nenhuma lista oficial de países da GSMA nem das operadoras tailandesas. Um estudo de 2024, Why E.T. Can't Phone Home, que analisou operadoras em todo o mundo, concluiu que uma parte das operadoras bloqueia ligações VoWiFi com base no endereço IP do país ou continente onde o utilizador se encontra, sobretudo algumas na Europa e na Ásia, sendo a Índia a maior contribuinte isolada. A AIS, a True e a dtac não foram abrangidas por esse estudo, pelo que não há dados confirmados sobre que países bloqueiam números tailandeses.

Outra coisa que costuma misturar-se são os países que restringem aplicações de chamadas pela internet, como os Emirados Árabes Unidos, que bloqueiam chamadas em aplicações de consumo como o WhatsApp e o FaceTime Audio, e a China, que bloqueia muitas aplicações estrangeiras. Isso é uma questão diferente das Chamadas Wi-Fi, que são um serviço gerido pela própria operadora móvel, pelo que os relatos de viajantes são mistos: umas pessoas conseguem que funcione e outras não, consoante o Wi-Fi que usam. No caso da Índia, a restrição confirmada é que as operadoras indianas limitam o VoWiFi dos seus próprios clientes em roaming, e não que números estrangeiros sejam bloqueados dentro da Índia.

Na prática, se as Chamadas Wi-Fi falharem em todas as redes que experimentar num país — Wi-Fi do hotel, Wi-Fi de café e hotspot de um eSIM de dados, todos por igual — suspeite de um bloqueio ao nível da rede ou do país e prepare uma alternativa, como uma aplicação de chamadas pela internet que funcione ali, ou ativar o roaming apenas quando necessário e conhecer as tarifas com antecedência.

Usar Chamadas Wi-Fi no estrangeiro: preparação e custos

O SIM ou o número podem ser a razão de as Chamadas Wi-Fi não funcionarem?

Sim. Se já experimentou várias redes Wi-Fi e o indicador nunca aparece, o problema está provavelmente no SIM ou na conta. As Chamadas Wi-Fi têm de ser ativadas para esse número pela operadora, e o SIM tem de se registar no IMS. A True-dtac indica as condições básicas: um SIM ou eSIM no telemóvel, o estado do SIM Ativo e não suspenso, um telemóvel suportado com o software mais recente, e as Chamadas Wi-Fi ativadas.

• Número por pagar ou suspenso: se a linha não conseguir fazer chamadas normais, as Chamadas Wi-Fi também não funcionarão, porque usam o mesmo número e a mesma conta. Verifique primeiro a aplicação da operadora.
• Ative antes de sair da Tailândia: a True-dtac diz que as Chamadas Wi-Fi têm de ser ativadas primeiro enquanto está na Tailândia e não devem ser desligadas antes de viajar. Se se esqueceu e já está no estrangeiro, a página de ajuda da True-dtac diz que precisa de sinal móvel e de chamadas internacionais ativadas no SIM para tentar ativá-las.
• AIS no Android: a AIS regista o serviço quando marca *399*1#. Se nunca se registou, o interruptor no telemóvel pode ligar-se, mas as chamadas não passarão. No iPhone, a AIS ativa-o através das definições da operadora, sem código a marcar.
• Definições de operadora desatualizadas no iPhone: vá a Definições > Geral > Informações e aguarde alguns segundos. Se houver uma atualização de definições da operadora disponível, aparece um aviso a pedir para atualizar.
• Linha errada num telemóvel com SIM duplo: no iPhone escolhe-se primeiro o número, e só depois aparece o interruptor de Chamadas Wi-Fi dessa linha. O Android também o configura por SIM. Confirme que está ativado para o seu número tailandês, e não para um eSIM apenas de dados que não tem número.
• O Android a desligar sozinho: a Google diz que, se o telemóvel detetar problemas, pode desligar as Chamadas Wi-Fi automaticamente, sendo necessário reiniciar ou contactar a operadora para as reativar. Se o interruptor que ligou aparecer de repente desligado, pode ser esta a razão.

Se usar um eSIM de viagem apenas de dados, como os da eSIMonline, lembre-se de que não tem número de telefone, pelo que as Chamadas Wi-Fi correm sempre no seu número tailandês. Se as Chamadas Wi-Fi da sua linha tailandesa podem passar pelos dados móveis do eSIM em vez do Wi-Fi não está confirmado em nenhuma página oficial de operadoras tailandesas. A Apple diz apenas que, num iPhone com SIM duplo, é possível atender chamadas no outro número durante uma chamada se a operadora desse número suportar Chamadas Wi-Fi, e que a Troca de Dados Móveis Automática não funciona enquanto a linha de dados está em roaming. Teste-o você mesmo no primeiro dia da viagem.

Configure o SIM duplo para que o seu número tailandês e o eSIM de dados funcionem em conjunto

Lista de verificação passo a passo para corrigir as Chamadas Wi-Fi

Os passos vão desde os rápidos e inofensivos até aos que alteram definições. A Apple sugere esperar cerca de dois minutos após cada passo, porque o telemóvel precisa de tempo para se registar de novo. Os nomes dos menus podem variar consoante o modelo, a versão do software e a operadora.

1. 11. Confirme que as Chamadas Wi-Fi estão mesmo ativasiPhone: o caminho da Apple é Definições > Rede Celular (ou Dados Móveis) > Chamadas Wi-Fi, e depois ativar Chamadas Wi-Fi Neste iPhone; nalgumas versões do iOS e nos guias de operadoras tailandesas fica em Definições > Telefone. Samsung: Definições > Ligações > Chamadas Wi-Fi, ou aplicação Telefone > menu de três pontos > Definições. Pixel e Android puro: Definições > Rede e internet > SIMs > escolher o SIM > Chamadas Wi-Fi.
2. 22. Verifique se o Wi-Fi chega mesmo à internetAbra uma página web nova. Se aparecer uma página de início de sessão, conclua-a. Se as páginas carregarem muito devagar, aproxime-se do router ou mude de rede.
3. 33. Desligue VPNs e aplicações de filtragem de tráfegoDesligue temporariamente qualquer VPN, bloqueador de anúncios ao estilo VPN ou perfil de DNS instalado, e depois aguarde para ver se o indicador aparece. A Samsung também sugere desinstalar aplicações instaladas recentemente se suspeitar que interferem.
4. 44. Ative o Modo Avião e depois volte a ligar o Wi-FiDeixe assim durante cerca de meio minuto e volte a ligar apenas o Wi-Fi. O telemóvel começa a registar-se de novo do zero. No estrangeiro, isto também impede que as chamadas escorreguem para o roaming.
5. 55. Reinicie o telemóvelA Apple, a Samsung e a True-dtac incluem todas este passo, porque limpa um registo de IMS encravado.
6. 66. Experimente outra rede Wi-Fi ou um hotspotSe outra rede funcionar, o problema está na rede original, pelo que deve voltar às verificações da página de início de sessão, da firewall e do router. Se nenhuma rede funcionar, suspeite do SIM, da conta ou de um bloqueio ao nível do país.
7. 77. Desligue e volte a ligar as Chamadas Wi-FiA Apple recomenda isto, mas tenha cuidado se estiver no estrangeiro com a True ou a dtac: a True-dtac diz que a primeira ativação tem de acontecer na Tailândia, pelo que, uma vez desligadas, pode ser mais difícil voltar a ligá-las.
8. 88. Atualize o software e as definições da operadoraiPhone: Definições > Geral > Atualização de Software, e verifique se há uma atualização da operadora em Definições > Geral > Informações. Samsung: Definições > Atualização de software. Outros Android: Definições > Sistema > Atualização do sistema.
9. 99. Reponha as definições de redeiPhone: Definições > Geral > Transferir ou Repor iPhone > Repor > Repor Definições de Rede. Samsung: Definições > Gestão geral > Repor > Repor definições de rede móvel. Isto remove todas as palavras-passe de Wi-Fi guardadas, por isso anote-as primeiro.
10. 1010. Contacte a sua operadoraSe nada disto funcionar, peça à sua operadora para verificar se as Chamadas Wi-Fi e o VoLTE estão ativados no seu número e qual é o estado do registo. No estrangeiro, o chat na aplicação da operadora costuma ser mais fácil do que telefonar.

As chamadas ligam mas caem, ficam cortadas ou nunca tocam: e agora?

Se o indicador de Chamadas Wi-Fi está presente mas a qualidade da chamada é fraca, a causa normalmente não é uma definição, mas sim o caminho que os dados percorrem durante a chamada. Uma chamada de voz usa poucos dados, com muitos guias de operadoras e de eSIM a estimar cerca de 0,5 a 1 MB por minuto de voz, mas precisa de pouco atraso e sem interrupções. Downloads grandes ou streaming de vídeo na mesma rede durante a chamada podem fazer o áudio ficar cortado mesmo quando a velocidade anunciada parece boa.

• Cai quando sai para a rua: é nesse momento que o Wi-Fi enfraquece e o telemóvel tenta passar a chamada para a rede móvel. No estrangeiro, com o Modo Avião ativado, a chamada não tem para onde ir e cai, por isso mantenha-se dentro do alcance do Wi-Fi até desligar.
• Áudio cortado: aproxime-se do router, pause downloads e cópias de segurança na nuvem durante a chamada e, se tiver várias redes em casa, ligue-se à mais forte.
• As chamadas efetuadas funcionam mas nada toca: confirme que o Não incomodar ou um modo de Foco estão desligados, que não há desvio de chamadas configurado, e, num telemóvel com SIM duplo, que as Chamadas Wi-Fi estão ativadas no número para o qual as pessoas realmente ligam. A True-dtac também sugere marcar ##002# para cancelar o desvio para o correio de voz, o que evita custos inesperados no estrangeiro.
• Em casa, na Tailândia, com bom sinal móvel: alguns telemóveis preferem a rede móvel, pelo que as Chamadas Wi-Fi raramente aparecem. Se o seu telemóvel tiver uma opção de Wi-Fi Preferencial, como a True-dtac recomenda no Android, escolha-a.

Quando deve contactar a AIS, a True ou a dtac, e o que lhes deve dizer?

Contacte a sua operadora depois de percorrer a lista de verificação, experimentar mais do que uma rede, incluindo um hotspot, e o indicador de Chamadas Wi-Fi continuar sem aparecer, ou se o menu nunca sequer existiu. Estes problemas costumam ser resolvidos do lado da operadora, por exemplo ativando o serviço no seu número, repondo o registo do IMS ou substituindo o SIM.

• Indique o modelo do telemóvel e a versão do software, por exemplo iPhone 15 com iOS 18 ou Galaxy S24 com One UI 7, e diga se foi comprado na Tailândia ou importado.
• Diga se o indicador de Chamadas Wi-Fi chega a aparecer e quais as redes que experimentou, incluindo um hotspot.
• Se estiver no estrangeiro, diga em que país está e se as Chamadas Wi-Fi foram ativadas antes de sair da Tailândia.
• Canais habituais: AIS 1175, True 1242 e dtac 1678 a partir de uma linha tailandesa. No estrangeiro, o chat na aplicação myAIS ou na aplicação True-dtac costuma ser mais fácil e evita custos de chamadas em roaming.

Se a operadora confirmar que está tudo ativado mas a opção de Chamadas Wi-Fi no telemóvel estiver em falta ou a cinzento, o problema pode estar no próprio telemóvel, por exemplo um telemóvel importado cujo firmware não corresponde às operadoras tailandesas. Isso é abordado no guia sobre a falta do menu de Chamadas Wi-Fi. Se ainda tiver dúvidas sobre como as Chamadas Wi-Fi funcionam, o guia de bases é o ponto de partida mais fácil.

O que são as Chamadas Wi-Fi e como funcionam