Wi-Fi通話が使えないときは? Wi-Fi・SIM・端末・設定を順番にチェック

オンにしているのにWi-Fi通話が失敗するのはなぜ?

Wi-Fi通話のスイッチは、あくまで端末に「試してよい」という許可を与えるだけだからです。実際に通話するにはさらに3つの条件が必要です。インターネットに本当につながっているWi-Fi、端末からキャリア網への暗号化トンネルが正常に確立されていること、そしてSIMがWi-Fi通話(VoWiFi)の登録に成功していることです。このうちひとつでも欠けると、Wi-Fi通話のアイコンは表示されず、通話は失敗するかモバイル回線にフォールバックします。

技術的に言うと、Wi-Fi通話は3GPPで定義されたVoWiFiです。端末はWi-Fi経由でePDG(Evolved Packet Data Gateway)と呼ばれるキャリア側のゲートウェイに接続し、SIMに保存された鍵を使ってIKEv2で本人確認を行ったうえで、IPsecトンネルを構築します。音声と通話の制御信号はすべてこのトンネルを通ってIMS(VoLTEでも使われているコア網)に流れます。トンネルの確立にはUDPポート500、その後の通信にはUDPポート4500が使われます。この2つのポートをブロックするネットワークでは、WebページやLINEが普通に使えていても、Wi-Fi通話だけは動作しません。

以下の表は、よくある症状と考えられる原因、まず試すべきことをまとめたものです。ここを出発点にして、該当するセクションを読み進めてください。

Wi-Fi通話メニュー自体が見当たらない? メニュー非表示ガイドを読む

Wi-Fi通話が実際に有効かどうか、どうやって見分ける?

対処を始める前に、まず状態を確認しましょう。「通話ができない」には2種類あり、それぞれ対処法が異なります。ひとつはWi-Fi通話がそもそも登録されていないケース、もうひとつは登録はされているのに音声通信が通っていないケースです。アイコンが表示されているかどうかで、どちらに当てはまるかがすぐにわかります。

• iPhone: AppleによるとWi-Fi通話が機能しているときは、コントロールセンターを開くとキャリア名の横に「Wi-Fi」と表示されます(例:「AIS Wi-Fi」)。
• Android: Googleによると、接続が完了すると通知画面に「Wi-Fi通話」または「インターネット通話」と表示されます。多くのSamsung端末では、ステータスバーに電話とWi-Fiが組み合わさったアイコンも表示されます。
• Androidの詳細確認方法: 多くの機種では、電話アプリで「*#*#4636#*#*」と入力するとテストメニューが開きます。右上の三点メニューから「IMS Service Status」をタップすると、IMSが登録されているか、VoWiFiが利用可能かを確認できます。このメニューはGoogleの公式ドキュメントには記載がなく、メーカーによっては無効化されている場合もあります。
• 確実な確認方法: 機内モードをオンにしてから、Wi-Fiだけをオンに戻します。この状態で発着信ができれば、モバイル回線の電波は使えないはずなので、間違いなくWi-Fi通話経由で通話できていることになります。True-dtacも設定ページで同じ確認方法を推奨しています。

アイコンが表示されない場合は、Wi-Fi・ルーターとVPN・SIMに関するセクションを順に確認してください。アイコンは出ているのに通話が無音になる・切れる場合は、Wi-Fiの品質と通話切断のセクションへ進んでください。いきなり端末をリセットするのはおすすめしません。ネットワーク設定をリセットすると、保存済みのWi-Fiパスワードもすべて削除されてしまいます。

Wi-Fiには接続しているのに、なぜWi-Fi通話が使えないのか?

「Wi-Fiに接続している」ことと「インターネットにつながっている」ことは同じではありません。ホテル・空港・ショッピングモール・カフェの公衆Wi-Fiの多くは、通信を許可する前にログインページや利用規約への同意(キャプティブポータル)を求めます。これに同意するまでは、端末上はWi-Fi接続済みと表示されていてもePDGへのトンネルを構築できず、Wi-Fi通話のアイコンは表示されません。一番簡単な確認方法は、ブラウザで適当なWebサイトを開いてみることです。ログインページに飛ばされたら手続きを済ませ、少し待ってアイコンが表示されるか確認しましょう。

2つ目の問題はWi-Fiの品質です。通話自体はデータ消費量こそ少ないものの、安定した接続が必要です。電波が弱い、同時接続が多い、接続が頻繁に途切れるといった状況では、音声が途切れたり通話が切れたりします。AISのWi-Fi通話ガイドでも、通話品質は使用しているWi-Fiに左右されると説明されています。短い動画を再生する、または速度テストを行ってみましょう。動画がカクつくようなら、通話も同様に不安定になりがちです。

問題がそのWi-Fiネットワークにあるのか端末にあるのかを切り分けるには、別のスマホのテザリングをオンにして接続してみてください。テザリングではWi-Fi通話が使えて元のWi-Fiでは使えない場合、原因はSIMや端末ではなくそのネットワーク側にあります。True-dtacも同様の方法を勧めており、自宅のWi-Fi、公衆Wi-Fi、別端末のテザリングを試すよう案内したうえで、海外の無料Wi-Fiの中にはWi-Fi通話に対応していないものがあるとはっきり述べています。

ルーター、VPN、ホテルのWi-FiがWi-Fi通話をブロックすることはある?

あります。そして、他のインターネット利用には問題がないためもっとも見落とされがちな原因でもあります。Wi-Fi通話は通常のWeb通信とは異なり、UDPポート500と4500を使うIPsecトンネルを通ります。オフィス、大学、病院のWi-Fiや一部ホテルのゲストWi-Fiのようにファイアウォールが厳しいネットワークでは、閲覧に使わないポートが閉じられていることが多く、そのネットワーク上でだけWi-Fi通話が使えなくなります。

自宅やオフィスのルーターで確認すべきこと

1. 1まずルーターを再起動するルーターの電源を30秒ほど抜いてから、再度差し込みます。長時間稼働し続けているルーターには古い接続(NAT)情報が残っていることがあり、それがePDGへのトンネルを繰り返し切断させる原因になります。
2. 2ファイアウォールがUDP 500と4500を通しているか確認するルーターの設定画面で、送信方向のファイアウォールルールがUDP 500と4500をブロックしていないか確認してください。IPsecパススルーというオプションがあれば有効にします。一般的な家庭用ルーターでは通常デフォルトで許可されていますが、業務用ファイアウォールでは問題が起きやすい傾向があります。
3. 3SIP ALGをオフにしてみる多くのルーターには、インターネット通話の通信を書き換えようとするSIP ALGという機能があります。ネットワーク管理者向けのフォーラムでは、これがWi-Fi通話を妨害するという報告がよく見られます。この設定がある場合はオフにして再起動してみてください。これはルーターメーカーの公式情報ではなく、ユーザーの経験にもとづくものです。
4. 4オフィスのWi-Fiでは情報システム部門に相談するWi-Fi通話が必要であることを伝え、モバイルキャリアのゲートウェイ宛てにUDP 500と4500の送信を許可してもらいましょう。多くのネットワーク管理者は「*.pub.3gppnetwork.org」というドメイン(キャリアがePDGに使う命名パターン)を許可しています。

VPNは本当にWi-Fi通話を止めてしまうのか?

多くの場合、そうです。VPNは端末のすべての通信を包み込んでVPNサーバー経由で送るため、Wi-Fi通話のトンネルはさらに別のトンネルの内側を通ることになります。VPNアプリの中にはUDPの扱いが苦手なものもあり、また一部のキャリアはVPN事業者のIPアドレスから来るePDG接続を受け付けません。タイの対処法ガイドでもVPNはよくある原因として挙げられており、いったんオフにして試すよう勧められています。VPNをオフにするとアイコンが表示される場合は、VPNの自動接続をオフにするか、アプリが対応していればスプリットトンネリングを利用してください。

ホテルのWi-FiでWi-Fi通話が使えない場合は?

1. ブラウザを開いてログインページや利用規約への同意を済ませてください。ホテルによっては毎日、あるいはフロアを移動するたびに再ログインが必要な場合もあります。
2. 一度ネットワークを削除して接続し直してみてください。ホテルに複数のネットワーク名がある場合は別のものを試しましょう。客室用とロビー用でファイアウォールの設定が異なることがあります。
3. フロントに、そのWi-Fiがインターネット通話やVPNをブロックしていないか尋ねてみてください。ブロックされている場合、端末側でどう設定してもそのネットワークではWi-Fi通話は使えません。
4. 有効な回避策としては、現地のデータeSIMを入れた別のスマホのテザリングを使う、あるいは同じ端末にデュアルSIMでデータeSIMを入れてテザリングする方法があります。いずれも本番前に一度テストしておきましょう。

Wi-Fi通話が使えなくなる国はあるのか?

起こり得ますが、GSMAやタイのキャリアが公式に発表している国のリストはありません。世界中の通信事業者を調査した2024年の研究「Why E.T. Can't Phone Home」によると、一部の通信事業者はユーザーが接続している国や地域のIPアドレスに基づいてVoWiFi接続をブロックしており、特にヨーロッパとアジアの一部の事業者、なかでもインドが最も多くを占めていたとされています。AIS、True、dtacはこの調査の対象に含まれていないため、タイの番号がどの国でブロックされるかについての確定的なデータはありません。

混同されがちなもうひとつの話題が、インターネット通話アプリを制限している国です。たとえばUAEはWhatsAppやFaceTime Audioなどの一般向けアプリでの通話をブロックしており、中国も多くの海外アプリをブロックしています。しかしこれは、モバイルキャリア自身が提供するサービスであるWi-Fi通話とは別問題です。旅行者の報告もまちまちで、使用するWi-Fiによって使える人と使えない人がいます。インドについて確認されているのは、インドの通信事業者が自社顧客のVoWiFiをローミング中に制限しているという点であり、インド国内で海外の番号がブロックされているわけではありません。

実際問題として、その国で試したどのネットワーク(ホテルのWi-Fi、カフェのWi-Fi、データeSIMのテザリングまで)でもWi-Fi通話が使えない場合は、ネットワーク単位あるいは国単位でのブロックを疑い、代替手段を用意しておきましょう。現地で使えるインターネット通話アプリを用意する、あるいは必要なときだけローミングをオンにして事前に料金を確認しておく、といった対策が有効です。

海外でWi-Fi通話を使う: 事前準備と料金

SIMや番号がWi-Fi通話を使えない原因になることはある?

あります。複数のWi-Fiネットワークを試してもアイコンが一切表示されない場合、原因はSIMまたはアカウント側にある可能性が高いです。Wi-Fi通話はキャリア側でその番号ごとに有効化されている必要があり、SIMもIMSへの登録が必要です。True-dtacは基本条件として、端末にSIMまたはeSIMが挿入されていること、SIMのステータスがActiveで停止されていないこと、対応端末で最新のソフトウェアであること、Wi-Fi通話がオンになっていること、を挙げています。

• 未払い・利用停止中の番号: 通常の通話すらできない状態では、同じ番号・アカウントを使うWi-Fi通話も利用できません。まずはキャリアのアプリで状態を確認してください。
• タイ出国前に有効化しておく: True-dtacによると、Wi-Fi通話はまずタイ国内でオンにする必要があり、出発前にオフにしないよう案内されています。うっかり忘れてすでに海外にいる場合、True-dtacのヘルプページでは、有効化を試みるにはモバイル回線の電波と国際通話がSIM上で有効になっている必要があるとされています。
• AndroidでのAIS: AISでは「*399*1#」に発信することでサービスが登録されます。この登録をしていないと、端末側のスイッチはオンにできても実際には通話が通りません。iPhoneの場合、AISはキャリア設定側で有効化されるため、発信するコードはありません。
• iPhoneのキャリア設定が古い場合: 「設定」>「一般」>「情報」を開いて数秒待ちます。キャリア設定の更新がある場合は、更新を促すポップアップが表示されます。
• デュアルSIM端末で違う回線が選ばれている: iPhoneではまず番号を選んでから、その番号のWi-Fi通話スイッチが表示されます。AndroidもSIMごとに設定します。番号を持たないデータ専用eSIMではなく、タイの番号側でオンになっているか確認してください。
• Androidが勝手にオフにしてしまう: Googleによると、端末が問題を検知した場合、Wi-Fi通話は自動的にオフになることがあり、再起動するかキャリアに連絡して再度有効化する必要がある場合があります。オンにしたはずのスイッチが突然オフになっている場合は、これが原因かもしれません。

esimonlineのようなデータ専用の旅行用eSIMを使う場合、そのeSIMには電話番号がないため、Wi-Fi通話は常にタイの番号側で動作することに注意してください。タイの回線のWi-Fi通話が、Wi-Fiの代わりにeSIM側のモバイルデータを使って動作するかどうかは、タイのキャリアの公式ページでは確認されていません。Appleが説明しているのは、デュアルSIMのiPhoneで通話中にもう一方の番号(そのキャリアがWi-Fi通話に対応している場合)で着信に応答できることと、データ回線がローミング中は「モバイルデータの切り替えを許可」が機能しないことだけです。旅行初日に自分で動作を確認しておきましょう。

タイの番号とデータeSIMを併用するデュアルSIM設定

Wi-Fi通話を直すためのステップ別チェックリスト

手順は、すぐにできて影響の少ないものから、設定を変更するものへと順に並んでいます。Appleは各手順のあとに2分ほど待つことを推奨しています。端末が再登録するのに時間がかかるためです。メニュー名は機種、ソフトウェアのバージョン、キャリアによって異なる場合があります。

1. 11. Wi-Fi通話が本当にオンになっているか確認するiPhone: Appleの手順では「設定」>「モバイル通信」(または「モバイルデータ通信」)>「Wi-Fi通話」から「このiPhoneでWi-Fi通話をオン」にします。iOSのバージョンやタイのキャリアのガイドによっては「設定」>「電話」の中にある場合もあります。Samsung: 「設定」>「接続」>「Wi-Fi通話」、または電話アプリの右上メニュー>「設定」から。PixelやAndroid標準: 「設定」>「ネットワークとインターネット」>「SIM」>対象のSIMを選択>「Wi-Fi通話」。
2. 22. Wi-Fiが本当にインターネットにつながっているか確認する新しいWebページを開いてみてください。ログインページが表示されたら手続きを済ませましょう。表示が非常に遅い場合は、ルーターに近づくか別のネットワークに切り替えてください。
3. 33. VPNや通信フィルタリングアプリをオフにするVPN、VPN形式の広告ブロッカー、インストール済みのDNSプロファイルなどを一時的にオフにして、アイコンが表示されるか様子を見てください。Samsungでは、影響していそうな場合は最近インストールしたアプリをアンインストールすることも推奨しています。
4. 44. 機内モードをオンにしてから、Wi-Fiだけを再度オンにする30秒ほど待ってからWi-Fiだけをオンに戻します。端末は最初から登録処理をやり直します。海外にいる場合は、これによって通話がローミングに流れてしまうことも防げます。
5. 55. 端末を再起動するApple、Samsung、True-dtacいずれもこの手順を案内しています。詰まっていたIMSの登録状態がクリアされるためです。
6. 66. 別のWi-Fiネットワークやテザリングを試す別のネットワークで使えるなら、元のネットワーク側に問題があるということなので、ログインページ・ファイアウォール・ルーターの確認に戻ってください。どのネットワークでも使えない場合は、SIM、アカウント、または国単位のブロックを疑いましょう。
7. 77. Wi-Fi通話をオフ→オンにするAppleが推奨する手順ですが、TrueやdtacをタイSIMで海外から使っている場合は注意が必要です。True-dtacによると初回の有効化はタイ国内で行う必要があるため、一度オフにすると再度オンにしにくくなることがあります。
8. 88. ソフトウェアとキャリア設定を更新するiPhone: 「設定」>「一般」>「ソフトウェア・アップデート」、キャリア設定の更新は「設定」>「一般」>「情報」で確認します。Samsung: 「設定」>「ソフトウェア更新」。その他のAndroid: 「設定」>「システム」>「システムアップデート」。
9. 99. ネットワーク設定をリセットするiPhone: 「設定」>「一般」>「転送またはiPhoneをリセット」>「リセット」>「ネットワーク設定をリセット」。Samsung: 「設定」>「一般管理」>「リセット」>「モバイルネットワーク設定リセット」。保存済みのWi-Fiパスワードがすべて削除されるため、事前に控えておいてください。
10. 1010. キャリアに問い合わせるここまで試しても解決しない場合は、Wi-Fi通話とVoLTEが自分の番号で有効化されているか、登録状態はどうなっているかをキャリアに確認してもらいましょう。海外にいる場合は、電話よりもキャリアアプリのチャットのほうが使いやすいことが多いです。

通話はつながるのに切れる、途切れる、鳴らない場合は?

Wi-Fi通話のアイコンは表示されているのに通話品質が悪い場合、原因は設定ではなく通話中のデータの通り道にあることがほとんどです。音声通話自体のデータ消費量は少なく、多くのキャリアやeSIMのガイドでは1分あたりおよそ0.5〜1MBと見積もられていますが、低遅延で途切れのない通信が必要です。通話中に同じネットワーク上で大容量のダウンロードや動画のストリーミングが行われていると、見かけの速度は問題なさそうでも音声が途切れることがあります。

• 屋外に出ると切れる: これはWi-Fiの電波が弱くなり、端末が通話をモバイル回線にハンドオーバーしようとするタイミングで起こります。海外で機内モードがオンの場合、通話の行き先がなくなってそのまま切れてしまうため、通話が終わるまでWi-Fiの届く範囲にとどまってください。
• 音声が途切れる: ルーターに近づく、通話中はダウンロードやクラウドバックアップを一時停止する、自宅に複数のネットワークがある場合は電波が最も強いものに接続してください。
• 発信はできるのに着信の呼び出し音が鳴らない: おやすみモードや集中モードがオフになっているか、転送設定がされていないか、デュアルSIM端末なら実際に電話がかかってくる番号でWi-Fi通話がオンになっているかを確認してください。True-dtacでは「##002#」に発信して留守番電話への転送を解除することも案内されており、海外での予期しない課金を避けられます。
• タイ国内で電波状況が良い場合: 端末によってはモバイル回線を優先するため、Wi-Fi通話のアイコンがほとんど表示されないことがあります。「Wi-Fi優先」のようなオプションがある場合は、True-dtacがAndroidで推奨しているとおり、それを選択してください。

AIS、True、dtacにはいつ、どんな情報を伝えて問い合わせるべき?

チェックリストを一通り試し、テザリングを含む複数のネットワークで試してもWi-Fi通話のアイコンが一切表示されない場合、あるいはそもそもメニュー自体が存在しない場合は、キャリアに問い合わせましょう。こうした問題の多くは、番号への機能付与、IMS登録のリセット、SIMの再発行など、キャリア側の対応で解決します。

• 端末のモデル名とソフトウェアのバージョン(例:iOS 18のiPhone 15、One UI 7のGalaxy S24)を伝え、タイで購入したものか並行輸入品かも伝えてください。
• Wi-Fi通話のアイコンがこれまで一度でも表示されたことがあるか、テザリングも含めどのネットワークを試したかを伝えてください。
• 海外にいる場合は、どの国にいるか、タイを出発する前にWi-Fi通話をオンにしていたかを伝えてください。
• 主な連絡先: タイの番号からAISは1175、Trueは1242、dtacは1678です。海外にいる場合は、myAISアプリやTrue-dtacアプリのチャットのほうが利用しやすく、ローミング通話料金もかかりません。

キャリア側では問題ないと確認できたのに、端末側でWi-Fi通話のオプションが表示されない、またはグレーアウトしている場合は、端末側に原因がある可能性があります。たとえば、タイのキャリアに対応していないファームウェアの並行輸入端末などです。これについてはWi-Fi通話メニューが表示されない場合の別ガイドで詳しく説明しています。Wi-Fi通話の仕組み自体がまだよくわからないという方は、基本ガイドから読み始めるのがおすすめです。

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