¿Las llamadas por Wi-Fi no funcionan? Revisa el Wi-Fi, la SIM, el teléfono y los ajustes paso a paso

¿Por qué fallan las llamadas por Wi-Fi aunque estén activadas?

Porque el interruptor de llamadas por Wi-Fi solo le da permiso al teléfono para intentarlo. Una llamada real necesita otras tres cosas: un Wi-Fi que realmente llegue a internet, un túnel cifrado funcionando entre el teléfono y la red del operador, y una SIM que se registre correctamente para voz sobre Wi-Fi. Si falla cualquiera de estas, el indicador de llamadas por Wi-Fi no aparece, y la llamada falla o cae a la red móvil.

Técnicamente, las llamadas por Wi-Fi son VoWiFi, tal como lo define el 3GPP. El teléfono usa el Wi-Fi para llegar a una puerta de enlace del operador llamada ePDG (Evolved Packet Data Gateway), demuestra su identidad con claves guardadas en la SIM mediante IKEv2, y luego construye un túnel IPsec. Toda la voz y la señalización de llamada circulan dentro de ese túnel hasta el IMS, el mismo núcleo que usa VoLTE. Crear el túnel usa el puerto UDP 500, y luego el tráfico circula por el puerto UDP 4500. En cualquier red que bloquee esos dos puertos, las llamadas por Wi-Fi no funcionarán, aunque las páginas web y LINE funcionen con normalidad.

La tabla siguiente relaciona los síntomas más comunes con la causa más probable y lo primero que conviene probar. Úsala como punto de partida y luego lee la sección correspondiente más abajo.

¿No hay ningún menú de llamadas por Wi-Fi? Lee la guía sobre el menú ausente

¿Cómo saber si las llamadas por Wi-Fi están realmente activas?

Comprueba el estado antes de intentar arreglar nada, porque «las llamadas no funcionan» tiene dos variantes que necesitan soluciones distintas. En la primera, las llamadas por Wi-Fi nunca llegaron a registrarse. En la segunda, se registraron pero el tráfico de voz no pasa. Que aparezca el indicador te dice de inmediato cuál de las dos tienes.

• iPhone: Apple indica que, cuando las llamadas por Wi-Fi funcionan, verás «Wi-Fi» en la barra de estado junto al nombre del operador al abrir el Centro de control, por ejemplo «AIS Wi-Fi».
• Android: Google indica que verás «Llamada Wi-Fi» o «Llamada por internet» en la pantalla de notificaciones una vez conectado. Muchos teléfonos Samsung también muestran un ícono de teléfono con Wi-Fi en la barra de estado.
• Android, en detalle: en muchos modelos, escribir *#*#4636#*#* en la app de Teléfono abre un menú de pruebas. Toca el menú de tres puntos y luego IMS Service Status para ver si el IMS está registrado y si el VoWiFi está disponible. Este menú no está documentado oficialmente por Google y algunas marcas lo deshabilitan.
• Una prueba concluyente: activa el modo avión y luego vuelve a encender solo el Wi-Fi. Si aún puedes hacer y recibir llamadas, van sin duda por llamadas por Wi-Fi, porque el teléfono ya no tiene señal móvil disponible. True-dtac recomienda esta misma prueba en su página de configuración.

Si falta el indicador, repasa las secciones sobre el Wi-Fi, los routers y las VPN, y la SIM. Si aparece pero las llamadas se quedan mudas o se cortan, ve a las secciones sobre calidad del Wi-Fi y llamadas cortadas. No empieces reiniciando el teléfono: restablecer los ajustes de red también borra todas las contraseñas de Wi-Fi guardadas.

El Wi-Fi está conectado, entonces ¿por qué no funcionan las llamadas por Wi-Fi?

«Conectado al Wi-Fi» no significa «con acceso a internet». La mayoría de los Wi-Fi públicos de hoteles, aeropuertos, centros comerciales y cafés usan una página de acceso o de términos (un portal cautivo) antes de dejar pasar el tráfico. Hasta que la aceptas, el teléfono muestra el Wi-Fi como conectado, pero no puede construir el túnel hacia el ePDG, así que las llamadas por Wi-Fi nunca aparecen. La comprobación más sencilla es abrir cualquier sitio web en el navegador. Si te redirige a una página de acceso, complétala y espera un momento a que aparezca el indicador.

El segundo problema es la calidad del Wi-Fi. Una llamada no usa mucha información, pero necesita una conexión estable. Si la señal es débil, muchas personas comparten la red, o la conexión se traba constantemente, el audio se corta o la llamada se cae. Las guías de llamadas por Wi-Fi de AIS señalan que la calidad de voz depende del Wi-Fi que estés usando. Reproduce un video corto o haz una prueba de velocidad: si el video se traba, las llamadas normalmente también tendrán problemas.

Para saber si el problema está en esa red Wi-Fi en particular o en el teléfono, activa el punto de acceso de otro teléfono y conéctate a él. Si las llamadas por Wi-Fi funcionan con el punto de acceso pero no con el Wi-Fi original, la falla está en esa red, no en la SIM ni en el teléfono. True-dtac sugiere el mismo enfoque, probando el Wi-Fi de casa, el Wi-Fi público y el punto de acceso de otro teléfono, y afirma claramente que algunos Wi-Fi gratuitos en el extranjero no soportan las llamadas por Wi-Fi.

¿Puede un router, una VPN o el Wi-Fi del hotel bloquear las llamadas por Wi-Fi?

Sí, y es la causa que más se pasa por alto, porque todo lo demás en internet funciona bien. Las llamadas por Wi-Fi no viajan como el tráfico web normal; van por un túnel IPsec en los puertos UDP 500 y 4500. Las redes con firewalls estrictos, como el Wi-Fi de oficinas, universidades u hospitales, y el Wi-Fi para huéspedes de algunos hoteles, suelen cerrar los puertos que no se usan para navegar, así que las llamadas por Wi-Fi fallan solo en esa red.

Qué revisar en un router doméstico o de oficina

1. 1Reinicia el router primeroDesconecta el router de la corriente durante medio minuto aproximadamente y vuelve a enchufarlo. Un router que lleva mucho tiempo encendido puede acumular entradas de conexión (NAT) obsoletas que siguen rompiendo el túnel hacia el ePDG.
2. 2Asegúrate de que el firewall deje salir UDP 500 y 4500En los ajustes del router, comprueba que las reglas de firewall salientes no bloqueen UDP 500 y 4500, y si hay una opción de paso a través de IPsec, actívala. Los routers domésticos típicos ya lo permiten; el problema aparece más en firewalls de nivel empresarial.
3. 3Prueba a desactivar el SIP ALGMuchos routers tienen una función de SIP ALG que intenta reescribir el tráfico de llamadas por internet. En foros de administradores de red se informa con frecuencia que interfiere con las llamadas por Wi-Fi. Si tu router tiene esta opción, pruébala desactivada y reinicia. Esto viene de la experiencia de usuarios, no de la documentación oficial de los fabricantes de routers.
4. 4En el Wi-Fi de la oficina, pregunta a informáticaDile a informática que necesitas llamadas por Wi-Fi y pídeles que permitan tráfico saliente UDP 500 y 4500 hacia las puertas de enlace de los operadores móviles. Muchos administradores de red permiten el dominio *.pub.3gppnetwork.org, el patrón de nombres que usan los operadores para sus ePDG.

¿De verdad una VPN detiene las llamadas por Wi-Fi?

A menudo sí. Una VPN envuelve todo el tráfico del teléfono y lo saca a través del servidor VPN, así que el túnel de llamadas por Wi-Fi tiene que funcionar dentro de otro túnel. Algunas apps de VPN manejan mal el UDP, y algunos operadores no aceptan conexiones al ePDG que vengan de direcciones IP de proveedores de VPN. Las guías tailandesas de solución de problemas incluyen la VPN como causa habitual y aconsejan desactivarla y volver a intentarlo. Si el indicador aparece en cuanto apagas la VPN, evita que se conecte automáticamente, o usa tunelización dividida si la app lo permite.

¿Qué hacer si las llamadas por Wi-Fi no funcionan en el Wi-Fi del hotel?

1. Abre un navegador y completa la página de acceso o de términos. Algunos hoteles piden volver a iniciar sesión cada día o al cambiar de piso.
2. Olvida la red y vuelve a conectarte. Si el hotel tiene varios nombres de red, prueba con otro; las redes de las habitaciones y del lobby pueden tener reglas de firewall distintas.
3. Pregunta en recepción si el Wi-Fi bloquea las llamadas por internet o las VPN. Si es así, ningún ajuste del teléfono hará que las llamadas por Wi-Fi funcionen en esa red.
4. Una solución alternativa que suele ayudar es usar el punto de acceso de un segundo teléfono con una eSIM de datos local, o la eSIM de datos del mismo teléfono en una configuración de doble SIM, probada antes de depender de ella.

¿Hay países que impiden que funcionen las llamadas por Wi-Fi?

Puede pasar, pero no existe una lista oficial de países por parte de la GSMA ni de los operadores tailandeses. Un estudio de 2024, «Why E.T. Can't Phone Home», que encuestó a operadores de todo el mundo, encontró que una parte de los operadores bloquea las conexiones VoWiFi según la dirección IP del país o continente del usuario, especialmente algunos en Europa y Asia, siendo India el mayor contribuyente individual. AIS, True y dtac no estaban cubiertos por ese estudio, así que no hay datos confirmados sobre qué países bloquean los números tailandeses.

Otra cosa que suele confundirse son los países que restringen las apps de llamadas por internet, como los Emiratos Árabes Unidos, que bloquea las llamadas en apps de consumo como WhatsApp y FaceTime Audio, y China, que bloquea muchas apps extranjeras. Eso es un asunto distinto de las llamadas por Wi-Fi, que es un servicio operado por el propio operador móvil, así que los reportes de viajeros son mixtos: a algunos les funciona y a otros no, según el Wi-Fi que usen. En el caso de India, la restricción confirmada es que los operadores indios limitan el VoWiFi de sus propios clientes en roaming, no que se bloqueen números extranjeros dentro de India.

En la práctica, si las llamadas por Wi-Fi fallan en todas las redes que pruebas en un país —el Wi-Fi del hotel, el del café y el punto de acceso de una eSIM de datos por igual—, sospecha de un bloqueo a nivel de red o de país y prepara una alternativa, como una app de llamadas por internet que funcione allí, o activar el roaming solo cuando sea necesario conociendo antes las tarifas.

Usar las llamadas por Wi-Fi en el extranjero: preparación y costos

¿Puede la SIM o el número ser la razón de que las llamadas por Wi-Fi no funcionen?

Sí. Si has probado varias redes Wi-Fi y el indicador nunca aparece, el problema probablemente está en la SIM o en la cuenta. El operador tiene que habilitar las llamadas por Wi-Fi para ese número, y la SIM tiene que registrarse en el IMS. True-dtac enumera las condiciones básicas: una SIM o eSIM en el teléfono, la SIM con estado Activo y sin suspender, un teléfono compatible con el software más reciente, y las llamadas por Wi-Fi activadas.

• Número sin pagar o suspendido: si la línea no puede hacer llamadas normales, las llamadas por Wi-Fi tampoco funcionarán, porque usan el mismo número y la misma cuenta. Revisa primero la app del operador.
• Actívalo antes de salir de Tailandia: True-dtac dice que las llamadas por Wi-Fi deben activarse primero estando en Tailandia y que no deberían desactivarse antes de viajar. Si se te olvidó y ya estás en el extranjero, la página de ayuda de True-dtac indica que necesitas señal móvil y las llamadas internacionales activadas en la SIM para intentar activarlo.
• AIS en Android: AIS registra el servicio cuando marcas *399*1#. Si nunca te registraste, el interruptor del teléfono puede activarse pero las llamadas no pasarán. En iPhone, AIS lo habilita a través de los ajustes del operador, sin ningún código que marcar.
• Ajustes del operador desactualizados en iPhone: ve a Ajustes > General > Información y espera unos segundos. Si hay una actualización de los ajustes del operador disponible, aparecerá un aviso pidiéndote que la instales.
• Línea equivocada en un teléfono con doble SIM: en el iPhone eliges primero el número, y entonces aparece su interruptor de llamadas por Wi-Fi. En Android también se configura por SIM. Asegúrate de que esté activado para tu número tailandés, no para una eSIM solo de datos que no tiene número.
• Android lo desactiva por sí solo: Google indica que si el teléfono detecta problemas puede desactivar automáticamente las llamadas por Wi-Fi, y quizá necesites reiniciar o contactar al operador para reactivarlas. Si el interruptor que activaste de repente está apagado, esta puede ser la razón.

Si usas una eSIM de viaje solo de datos, como la de esimonline, recuerda que no tiene número de teléfono, así que las llamadas por Wi-Fi siempre funcionan con tu número tailandés. No está confirmado en ninguna página oficial de un operador tailandés si las llamadas por Wi-Fi de tu línea tailandesa pueden pasar por los datos móviles de la eSIM en lugar del Wi-Fi. Apple solo indica que en un iPhone con doble SIM puedes contestar llamadas de tu otro número durante una llamada si el operador de ese número soporta llamadas por Wi-Fi, y que Permitir cambio de datos celulares no funciona mientras la línea de datos está en roaming. Pruébalo tú mismo el primer día del viaje.

Configura el doble SIM para que tu número tailandés y la eSIM de datos funcionen juntos

Lista de comprobación paso a paso para arreglar las llamadas por Wi-Fi

Los pasos van de lo rápido e inofensivo a lo que cambia ajustes. Apple sugiere esperar unos dos minutos después de cada paso, porque el teléfono necesita tiempo para volver a registrarse. Los nombres de los menús pueden variar según el modelo, la versión del software y el operador.

1. 11. Confirma que las llamadas por Wi-Fi realmente están activadasiPhone: la ruta de Apple es Ajustes > Datos móviles (o Celular) > Llamadas Wi-Fi, y luego activar Llamadas Wi-Fi en este iPhone; en algunas versiones de iOS y en guías de operadores tailandeses está bajo Ajustes > Teléfono. Samsung: Ajustes > Conexiones > Llamadas Wi-Fi, o app Teléfono > menú de tres puntos > Ajustes. Pixel y Android puro: Ajustes > Redes e internet > Tarjetas SIM > elige la SIM > Llamadas Wi-Fi.
2. 22. Comprueba que el Wi-Fi realmente llega a internetAbre una página web nueva. Si aparece una página de acceso, complétala. Si las páginas cargan muy lento, acércate al router o cambia de red.
3. 33. Desactiva las VPN y las apps que filtran tráficoDesactiva temporalmente cualquier VPN, bloqueador de anuncios tipo VPN o perfil de DNS instalado, y luego espera a ver si aparece el indicador. Samsung también sugiere desinstalar apps instaladas recientemente si sospechas que interfieren.
4. 44. Activa el modo avión y luego el Wi-Fi otra vezDéjalo así medio minuto aproximadamente y vuelve a activar solo el Wi-Fi. El teléfono empieza a registrarse desde cero. En el extranjero, esto también evita que las llamadas se cuelen por roaming.
5. 55. Reinicia el teléfonoApple, Samsung y True-dtac incluyen todos este paso, porque limpia un registro de IMS atascado.
6. 66. Prueba otra red Wi-Fi o un punto de accesoSi otra red funciona, el problema está en la red original, así que vuelve a revisar la página de acceso, el firewall y el router. Si ninguna red funciona, sospecha de la SIM, la cuenta o un bloqueo a nivel de país.
7. 77. Apaga y vuelve a encender las llamadas por Wi-FiApple lo recomienda, pero ten cuidado si estás en el extranjero con True o dtac: True-dtac dice que la primera activación tiene que hacerse en Tailandia, así que una vez desactivada puede costar más volver a activarla.
8. 88. Actualiza el software y los ajustes del operadoriPhone: Ajustes > General > Actualización de software, y revisa si hay actualización del operador en Ajustes > General > Información. Samsung: Ajustes > Actualización de software. Otros Android: Ajustes > Sistema > Actualización del sistema.
9. 99. Restablece los ajustes de rediPhone: Ajustes > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Samsung: Ajustes > Gestión general > Restablecer > Restablecer ajustes de red móvil. Esto elimina todas las contraseñas de Wi-Fi guardadas, así que anótalas primero.
10. 1010. Contacta a tu operadorSi nada de esto funciona, pídele a tu operador que verifique que las llamadas por Wi-Fi y el VoLTE están provisionados en tu número y cuál es el estado de registro. En el extranjero, el chat de la app del operador suele ser más fácil que llamar.

Las llamadas conectan pero se cortan, se entrecortan o nunca timbran: ¿qué hacer entonces?

Si el indicador de llamadas por Wi-Fi está presente pero la calidad de la llamada es mala, la causa suele no ser un ajuste sino la ruta que toman los datos durante la llamada. Una llamada de voz usa poca información —muchas guías de operadores y de eSIM estiman entre 0,5 y 1 MB por minuto para voz—, pero necesita poca latencia y ningún corte. Descargas grandes o streaming de video en la misma red durante la llamada pueden hacer que el audio se entrecorte aunque la velocidad general parezca estar bien.

• Se corta al salir al exterior: eso pasa cuando el Wi-Fi se debilita y el teléfono intenta pasar la llamada a la red móvil. En el extranjero con el modo avión activado, la llamada no tiene adónde ir y se corta, así que quédate dentro del alcance del Wi-Fi hasta colgar.
• Audio entrecortado: acércate al router, pausa las descargas y las copias de seguridad en la nube durante la llamada, y si tienes varias redes en casa, conéctate a la más fuerte.
• Las llamadas salientes funcionan pero nada timbra: comprueba que No molestar o un modo de Enfoque estén desactivados, que no haya un desvío de llamadas configurado, y que en un teléfono con doble SIM las llamadas por Wi-Fi estén activadas para el número al que realmente te llaman. True-dtac también sugiere marcar ##002# para cancelar el desvío al buzón de voz, lo que evita cargos inesperados en el extranjero.
• En casa en Tailandia con buena señal móvil: algunos teléfonos prefieren la red móvil, así que las llamadas por Wi-Fi casi no aparecen. Si tu teléfono tiene una opción de Wi-Fi preferido, como recomienda True-dtac en Android, selecciónala.

¿Cuándo conviene contactar a AIS, True o dtac, y qué hay que decirles?

Contacta a tu operador una vez que hayas revisado la lista de comprobación, probado más de una red incluyendo un punto de acceso, y el indicador de llamadas por Wi-Fi siga sin aparecer nunca, o si el menú nunca estuvo desde el principio. Estos problemas suelen resolverse del lado del operador, por ejemplo provisionando el servicio en tu número, restableciendo el registro del IMS o reemplazando la SIM.

• Indica el modelo del teléfono y la versión del software, por ejemplo iPhone 15 con iOS 18 o Galaxy S24 con One UI 7, y di si se compró en Tailandia o si es importado.
• Di si el indicador de llamadas por Wi-Fi ha aparecido alguna vez y qué redes probaste, incluido un punto de acceso.
• Si estás en el extranjero, di en qué país estás y si las llamadas por Wi-Fi estaban activadas antes de salir de Tailandia.
• Canales habituales: AIS 1175, True 1242 y dtac 1678 desde una línea tailandesa. En el extranjero, el chat de la app myAIS o de la app True-dtac suele ser más fácil y evita cargos de llamadas por roaming.

Si el operador confirma que todo está provisionado pero la opción de llamadas por Wi-Fi en el teléfono falta o aparece en gris, el problema puede estar en el propio teléfono, por ejemplo un teléfono importado cuyo firmware no coincide con los operadores tailandeses. Eso se trata en la guía sobre el menú de llamadas por Wi-Fi que no aparece. Si todavía no tienes claro cómo funcionan las llamadas por Wi-Fi, la guía básica es el punto de partida más fácil.

Qué son las llamadas por Wi-Fi y cómo funcionan