Política de correcciones

Send the details to esimonline.asia@gmail.com, via LINE, or through the other channels on our About page, with a link to the page. We aim to acknowledge within two business days.

Qué hacemos con un reporte

1. Lo comprobamos contra la fuente original.
2. Si está mal, lo corregimos y actualizamos la fecha de la página.
3. If the error could have affected a purchase decision, our reply says what changed and we check whether the refund policy applies.
4. Si resulta ser correcto, respondemos con la fuente.

Un ejemplo práctico: del reporte a la solución

Say a reader reports that the price shown on a destination page did not match what they were actually charged. We compare the displayed figure against what the system pulled from the provider at the time the reader wrote in. If that page turns out to be showing a stale cached price, we correct the number immediately, update the page's date, and tell the reader what changed, because price is exactly the kind of fact that affects a purchase decision.

En qué se diferencia una corrección de una actualización rutinaria

A routine update happens when a source changes, such as reviewing an installation guide after a major OS release. It does not mean the old version was wrong, only that it is time to check whether it still matches reality. A correction, by contrast, happens because someone pointed out that something is wrong right now, so it is fixed straight away and the page's updated date moves with it.

Any page that has been corrected shows its latest updated date at the top, next to the published date, and whoever reported the error hears back from us with what changed. We do not keep a separate combined corrections log.

Por qué la exactitud importa aquí

Someone reading this page is often about to decide on a plan, or trying to install an eSIM mid-trip. Even one wrong detail, such as an outdated device-menu step, can cost that person time or lead to a bad decision at a moment when there is no time to recover. This policy exists to make clear what happens once you spot something wrong.

Alcance de esta política

This policy covers every kind of content our two co-founders write and review: installation guides, comparison articles, destination pages, glossary explanations and other policy pages. It does not cover the text of listings sold by another seller, since those are written and maintained by that seller, though we still take a report and forward it on.

Qué cuenta como un error que merece la pena informar

A worthwhile error is something checkable as actually wrong: an installation step that describes a device menu in the wrong place, a coverage description that does not match what an order page itself states, a broken link or one that goes to the wrong page, or one language version that shifts meaning from another enough to mislead.

Merece la pena informar incluso de algo pequeño, como una errata o un nombre de menú que se ha movido con una versión más nueva del sistema operativo, ya que esas pequeñas cosas se suman y afectan a cuánta confianza transmite toda la página.

Lo que esta política no cubre

Getting a different real-world speed than expected is not a content error, since speed depends on the destination network, conditions, and your own device, none of which we ever guarantee a figure for. In the same way, disagreeing with a comparison article's conclusion is not a checkable error in this sense. If you disagree but have new information behind it, send it and we will consider it.

Dónde enviar un aviso

Send the details via LINE at https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), email at esimonline.asia@gmail.com, or phone at 089-942-0818 / 088-521-6848, with a link to the page where the issue appears. These are the same channels listed on our About page, and we take reports around the clock, every day.

Información que nos ayuda a arreglarlo más rápido

• El enlace completo a la página donde encontraste el problema
• Una descripción breve de qué está mal y qué debería decir en su lugar
• Una fuente si tienes una, como una captura de pantalla o un anuncio del proveedor
• Tu número de pedido, si el problema tiene que ver con un plan que ya has comprado
• La marca y el modelo de tu móvil, si el problema tiene que ver con pasos de instalación o un menú del dispositivo

Qué pasa después de que informes de algo

1. 1Primero confirmamos la recepciónWe aim to reply within two business days, so you know it has reached us
2. 2Lo comprobamos contra la fuente original o el pedido correspondienteNo decidimos de memoria, sino contra algo verificable, como la documentación de un proveedor o la propia página de tu pedido
3. 3Lo arreglamos y movemos la fecha de actualizaciónIf it could have affected a purchase decision, our reply says what changed, and we check whether the refund policy applies
4. 4Te respondemosContándote qué se arregló, o si resultó ser correcto, explicándotelo con la fuente que usamos para comprobarlo

Cómo priorizamos una corrección

No todos los errores te afectan al mismo nivel. Esta tabla muestra cómo gestionamos una corrección de forma distinta según su importancia.

Correction versus our own review

This policy covers correction triggered by someone reporting something wrong. Our own content review, such as reviewing device tables when a new model launches, happens without waiting for a report. The two processes run in parallel, and a single page can be touched by either one at a different point in time.

Malentendidos habituales

Cuando comprobamos algo y el original resulta ser correcto

No todos los avisos resultan ser un error real. A veces el original era correcto pero estaba explicado de una forma que aun así podía confundir. En ese caso respondemos con la fuente que usamos para comprobarlo, y si ayuda, ajustamos la redacción aunque el hecho original ya fuera correcto.

Un ejemplo que agiliza un aviso

Los avisos más claros suelen seguir un patrón sencillo: el enlace a la página, qué parece estar mal, y qué debería decir en su lugar. Por ejemplo, una guía de instalación puede señalar una ubicación de menú, pero una actualización más reciente del sistema operativo la ha movido desde entonces. Indicar tanto la ubicación que da la guía actualmente como la que tú encontraste de verdad nos permite verificarlo y arreglarlo con precisión sin varias idas y venidas.

No hace falta que sea largo ni formal. Un mensaje breve con un enlace y una descripción directa es más útil que una explicación larga que nunca dice a qué página se refiere.

Cuando un error afecta a más de una página a la vez

Algunos errores no están solo en una página. Un paso de menú para un modelo de móvil, por ejemplo, podría repetirse en varias guías de instalación que mencionen ese mismo modelo. Si detectas este tipo de error en una página, informa primero del enlace de esa página, y luego comprobamos si otras páginas repiten el mismo detalle.

Arreglamos todas las páginas que llevan el mismo error de una sola vez, en lugar de página por página cada vez que alguien vuelve a informar de ello, para que otras páginas no se queden con el mismo detalle equivocado sin que nadie se dé cuenta.

Informar de un error frente a pedir un reembolso

Informar de un error según esta política significa señalar que el contenido del sitio no coincide con la realidad. Pedir un reembolso tiene que ver con un pedido que ya has pagado y que no funciona como se indicaba. Las dos cosas a veces se cruzan, como cuando la página de un plan describe mal la cobertura y lleva a comprar el destino equivocado, pero cada una se evalúa bajo su propia política independiente.

If you are not sure whether your situation is a correction report or a refund request, send the details through the same channel either way, and we will help sort out which process it belongs to.

Cuando no estás seguro de si algo está realmente mal

If you find something that looks odd but you are not sure whether it is genuinely wrong or just different from what you expected, send it anyway. You are not expected to verify it yourself before reporting. Checking it against the original source is our job, not yours.

Informar de algo que al final resulta correcto no es tiempo perdido para ninguna de las dos partes, ya que cada comprobación es también una oportunidad para que revisemos si la redacción original era lo bastante clara o merecía ajustarse.

Lo que esta política intenta evitar

El propósito de esta política no es solo corregir el contenido equivocado, sino evitar que el mismo error afecte a otros lectores que lleguen a esa misma página más adelante. Tener un canal claro y un proceso predecible hace que alguien que se topa con un problema esté más dispuesto a informar de ello rápido, en lugar de dejarlo pasar porque no tiene ni idea de qué ocurre después.

No consideramos el número de avisos que recibimos como algo de lo que avergonzarnos; es una señal de que los lectores confían en nosotros para arreglar las cosas. Cuanto más rápido nos llega un aviso, más corta es la ventana en la que cualquier otra persona se puede topar con el mismo detalle equivocado.

Revisar esta propia política

Revisamos esta política siempre que cambia el proceso de aviso o los canales de contacto, no en un calendario fijo. Si los pasos escritos aquí no coinciden con lo que realmente ocurrió cuando informaste de algo, dínoslo por el mismo canal.

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Cómo informar de una corrección para que la comprobemos rápido

Unos pocos detalles nos permiten comprobar un aviso rápido: el enlace a la página, la frase o el titular que crees que está mal, y qué encontraste en su lugar. Si el problema depende del hardware o de la ubicación, incluye el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, y el país en el que estabas, porque la respuesta a muchas preguntas cambia con los tres datos.

When a change alters what a page means, that page's updated date moves and we tell whoever reported it what changed. Typographic fixes and rewording that leave the meaning intact are corrected without a separate notice, since they change nothing a reader relies on.

• Envía el enlace de la página junto con la frase que crees que está mal
• Incluye el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo y el país cuando el problema depende del dispositivo
• Adjunta una captura de pantalla si tienes una; muestra el contexto real en pantalla