Dasar pembetulan

Send the details to esimonline.asia@gmail.com, via LINE, or through the other channels on our About page, with a link to the page. We aim to acknowledge within two business days.

Apa yang kami lakukan dengan sesuatu laporan

1. Kami menyemaknya berdasarkan sumber asal.
2. Jika ia tersilap, kami membetulkannya dan mengemas kini tarikh halaman.
3. If the error could have affected a purchase decision, our reply says what changed and we check whether the refund policy applies.
4. Jika didapati ia sudah betul, kami akan membalas berserta sumber yang digunakan.

Contoh sebenar: daripada laporan kepada pembetulan

Say a reader reports that the price shown on a destination page did not match what they were actually charged. We compare the displayed figure against what the system pulled from the provider at the time the reader wrote in. If that page turns out to be showing a stale cached price, we correct the number immediately, update the page's date, and tell the reader what changed, because price is exactly the kind of fact that affects a purchase decision.

Bagaimana pembetulan berbeza daripada kemas kini rutin

A routine update happens when a source changes, such as reviewing an installation guide after a major OS release. It does not mean the old version was wrong, only that it is time to check whether it still matches reality. A correction, by contrast, happens because someone pointed out that something is wrong right now, so it is fixed straight away and the page's updated date moves with it.

Any page that has been corrected shows its latest updated date at the top, next to the published date, and whoever reported the error hears back from us with what changed. We do not keep a separate combined corrections log.

Mengapa ketepatan penting di sini

Someone reading this page is often about to decide on a plan, or trying to install an eSIM mid-trip. Even one wrong detail, such as an outdated device-menu step, can cost that person time or lead to a bad decision at a moment when there is no time to recover. This policy exists to make clear what happens once you spot something wrong.

Skop dasar ini

This policy covers every kind of content our two co-founders write and review: installation guides, comparison articles, destination pages, glossary explanations and other policy pages. It does not cover the text of listings sold by another seller, since those are written and maintained by that seller, though we still take a report and forward it on.

Apa yang dikira sebagai kesilapan yang wajar dilaporkan

A worthwhile error is something checkable as actually wrong: an installation step that describes a device menu in the wrong place, a coverage description that does not match what an order page itself states, a broken link or one that goes to the wrong page, or one language version that shifts meaning from another enough to mislead.

Wajar dilaporkan walaupun perkara kecil, seperti kesilapan menaip atau nama menu yang telah berpindah dengan versi sistem pengendalian yang lebih baharu, kerana perkara kecil seperti itu bertimbun dan menjejaskan sejauh mana boleh dipercayainya keseluruhan halaman itu.

Apa yang tidak dirangkumi oleh dasar ini

Getting a different real-world speed than expected is not a content error, since speed depends on the destination network, conditions, and your own device, none of which we ever guarantee a figure for. In the same way, disagreeing with a comparison article's conclusion is not a checkable error in this sense. If you disagree but have new information behind it, send it and we will consider it.

Ke mana untuk menghantar laporan

Send the details via LINE at https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), email at esimonline.asia@gmail.com, or phone at 089-942-0818 / 088-521-6848, with a link to the page where the issue appears. These are the same channels listed on our About page, and we take reports around the clock, every day.

Maklumat yang membantu kami membetulkannya dengan lebih pantas

• Pautan penuh ke halaman tempat anda menemui isu tersebut
• Penerangan ringkas mengenai apa yang tidak betul dan apa yang sepatutnya dinyatakan
• Sumber jika ada, seperti tangkapan skrin atau pengumuman penyedia
• Nombor pesanan anda, jika isu itu berkaitan pelan yang telah anda beli
• Jenama dan model telefon anda, jika isu itu berkaitan langkah pemasangan atau menu peranti

Apa yang berlaku selepas anda melaporkannya

1. 1Kami mengesahkan penerimaan dahuluWe aim to reply within two business days, so you know it has reached us
2. 2Kami menyemaknya berdasarkan sumber asal atau pesanan yang berkaitanKami tidak membuat keputusan berdasarkan ingatan, sebaliknya berdasarkan sesuatu yang boleh disahkan, seperti dokumentasi penyedia atau halaman pesanan anda sendiri
3. 3Kami membetulkannya dan mengemas kini tarikhIf it could have affected a purchase decision, our reply says what changed, and we check whether the refund policy applies
4. 4Kami membalas kepada andaMemberitahu anda apa yang telah dibetulkan, atau jika ia didapati sudah betul, menerangkannya berserta sumber yang kami gunakan untuk menyemaknya

Bagaimana kami mengutamakan sesuatu pembetulan

Tidak setiap kesilapan menjejaskan anda pada tahap yang sama. Jadual ini menunjukkan bagaimana kami mengendalikan pembetulan secara berbeza bergantung kepada sejauh mana ia penting.

Correction versus our own review

This policy covers correction triggered by someone reporting something wrong. Our own content review, such as reviewing device tables when a new model launches, happens without waiting for a report. The two processes run in parallel, and a single page can be touched by either one at a different point in time.

Salah faham yang lazim

Apabila kami menyemak dan yang asal didapati betul

Tidak setiap laporan berakhir sebagai kesilapan sebenar. Kadangkala yang asal itu sudah betul tetapi diterangkan dengan cara yang masih boleh mengelirukan. Dalam keadaan itu, kami membalas berserta sumber yang kami gunakan untuk menyemak, dan jika ia membantu, kami memperkemas perkataan yang digunakan walaupun fakta asal itu sudah betul.

Contoh yang mempercepatkan laporan

Laporan yang paling jelas biasanya mengikut corak yang mudah: pautan ke halaman itu, apa yang kelihatan tidak betul, dan apa yang sepatutnya dinyatakan. Contohnya, panduan pemasangan mungkin menunjuk ke satu lokasi menu, tetapi kemas kini OS yang lebih baru telah memindahkan menu tersebut. Menyatakan kedua-dua lokasi yang diberikan oleh panduan sekarang dan lokasi sebenar yang anda temui membolehkan kami sahkan dan betulkan dengan tepat tanpa beberapa pusingan komunikasi bolak-balik.

Ia tidak perlu panjang atau formal. Mesej ringkas dengan pautan dan penerangan yang terus kepada intinya lebih berguna daripada penjelasan panjang yang tidak pernah menyatakan halaman mana yang dimaksudkan.

Apabila satu kesilapan menyentuh lebih daripada satu halaman serentak

Sesetengah kesilapan tidak hanya berada pada satu halaman sahaja. Contohnya, satu langkah menu untuk model telefon tertentu mungkin berulang di beberapa panduan pemasangan yang menyebut model yang sama. Jika anda perasan kesilapan seperti ini pada satu halaman, laporkan pautan halaman itu dahulu, dan kami akan semak sama ada halaman lain turut mengulangi butiran yang sama.

Kami membetulkan setiap halaman yang mempunyai kesilapan yang sama dalam satu proses, bukannya halaman demi halaman setiap kali seseorang melaporkannya semula, supaya halaman lain tidak terus mengandungi butiran yang sama tanpa disedari.

Melaporkan kesilapan berbanding memohon bayaran balik

Melaporkan kesilapan di bawah dasar ini bermaksud menunjukkan bahawa kandungan di laman ini tidak sepadan dengan keadaan sebenar. Memohon bayaran balik pula berkaitan dengan pesanan yang telah anda bayar tetapi tidak berfungsi seperti yang dinyatakan. Kedua-duanya kadangkala boleh berkait, seperti apabila halaman pelan salah menerangkan liputan dan menyebabkan pembelian destinasi yang salah, tetapi setiap satu dinilai di bawah dasarnya sendiri yang berasingan.

If you are not sure whether your situation is a correction report or a refund request, send the details through the same channel either way, and we will help sort out which process it belongs to.

Apabila anda tidak pasti sama ada sesuatu itu memang salah

If you find something that looks odd but you are not sure whether it is genuinely wrong or just different from what you expected, send it anyway. You are not expected to verify it yourself before reporting. Checking it against the original source is our job, not yours.

Melaporkan sesuatu yang akhirnya didapati betul bukanlah membazir masa bagi kedua-dua pihak, kerana setiap semakan juga merupakan peluang untuk kami menyemak sama ada perkataan asal sudah cukup jelas atau perlu diperketatkan.

Apa yang dasar ini cuba elakkan

Tujuan dasar ini bukan sahaja untuk membetulkan kandungan yang salah, tetapi juga untuk menghentikan kesilapan yang sama daripada menjejaskan pembaca lain yang sampai ke halaman yang sama kemudian. Mempunyai saluran yang jelas dan proses yang boleh dijangka membuatkan seseorang yang menemui masalah lebih rela melaporkannya dengan segera, berbanding membiarkannya kerana mereka tidak tahu apa yang akan berlaku selepas itu.

Kami tidak menganggap bilangan laporan yang kami terima sebagai sesuatu yang memalukan; ia adalah tanda bahawa pembaca mempercayai kami untuk membaiki perkara tersebut. Semakin cepat laporan sampai kepada kami, semakin singkat tempoh orang lain mungkin terjumpa butiran yang salah sama.

Menyemak dasar ini sendiri

Kami menyemak dasar ini setiap kali proses laporan atau saluran hubungan berubah, bukan mengikut jadual tetap. Jika langkah yang ditulis di sini tidak sepadan dengan apa yang sebenarnya berlaku semasa anda melaporkan sesuatu, beritahu kami melalui saluran yang sama.

Hubungi kami

Layari pusat bantuan

Cara melaporkan pembetulan supaya kami boleh menyemaknya dengan cepat

Beberapa butiran membolehkan kami menyemak laporan dengan cepat: pautan ke halaman, ayat atau tajuk yang anda rasa tidak betul, dan apa yang sebenarnya anda temui. Jika isu bergantung kepada perkakasan atau lokasi, sertakan model peranti, versi sistem pengendalian, dan negara tempat anda berada, kerana jawapan kepada banyak soalan berubah mengikut ketiga-tiga faktor ini.

When a change alters what a page means, that page's updated date moves and we tell whoever reported it what changed. Typographic fixes and rewording that leave the meaning intact are corrected without a separate notice, since they change nothing a reader relies on.

• Hantar pautan halaman bersama ayat yang anda rasa tidak betul
• Sertakan model peranti, versi OS dan negara apabila isu bergantung kepada peranti
• Lampirkan tangkapan skrin jika ada; ia menunjukkan konteks sebenar pada skrin