Chính sách chỉnh sửa

Send the details to esimonline.asia@gmail.com, via LINE, or through the other channels on our About page, with a link to the page. We aim to acknowledge within two business days.

Chúng tôi làm gì với một báo cáo

1. Chúng tôi đối chiếu với nguồn gốc.
2. Nếu sai, chúng tôi sửa và cập nhật ngày trên trang.
3. If the error could have affected a purchase decision, our reply says what changed and we check whether the refund policy applies.
4. Nếu hóa ra là đúng, chúng tôi trả lời kèm nguồn.

Một ví dụ cụ thể: từ báo cáo đến khi sửa xong

Say a reader reports that the price shown on a destination page did not match what they were actually charged. We compare the displayed figure against what the system pulled from the provider at the time the reader wrote in. If that page turns out to be showing a stale cached price, we correct the number immediately, update the page's date, and tell the reader what changed, because price is exactly the kind of fact that affects a purchase decision.

Sự khác biệt giữa một bản đính chính và một bản cập nhật thông thường

A routine update happens when a source changes, such as reviewing an installation guide after a major OS release. It does not mean the old version was wrong, only that it is time to check whether it still matches reality. A correction, by contrast, happens because someone pointed out that something is wrong right now, so it is fixed straight away and the page's updated date moves with it.

Any page that has been corrected shows its latest updated date at the top, next to the published date, and whoever reported the error hears back from us with what changed. We do not keep a separate combined corrections log.

Vì sao độ chính xác quan trọng ở đây

Someone reading this page is often about to decide on a plan, or trying to install an eSIM mid-trip. Even one wrong detail, such as an outdated device-menu step, can cost that person time or lead to a bad decision at a moment when there is no time to recover. This policy exists to make clear what happens once you spot something wrong.

Phạm vi của chính sách này

This policy covers every kind of content our two co-founders write and review: installation guides, comparison articles, destination pages, glossary explanations and other policy pages. It does not cover the text of listings sold by another seller, since those are written and maintained by that seller, though we still take a report and forward it on.

Điều gì được tính là lỗi đáng để báo cáo

A worthwhile error is something checkable as actually wrong: an installation step that describes a device menu in the wrong place, a coverage description that does not match what an order page itself states, a broken link or one that goes to the wrong page, or one language version that shifts meaning from another enough to mislead.

Đáng để báo cáo ngay cả một điều nhỏ, như lỗi chính tả hay tên menu đã đổi theo một phiên bản hệ điều hành mới hơn, vì những điều nhỏ như vậy cộng dồn lại và ảnh hưởng đến độ tin cậy khi đọc cả trang.

Điều chính sách này không bao phủ

Getting a different real-world speed than expected is not a content error, since speed depends on the destination network, conditions, and your own device, none of which we ever guarantee a figure for. In the same way, disagreeing with a comparison article's conclusion is not a checkable error in this sense. If you disagree but have new information behind it, send it and we will consider it.

Gửi báo cáo ở đâu

Send the details via LINE at https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), email at esimonline.asia@gmail.com, or phone at 089-942-0818 / 088-521-6848, with a link to the page where the issue appears. These are the same channels listed on our About page, and we take reports around the clock, every day.

Thông tin giúp chúng tôi sửa nhanh hơn

• Liên kết đầy đủ đến trang bạn phát hiện vấn đề
• Mô tả ngắn gọn điều gì sai và nó nên nói gì thay vào đó
• Một nguồn nếu bạn có, chẳng hạn ảnh chụp màn hình hoặc thông báo của nhà cung cấp
• Mã đơn hàng của bạn, nếu vấn đề liên quan đến một gói cước bạn đã mua
• Hãng và dòng máy điện thoại của bạn, nếu vấn đề liên quan đến các bước cài đặt hoặc menu thiết bị

Điều gì xảy ra sau khi bạn báo cáo

1. 1Chúng tôi xác nhận đã nhận được trước tiênWe aim to reply within two business days, so you know it has reached us
2. 2Chúng tôi kiểm tra với nguồn gốc hoặc đơn hàng liên quanChúng tôi không quyết định dựa trên trí nhớ, mà dựa trên điều gì đó có thể kiểm chứng, chẳng hạn tài liệu của nhà cung cấp hoặc trang đơn hàng của chính bạn
3. 3Chúng tôi sửa lỗi và cập nhật ngày sửaIf it could have affected a purchase decision, our reply says what changed, and we check whether the refund policy applies
4. 4Chúng tôi phản hồi lại cho bạnCho bạn biết điều gì đã được sửa, hoặc nếu hóa ra thông tin đúng, giải thích điều đó kèm nguồn chúng tôi đã dùng để kiểm tra

Cách chúng tôi ưu tiên một bản đính chính

Không phải lỗi nào cũng ảnh hưởng đến bạn ở cùng một mức độ. Bảng này cho thấy chúng tôi xử lý một bản đính chính khác nhau tùy vào mức độ quan trọng của nó.

Correction versus our own review

This policy covers correction triggered by someone reporting something wrong. Our own content review, such as reviewing device tables when a new model launches, happens without waiting for a report. The two processes run in parallel, and a single page can be touched by either one at a different point in time.

Những hiểu lầm thường gặp

Khi chúng tôi kiểm tra và nội dung gốc hóa ra là đúng

Không phải báo cáo nào cũng là lỗi thật sự. Đôi khi nội dung gốc đúng nhưng cách diễn đạt vẫn có thể gây nhầm lẫn. Trong trường hợp đó, chúng tôi phản hồi kèm nguồn mà chúng tôi dùng để kiểm tra, và nếu có ích, chúng tôi sẽ chỉnh lại câu chữ cho rõ hơn dù thông tin gốc đã đúng.

Một ví dụ giúp báo cáo được xử lý nhanh hơn

Những báo cáo rõ ràng nhất thường theo một khuôn mẫu đơn giản: liên kết đến trang, chỗ nào có vẻ sai, và nội dung đúng phải là gì. Ví dụ, một hướng dẫn cài đặt có thể trỏ đến một vị trí menu nào đó, nhưng bản cập nhật hệ điều hành mới hơn đã dời menu đó đi. Nêu rõ cả vị trí mà hướng dẫn hiện đang ghi lẫn vị trí bạn thực sự tìm thấy giúp chúng tôi xác minh và sửa chính xác mà không cần trao đổi qua lại nhiều lần.

Không cần dài dòng hay trang trọng. Một tin nhắn ngắn kèm liên kết và mô tả đi thẳng vào vấn đề có ích hơn nhiều so với một lời giải thích dài mà không hề nói rõ liên quan đến trang nào.

Khi một lỗi ảnh hưởng đến nhiều trang cùng lúc

Một số lỗi không chỉ nằm trên một trang. Ví dụ, một bước trong menu của một dòng máy có thể lặp lại ở nhiều hướng dẫn cài đặt khác nhau có nhắc đến cùng dòng máy đó. Nếu bạn phát hiện loại lỗi này ở một trang, hãy báo liên kết của trang đó trước, sau đó chúng tôi sẽ kiểm tra xem các trang khác có lặp lại chi tiết tương tự hay không.

Chúng tôi sửa tất cả các trang mang cùng một lỗi trong một lần, thay vì sửa từng trang mỗi khi có người báo lại, để các trang khác không bị bỏ sót cùng một chi tiết sai mà không ai hay biết.

Báo lỗi khác với yêu cầu hoàn tiền

Báo lỗi theo chính sách này nghĩa là chỉ ra rằng nội dung trên trang web không đúng với thực tế. Yêu cầu hoàn tiền liên quan đến một đơn hàng bạn đã thanh toán nhưng không hoạt động như đã nêu. Hai việc này đôi khi có liên quan với nhau, chẳng hạn khi trang gói cước mô tả sai vùng phủ sóng khiến bạn mua nhầm điểm đến, nhưng mỗi việc được xử lý theo chính sách riêng của nó.

If you are not sure whether your situation is a correction report or a refund request, send the details through the same channel either way, and we will help sort out which process it belongs to.

Khi bạn không chắc điều gì đó có thực sự sai hay không

If you find something that looks odd but you are not sure whether it is genuinely wrong or just different from what you expected, send it anyway. You are not expected to verify it yourself before reporting. Checking it against the original source is our job, not yours.

Báo cáo một điều mà cuối cùng hóa ra là đúng không phải là lãng phí thời gian của bên nào cả, vì mỗi lần kiểm tra cũng là cơ hội để chúng tôi xem lại xem câu chữ gốc đã đủ rõ ràng hay có đáng để chỉnh lại không.

Chính sách này nhằm ngăn chặn điều gì

Mục đích của chính sách này không chỉ là sửa nội dung sai, mà còn để ngăn cùng một lỗi tiếp tục ảnh hưởng đến những độc giả khác truy cập trang đó sau này. Có một kênh liên hệ rõ ràng và một quy trình có thể dự đoán được khiến người gặp vấn đề sẵn sàng báo cáo nhanh hơn, thay vì bỏ qua vì không biết chuyện gì sẽ xảy ra sau khi báo.

Chúng tôi không xem số lượng báo cáo nhận được là điều đáng xấu hổ; đó là dấu hiệu cho thấy độc giả tin tưởng chúng tôi sẽ sửa chữa. Báo cáo đến với chúng tôi càng nhanh, khoảng thời gian người khác có thể gặp phải cùng một chi tiết sai càng ngắn.

Xem xét lại chính sách này

Chúng tôi xem lại chính sách này bất cứ khi nào quy trình báo cáo hoặc kênh liên hệ thay đổi, không theo lịch cố định. Nếu các bước được viết ở đây không khớp với những gì thực sự xảy ra khi bạn báo cáo một vấn đề, hãy cho chúng tôi biết qua cùng một kênh liên hệ.

Liên hệ với chúng tôi

Truy cập trung tâm trợ giúp

Cách báo lỗi để chúng tôi kiểm tra nhanh chóng

Một vài chi tiết giúp chúng tôi kiểm tra báo cáo nhanh hơn: liên kết đến trang, câu hoặc tiêu đề bạn cho là sai, và điều bạn thực sự tìm thấy. Nếu vấn đề phụ thuộc vào thiết bị hoặc vị trí, hãy nêu rõ dòng máy, phiên bản hệ điều hành và quốc gia bạn đang ở, vì câu trả lời cho nhiều câu hỏi thay đổi theo cả ba yếu tố này.

When a change alters what a page means, that page's updated date moves and we tell whoever reported it what changed. Typographic fixes and rewording that leave the meaning intact are corrected without a separate notice, since they change nothing a reader relies on.

• Gửi liên kết trang cùng với câu bạn cho là sai
• Nêu rõ dòng máy, phiên bản hệ điều hành và quốc gia khi vấn đề phụ thuộc vào thiết bị
• Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có; nó cho thấy bối cảnh thực tế trên màn hình