سياسة التصحيحات

Send the details to esimonline.asia@gmail.com, via LINE, or through the other channels on our About page, with a link to the page. We aim to acknowledge within two business days.

ما نفعله بالبلاغ

1. نتحقق منه مقابل المصدر الأصلي.
2. إذا كان خاطئًا نصححه ونحدّث تاريخ الصفحة.
3. If the error could have affected a purchase decision, our reply says what changed and we check whether the refund policy applies.
4. إذا تبين أنه صحيح، نرد بذكر المصدر.

مثال عملي: من البلاغ إلى الإصلاح

Say a reader reports that the price shown on a destination page did not match what they were actually charged. We compare the displayed figure against what the system pulled from the provider at the time the reader wrote in. If that page turns out to be showing a stale cached price, we correct the number immediately, update the page's date, and tell the reader what changed, because price is exactly the kind of fact that affects a purchase decision.

كيف يختلف التصحيح عن التحديث الروتيني

A routine update happens when a source changes, such as reviewing an installation guide after a major OS release. It does not mean the old version was wrong, only that it is time to check whether it still matches reality. A correction, by contrast, happens because someone pointed out that something is wrong right now, so it is fixed straight away and the page's updated date moves with it.

Any page that has been corrected shows its latest updated date at the top, next to the published date, and whoever reported the error hears back from us with what changed. We do not keep a separate combined corrections log.

لماذا الدقة تهم هنا

Someone reading this page is often about to decide on a plan, or trying to install an eSIM mid-trip. Even one wrong detail, such as an outdated device-menu step, can cost that person time or lead to a bad decision at a moment when there is no time to recover. This policy exists to make clear what happens once you spot something wrong.

نطاق هذه السياسة

This policy covers every kind of content our two co-founders write and review: installation guides, comparison articles, destination pages, glossary explanations and other policy pages. It does not cover the text of listings sold by another seller, since those are written and maintained by that seller, though we still take a report and forward it on.

ما يُعتبر خطأً يستحق الإبلاغ

A worthwhile error is something checkable as actually wrong: an installation step that describes a device menu in the wrong place, a coverage description that does not match what an order page itself states, a broken link or one that goes to the wrong page, or one language version that shifts meaning from another enough to mislead.

يستحق الإبلاغ حتى شيء صغير، مثل خطأ إملائي أو اسم قائمة انتقل مع إصدار نظام تشغيل أحدث، لأن الأشياء الصغيرة كهذه تتراكم وتؤثر على مدى موثوقية الصفحة كاملة.

ما لا تغطيه هذه السياسة

Getting a different real-world speed than expected is not a content error, since speed depends on the destination network, conditions, and your own device, none of which we ever guarantee a figure for. In the same way, disagreeing with a comparison article's conclusion is not a checkable error in this sense. If you disagree but have new information behind it, send it and we will consider it.

أين ترسل بلاغًا

Send the details via LINE at https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), email at esimonline.asia@gmail.com, or phone at 089-942-0818 / 088-521-6848, with a link to the page where the issue appears. These are the same channels listed on our About page, and we take reports around the clock, every day.

معلومات تساعدنا على إصلاحه أسرع

• الرابط الكامل للصفحة التي وجدت فيها المشكلة
• وصف قصير لما هو خاطئ وما يجب أن يقوله بدلاً منه
• مصدر إن كان لديك واحد، مثل لقطة شاشة أو إعلان مزوّد
• رقم طلبك، إذا كانت المشكلة تخص باقة اشتريتها بالفعل
• علامة جهازك وطرازه، إذا كانت المشكلة تخص خطوات التثبيت أو قائمة جهاز

ماذا يحدث بعد أن تبلغ عن ذلك

1. 1نؤكد الاستلام أولاًWe aim to reply within two business days, so you know it has reached us
2. 2نتحقق منه مقابل المصدر الأصلي أو الطلب المعنيلا نقرر من الذاكرة، بل مقابل شيء يمكن التحقق منه، مثل وثائق المزوّد أو صفحة طلبك الخاصة
3. 3نصلحه وننقل تاريخ التحديثIf it could have affected a purchase decision, our reply says what changed, and we check whether the refund policy applies
4. 4نرد عليكنخبرك بما تم إصلاحه، أو إذا تبيّن أنه صحيح، نشرح ذلك مع المصدر الذي استخدمناه للتحقق

كيف نحدد أولوية التصحيح

ليست كل الأخطاء تؤثر عليك بالمستوى نفسه. يوضح هذا الجدول كيف نتعامل مع تصحيح ما بشكل مختلف بحسب مدى أهميته.

Correction versus our own review

This policy covers correction triggered by someone reporting something wrong. Our own content review, such as reviewing device tables when a new model launches, happens without waiting for a report. The two processes run in parallel, and a single page can be touched by either one at a different point in time.

سوء فهم شائع

حين نتحقق ويتبيّن أن الأصل كان صحيحًا

ليس كل بلاغ يتبيّن أنه خطأ فعلي. أحيانًا كانت النسخة الأصلية صحيحة لكنها مشروحة بطريقة قد تسبب الالتباس. في تلك الحالة نرد بالمصدر الذي استخدمناه للتحقق، وإذا كان مفيدًا، نحسّن الصياغة رغم أن الحقيقة الأصلية كانت صحيحة بالفعل.

مثال يسرّع البلاغ

أوضح البلاغات تتبع عادة نمطًا بسيطًا: رابط الصفحة، وما يبدو خاطئًا، وما يجب أن يقوله بدلاً منه. مثلًا، قد يشير دليل تثبيت إلى موقع قائمة معين، لكن تحديث نظام تشغيل أحدث نقل تلك القائمة منذ ذلك الحين. ذكر كل من الموقع الذي يذكره الدليل حاليًا والموقع الذي وجدته فعلاً يتيح لنا التحقق والإصلاح بدقة دون عدة جولات من التواصل.

لا يحتاج الأمر أن يكون طويلاً أو رسميًا. رسالة قصيرة برابط ووصف مباشر أكثر فائدة من شرح طويل لا يذكر أبدًا أي صفحة يقصد.

حين يمس خطأ أكثر من صفحة في آن واحد

لا تقتصر بعض الأخطاء على صفحة واحدة. فخطوة قائمة لطراز جهاز معين، مثلًا، قد تتكرر عبر عدة أدلة تثبيت تذكر الطراز نفسه. إذا رصدت هذا النوع من الأخطاء في صفحة واحدة، أبلغ عن رابط تلك الصفحة أولًا، ثم نتحقق ما إذا كانت صفحات أخرى تكرر التفصيل نفسه.

نصلح كل صفحة تحمل الخطأ نفسه في مرة واحدة، بدلًا من صفحة تلو الأخرى في كل مرة يبلغ فيها أحدهم مجددًا، حتى لا تبقى صفحات أخرى حاملة للتفصيل الخاطئ نفسه دون أن يلاحظها أحد.

الإبلاغ عن خطأ مقابل طلب استرداد

الإبلاغ عن خطأ بموجب هذه السياسة يعني الإشارة إلى أن محتوى الموقع لا يطابق الواقع. أما طلب الاسترداد فيخص طلبًا دفعت ثمنه بالفعل ولا يعمل كما هو موصوف. قد يتقاطع الأمران أحيانًا، كأن تصف صفحة باقة تغطية بشكل خاطئ فتؤدي إلى شراء الوجهة الخاطئة، لكن كلًا منهما يُقيَّم بموجب سياسته المنفصلة الخاصة.

If you are not sure whether your situation is a correction report or a refund request, send the details through the same channel either way, and we will help sort out which process it belongs to.

حين لا تكون متأكدًا مما إذا كان الأمر خاطئًا فعلاً

If you find something that looks odd but you are not sure whether it is genuinely wrong or just different from what you expected, send it anyway. You are not expected to verify it yourself before reporting. Checking it against the original source is our job, not yours.

الإبلاغ عن شيء يتبيّن أنه صحيح في النهاية ليس وقتًا ضائعًا على أي من الجانبين، لأن كل تحقق هو أيضًا فرصة لنا لمراجعة ما إذا كانت الصياغة الأصلية واضحة بما يكفي أو تستحق التحسين.

ما تحاول هذه السياسة منعه

الغرض من هذه السياسة ليس فقط إصلاح المحتوى الخاطئ، بل منع الخطأ نفسه من التأثير على قراء آخرين يصلون إلى الصفحة نفسها لاحقًا. وجود قناة واضحة وعملية يمكن توقعها يجعل من يواجه مشكلة أكثر استعدادًا للإبلاغ عنها بسرعة، بدلًا من تركها لأنه لا يعرف ماذا يحدث بعد أن يفعل.

نحن لا نعتبر عدد البلاغات التي نستقبلها أمرًا مخجلاً؛ بل هو علامة على أن القراء يثقون بنا لإصلاح الأمور. كلما وصل البلاغ أسرع، قصرت المدة التي قد يقع فيها شخص آخر في التفصيل الخاطئ نفسه.

مراجعة هذه السياسة نفسها

نراجع هذه السياسة كلما تغيرت عملية الإبلاغ أو قنوات التواصل، لا وفق جدول ثابت. إذا لم تطابق الخطوات المكتوبة هنا ما حدث فعلاً حين أبلغت عن شيء، أخبرنا عبر القناة نفسها.

تواصل معنا

زيارة مركز المساعدة

كيف تبلّغ عن تصحيح حتى نتحقق منه بسرعة

بضعة تفاصيل تتيح لنا التحقق من بلاغ بسرعة: رابط الصفحة، والجملة أو العنوان الذي تعتقد أنه خاطئ، وما وجدته بدلًا من ذلك. إذا كانت المشكلة تعتمد على العتاد أو الموقع، أضف طراز الجهاز، وإصدار نظام التشغيل، والدولة التي كنت فيها، لأن الإجابة على كثير من الأسئلة تتغير مع هذه العناصر الثلاثة جميعًا.

When a change alters what a page means, that page's updated date moves and we tell whoever reported it what changed. Typographic fixes and rewording that leave the meaning intact are corrected without a separate notice, since they change nothing a reader relies on.

• أرسل رابط الصفحة مع الجملة التي تعتقد أنها خاطئة
• أضف طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل والدولة حين تعتمد المشكلة على الجهاز
• أرفق لقطة شاشة إن وُجدت؛ فهي تُظهر السياق الفعلي على الشاشة