Política de correções

Send the details to esimonline.asia@gmail.com, via LINE, or through the other channels on our About page, with a link to the page. We aim to acknowledge within two business days.

O que fazemos com um relato

1. Verificamo-lo em confronto com a fonte original.
2. Se estiver errado, corrigimo-lo e atualizamos a data da página.
3. If the error could have affected a purchase decision, our reply says what changed and we check whether the refund policy applies.
4. Se se verificar que está correto, respondemos com a fonte.

Um exemplo prático: do relato à correção

Say a reader reports that the price shown on a destination page did not match what they were actually charged. We compare the displayed figure against what the system pulled from the provider at the time the reader wrote in. If that page turns out to be showing a stale cached price, we correct the number immediately, update the page's date, and tell the reader what changed, because price is exactly the kind of fact that affects a purchase decision.

Em que difere uma correção de uma atualização de rotina

A routine update happens when a source changes, such as reviewing an installation guide after a major OS release. It does not mean the old version was wrong, only that it is time to check whether it still matches reality. A correction, by contrast, happens because someone pointed out that something is wrong right now, so it is fixed straight away and the page's updated date moves with it.

Any page that has been corrected shows its latest updated date at the top, next to the published date, and whoever reported the error hears back from us with what changed. We do not keep a separate combined corrections log.

Porque é que a precisão importa aqui

Someone reading this page is often about to decide on a plan, or trying to install an eSIM mid-trip. Even one wrong detail, such as an outdated device-menu step, can cost that person time or lead to a bad decision at a moment when there is no time to recover. This policy exists to make clear what happens once you spot something wrong.

Âmbito desta política

This policy covers every kind of content our two co-founders write and review: installation guides, comparison articles, destination pages, glossary explanations and other policy pages. It does not cover the text of listings sold by another seller, since those are written and maintained by that seller, though we still take a report and forward it on.

O que conta como um erro que vale a pena reportar

A worthwhile error is something checkable as actually wrong: an installation step that describes a device menu in the wrong place, a coverage description that does not match what an order page itself states, a broken link or one that goes to the wrong page, or one language version that shifts meaning from another enough to mislead.

Vale a pena reportar mesmo algo pequeno, como um erro de escrita ou um nome de menu que mudou com uma versão mais recente do sistema operativo, uma vez que coisas pequenas como essas se acumulam e afetam a credibilidade da página como um todo.

O que esta política não abrange

Getting a different real-world speed than expected is not a content error, since speed depends on the destination network, conditions, and your own device, none of which we ever guarantee a figure for. In the same way, disagreeing with a comparison article's conclusion is not a checkable error in this sense. If you disagree but have new information behind it, send it and we will consider it.

Para onde enviar um relato

Send the details via LINE at https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), email at esimonline.asia@gmail.com, or phone at 089-942-0818 / 088-521-6848, with a link to the page where the issue appears. These are the same channels listed on our About page, and we take reports around the clock, every day.

Informação que nos ajuda a corrigir mais depressa

• A ligação completa para a página onde encontrou o problema
• Uma breve descrição do que está errado e do que deveria dizer em vez disso
• Uma fonte, se tiver alguma, como uma captura de ecrã ou um anúncio de uma operadora
• O número da sua encomenda, se o problema disser respeito a um plano que já comprou
• A marca e o modelo do seu telemóvel, se o problema disser respeito a passos de instalação ou a um menu do dispositivo

O que acontece depois de reportar

1. 1Confirmamos a receção primeiroWe aim to reply within two business days, so you know it has reached us
2. 2Verificamo-lo em confronto com a fonte original ou com a encomenda relevanteNão decidimos de memória, mas com base em algo verificável, como a documentação de uma operadora ou a página da sua própria encomenda
3. 3Corrigimo-lo e atualizamos a dataIf it could have affected a purchase decision, our reply says what changed, and we check whether the refund policy applies
4. 4Respondemos-lheA dizer-lhe o que foi corrigido, ou, se se revelou correto, a explicar isso com a fonte que usámos para verificar

Como damos prioridade a uma correção

Nem todos os erros o afetam ao mesmo nível. Esta tabela mostra como tratamos uma correção de forma diferente consoante a sua importância.

Correction versus our own review

This policy covers correction triggered by someone reporting something wrong. Our own content review, such as reviewing device tables when a new model launches, happens without waiting for a report. The two processes run in parallel, and a single page can be touched by either one at a different point in time.

Mal-entendidos comuns

Quando verificamos e o original se revela correto

Nem todos os relatos se revelam ser um erro real. Por vezes, o original estava correto mas explicado de uma forma que ainda podia gerar confusão. Nesse caso, respondemos com a fonte que usámos para verificar, e, se ajudar, tornamos o texto mais claro mesmo que o facto original já estivesse correto.

Um exemplo que acelera um relato

Os relatos mais claros seguem geralmente um padrão simples: a ligação para a página, o que parece estar errado, e o que deveria dizer em vez disso. Por exemplo, um guia de instalação pode indicar um determinado menu, mas uma atualização mais recente do sistema operativo pode entretanto ter movido esse menu. Indicar tanto a localização que o guia atualmente dá como a que você realmente encontrou permite-nos verificar e corrigir com precisão, sem várias trocas de mensagens.

Não precisa de ser longo nem formal. Uma mensagem curta com uma ligação e uma descrição direta é mais útil do que uma explicação longa que nunca diz a que página se refere.

Quando um erro afeta mais do que uma página ao mesmo tempo

Alguns erros não se limitam a uma única página. Um passo de menu para um determinado modelo de telemóvel, por exemplo, pode repetir-se em vários guias de instalação que mencionem esse mesmo modelo. Se detetar este tipo de erro numa página, relate primeiro a ligação dessa página, e depois verificamos se outras páginas repetem o mesmo detalhe.

Corrigimos todas as páginas com o mesmo erro de uma só vez, em vez de página a página sempre que alguém o volta a relatar, para que outras páginas não fiquem com o mesmo detalhe errado sem serem notadas.

Relatar um erro versus pedir um reembolso

Relatar um erro ao abrigo desta política significa apontar que um conteúdo no site não corresponde à realidade. Pedir um reembolso diz respeito a uma encomenda que já pagou e que não funciona como indicado. As duas situações podem por vezes estar ligadas, como quando a página de um plano descreve mal a cobertura e leva à compra do destino errado, mas cada uma é avaliada segundo a sua própria política separada.

If you are not sure whether your situation is a correction report or a refund request, send the details through the same channel either way, and we will help sort out which process it belongs to.

Quando não tem a certeza se algo está mesmo errado

If you find something that looks odd but you are not sure whether it is genuinely wrong or just different from what you expected, send it anyway. You are not expected to verify it yourself before reporting. Checking it against the original source is our job, not yours.

Relatar algo que afinal se revela correto não é tempo perdido para nenhuma das partes, já que cada verificação é também uma oportunidade para revermos se a redação original era suficientemente clara ou valeria a pena melhorar.

O que esta política procura evitar

O objetivo desta política não é apenas corrigir conteúdo errado, mas impedir que o mesmo erro afete outros leitores que cheguem à mesma página mais tarde. Ter um canal claro e um processo previsível torna alguém que se depara com um problema mais disposto a relatá-lo rapidamente, em vez de o deixar passar por não saber o que acontece depois de o fazer.

Não encaramos o número de relatos que recebemos como algo embaraçoso; é um sinal de que os leitores confiam em nós para corrigir as coisas. Quanto mais depressa um relato chega até nós, mais curto é o período durante o qual qualquer outra pessoa se pode deparar com o mesmo detalhe errado.

Rever esta própria política

Revemos esta política sempre que o processo de relato ou os canais de contacto mudam, e não segundo um calendário fixo. Se os passos aqui descritos não corresponderem ao que realmente aconteceu quando relatou algo, diga-nos através do mesmo canal.

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Visite o centro de ajuda

Como relatar uma correção para que a possamos verificar rapidamente

Alguns detalhes permitem-nos verificar um relato rapidamente: a ligação para a página, a frase ou o título que considera errado, e o que encontrou em vez disso. Se a questão depender do hardware ou da localização, inclua o modelo do dispositivo, a versão do sistema operativo e o país onde estava, porque a resposta a muitas perguntas muda consoante estes três fatores.

When a change alters what a page means, that page's updated date moves and we tell whoever reported it what changed. Typographic fixes and rewording that leave the meaning intact are corrected without a separate notice, since they change nothing a reader relies on.

• Envie a ligação da página juntamente com a frase que considera errada
• Inclua o modelo do dispositivo, a versão do sistema operativo e o país quando a questão depender do dispositivo
• Anexe uma captura de ecrã, se tiver uma; mostra o contexto real no ecrã