Política de correções

Send the details to esimonline.asia@gmail.com, via LINE, or through the other channels on our About page, with a link to the page. We aim to acknowledge within two business days.

O que fazemos com uma denúncia

1. Nós conferimos com a fonte original.
2. Se estiver errado, corrigimos e atualizamos a data da página.
3. If the error could have affected a purchase decision, our reply says what changed and we check whether the refund policy applies.
4. Se estiver correto, respondemos com a fonte.

Um exemplo prático: do relato ao conserto

Say a reader reports that the price shown on a destination page did not match what they were actually charged. We compare the displayed figure against what the system pulled from the provider at the time the reader wrote in. If that page turns out to be showing a stale cached price, we correct the number immediately, update the page's date, and tell the reader what changed, because price is exactly the kind of fact that affects a purchase decision.

Como uma correção difere de uma atualização de rotina

A routine update happens when a source changes, such as reviewing an installation guide after a major OS release. It does not mean the old version was wrong, only that it is time to check whether it still matches reality. A correction, by contrast, happens because someone pointed out that something is wrong right now, so it is fixed straight away and the page's updated date moves with it.

Any page that has been corrected shows its latest updated date at the top, next to the published date, and whoever reported the error hears back from us with what changed. We do not keep a separate combined corrections log.

Por que a precisão importa aqui

Someone reading this page is often about to decide on a plan, or trying to install an eSIM mid-trip. Even one wrong detail, such as an outdated device-menu step, can cost that person time or lead to a bad decision at a moment when there is no time to recover. This policy exists to make clear what happens once you spot something wrong.

Escopo desta política

This policy covers every kind of content our two co-founders write and review: installation guides, comparison articles, destination pages, glossary explanations and other policy pages. It does not cover the text of listings sold by another seller, since those are written and maintained by that seller, though we still take a report and forward it on.

O que conta como um erro que vale a pena relatar

A worthwhile error is something checkable as actually wrong: an installation step that describes a device menu in the wrong place, a coverage description that does not match what an order page itself states, a broken link or one that goes to the wrong page, or one language version that shifts meaning from another enough to mislead.

Vale a pena relatar até algo pequeno, como um erro de digitação ou um nome de menu que mudou de lugar com uma versão de sistema mais nova, já que coisas pequenas assim se acumulam e afetam quão confiável a página inteira parece.

O que esta política não cobre

Getting a different real-world speed than expected is not a content error, since speed depends on the destination network, conditions, and your own device, none of which we ever guarantee a figure for. In the same way, disagreeing with a comparison article's conclusion is not a checkable error in this sense. If you disagree but have new information behind it, send it and we will consider it.

Para onde enviar um relato

Send the details via LINE at https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), email at esimonline.asia@gmail.com, or phone at 089-942-0818 / 088-521-6848, with a link to the page where the issue appears. These are the same channels listed on our About page, and we take reports around the clock, every day.

Informação que nos ajuda a consertar mais rápido

• O link completo para a página onde você encontrou o problema
• Uma descrição curta do que está errado e do que deveria dizer em vez disso
• Uma fonte se você tiver uma, como uma captura de tela ou um anúncio do provedor
• Seu número de pedido, se o problema envolve um plano que você já comprou
• A marca e o modelo do seu aparelho, se o problema envolve passos de instalação ou um menu do dispositivo

O que acontece depois que você relata

1. 1Confirmamos o recebimento primeiroWe aim to reply within two business days, so you know it has reached us
2. 2Conferimos contra a fonte original ou o pedido relevanteNão decidimos de memória, mas contra algo verificável, como a documentação de um provedor ou a própria página do seu pedido
3. 3Corrigimos e movemos a data de atualizaçãoIf it could have affected a purchase decision, our reply says what changed, and we check whether the refund policy applies
4. 4Respondemos a vocêDizendo o que foi corrigido, ou se acabou se provando correto, explicando isso com a fonte que usamos para conferir

Como priorizamos uma correção

Nem todo erro te afeta no mesmo nível. Esta tabela mostra como tratamos uma correção de forma diferente dependendo de quanto ela importa.

Correction versus our own review

This policy covers correction triggered by someone reporting something wrong. Our own content review, such as reviewing device tables when a new model launches, happens without waiting for a report. The two processes run in parallel, and a single page can be touched by either one at a different point in time.

Mal-entendidos comuns

Quando conferimos e o original se prova correto

Nem todo relato se prova ser um erro real. Às vezes o original estava correto mas explicado de uma forma que ainda poderia confundir. Nesse caso respondemos com a fonte que usamos para conferir, e se ajudar, ajustamos a redação mesmo que o fato original já estivesse correto.

Um exemplo que acelera um relato

Os relatos mais claros geralmente seguem um padrão simples: o link para a página, o que parece errado, e o que deveria dizer em vez disso. Por exemplo, um guia de instalação pode apontar para um local de menu, mas uma atualização de sistema mais nova mudou aquele menu desde então. Declarar tanto o local que o guia atualmente indica quanto o que você realmente encontrou nos permite verificar e corrigir com precisão sem várias rodadas de idas e vindas.

Não precisa ser longo ou formal. Uma mensagem curta com um link e uma descrição direta é mais útil do que uma explicação longa que nunca diz a qual página se refere.

Quando um erro afeta mais de uma página ao mesmo tempo

Alguns erros não ficam em apenas uma página. Um passo de menu para um modelo de aparelho, por exemplo, pode se repetir em vários guias de instalação que mencionam o mesmo modelo. Se você perceber esse tipo de erro em uma página, relate o link daquela página primeiro, e então conferimos se outras páginas repetem o mesmo detalhe.

Corrigimos toda página que carrega o mesmo erro em uma única passada, em vez de página por página cada vez que alguém relata de novo, para que outras páginas não fiquem carregando o mesmo detalhe errado sem que ninguém perceba.

Relatar um erro versus pedir um reembolso

Relatar um erro sob esta política significa apontar que o conteúdo do site não corresponde à realidade. Pedir um reembolso envolve um pedido que você já pagou e que não funciona como declarado. Os dois podem ocasionalmente se conectar, como quando uma página de plano descreve mal a cobertura e leva a comprar o destino errado, mas cada um é avaliado sob sua própria política separada.

If you are not sure whether your situation is a correction report or a refund request, send the details through the same channel either way, and we will help sort out which process it belongs to.

Quando você não tem certeza se algo está realmente errado

If you find something that looks odd but you are not sure whether it is genuinely wrong or just different from what you expected, send it anyway. You are not expected to verify it yourself before reporting. Checking it against the original source is our job, not yours.

Relatar algo que acaba se provando correto não é tempo perdido para nenhum dos lados, já que toda verificação também é uma chance de revisarmos se a redação original estava clara o suficiente ou valia a pena ajustar.

O que esta política está tentando prevenir

O propósito desta política não é apenas corrigir conteúdo errado, mas impedir que o mesmo erro afete outros leitores que cheguem àquela mesma página depois. Ter um canal claro e um processo previsível torna alguém que encontra um problema mais disposto a relatá-lo rapidamente, em vez de deixar passar porque não tem ideia do que acontece depois que o faz.

Não tratamos o número de relatos que recebemos como algo do qual nos envergonhar; é um sinal de que os leitores confiam em nós para consertar as coisas. Quanto mais rápido um relato chega até nós, mais curta é a janela durante a qual qualquer outra pessoa encontra o mesmo detalhe errado.

Revisando esta própria política

Revisamos esta política sempre que o processo de relato ou os canais de contato mudam, não em um cronograma fixo. Se os passos escritos aqui não corresponderem ao que realmente aconteceu quando você relatou algo, nos avise pelo mesmo canal.

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Como relatar uma correção para que possamos verificar rapidamente

Alguns detalhes nos permitem verificar um relato rapidamente: o link da página, a frase ou o título que você considera errado, e o que você encontrou em vez disso. Se o problema depender de hardware ou localização, inclua o modelo do aparelho, a versão do sistema operacional e o país em que você estava, porque a resposta de muitas perguntas muda com esses três fatores.

When a change alters what a page means, that page's updated date moves and we tell whoever reported it what changed. Typographic fixes and rewording that leave the meaning intact are corrected without a separate notice, since they change nothing a reader relies on.

• Envie o link da página junto com a frase que você considera errada
• Inclua o modelo do aparelho, a versão do sistema operacional e o país quando o problema depender do dispositivo
• Anexe uma captura de tela, se tiver uma; ela mostra o contexto real na tela