Central de Ajuda
Respostas curtas e diretas para cada etapa do uso de um eSIM.
Primeiros passos
O que é um eSIM, se ele combina com a sua viagem, e o que preparar.
- O que é um eSIM?
- Como funciona um eSIM?
- Posso instalar meu eSIM antes de viajar?
- O que significa "só dados"?
13 artigos
Comprando
Escolhendo um plano, o tamanho dos dados, e quando comprar.
- Quantos dados devo comprar?
- Quando devo comprar meu eSIM?
- Posso comprar em lote para uma empresa ou grupo de turismo?
- Posso comprar um eSIM para outra pessoa?
12 artigos
Instalação
Escaneamento de QR code, instalação manual, e instalação antes de embarcar.
- Como escaneio o QR code do eSIM?
- Posso instalar manualmente sem escanear um QR code?
- Quanto tempo leva para instalar um eSIM?
- Posso instalar um eSIM sem Wi-Fi?
11 artigos
Ativação
Quando a validade começa e o que fazer na chegada.
- Quando começa a validade do plano?
- Os dados restantes somem quando o plano expira?
- O que faço logo depois de pousar?
- Qual fuso horário a validade segue?
7 artigos
Rede
Seleção de rede, falta de sinal, e configurações de roaming.
- Preciso ativar o roaming de dados?
- Preciso configurar o APN eu mesmo?
- Como seleciono uma rede manualmente?
- Meu celular se conectou a uma rede mais lenta
18 artigos
Dados e velocidade
Velocidade real, FUP, e conferência de dados restantes.
- A conexão está mais lenta do que o esperado
- O que significa FUP?
- Um plano ilimitado é realmente ilimitado?
- Em que horário um plano diário se renova?
14 artigos
Hotspot
Compartilhando dados com outros aparelhos e limites comuns.
- Posso compartilhar um hotspot a partir do meu eSIM?
- O hotspot está ligado mas outros aparelhos não conseguem conectar
- Compartilhar um hotspot esgota minha bateria. O que ajuda?
- Quantos aparelhos podem compartilhar meu hotspot?
5 artigos
Recarga
Adicionando dados, estendendo a validade, e condições.
- Posso adicionar mais dados?
- Por que não consigo recarregar meu plano?
- Posso recarregar depois que o plano expirou?
- A recarga estende a validade?
6 artigos
Pedidos
Acompanhando pedidos, recibos, e problemas de entrega.
- Paguei mas não recebi meu eSIM
- O pagamento foi aprovado mas não há QR code
- Como entro em contato com o suporte?
- Posso pedir um recibo ou nota fiscal?
10 artigos
Pagamentos
Formas de pagamento, moeda, e pagamentos recusados.
- Meu pagamento foi recusado
- Quais formas de pagamento vocês aceitam?
- Posso escolher minha moeda, e em qual moeda sou cobrado?
- Em qual moeda serei cobrado?
7 artigos
Reembolsos
Quando um reembolso se aplica e como solicitá-lo.
- Quando posso receber um reembolso?
- Comprei para o destino errado
- Minha viagem mudou de data — perco o plano?
- Posso pedir reembolso depois de instalar?
7 artigos
Dispositivos
Celulares compatíveis e restrições de modelo ou mercado.
- Posso mover um eSIM para um celular novo?
- Como verifico se meu celular é compatível com eSIM?
- Um celular bloqueado pela operadora pode usar um eSIM de viagem?
- Meu celular não é compatível com eSIM — quais são minhas opções?
9 artigos
Conta
Cadastro, login, e gerenciamento dos seus dados.
- Preciso de uma conta para comprar?
- Como os dados do meu eSIM são armazenados?
- Posso mudar o e-mail da minha conta?
- Posso pedir para excluir minha conta e meus dados?
7 artigos
Solução de problemas
Soluções passo a passo para quando os dados não funcionam.
- O QR code não escaneia — e agora?
- Aparece que o QR code já foi usado
- Meu eSIM está travado em "Ativando"
- A ativação falhou depois de instalar
11 artigos
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