Centro assistenza
Risposte brevi e dirette per ogni fase dell'uso di un eSIM.
Per iniziare
Cos'è un eSIM, se è adatto al tuo viaggio, e cosa preparare.
- Cos'è un eSIM?
- Come funziona un eSIM?
- Posso installare il mio eSIM prima di partire?
- Cosa significa solo dati?
13 articoli
Acquisto
Scegliere un piano, la taglia dati e quando acquistare.
- Quanti dati dovrei acquistare?
- Quando dovrei acquistare il mio eSIM?
- Posso acquistare in blocco per un'azienda o un gruppo turistico?
- Posso acquistare un eSIM per qualcun altro?
12 articoli
Installazione
Scansione QR, installazione manuale e installazione prima di volare.
- Come scansiono il codice QR dell'eSIM?
- Posso installare manualmente senza scansionare un QR?
- Quanto tempo richiede installare un eSIM?
- Posso installare un eSIM senza Wi-Fi?
11 articoli
Attivazione
Quando inizia la validità e cosa fare all'arrivo.
- Quando inizia la validità del piano?
- I dati residui scompaiono quando il piano scade?
- Cosa faccio subito dopo l'atterraggio?
- Quale fuso orario segue la validità?
7 articoli
Rete
Selezione rete, nessun servizio e impostazioni di roaming.
- Devo attivare il roaming dati?
- Devo impostare l'APN da solo?
- Come seleziono una rete manualmente?
- Il mio telefono si è agganciato a una rete più lenta
18 articoli
Dati e velocità
Velocità reale, FUP e controllo dei dati residui.
- La connessione è più lenta del previsto
- Cosa significa FUP?
- Un piano illimitato è davvero illimitato?
- A che ora si rinnova un piano giornaliero?
14 articoli
Hotspot
Condividere dati con altri dispositivi e limiti comuni.
- Posso condividere l'hotspot dal mio eSIM?
- L'hotspot è attivo ma gli altri dispositivi non si connettono
- Condividere l'hotspot scarica la batteria. Cosa aiuta?
- Quanti dispositivi possono condividere il mio hotspot?
5 articoli
Ricarica
Aggiungere dati, estendere la validità e condizioni.
- Posso aggiungere altri dati?
- Perché non riesco a ricaricare il mio piano?
- Posso ricaricare dopo che il piano è scaduto?
- La ricarica estende la validità?
6 articoli
Ordini
Monitoraggio ordini, ricevute e problemi di consegna.
- Ho pagato ma non ho ricevuto il mio eSIM
- Il pagamento è riuscito ma non c'è il QR
- Come contatto l'assistenza?
- Posso avere una ricevuta o una fattura?
10 articoli
Pagamenti
Metodi di pagamento, valuta e pagamenti falliti.
- Il mio pagamento non è riuscito
- Quali metodi di pagamento accettate?
- Posso scegliere la valuta, e in quale valuta vengo addebitato?
- In quale valuta verrò addebitato?
7 articoli
Rimborsi
Quando si applica un rimborso e come richiederlo.
- Quando posso ottenere un rimborso?
- Ho acquistato la destinazione sbagliata
- Il mio viaggio è cambiato — perdo il piano?
- Posso ottenere un rimborso dopo l'installazione?
7 articoli
Dispositivi
Telefoni supportati e restrizioni di modello o mercato.
- Posso spostare un eSIM su un nuovo telefono?
- Come verifico se il mio telefono supporta l'eSIM?
- Un telefono bloccato dall'operatore può usare un eSIM da viaggio?
- Il mio telefono non supporta l'eSIM — quali sono le mie opzioni?
9 articoli
Account
Registrazione, accesso e gestione dei tuoi dati.
- Devo avere un account per acquistare?
- Come vengono conservati i dati del mio eSIM?
- Posso cambiare l'email del mio account?
- Posso far eliminare il mio account e i miei dati?
7 articoli
Risoluzione dei problemi
Soluzioni passo per passo quando i dati non funzionano.
- Il codice QR non si scansiona — cosa faccio adesso?
- Dice che il codice QR è già stato utilizzato
- Il mio eSIM è bloccato su "Attivazione"
- Attivazione non riuscita dopo l'installazione
11 articoli
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