Pusat Bantuan
Jawaban singkat dan langsung untuk setiap langkah penggunaan eSIM.
Memulai
Apa itu eSIM, apakah cocok untuk perjalanan Anda, dan apa yang perlu disiapkan.
- Apa itu eSIM?
- Bagaimana cara kerja eSIM?
- Bisakah saya memasang eSIM sebelum bepergian?
- Apa arti khusus data?
13 artikel
Membeli
Memilih paket, ukuran data, dan kapan waktu membeli.
- Berapa banyak data yang sebaiknya saya beli?
- Kapan sebaiknya saya membeli eSIM?
- Bisakah saya membeli dalam jumlah besar untuk perusahaan atau grup tur?
- Bisakah saya membeli eSIM untuk orang lain?
12 artikel
Instalasi
Pemindaian QR, pemasangan manual, dan pemasangan sebelum terbang.
- Bagaimana cara memindai kode QR eSIM?
- Bisakah saya memasang secara manual tanpa memindai QR?
- Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memasang eSIM?
- Bisakah saya memasang eSIM tanpa Wi-Fi?
11 artikel
Aktivasi
Kapan masa berlaku dimulai dan apa yang harus dilakukan saat tiba.
- Kapan masa berlaku paket dimulai?
- Apakah sisa data hilang saat paket kedaluwarsa?
- Apa yang harus saya lakukan segera setelah mendarat?
- Zona waktu mana yang diikuti masa berlaku?
7 artikel
Jaringan
Pemilihan jaringan, tidak ada sinyal, dan pengaturan roaming.
- Apakah saya perlu mengaktifkan roaming data?
- Apakah saya harus mengatur APN sendiri?
- Bagaimana cara memilih jaringan secara manual?
- Ponsel saya tersambung ke jaringan yang lebih lambat
18 artikel
Data & kecepatan
Kecepatan di dunia nyata, FUP, dan memeriksa sisa data Anda.
- Koneksi lebih lambat dari yang diharapkan
- Apa arti FUP?
- Apakah paket tanpa batas benar-benar tanpa batas?
- Jam berapa paket harian direset?
14 artikel
Hotspot
Berbagi data dengan perangkat lain dan batasan umum.
- Bisakah saya membagikan hotspot dari eSIM saya?
- Hotspot menyala tetapi perangkat lain tidak bisa tersambung
- Membagikan hotspot menguras baterai saya. Apa yang bisa membantu?
- Berapa banyak perangkat yang bisa berbagi hotspot saya?
5 artikel
Top-up
Menambah data, memperpanjang masa berlaku, dan ketentuannya.
- Bisakah saya menambah data?
- Kenapa saya tidak bisa mengisi ulang paket saya?
- Bisakah saya mengisi ulang setelah paket kedaluwarsa?
- Apakah mengisi ulang memperpanjang masa berlaku?
6 artikel
Pesanan
Melacak pesanan, struk, dan masalah pengiriman.
- Saya sudah membayar tetapi belum menerima eSIM saya
- Pembayaran berhasil tetapi tidak ada QR
- Bagaimana cara menghubungi dukungan?
- Bisakah saya mendapat struk atau faktur pajak?
10 artikel
Pembayaran
Metode pembayaran, mata uang, dan pembayaran yang gagal.
- Pembayaran saya gagal
- Metode pembayaran apa saja yang diterima?
- Bisakah saya memilih mata uang, dan dalam mata uang apa saya dikenai biaya?
- Dalam mata uang apa saya akan dikenai biaya?
7 artikel
Pengembalian dana
Kapan pengembalian dana berlaku dan cara mengajukannya.
- Kapan saya bisa mendapatkan pengembalian dana?
- Saya membeli tujuan yang salah
- Perjalanan saya berubah jadwal — apakah paket saya hangus?
- Bisakah saya mendapat pengembalian dana setelah memasang?
7 artikel
Perangkat
Ponsel yang didukung serta pembatasan model atau pasar.
- Bisakah saya memindahkan eSIM ke ponsel baru?
- Bagaimana cara memeriksa apakah ponsel saya mendukung eSIM?
- Bisakah ponsel yang terkunci ke operator menggunakan eSIM perjalanan?
- Ponsel saya tidak mendukung eSIM — apa saja pilihan saya?
9 artikel
Akun
Mendaftar, masuk, dan mengelola data Anda.
- Apakah saya perlu akun untuk membeli?
- Bagaimana data eSIM saya disimpan?
- Bisakah saya mengganti email akun saya?
- Bisakah saya menghapus akun dan data saya?
7 artikel
Pemecahan masalah
Solusi langkah demi langkah saat data tidak mau berfungsi.
- Kode QR tidak mau dipindai — sekarang bagaimana?
- Muncul pesan bahwa kode QR sudah pernah digunakan
- eSIM saya terjebak di status 'Mengaktifkan'
- Aktivasi gagal setelah pemasangan
11 artikel
Tidak menemukan jawaban Anda?
Hubungi kami lewat LINE, WhatsApp, atau email esimonline.asia@gmail.com