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Português (PT)Centre d'aide
Des réponses courtes et directes pour chaque étape de l'utilisation d'une eSIM.
Bien démarrer
Ce qu'est une eSIM, si elle convient à votre voyage, et quoi préparer.
- Qu'est-ce qu'un eSIM ?
- Comment fonctionne une eSIM ?
- Puis-je installer mon eSIM avant de voyager ?
- Que signifie data uniquement ?
13 publications
Achat
Choisir un forfait, une taille de data, et quand acheter.
- Combien de data dois-je acheter ?
- Quand dois-je acheter mon eSIM ?
- Puis-je acheter en volume pour une entreprise ou un groupe touristique ?
- Puis-je acheter une eSIM pour quelqu'un d'autre ?
12 publications
Installation
Scan du QR, installation manuelle, et installation avant de partir.
- Comment scanner le code QR de l'eSIM ?
- Puis-je installer manuellement sans scanner de QR ?
- Combien de temps prend l'installation d'une eSIM ?
- Puis-je installer une eSIM sans Wi-Fi ?
11 publications
Activation
Quand la validité démarre et quoi faire à l'arrivée.
- Quand la validité du forfait démarre-t-elle ?
- La data restante disparaît-elle à l'expiration du forfait ?
- Que dois-je faire juste après l'atterrissage ?
- Quel fuseau horaire la validité suit-elle ?
7 publications
Réseau
Sélection réseau, absence de service, et réglages d'itinérance.
- Dois-je activer l'itinérance des données ?
- Dois-je configurer l'APN moi-même ?
- Comment sélectionner un réseau manuellement ?
- Mon téléphone s'est rattaché à un réseau plus lent
18 publications
Données et vitesse
Vitesse réelle, FUP, et vérification de la data restante.
- La connexion est plus lente que prévu
- Que signifie FUP ?
- Un forfait illimité est-il vraiment illimité ?
- À quelle heure un forfait journalier se réinitialise-t-il ?
14 publications
Partage de connexion
Partager la data avec d'autres appareils et limites courantes.
- Puis-je partager un point d'accès depuis mon eSIM ?
- Le point d'accès est activé mais les autres appareils ne se connectent pas
- Partager un point d'accès vide ma batterie. Que faire ?
- Combien d'appareils peuvent partager mon point d'accès ?
5 publications
Recharge
Ajouter de la data, prolonger la validité, et conditions.
- Puis-je ajouter plus de data ?
- Pourquoi ne puis-je pas recharger mon forfait ?
- Puis-je recharger après l'expiration du forfait ?
- Recharger prolonge-t-il la validité ?
6 publications
Commandes
Suivre les commandes, les reçus, et les problèmes de livraison.
- J'ai payé mais je n'ai pas reçu mon eSIM
- Le paiement a réussi mais il n'y a pas de QR
- Comment contacter le support ?
- Puis-je obtenir un reçu ou une facture ?
10 publications
Paiements
Moyens de paiement, devise, et paiements échoués.
- Mon paiement a échoué
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Puis-je choisir ma devise, et dans quelle monnaie suis-je facturé ?
- Dans quelle devise serai-je débité ?
7 publications
Remboursements
Quand un remboursement s'applique et comment en demander un.
- Quand puis-je obtenir un remboursement ?
- J'ai acheté la mauvaise destination
- Mon voyage a changé — est-ce que je perds le forfait ?
- Puis-je obtenir un remboursement après installation ?
7 publications
Appareils
Téléphones pris en charge et restrictions de modèle ou de marché.
- Puis-je transférer un eSIM vers un nouveau téléphone ?
- Comment vérifier si mon téléphone prend en charge l'eSIM ?
- Un téléphone verrouillé par un opérateur peut-il utiliser une eSIM voyage ?
- Mon téléphone ne prend pas en charge l'eSIM — quelles sont mes options ?
9 publications
Compte
S'inscrire, se connecter, et gérer ses informations.
- Ai-je besoin d'un compte pour acheter ?
- Comment mes données eSIM sont-elles stockées ?
- Puis-je changer l'e-mail de mon compte ?
- Puis-je faire supprimer mon compte et mes données ?
7 publications
Dépannage
Solutions étape par étape quand la data ne fonctionne pas.
- Le code QR ne se scanne pas — que faire maintenant ?
- Le message indique que le code QR a déjà été utilisé
- Mon eSIM reste bloqué sur « Activation »
- L'activation a échoué après l'installation
11 publications
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