Puis-je faire supprimer mon compte et mes données ?

Oui. Envoyez la demande depuis l'e-mail enregistré sur le compte et nous la vérifierons avant d'agir. Certains enregistrements de transaction peuvent devoir être conservés pendant une durée légalement requise, que nous préciserons clairement dans notre réponse. Le détail complet figure dans la politique de confidentialité.

Demander la suppression est une demande importante et généralement irréversible. Cette page passe en revue chaque étape : comment envoyer la demande, comment nous vérifions l'identité avant d'agir, quels types de données sont supprimés immédiatement, lesquels doivent être conservés pendant une durée fixée par la loi, et que faire avant d'envoyer la demande pour ne pas perdre avec elle ce dont vous avez encore besoin.

Elle convient à quiconque cesse définitivement d'utiliser le service, ferme un compte avant de changer d'e-mail principal, ou se soucie simplement de confidentialité et veut savoir où se trouvent ses données avant de décider. Quelle que soit la raison, lisez cette page en entier avant d'envoyer la demande, car certaines parties de la procédure ne peuvent pas être refaites une fois exécutées.

Qui doit demander la suppression, et qui doit attendre

Si vous n'avez aucune intention d'utiliser à nouveau le service, la suppression est un choix raisonnable. Mais s'il reste une possibilité d'acheter une autre eSIM dans les mois à venir, demandez-vous si la suppression est vraiment nécessaire, ou si changer l'e-mail ou simplement suspendre les notifications pendant un temps suffirait.

La raison est qu'une fois la suppression effectuée, revenir plus tard signifie repartir complètement de zéro. L'historique des commandes, l'enregistrement des eSIM précédemment installées et tous les réglages ne peuvent plus être récupérés, même si vous vous réinscrivez avec le même e-mail.

Comment envoyer la demande

Une demande de suppression doit provenir de l'e-mail enregistré pour ce compte, car c'est le premier élément de preuve d'identité que nous vérifions. Si elle arrive d'une autre adresse ne correspondant pas au compte, nous devrons demander des précisions supplémentaires avant de poursuivre, ce qui ajoute du temps.

1. 1Confirmez que vous êtes vraiment prêtLisez en entier les sections de cette page sur les données conservées légalement et sur ce qu'il faut sauvegarder d'abord avant d'aller plus loin.
2. 2Envoyez un e-mail depuis le compte à supprimerEnvoyez-le à esimonline.asia@gmail.com en indiquant clairement que vous souhaitez la suppression du compte et des données associées.
3. 3Attendez la vérification d'identité de notre partNous reviendrons vers vous pour confirmer que vous êtes bien le titulaire du compte, en demandant éventuellement aussi les détails d'une commande récente.
4. 4Recevez une réponse sur ce qui sera conservéNous indiquerons clairement quelles parties sont supprimées immédiatement et lesquelles doivent être conservées pendant la durée exigée par la loi.
5. 5La suppression est effectuéeUne fois tout confirmé, nous procédons à la suppression comme indiqué, et vous prévenons une fois qu'elle est terminée.

Ce qui est supprimé immédiatement

La plupart des informations personnelles non liées à une transaction financière ou à une obligation légale sont supprimées immédiatement dès que l'identité est confirmée et que la demande est traitée. Cela comprend les informations de profil, les préférences de notification et l'historique d'utilisation général.

• Les informations de profil comme le nom affiché et les réglages du compte
• Les préférences de notification et les réglages de langue choisis
• L'historique de connexion général sans rapport avec une transaction
• L'adresse e-mail associée au compte, une fois la procédure terminée

Ce qui doit être conservé pendant une durée légalement exigée

Certaines données liées à une transaction financière, comme les preuves de paiement et les reçus, peuvent devoir être conservées pendant une durée fixée par la loi pour les entreprises, même après la suppression du compte lui-même. Ce n'est pas notre choix : c'est une obligation que chaque prestataire doit respecter.

Lorsque vous envoyez la demande, nous indiquerons clairement dans notre réponse quelle partie relève de cela et pour combien de temps, sans vous laisser deviner. Si vous avez des questions sur la durée ou la raison, vous pouvez les poser dans la même conversation.

Que faire avant d'envoyer la demande

La suppression étant généralement irréversible, prenez un moment pour vérifier si quelque chose est encore nécessaire avant de l'envoyer, surtout tout document qui n'aura aucune autre copie une fois le compte disparu.

1. Téléchargez ou enregistrez les reçus des commandes passées sous forme de fichiers sur votre propre appareil
2. Vérifiez si une eSIM est encore utilisée ou dispose encore d'un volume restant, et prévoyez de l'utiliser d'abord si vous le pouvez
3. Notez séparément les numéros de commande importants, au cas où ils seraient nécessaires plus tard dans le cadre d'un litige non résolu
4. Assurez-vous qu'aucun achat n'est en cours, car supprimer en cours de commande peut compliquer les choses

L'effet sur une eSIM encore en cours d'utilisation

Un profil déjà installé sur votre appareil se trouve dans un système différent du compte du site web. Supprimer le compte ne retire pas un profil déjà installé sur un appareil, mais vous perdez définitivement la possibilité de vérifier son statut ou l'historique d'achat via ce compte.

Pour cette raison, il vaut la peine d'attendre que toute eSIM actuellement utilisée ait expiré ou épuisé son volume avant d'envoyer la demande de suppression, afin de ne pas devoir contacter plus tard le support à ce sujet alors qu'il ne reste plus de compte auquel rattacher son historique.

Durée de la procédure

Nous ne nous engageons pas sur un nombre de jours fixe, car cela dépend de la rapidité avec laquelle l'identité peut être confirmée et du nombre de demandes traitées à ce moment-là. Ce à quoi nous pouvons nous engager, c'est à vous tenir informé en cours de route plutôt que de rester silencieux.

Changer d'avis en cours de route

Si vous envoyez la demande mais changez d'avis avant que la suppression ait réellement été effectuée, prévenez-nous aussitôt par le même canal. Tant que l'étape finale n'a pas été atteinte, la demande peut généralement être retirée, mais une fois qu'elle est terminée, la récupération n'est plus possible.

Contester si vous n'êtes pas d'accord avec le résultat

Si l'on vous indique que certaines données doivent être conservées plus longtemps que prévu, ou que la raison donnée n'est pas claire, vous pouvez poser à nouveau la question aussitôt dans le même fil d'e-mails sans ouvrir de nouvelle demande. Nous vous expliquerons plus en détail quelle exigence est visée et comment la durée de conservation a été déterminée.

Si vous estimez que certaines données signalées n'ont aucun lien réel avec une transaction financière ou un litige, exposez clairement votre raisonnement. Nous réexaminerons le classement pour nous assurer qu'il est correct. Cela ajoute un peu de temps à la procédure, mais garantit que toute conservation est correctement justifiée et non ouverte sans raison.

Autres sous-traitants de données susceptibles d'intervenir

Un achat d'eSIM ne fait pas intervenir que nous comme détenteur des données. Le prestataire de paiement et le fournisseur eSIM qui émet le profil détiennent aussi une partie des données de cette transaction, selon les conditions de leurs propres systèmes. Supprimer le compte chez nous ne supprime pas automatiquement les données conservées dans les systèmes propres à ces autres prestataires.

Si vous souhaitez aussi que des données soient supprimées du système propre à un autre sous-traitant, contactez directement ce prestataire par son propre canal. Nous pouvons vous indiquer dans notre réponse par quels prestataires votre transaction est passée, mais nous n'avons aucune autorité pour ordonner une suppression dans le système d'une autre entreprise en votre nom. C'est pourquoi notre politique de confidentialité traite les sous-traitants conjoints comme une question distincte.

Quand lire davantage la politique de confidentialité

Cette page résume les points les plus courants sur la suppression d'un compte, mais pour une vue complète, par exemple les autres sous-traitants impliqués ou d'autres droits prévus par la loi sur la protection des données au-delà de la suppression, la politique de confidentialité donne une explication plus complète.

D'autres droits au-delà de la suppression, comme le droit de demander une copie de vos données, le droit de faire corriger des données inexactes ou le droit de demander la suspension temporaire du traitement dans certains cas, sont également couverts dans la politique complète. Vous n'avez pas à choisir entre supprimer le compte et exercer ces autres droits, car ce sont des demandes distinctes qui peuvent être présentées ensemble dans le même e-mail.

Si vous êtes un parent qui demande la suppression au nom d'un mineur, ou si vous gérez cela pour un proche décédé ou incapable d'agir lui-même, indiquez directement cette situation dans la demande. Nous répondrons en précisant les justificatifs nécessaires pour confirmer le lien et le pouvoir d'agir en son nom, car ces cas exigent une vérification d'identité plus rigoureuse que d'habitude.

Lire la politique de confidentialité complète

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