Ai-je besoin d'un compte pour acheter ?

Non — le paiement avec juste un e-mail fonctionne. Un compte signifie simplement que vous pouvez rouvrir votre QR, vos reçus et votre consommation à tout moment, ce qui compte si l'e-mail atterrit dans les spams.

Cette page répond à la question de savoir s'il faut créer un compte avant d'acheter une eSIM chez nous, et, là où un choix existe entre les deux, ce qui diffère réellement en pratique : au moment du paiement, en voyage, et plus tard lorsque vous devez retrouver quelque chose. Choisir une voie plutôt que l'autre ne relève pas seulement de la commodité au moment de l'achat ; cela affecte la facilité avec laquelle vous pourrez récupérer des éléments plus tard si quelque chose se passe mal.

Elle est écrite pour toute personne sur le point d'acheter pour la première fois et qui hésite à s'inscrire, pour celles qui ont déjà acheté en tant qu'invité et se demandent si elles devraient maintenant avoir un compte, et pour celles qui achètent aussi pour d'autres personnes et se demandent comment garder plusieurs commandes en ordre sans confusion.

Comment fonctionne le paiement sans compte

Payer sans compte ne demande qu'une adresse e-mail pour finaliser la transaction. Dès que le paiement aboutit, une confirmation est envoyée immédiatement à cette adresse, avec le détail du forfait et le code QR d'installation. Le processus est rapide et direct, et convient à toute personne qui achète une seule fois sans projet de revenir prochainement.

Ce que vous n'avez pas avec cette voie, c'est une page de commandes à consulter ensuite. Votre seul justificatif est le message de confirmation lui-même. Conservé en lieu sûr, avec cette boîte de réception toujours accessible, il ne fait guère de différence pratique avec un compte, mais si cette adresse est supprimée ou devient inaccessible, retrouver le détail devient plus difficile.

Ce qu'un compte apporte en plus

Avoir un compte ne change ni le prix ni le processus de paiement. Ce qui change, c'est que vous disposez d'un seul endroit regroupant toutes les commandes passées avec cet e-mail, accessible à tout moment : rouvrir un code QR, retrouver un ancien reçu, ou consulter l'historique des recharges d'un forfait que vous utilisez encore.

L'avantage se voit surtout une fois que vous avez acheté pour plusieurs voyages, car au lieu de fouiller un à un d'anciens e-mails, vous ouvrez une seule page et voyez tout classé par date. Cela aide aussi lorsqu'un e-mail de confirmation atterrit dans les indésirables sans que vous le remarquiez, car le compte conserve une copie du détail à ouvrir.

Quand ne pas avoir de compte devient gênant

Si vous n'achetez qu'une fois pour un seul voyage, ne pas avoir de compte n'a presque aucun inconvénient. Dès que vous achetez plus souvent ou voyagez plus fréquemment, la gêne devient plus évidente : fouiller plusieurs anciens e-mails pour déterminer quelle commande correspondait à quel voyage, ou oublier quel forfait vous aviez déjà rechargé et de combien.

Créer un compte après avoir déjà acheté en tant qu'invité

Si vous avez déjà acheté en tant qu'invité et décidez plus tard de vous inscrire avec la même adresse e-mail, le fait que l'ancienne commande apparaisse automatiquement dans le nouveau compte peut varier au cas par cas. L'approche la plus sûre consiste à nous contacter une fois le compte créé et à nous demander de confirmer si la commande précédente y a été rattachée.

N'attendez pas le jour où vous aurez de nouveau besoin du code QR pour le vérifier, car si l'ancienne commande n'a pas été rattachée, vous auriez à régler cela précisément au moment où vous avez le plus besoin de rapidité. Vérifiez-le quand il n'y a aucune urgence.

En quoi la sécurité diffère entre les deux voies

Acheter avec un compte ajoute un élément de plus à protéger : le mot de passe du compte. Un mot de passe difficile à deviner et non réutilisé ailleurs est plus sûr que de compter sur la seule boîte de réception, car celle-ci sert souvent aussi de voie de récupération pour d'autres comptes, ce qui en fait une cible plus précieuse qu'il n'y paraît.

Payer en tant qu'invité fait reposer toute la responsabilité sur cette seule adresse e-mail. Si quelqu'un d'autre accède à la boîte de réception, la confirmation d'achat, y compris le code QR, est également visible. Quelle que soit la voie choisie, la boîte de réception utilisée pour la transaction reste le point unique le plus important à protéger.

Choisir la bonne adresse e-mail à l'inscription ou au paiement

• Choisissez une adresse à laquelle vous aurez accès à long terme, et non une adresse temporaire ou professionnelle susceptible d'être fermée à l'avenir
• Évitez une adresse partagée avec d'autres membres de la famille si vous voulez que la commande reste privée
• Si vous achetez pour un ami ou un proche, convenez à l'avance de l'adresse qui sera utilisée afin que l'historique ne soit pas dispersé
• Notez quelle adresse a été utilisée à un endroit dont vous vous souviendrez, surtout si vous possédez plusieurs adresses

Acheter pour quelqu'un d'autre ou pour un groupe

Acheter pour plusieurs amis ou membres de la famille lors du même voyage soulève la question courante d'utiliser une seule adresse pour tous ou une adresse distincte pour chacun. Utiliser une seule adresse garde toutes les commandes regroupées dans un même compte, faciles à gérer depuis un seul endroit, mais si chaque personne doit pouvoir accéder plus tard à son propre code QR de façon indépendante, des adresses séparées pour chacun sont plus pratiques.

Quelle que soit votre décision, dites à l'avance à tout le monde qui détient quel code QR, afin d'éviter toute confusion à l'aéroport sur qui doit installer quel profil. Une fois un profil installé, il ne peut plus être transféré ensuite à un autre membre du groupe.

Les deux voies côte à côte

Étapes pour créer un compte

1. 1Ouvrez la page d'inscriptionRendez-vous sur notre page de compte et choisissez l'option de s'inscrire plutôt que de se connecter
2. 2Saisissez une adresse e-mail que vous utiliserez à long termeChoisissez une adresse à laquelle vous aurez à coup sûr accès à l'avenir, et non une adresse temporaire
3. 3Définissez un mot de passe difficile à devinerÉvitez un mot de passe que vous réutilisez déjà pour un autre compte
4. 4Confirmez le compte comme indiquéSuivez l'étape de confirmation affichée par le système, comme ouvrir un e-mail de vérification s'il en est envoyé un
5. 5Achetez votre forfait comme d'habitudeUne fois le compte prêt, votre prochain achat est enregistré automatiquement dans l'historique de ce compte

Questions fréquentes

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Contactez l'équipe si vous avez besoin d'un coup de main

La question de savoir si un compte est nécessaire avant d'acheter naît de deux sentiments opposés. L'un est la hâte : le vol est demain matin et on n'a pas envie d'un formulaire de plus. L'autre est la prudence : on préfère ne pas ouvrir de compte sur un site que l'on utilise pour la première fois. La même réponse convient aux deux. Vous n'êtes pas obligé de vous inscrire.

La réponse la plus utile est de savoir ce qu'un compte change quand quelque chose se passe mal. Cette page explique donc comment fonctionne l'achat avec une simple adresse e-mail, ce qu'apporte un compte, et les situations où les gens regrettent ensuite de ne pas s'être inscrits, afin que vous puissiez décider selon votre propre situation plutôt que selon votre humeur devant l'écran de paiement.

Comment fonctionne l'achat avec seulement une adresse e-mail

Lorsque vous commandez sans vous inscrire, l'adresse e-mail que vous saisissez devient la destination de tout ce qui concerne cette commande : la confirmation, les informations dont vous avez besoin pour installer, et le justificatif de paiement. Cette boîte de réception devient en pratique le dossier de votre voyage. Tant que vous pouvez y accéder, il ne vous manque rien.

Le point faible n'est donc pas la commande mais la boîte de réception. Si le message atterrit dans les indésirables, si un caractère de l'adresse a été mal saisi, si vous avez utilisé une adresse professionnelle et quittez ensuite cet emploi, ou si vous avez supprimé le message lors d'un rangement, le chemin pour retrouver vos informations est rompu. Tout cela se répare, mais cela coûte du temps et des échanges.

Ce qu'apporte réellement un compte

Un compte ne rend pas l'achat moins cher ni l'installation plus rapide. Ce qu'il vous donne, c'est un moyen de revenir en arrière : la possibilité de rouvrir votre code QR, vos reçus et votre consommation à tout moment, sans dépendre de l'existence d'un e-mail particulier. Pour un seul voyage, la différence peut passer inaperçue. Sur plusieurs voyages, elle devient évidente.

Le problème du dossier des indésirables

C'est la raison la plus courante pour laquelle des personnes nous écrivent en disant que rien n'est arrivé après le paiement. Presque à chaque fois, l'e-mail a bien été envoyé et se trouve dans les indésirables, dans un onglet promotions ou dans un dossier où une règle de filtrage créée il y a longtemps l'a déplacé. Avant de conclure que rien n'est arrivé, cherchez partout.

1. 1Cherchez par un mot du message, sans faire défilerSaisissez eSIM ou le nom de la boutique dans la barre de recherche de votre messagerie et laissez-la chercher dans tous les dossiers, indésirables compris. C'est bien plus rapide que de faire défiler.
2. 2Ouvrez spécifiquement le dossier des indésirables et l'onglet promotionsCertaines applications de messagerie excluent par défaut les indésirables des résultats de recherche : ouvrez donc ce dossier et regardez directement.
3. 3Vérifiez l'adresse que vous avez saisieRegardez la confirmation de paiement et comparez l'adresse affichée avec celle que vous utilisez réellement. Un seul caractère manquant suffit à envoyer le message nulle part.
4. 4Marquez-le comme non indésirableUne fois que vous l'avez trouvé, marquez-le comme non indésirable et ajoutez l'expéditeur à vos contacts afin que le prochain message arrive dans la boîte de réception principale.
5. 5S'il n'y est vraiment pas, contactez-nousEnvoyez-nous l'heure de la commande, le nom figurant sur le paiement et le justificatif de paiement. Nous vérifierons et renverrons le message une fois la commande identifiée.

Si vous avez mal saisi l'adresse e-mail au moment du paiement

Cela arrive plus souvent qu'on ne le croit, surtout en tapant vite sur un téléphone. Le symptôme est un paiement réussi et une boîte de réception vide, car le message est parti ailleurs. Ce qu'il faut faire, c'est nous contacter avec des informations qui vous identifient comme la personne qui a payé : l'heure de la transaction, le nom figurant sur le justificatif de paiement et le montant.

Un compte réduit le risque, car l'adresse est confirmée une fois et réutilisée lors des achats suivants au lieu d'être ressaisie à chaque fois. Si vous préférez ne pas vous inscrire, la protection simple consiste à relire le champ e-mail avant de confirmer. Cela prend deux secondes et peut faire gagner une heure.

Acheter pour quelqu'un d'autre, ou pour plusieurs personnes à la fois

Les familles et les groupes qui voyagent ensemble laissent souvent une seule personne tout acheter. Dans ce cas, la boîte de réception de l'acheteur contient tout, et les informations sont transmises ensuite. Le seul point d'attention est de ne pas envoyer le même code QR à plus d'une personne : un profil ne s'installe normalement qu'à un seul endroit, si bien que le premier qui scanne l'obtient et que les autres ne le peuvent pas.

Un compte aide beaucoup ici, car vous pouvez voir quel code appartient à qui et lesquels ont été utilisés, au lieu de fouiller plusieurs e-mails quasi identiques. Si vous achetez régulièrement pour un groupe, c'est la meilleure raison de vous inscrire.

Confidentialité et ce que nous demandons

Les personnes qui hésitent à s'inscrire craignent généralement de devoir fournir beaucoup. Acheter et assurer le suivi d'une commande demande moins qu'elles ne le redoutent. Le tableau ci-dessous précise à quoi sert chaque élément. Si vous avez d'autres questions sur vos données, posez-les-nous directement.

Si vous vous inscrivez, configurez votre compte en toute sécurité

Un compte bien configuré est un compte auquel vous pouvez toujours accéder et auquel personne d'autre ne peut accéder. La liste ci-dessous présente les bonnes pratiques de base qui s'appliquent à tout compte en ligne, pas seulement au nôtre, et prend quelques minutes.

• Utilisez une adresse que vous contrôlerez encore dans quelques années, et non une adresse professionnelle qui pourrait être fermée quand vous changez d'emploi.
• Choisissez un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs, et conservez-le dans un gestionnaire de mots de passe ou à un endroit auquel vous pouvez accéder à l'étranger.
• N'oubliez pas que la réinitialisation d'un mot de passe oublié passe par l'e-mail : cette boîte de réception doit donc être accessible pendant que vous voyagez.
• Ne vous inscrivez pas avec l'adresse de quelqu'un d'autre, même celle d'un membre de la famille : vérifier ensuite la propriété devient délicat.
• Si vous changez d'adresse principale, mettez à jour le compte avant la fermeture de l'ancienne boîte de réception, et non après.

Les deux options côte à côte

Les deux voies fonctionnent et aucune n'est mauvaise. La différence tient seulement au moment où vous fournissez l'effort : au paiement, ou plus tard lorsque quelque chose se passe mal et que vous devez retrouver vos informations.

Que faire si vous avez déjà acheté sans vous inscrire

Rien ne va mal. Votre commande est complète et n'est pas inférieure à une commande passée via un compte. Il n'y a que deux choses à faire : conserver l'e-mail de confirmation en lieu sûr et ne pas le supprimer à la fin du voyage, car il est parfois nécessaire comme référence plus tard ; et si vous pensez voyager de nouveau, vous inscrire à un moment calme facilite l'achat suivant.

1. Retrouvez l'e-mail de confirmation et marquez-le d'une étoile, ou déplacez-le dans un dossier pour le voyage.
2. Enregistrez le numéro de commande dans les notes de votre téléphone, au cas où vous ne pourriez plus ouvrir l'e-mail un jour.
3. Avant d'installer sur un nouveau téléphone, vérifiez les conditions du forfait : les profils ne peuvent pas toujours être déplacés d'un appareil à l'autre.
4. Gardez une capture d'écran des informations clés sur le téléphone, pour le moment après l'atterrissage où vous n'avez pas encore de données.

Quand nous contacter

Que vous ayez un compte ou non, nous vous aidons de la même manière. Ce qui accélère les choses, ce sont les informations qui identifient la commande. Écrivez-nous sur LINE à l'adresse https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), par e-mail à esimonline.asia@gmail.com, ou par téléphone au 089-942-0818 et au 088-521-6848. Notre support est assuré vingt-quatre heures sur vingt-quatre, tous les jours. Si votre voyage est proche, indiquez-nous la date de départ pour que nous puissions prioriser judicieusement.

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