Politique de correction

Send the details to esimonline.asia@gmail.com, via LINE, or through the other channels on our About page, with a link to the page. We aim to acknowledge within two business days.

Ce que nous faisons d'un signalement

1. Nous le vérifions par rapport à la source d'origine.
2. Si c'est erroné, nous le corrigeons et mettons à jour la date de la page.
3. If the error could have affected a purchase decision, our reply says what changed and we check whether the refund policy applies.
4. Si cela s'avère exact, nous répondons avec la source.

Un exemple concret : du signalement à la correction

Say a reader reports that the price shown on a destination page did not match what they were actually charged. We compare the displayed figure against what the system pulled from the provider at the time the reader wrote in. If that page turns out to be showing a stale cached price, we correct the number immediately, update the page's date, and tell the reader what changed, because price is exactly the kind of fact that affects a purchase decision.

En quoi une correction diffère d'une mise à jour de routine

A routine update happens when a source changes, such as reviewing an installation guide after a major OS release. It does not mean the old version was wrong, only that it is time to check whether it still matches reality. A correction, by contrast, happens because someone pointed out that something is wrong right now, so it is fixed straight away and the page's updated date moves with it.

Any page that has been corrected shows its latest updated date at the top, next to the published date, and whoever reported the error hears back from us with what changed. We do not keep a separate combined corrections log.

Pourquoi l'exactitude compte ici

Someone reading this page is often about to decide on a plan, or trying to install an eSIM mid-trip. Even one wrong detail, such as an outdated device-menu step, can cost that person time or lead to a bad decision at a moment when there is no time to recover. This policy exists to make clear what happens once you spot something wrong.

Portée de cette politique

This policy covers every kind of content our two co-founders write and review: installation guides, comparison articles, destination pages, glossary explanations and other policy pages. It does not cover the text of listings sold by another seller, since those are written and maintained by that seller, though we still take a report and forward it on.

Ce qui compte comme une erreur à signaler

A worthwhile error is something checkable as actually wrong: an installation step that describes a device menu in the wrong place, a coverage description that does not match what an order page itself states, a broken link or one that goes to the wrong page, or one language version that shifts meaning from another enough to mislead.

Cela vaut la peine de signaler même un détail minime, comme une coquille ou un nom de menu qui a changé de place avec une nouvelle version du système, car ce genre de petites choses s'accumule et affecte la crédibilité de l'ensemble de la page.

Ce que cette politique ne couvre pas

Getting a different real-world speed than expected is not a content error, since speed depends on the destination network, conditions, and your own device, none of which we ever guarantee a figure for. In the same way, disagreeing with a comparison article's conclusion is not a checkable error in this sense. If you disagree but have new information behind it, send it and we will consider it.

Où envoyer un signalement

Send the details via LINE at https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), email at esimonline.asia@gmail.com, or phone at 089-942-0818 / 088-521-6848, with a link to the page where the issue appears. These are the same channels listed on our About page, and we take reports around the clock, every day.

Les informations qui nous aident à corriger plus vite

• Le lien complet vers la page où vous avez trouvé le problème
• Une courte description de ce qui est faux et de ce qui devrait être écrit à la place
• Une source si vous en avez une, comme une capture d'écran ou une annonce d'un fournisseur
• Votre numéro de commande, si le problème concerne un forfait que vous avez déjà acheté
• La marque et le modèle de votre appareil, si le problème concerne des étapes d'installation ou un menu

Ce qui se passe après votre signalement

1. 1Nous accusons d'abord réceptionWe aim to reply within two business days, so you know it has reached us
2. 2Nous le vérifions par rapport à la source d'origine ou à la commande concernéeNous ne décidons pas de mémoire, mais par rapport à quelque chose de vérifiable, comme la documentation d'un fournisseur ou votre propre page de commande
3. 3Nous le corrigeons et mettons à jour la dateIf it could have affected a purchase decision, our reply says what changed, and we check whether the refund policy applies
4. 4Nous vous répondonsEn vous indiquant ce qui a été corrigé, ou, si cela s'avère exact, en vous l'expliquant avec la source que nous avons utilisée pour vérifier

Comment nous priorisons une correction

Toutes les erreurs ne vous touchent pas au même niveau. Ce tableau montre comment nous traitons une correction différemment selon son degré d'importance.

Correction versus our own review

This policy covers correction triggered by someone reporting something wrong. Our own content review, such as reviewing device tables when a new model launches, happens without waiting for a report. The two processes run in parallel, and a single page can be touched by either one at a different point in time.

Malentendus courants

Quand notre vérification confirme que l'original était correct

Tous les signalements ne révèlent pas une erreur réelle. Parfois, l'original était correct mais expliqué d'une manière qui pouvait tout de même prêter à confusion. Dans ce cas, nous répondons avec la source utilisée pour vérifier, et si cela peut aider, nous resserrons la formulation même si le fait d'origine était déjà correct.

Un exemple qui accélère un signalement

Les signalements les plus clairs suivent généralement un schéma simple : le lien vers la page, ce qui semble faux, et ce qui devrait être écrit à la place. Par exemple, un guide d'installation peut indiquer un emplacement de menu, alors qu'une mise à jour plus récente du système a depuis déplacé ce menu. Indiquer à la fois l'emplacement que donne actuellement le guide et celui que vous avez réellement trouvé nous permet de vérifier et de corriger précisément, sans plusieurs allers-retours.

Cela n'a pas besoin d'être long ni formel. Un court message avec un lien et une description précise est plus utile qu'une longue explication qui ne dit jamais quelle page est concernée.

Quand une erreur touche plusieurs pages à la fois

Certaines erreurs ne se limitent pas à une seule page. L'étape d'un menu pour un modèle d'appareil, par exemple, peut se répéter dans plusieurs guides d'installation qui mentionnent le même modèle. Si vous repérez ce type d'erreur sur une page, signalez d'abord le lien de cette page, et nous vérifions ensuite si d'autres pages répètent le même détail.

Nous corrigeons toutes les pages portant la même erreur en une seule fois, plutôt que page par page à chaque nouveau signalement, afin qu'aucune autre page ne conserve le même détail erroné sans que personne ne s'en aperçoive.

Signaler une erreur ou demander un remboursement

Signaler une erreur au titre de cette politique consiste à indiquer qu'un contenu du site ne correspond pas à la réalité. Demander un remboursement concerne une commande déjà payée qui ne fonctionne pas comme annoncé. Les deux peuvent parfois se rejoindre, par exemple quand une page de forfait décrit mal la couverture et conduit à acheter la mauvaise destination, mais chacune est évaluée selon sa propre politique distincte.

If you are not sure whether your situation is a correction report or a refund request, send the details through the same channel either way, and we will help sort out which process it belongs to.

Quand vous n'êtes pas sûr qu'une chose soit réellement fausse

If you find something that looks odd but you are not sure whether it is genuinely wrong or just different from what you expected, send it anyway. You are not expected to verify it yourself before reporting. Checking it against the original source is our job, not yours.

Signaler quelque chose qui s'avère finalement correct n'est du temps perdu pour personne, car chaque vérification est aussi pour nous l'occasion de revoir si la formulation d'origine était assez claire ou méritait d'être resserrée.

Ce que cette politique cherche à éviter

Le but de cette politique n'est pas seulement de corriger un contenu erroné, mais d'empêcher la même erreur d'affecter d'autres lecteurs qui arriveraient sur cette même page plus tard. Disposer d'un canal clair et d'un processus prévisible rend une personne qui rencontre un problème plus disposée à le signaler rapidement, plutôt que de le laisser passer faute de savoir ce qui se passe ensuite.

Nous ne considérons pas le nombre de signalements que nous recevons comme quelque chose de gênant ; c'est le signe que les lecteurs nous font confiance pour corriger les choses. Plus un signalement nous parvient vite, plus la fenêtre pendant laquelle quelqu'un d'autre pourrait rencontrer le même détail erroné se réduit.

Réviser cette politique elle-même

Nous révisons cette politique chaque fois que le processus de signalement ou les canaux de contact changent, pas selon un calendrier fixe. Si les étapes écrites ici ne correspondent pas à ce qui s'est réellement passé lorsque vous avez signalé quelque chose, dites-le-nous par le même canal.

Nous contacter

Visiter le centre d'aide

Comment signaler une correction pour que nous puissions la vérifier rapidement

Quelques détails nous permettent de vérifier rapidement un signalement : le lien vers la page, la phrase ou le titre que vous pensez faux, et ce que vous avez trouvé à la place. Si le problème dépend du matériel ou du lieu, indiquez le modèle de l'appareil, la version du système d'exploitation et le pays où vous étiez, car la réponse à de nombreuses questions change selon ces trois éléments.

When a change alters what a page means, that page's updated date moves and we tell whoever reported it what changed. Typographic fixes and rewording that leave the meaning intact are corrected without a separate notice, since they change nothing a reader relies on.

• Envoyez le lien de la page avec la phrase que vous pensez fausse
• Indiquez le modèle de l'appareil, la version du système et le pays quand le problème dépend de l'appareil
• Joignez une capture d'écran si vous en avez une ; elle montre le contexte réel affiché à l'écran