Comment fonctionne une eSIM, du paiement à la connexion à l'étranger

Ce qu'est réellement un eSIM

Un eSIM est un profil opérateur inscrit sur la puce eUICC à l'intérieur de votre téléphone. Il fait tout ce que fait une carte SIM ; il arrive simplement sous forme de téléchargement plutôt que de morceau de plastique. Une fois le profil sur l'appareil, le téléphone détient les identifiants dont il a besoin pour se rattacher à un réseau à destination.

Ce qui rend un eSIM de voyage utile, c'est qu'il constitue une seconde ligne sur le même appareil. Votre SIM d'origine reste en place et continue de recevoir appels et SMS, tandis que la ligne eSIM transporte uniquement les données.

Les quatre étapes du paiement à la connexion

1. 1Choisissez le forfaitChoisissez par destination ou région, puis consultez le tableau des caractéristiques : quels réseaux il utilise, combien de jours il dure, quand le compteur démarre, et si le partage de connexion est autorisé.
2. 2PayezNous commandons auprès du fournisseur uniquement après la réussite du paiement. Chaque commande porte une clé d'idempotence, donc appuyer deux fois sur le bouton ou actualiser la page ne crée pas de seconde commande.
3. 3Installer le profilScannez le code QR ou appuyez sur le lien d'installation dans l'e-mail. Cela nécessite internet, faites-le donc chez vous avant le vol. L'installation ne déclenche pas le compteur de validité.
4. 4Activez-le à destinationAprès l'atterrissage, quittez le mode avion, activez la ligne eSIM, activez les données en itinérance pour cette ligne, et définissez-la comme ligne de données mobiles.

Installer sur iPhone

Utiliser une eSIM sur iPhone se fait en deux étapes : installer le profil chez vous avant le voyage, ce qui demande une connexion internet, puis l'activer à votre arrivée. Les noms de menus ci-dessous sont ceux affichés par iOS en anglais ; les versions récentes appellent Cellular « Mobile Service », et certaines régions « Mobile Data ».

Avant le voyage : installer l'eSIM

Connectez-vous à un Wi-Fi stable et ouvrez l'e-mail de confirmation de commande contenant votre code QR sur un second écran ou sur papier, car l'iPhone ne peut pas scanner un code affiché sur son propre écran.

1. Ouvrez « Réglages » (Settings) et appuyez sur « Données cellulaires » (Cellular) (« Service mobile » sur les versions récentes d'iOS, « Données mobiles » dans certaines régions).
2. Appuyez sur « Ajouter une eSIM » (Add eSIM). Sur les téléphones qui ont déjà plusieurs lignes, cela peut s'appeler « Ajouter un forfait cellulaire » (Add Cellular Plan) ou « Ajouter un forfait mobile » (Add Mobile Plan).
3. Choisissez « Utiliser un code QR » (Use QR Code) et scannez le code de l'e-mail. Si le scan échoue, choisissez « Saisir les informations manuellement » (Enter Details Manually) et saisissez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation figurant dans le même e-mail.
4. Patientez pendant que le téléphone télécharge et installe l'eSIM, ce qui prend quelques minutes. Ne coupez pas le Wi-Fi et ne quittez pas l'écran ; appuyez sur « Continuer » (Continue) une fois terminé.
5. Donnez un nom à l'eSIM pour la distinguer de votre SIM principale, par exemple Travel eSIM ou le pays de destination.
6. Définissez l'usage de chaque ligne : gardez votre SIM principale (« Principale » (Primary)) comme « Ligne vocale par défaut » (Default Voice Line) pour les appels, les SMS et les codes OTP, et choisissez l'eSIM pour « Données cellulaires » (Cellular Data).
7. Activez-la à l'arrivée : l'installation ne lance pas le forfait. Laissez donc la ligne eSIM désactivée pour l'instant, puis activez l'eSIM et l'itinérance des données (Data Roaming) à destination, comme l'explique la section suivante.

Utiliser votre eSIM sur iPhone une fois à destination

Suivez ces étapes une fois arrivé à destination. Pas besoin de Wi-Fi : faites-le dès l'atterrissage.

1. Activez votre eSIM : allez dans Réglages (Settings) > Données cellulaires (Cellular), sélectionnez votre eSIM et activez « Activer cette ligne » (Turn On This Line).
2. Activez l'itinérance des données : sur la même page de l'eSIM, activez « Itinérance des données » (Data Roaming).
3. Sélectionnez l'eSIM pour les données cellulaires : revenez dans Réglages (Settings) > Données cellulaires (Cellular) > « Données cellulaires » (Cellular Data) et choisissez votre eSIM.
4. Désactivez « Autoriser la bascule des données cellulaires » (Allow Cellular Data Switching) sur ce même écran, afin que le téléphone ne se rabatte jamais sur les données en itinérance de votre SIM habituelle.

Laissez au téléphone 1 à 5 minutes pour trouver un réseau ; une fois connecté, le nom de l'opérateur local et les barres de signal apparaissent dans la barre d'état. Gardez l'itinérance des données désactivée sur votre SIM principale pour que votre opérateur habituel ne puisse pas facturer d'itinérance.

Pas d'internet sur iPhone ? Vérifiez ces cinq points

• La ligne de votre eSIM est activée (« Activer cette ligne » (Turn On This Line))
• L'eSIM est sélectionnée pour « Données cellulaires » (Cellular Data)
• « Itinérance des données » (Data Roaming) est activée pour l'eSIM
• « Autoriser la bascule des données cellulaires » (Allow Cellular Data Switching) est désactivé
• Vous avez redémarré le téléphone une fois

Installer sur Android

Les menus Android diffèrent selon le fabricant, mais le chemin est semblable. On le trouve généralement sous Paramètres, puis Réseau et internet, ou Connexions.

Les étapes ci-dessous prennent les noms de menus anglais de Samsung comme exemple ; le tableau à la fin de cette section indique le chemin pour les autres marques.

Avant le voyage : installer l'eSIM

Connectez-vous à un Wi-Fi stable et ouvrez l'e-mail de confirmation de commande contenant votre code QR sur un second écran ou sur papier.

1. Ouvrez « Paramètres » (Settings) et allez dans le menu réseau : « Connexions » (Connections) sur Samsung, « Réseau et Internet » (Network & internet) sur Pixel.
2. Ouvrez le menu SIM, appelé « Gestionnaire de carte SIM » (SIM manager), « Cartes SIM » (SIMs) ou « SIM et réseau mobile » (SIM & mobile network) selon le téléphone.
3. Appuyez sur « Ajouter une eSIM » (Add eSIM) ou « Ajouter un forfait mobile » (Add mobile plan).
4. Choisissez « Scanner le code QR » (Scan QR code). Si le scan échoue, choisissez « Saisir le code d'activation manuellement » (Enter activation code manually) et saisissez le code de l'e-mail.
5. Scannez le code QR que nous vous avons envoyé par e-mail.
6. Patientez 1 à 3 minutes pendant que le téléphone télécharge et ajoute l'eSIM. Gardez le Wi-Fi activé pendant toute l'opération.
7. Donnez à l'eSIM un nom facile à repérer, par exemple Travel eSIM ou le pays de destination, puis appuyez sur « OK » (Done).
8. Activez-la à l'arrivée : gardez votre SIM principale pour les Appels (Calls) et les Messages (Messages) afin de continuer à recevoir appels et codes OTP, et laissez l'eSIM désactivée pour l'instant. À destination, activez l'eSIM, les données mobiles (Mobile data) et l'itinérance des données (Data roaming), comme l'explique la section suivante.

Utiliser votre eSIM sur Android une fois à destination

Suivez ces étapes une fois arrivé à destination. Pas besoin de Wi-Fi : faites-le dès l'atterrissage.

1. Activez votre eSIM : allez dans Settings > Connections > SIM manager, trouvez votre eSIM et activez-la.
2. Sélectionnez l'eSIM pour les données mobiles : dans SIM manager, sous Preferred SIMs, appuyez sur Mobile data et choisissez votre eSIM. Si Data switching s'affiche, désactivez-le.
3. Activez l'itinérance des données : allez dans Settings > Connections > Mobile networks et activez Data roaming.
4. Vérifiez l'APN (uniquement si un APN est fourni) : dans Mobile networks > Access Point Names, saisissez l'APN indiqué dans les détails de votre eSIM. Si aucun n'est fourni, laissez tel quel.

Sur un Google Pixel, allez dans « Paramètres » (Settings) > « Réseau et Internet » (Network & internet) > « Cartes SIM » (SIMs), appuyez sur l'eSIM et activez « Utiliser la SIM » (Use SIM), « Données mobiles » (Mobile data) et « Itinérance » (Roaming) sur cette seule page. Une fois connecté, le nom de l'opérateur local apparaît dans la barre d'état en quelques minutes.

Pas d'internet sur Android ? Vérifiez ces cinq points

• Votre eSIM est activée
• L'eSIM est sélectionnée pour « Données mobiles » (Mobile data)
• « Itinérance des données » (Data roaming) est activée
• L'APN correspond aux détails de votre eSIM (si un APN a été fourni)
• Vous avez redémarré le téléphone une fois

Quand le compteur de validité démarre

Les forfaits se répartissent en deux familles : ceux qui démarrent à la première connexion à destination, et ceux qui démarrent à l'achat ou à l'activation système. Chaque tableau de caractéristiques précise lequel, car la différence déplace nettement la date d'expiration.

• Les jours sont comptés comme des jours calendaires dans le fuseau horaire du fournisseur, et non comme des heures cumulées, sauf indication contraire
• Les forfaits journaliers réinitialisent les données à pleine vitesse chaque jour ; le reliquat ne se reporte pas
• Les données restantes d'un forfait fixe disparaissent à l'expiration

Calculez votre date d'expiration

Si vous atterrissez et qu'il n'y a pas de données

Suivez cet ordre ; la plupart des cas se résolvent dans les trois premières étapes. Ne supprimez pas le profil, une fois retiré, il ne peut pas être réinstallé.

1. Activez puis désactivez le mode avion pendant dix secondes pour forcer une nouvelle recherche réseau
2. Vérifiez que la ligne eSIM est activée et que ses données en itinérance sont activées
3. Définissez la ligne eSIM, et non votre ligne d'origine, comme ligne de données mobiles
4. Sélectionnez manuellement un réseau parmi les opérateurs listés par le forfait
5. Vérifiez l'APN par rapport à l'e-mail de commande ; si aucun n'est indiqué, laissez le champ vide
6. Redémarrez le téléphone une fois
7. Si cela échoue encore, contactez-nous avec le numéro de commande, le modèle du téléphone et une capture d'écran des paramètres cellulaires

Ouvrez le dépanneur APN

Vérifier les données restantes, et ce qui se passe quand un forfait en Go est épuisé

Après votre achat, vous pouvez voir vous-même combien de données il reste, depuis le lien de l'e-mail de commande ou depuis la page de compte du site. Elle affiche les données restantes, les données utilisées et le total pour chaque eSIM, avec un bouton Actualiser pour le chiffre le plus récent.

Un forfait en Go correspond à une quantité de données fixe. Une fois épuisée, les données de cette eSIM s'arrêtent, rien n'est facturé automatiquement, et les données consommées ne reviennent pas toutes seules. Vous pouvez recharger la même eSIM depuis votre page de commande, sans réinstallation et sans nouveau QR code. Sous 20 %, une étiquette Bientôt épuisé vous avertit que les données s'épuisent.

Lire le guide complet pour vérifier vos données et recharger

Recharges et seconds profils

Certains forfaits acceptent une recharge sur le profil existant, ce qui est plus simple car rien n'a besoin d'être réinstallé. Quand la recharge n'est pas prise en charge, achetez un autre forfait et installez-le comme second profil sur le même téléphone ; les iPhone récents stockent de nombreux profils et peuvent en exécuter deux à la fois.

Ce que nous ne garantissons pas

• Un chiffre de vitesse, car cela dépend du réseau local et de la congestion à ce moment précis
• La couverture dans les zones reculées, en sous-sol, ou à bord de navires et d'avions
• Livraison des SMS à usage unique sur la ligne eSIM, car la plupart des forfaits sont data uniquement
• Service ininterrompu si l'opérateur de destination suspend temporairement l'itinérance