Achat

Cette rubrique répond aux questions concernant les étapes avant et pendant la commande elle-même — du choix d'un forfait adapté à votre voyage, en passant par la lecture du détail indiqué sur la page du forfait, jusqu'aux étapes de paiement et à ce que vous recevez ensuite. Ce qui est écrit ici reste distinct de l'installation et de l'utilisation effective d'un profil sur un appareil, traitées dans d'autres rubriques.

Si vous avez déjà acheté et cherchez le statut d'une commande ou un reçu, la rubrique commandes y répond plus directement. Si vous cherchez les étapes d'installation, la rubrique installation également. Cette page correspond plutôt à la période précédant la décision d'achat et au paiement lui-même.

Choisir un forfait adapté à votre voyage

Le meilleur point de départ consiste à choisir d'abord selon le pays ou la région visitée, chaque forfait couvrant une zone différente : certains ne couvrent qu'un seul pays, d'autres toute une région pour un même prix. À partir de là, tenez compte de la durée réelle de votre séjour et du volume de données que vous pensez utiliser chaque jour.

Si vous ne savez pas combien de données vous utiliserez par jour, pensez à vos habitudes réelles : la fréquence à laquelle vous ouvrez les cartes de navigation, si vous publiez des photos ou des vidéos dans la journée, car chaque activité consomme un volume de données différent. Notre outil de calcul de données peut aider à estimer un chiffre approximatif à partir des habitudes que vous décrivez.

Sur quoi repose le prix

Le prix de chaque forfait est indiqué clairement sur sa propre page, et varie selon la zone couverte, le volume de données et la durée de validité indiquée. Nous n'indiquons pas de chiffre fixe sur cette page, le prix étant propre à chaque forfait et pouvant être ajusté ponctuellement par l'opérateur réseau sous-jacent.

Avant d'acheter, il vaut la peine de comparer les options proposées pour un même pays ou une même région, afin de vérifier si le volume de données et la durée de validité indiqués correspondent réellement à votre usage, plutôt que de ne regarder que le prix final isolément.

Forfaits mono-pays contre forfaits régionaux

Étapes du paiement

1. 1Sélectionner le forfaitChoisissez le forfait correspondant au pays, à la durée de validité et au volume de données souhaités.
2. 2Indiquer votre e-mailUtilisez une adresse à laquelle vous avez réellement accès, car le QR code et le reçu y seront envoyés.
3. 3Choisir un mode de paiementChoisissez parmi les moyens de paiement pris en charge par le système, tels qu'affichés sur la page de paiement au moment voulu.
4. 4Confirmer la commandeVérifiez une dernière fois les détails du forfait et l'adresse e-mail avant de confirmer, car il est plus difficile de la corriger après le paiement.
5. 5Attendre l'e-mailL'e-mail de confirmation contenant le QR code arrive généralement en quelques minutes ; vérifiez d'abord le dossier des courriers indésirables s'il n'apparaît pas.

Acheter pour quelqu'un d'autre ou longtemps à l'avance

Pour acheter un forfait pour quelqu'un d'autre, il suffit d'indiquer au paiement l'adresse e-mail de la personne destinataire, car le QR code est envoyé directement à l'adresse saisie, pas nécessairement à celle du payeur. Si vous souhaitez en garder aussi une copie vous-même, vérifiez si la page de paiement propose à ce moment-là un second champ e-mail.

Acheter des semaines avant un voyage est tout à fait normal, puisque ce que vous recevez est un profil qui n'est pas encore installé. Pour la plupart des forfaits, le décompte de la validité démarre à l'activation réelle, et non à la date de commande — consultez la page de ce forfait précis pour connaître les conditions exactes.

Ce que vous recevez après un paiement réussi

• Un e-mail de confirmation de commande avec un reçu
• Un QR code ou un lien pour installer le profil
• Les détails du forfait, tels que le volume de données et la durée de validité
• Des indications de base pour la prochaine étape d'installation

Peut-on annuler avant de l'utiliser ?

L'annulation et le remboursement dépendent du fait que le profil ait déjà été activé ou non. S'il n'a jamais été activé, les chances d'obtenir un remboursement sont généralement plus élevées que s'il a déjà été partiellement utilisé. Les conditions complètes et la procédure de remboursement sont détaillées spécifiquement dans la rubrique remboursements.

Parcourir les forfaits par pays et par région

Comparer les options de forfait

Vérifier son appareil avant de décider d'acheter

La compatibilité eSIM dépend du modèle exact et de la version du système d'exploitation réellement installée, et non de toute la gamme d'un fabricant à la fois — au sein d'une même série, certains modèles la prennent en charge et d'autres non, selon le marché où ils ont été vendus. En cas de doute, vérifiez le menu des paramètres de votre appareil ou utilisez notre outil de vérification d'appareil avant de choisir un forfait.

Si un appareil a été verrouillé sur un seul réseau au moment de l'achat, par exemple via un forfait sous contrat avec un opérateur existant, ce verrouillage peut ou non affecter l'activation d'un profil étranger, selon les conditions propres à ce vendeur. En cas de doute, renseignez-vous auprès du vendeur de l'appareil ou de votre opérateur actuel avant d'acheter un forfait, plutôt que de découvrir le problème seulement une fois arrivé à destination.

Lire entièrement la page d'un forfait avant d'acheter

La page propre à chaque forfait indique la zone couverte, le volume de données, la durée de validité, et si le forfait est uniquement data ou inclut aussi les appels et les messages. Ces détails diffèrent d'un forfait à l'autre, et les lire tous avant d'acheter réduit le risque de se retrouver avec un forfait qui ne correspond pas réellement aux besoins du voyage.

Il vaut aussi la peine de vérifier si ce forfait précis permet une recharge en cours de voyage. Si vous pensez avoir besoin de plus de données en chemin, choisir d'emblée un forfait qui indique la prise en charge de la recharge évite d'avoir à racheter un forfait entièrement nouveau par la suite. Les étapes de recharge sont détaillées spécifiquement dans la rubrique recharge.

Acheter plusieurs forfaits pour un voyage passant par plus d'un pays

Si votre voyage traverse plusieurs pays qu'aucun forfait régional unique ne couvre tous à la fois, la solution consiste à acheter des forfaits mono-pays distincts pour chaque destination, à les installer comme plusieurs profils sur le même appareil, puis à basculer sur celui qui correspond au pays où vous vous trouvez à ce moment-là.

Avant d'acheter plusieurs forfaits de cette façon, vérifiez combien de profils votre appareil peut conserver installés en même temps, cette limite étant fixée par l'appareil et son système d'exploitation, et non par l'émetteur du forfait. Si l'appareil n'en accepte qu'un nombre limité, il faudra peut-être prévoir de supprimer un profil terminé avant d'installer le suivant sur le trajet.

Acheter depuis un téléphone ou depuis un ordinateur

Le processus de paiement fonctionne de la même façon via un navigateur, qu'il soit ouvert sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur — il n'y a aucune différence de prix ni de ce que vous recevez entre les deux. Ce qui diffère, c'est la commodité de l'étape d'installation suivante : acheter depuis un ordinateur permet d'y ouvrir plus facilement l'e-mail contenant le QR code et de le scanner avec l'appareil photo du téléphone, plutôt que d'ouvrir l'e-mail et de le scanner sur le même appareil.

Quel que soit l'appareil utilisé pour acheter, faites-le sur une connexion internet stable, car l'étape de paiement peut être interrompue si le signal faiblit en cours de route, laissant planer un doute sur la réussite réelle de la transaction. Dans la mesure du possible, évitez d'effectuer cette étape sur un Wi-Fi public instable.

Acheter en étant connecté ou acheter sans compte

Un forfait peut être acheté des deux façons : en étant connecté à un compte au préalable, ou simplement en indiquant une adresse e-mail directement au paiement, sans se connecter du tout. Dans les deux cas, le même QR code et le même reçu sont envoyés par e-mail ; la seule différence est que la commande soit ensuite rattachée ou non à un compte pour un accès facilité plus tard.

Si un forfait a été acheté sans compte et que vous souhaitez ensuite rattacher cette commande à un compte créé après coup, contactez l'équipe en indiquant le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée au moment de l'achat, le système ne pouvant pas relier automatiquement une commande passée à un nouveau compte — une confirmation d'identité par l'équipe est toujours nécessaire au préalable.

Quand on ne sait pas quel forfait choisir

Si comparer les pages des forfaits et essayer le calculateur de données ne suffit pas à lever le doute, écrivez-nous sur LINE au https://lin.ee/skDPoNx ou par e-mail à esimonline.asia@gmail.com en précisant la destination et la durée approximative du voyage. L'équipe pourra indiquer les options réellement disponibles dans le catalogue à ce moment-là et les plus adaptées à vos besoins.

Demander à l'avance de cette façon est particulièrement utile pour planifier un voyage plus complexe, par exemple en passant rapidement par plusieurs pays successifs, ou en cas d'hésitation entre un forfait régional unique et des achats séparés pays par pays, car l'équipe a une vue d'ensemble de tous les forfaits disponibles à ce moment-là, ce qui permet de décider plus vite qu'en comparant chaque page seul.

Vérifier combien de profils votre appareil peut contenir à la fois