Recharge

Ajouter de la data, prolonger la validité, et conditions.

Cette section s'adresse à quiconque a déjà un forfait actif et envisage d'ajouter des données, de le prolonger, ou se demande pourquoi son propre bouton de recharge ne fonctionne pas. Elle explique ce que signifie réellement recharger, les conditions qui déterminent si c'est possible, et que faire lorsqu'une recharge est passée mais que le forfait ne semble pas encore avoir bougé.

La chose la plus importante à comprendre avant de poursuivre est qu'une recharge n'est pas un changement de forfait ; c'est un ajout de volume ou de validité au forfait que vous détenez déjà, selon les conditions propres à ce forfait. Les conditions exactes peuvent varier d'un forfait à l'autre, considérez donc toujours ce qui est indiqué sur votre propre page de commande comme référence fiable.

Ce que signifie réellement recharger

Recharger ajoute des données, de la validité, ou les deux à un profil eSIM déjà installé, sans avoir besoin de scanner un nouveau QR code ni d'installer un profil supplémentaire. La ligne que vous utilisez reste exactement la même : elle dispose simplement de plus de volume ou de temps.

C'est différent de l'achat d'un forfait entièrement nouveau et distinct, qui produit un autre profil totalement indépendant de l'ancien. Ces deux options conviennent à des situations différentes, et les sections suivantes expliquent laquelle correspond à quel cas.

Quels forfaits prennent réellement en charge la recharge

Tous les forfaits ne prennent pas en charge la recharge. La page du forfait et la page de commande indiquent clairement si ce forfait peut être rechargé ou non. Vérifiez cette ligne au moment de l'achat si vous pensez pouvoir avoir besoin d'ajouter des données en cours de voyage, afin de ne pas être pris au dépourvu plus tard.

Si le forfait que vous détenez ne prend pas en charge la recharge, l'option restante est d'acheter un nouveau forfait distinct, qui peut être installé comme second profil sur le même téléphone à condition que celui-ci prenne en charge plusieurs profils, ou utilisé à la place du forfait d'origine une fois ses données proches de l'épuisement.

Comment recharger un forfait

La recharge se fait depuis votre propre page de compte, et non en scannant un nouveau QR code, puisque le profil d'origine se trouve déjà sur le téléphone. Les étapes ci-dessous constituent un guide général.

1Ouvrez « Mes eSIM »Connectez-vous et ouvrez la liste des eSIM de votre compte, qui affiche chaque profil que vous avez déjà acheté.
2Sélectionnez le profil actuellement utiliséAppuyez sur le profil correspondant à la ligne que vous utilisez réellement sur le téléphone, et non sur un autre profil que vous auriez pu installer auparavant.
3Choisissez l'option de recharge souhaitéeLisez les détails de chaque option, comme le volume de données et son effet sur la date d'expiration, avant de confirmer.
4Confirmer et payerUne fois le paiement réussi, le système applique la recharge directement au profil existant : rien d'autre ne doit être scanné ou installé sur le téléphone.

Jusqu'à quand une recharge est réellement possible

En règle générale, une recharge n'est possible que tant que le forfait est encore dans sa fenêtre de validité. Une fois qu'un forfait a expiré, le recharger n'est généralement plus possible, quel que soit le volume de données restant avant cette échéance.

Vérifiez la date d'expiration dans votre e-mail de confirmation ou sur la page de commande avant de décider d'attendre. Si l'expiration est proche et que vous n'êtes pas sûr qu'une recharge aboutira à temps, mieux vaut recharger avant cette échéance plutôt que de laisser le forfait expirer et devoir en acheter un tout nouveau.

Un forfait déjà expiré ne peut pas être ranimé par une recharge, même si le paiement correspondant aboutit avec succès. Si vous n'êtes pas sûr que votre forfait a déjà expiré, vérifiez systématiquement la date sur la page de commande avant de confirmer.

Une recharge prolonge-t-elle aussi la validité ?

Pas toujours. Certaines recharges n'ajoutent que du volume de données, et la date d'expiration d'origine continue de s'appliquer exactement comme avant. D'autres prolongent la validité en même temps. Cette différence dépend de l'option de recharge précise que vous choisissez, et non d'une règle unique valable pour tous les forfaits.

Lisez toujours la description de l'option de recharge affichée sur votre page de commande avant de confirmer, surtout si votre planification dépend de connaître exactement combien de jours supplémentaires le forfait sera utilisable après la recharge.

Une recharge peut-elle vous faire passer à un autre type de forfait ?

Une recharge ne fait qu'ajouter du volume ou de la validité au forfait existant, selon les conditions propres à ce forfait ; elle ne le convertit en aucun cas en un autre type de forfait. Si votre forfait existant est un forfait journalier, la recharge reste soumise à ces mêmes conditions journalières.

Si vous souhaitez réellement des conditions différentes, par exemple passer d'un forfait journalier à une grande réserve de données unique, achetez plutôt un nouveau forfait distinct. Ce sera un profil entièrement séparé, indépendant de celui que vous détenez déjà.

Pourquoi une recharge n'aboutit parfois pas

Le tableau ci-dessous présente les raisons les plus courantes pour lesquelles une recharge n'aboutit pas, et ce qu'il faut vérifier avant de contacter l'équipe.

Cause	Ce qu'il faut vérifier
Le forfait n'a jamais pris en charge les recharges	Vérifiez la ligne consacrée à la recharge sur la page de commande ; si elle indique que ce n'est pas pris en charge, achetez plutôt un nouveau forfait
Le profil a déjà expiré	Comparez la date d'expiration à la date du jour ; si elle est dépassée, un nouveau forfait est nécessaire
Le profil n'a jamais été activé	Vérifiez que le profil s'est réellement connecté à un réseau de destination avant de tenter une recharge
Le mauvais profil a été sélectionné lors de la tentative de recharge	Vérifiez que le nom ou le numéro de commande du profil sélectionné correspond bien à la ligne réellement utilisée

Le forfait n'a pas augmenté après une recharge : que faire

Patientez un peu et activez puis désactivez le mode avion une fois, car le chiffre affiché sur le téléphone accuse généralement un léger retard par rapport au système. S'il n'apparaît toujours pas après un moment, vérifiez que la recharge a bien été appliquée au profil que vous utilisez réellement.

Vérifiez aussi le statut propre à la commande de recharge sur la page de commande, pour voir s'il indique « terminé » ou « en cours de traitement ». S'il n'apparaît toujours pas après un bon moment, contactez l'équipe avec le numéro de commande de cette recharge plutôt que d'en acheter une nouvelle.

Ne rechargez pas une seconde fois avant de contacter l'équipe si le forfait n'apparaît pas comme prévu : cela crée deux transactions facturées distinctes. Vérifiez toujours le statut de la commande et contactez l'équipe avant de recharger à nouveau.

Si plusieurs profils eSIM sont installés sur le même téléphone

Un téléphone qui prend en charge plusieurs profils peut avoir des eSIM de plusieurs voyages ou destinations installées en même temps. Une recharge nécessite que soit sélectionné le profil correspondant à la ligne réellement utilisée pour ce voyage, et non un autre profil simplement installé mais inactif.

Vérifiez le nom ou le numéro de commande de chaque profil dans votre compte avant de confirmer la recharge, car choisir le mauvais ajoute le forfait à un profil qui n'est pas réellement utilisé, ce qui est plus difficile à corriger après coup qu'à vérifier correctement dès le départ.

Recharger en voyage sans autre source d'Internet

La recharge se fait depuis la page de compte sur le web, ce qui nécessite une connexion Internet active à ce moment-là. S'il reste encore un peu de données sur le forfait existant, vous pouvez accéder à la page de compte grâce à cette connexion avant qu'elle ne s'épuise vraiment, ou utiliser le Wi-Fi de l'hôtel s'il est disponible.

Si les données sont déjà complètement épuisées et qu'aucun Wi-Fi n'est disponible, cherchez un endroit offrant un Wi-Fi public temporaire, comme un café ou le hall d'un hôtel, pour accéder à la page de compte et terminer la recharge avant de repartir vers un endroit sans signal.

Le reçu d'une recharge est-il distinct de celui d'origine

Oui. Chaque recharge est une transaction de paiement à part entière, avec un numéro de commande et un reçu distincts de la commande du forfait d'origine, même si elle s'applique au même profil.

Si vous avez besoin d'un document combiné couvrant à la fois le forfait d'origine et toutes les recharges, par exemple pour une note de frais d'entreprise, contactez l'équipe avec tous les numéros de commande concernés, afin qu'elle puisse établir un document récapitulatif adapté à vos besoins.

Avant de recharger, vérifiez ces points

La date d'expiration du forfait actuel, par rapport à la date à laquelle vous vous apprêtez à recharger
Si le profil sur le point d'être rechargé correspond bien à la ligne réellement utilisée, surtout si le téléphone contient plusieurs profils
Les détails de l'option de recharge choisie, et son effet sur la date d'expiration
Les données réellement restantes, par rapport au nombre de jours de voyage encore à venir
La voie d'accès à Internet que vous utiliserez pour atteindre la page de compte afin de recharger, s'il ne reste que très peu des données d'origine

Questions fréquentes

Puis-je recharger après que le forfait a déjà expiré ?+

Généralement non. Une recharge n'est en général possible que tant que le forfait est encore dans sa fenêtre de validité. Une fois qu'il a expiré, un nouveau forfait est nécessaire. Vérifiez la date d'expiration dans votre e-mail de confirmation ou sur la page de commande avant de décider.

Recharger prolonge-t-il toujours la validité ?+

Pas toujours. Certaines options n'ajoutent que des données tandis que l'expiration d'origine continue de s'appliquer ; d'autres la prolongent aussi. Lisez toujours la description de l'option affichée sur la page de commande avant de confirmer.

Puis-je recharger vers un type de forfait différent de celui que j'ai déjà ?+

Non. Une recharge ne fait qu'ajouter du volume ou de la validité au forfait existant, selon les conditions propres à ce forfait. Si vous avez besoin de conditions différentes, achetez plutôt un nouveau forfait distinct, qui devient un profil entièrement séparé.

J'ai rechargé mais le forfait de données n'a pas encore augmenté sur mon téléphone : que faire ?+

Patientez un peu et activez puis désactivez le mode avion une fois, car le chiffre affiché sur l'appareil accuse généralement un léger retard par rapport au système. S'il n'apparaît toujours pas, vérifiez le statut de commande de cette recharge, puis contactez l'équipe avec le numéro de commande plutôt que d'en acheter une nouvelle.

Avec plusieurs profils eSIM sur le même téléphone, comment savoir que j'ai rechargé le bon ?+

Vérifiez le nom ou le numéro de commande de chaque profil dans votre compte avant de confirmer, et sélectionnez celui qui correspond à la ligne réellement utilisée, et non un autre profil simplement installé mais inactif.

Une recharge dispose-t-elle de son propre reçu, distinct de celui du forfait d'origine ?+

Oui. Chaque recharge est un paiement à part entière, avec un numéro de commande et un reçu distincts, même si elle s'applique au même profil. Si vous avez besoin d'un document combiné, contactez l'équipe avec tous les numéros de commande concernés.

Utilisez le calculateur de données avant de choisir une recharge

Contactez l'équipe si une recharge pose toujours problème

Recharger avant que les données ne soient sur le point de s'épuiser complètement

Attendre le tout dernier mégaoctet avant de tenter une recharge fait courir le risque que ce moment arrive quelque part sans aucune connexion pour accéder à la page de compte. Vérifier périodiquement le volume restant et recharger un peu avant ce point critique élimine entièrement ce risque.

Cela compte le plus lors d'une journée où l'itinéraire traverse une zone de couverture inégale, comme une journée de déplacement entre villes, où une petite réserve de données peut être la seule chose permettant à la page de compte de se charger à temps avant que le signal ne disparaisse à nouveau.

Recharger depuis un appareil différent de celui qui fait tourner l'eSIM

Les étapes de recharge se déroulent via la page de compte sur le web, qui n'a pas toujours besoin d'être ouverte sur l'appareil précis portant ce profil. Un ordinateur portable, une tablette ou un autre téléphone connecté au Wi-Fi peut tout aussi bien effectuer les mêmes étapes, ce qui est particulièrement utile si les données restantes de l'appareil eSIM sont déjà si faibles que charger la page de compte dessus s'avère difficile.

Connectez-vous avec le même e-mail de compte utilisé lors de l'achat du forfait d'origine. Si vous ne vous en souvenez pas, consultez l'e-mail de confirmation de ce forfait avant de tenter de vous connecter sur un autre appareil.

Choisir entre une recharge et l'achat d'un nouveau forfait

Situation	Le choix le plus adapté
Le forfait existant n'a pas expiré et prend en charge la recharge	Rechargez le même profil en suivant les étapes ci-dessus : pratique et sans réinstallation nécessaire
Le forfait existant a déjà expiré	Un nouveau forfait est nécessaire, car une recharge n'est plus possible une fois le forfait expiré
Vous avez besoin de conditions entièrement différentes de celles d'avant	Achetez un nouveau forfait distinct, car une recharge conserve toujours les conditions d'origine du forfait

Choisir entre une recharge et un nouveau forfait selon la situation

N'attendez pas que les données soient complètement épuisées et qu'aucun Wi-Fi ne soit disponible pour penser à recharger, surtout lors d'une journée où l'itinéraire traverse une zone de couverture inégale : rechargez toujours avant d'atteindre ce point.

Écrivez à l'équipe sur LINE en cas de doute entre recharger ou acheter un nouveau forfait

Questions fréquentes de cette section

Puis-je ajouter plus de data ?+

Oui, si le forfait est marqué comme rechargeable. Ouvrez Mon eSIM, choisissez le profil actif et sélectionnez une recharge — elle s'applique au même profil, sans réinstallation. Si le forfait ne peut pas être rechargé, achetez un nouveau forfait et installez-le comme profil supplémentaire.

Pourquoi ne puis-je pas recharger mon forfait ?+

Raisons courantes : le forfait n'a jamais pris en charge les recharges, le profil a déjà expiré, ou il n'a jamais été activé. Une fois qu'un profil a expiré, une recharge ne le réactivera pas — un nouveau forfait est nécessaire.

Puis-je recharger après l'expiration du forfait ?+

Généralement pas : les recharges ne sont en principe possibles que tant que le forfait reste dans sa période de validité. Une fois expiré, un nouveau forfait est normalement nécessaire. Vérifiez l'expiration dans votre e-mail de confirmation ou sur la page de commande, et en cas de doute, contactez-nous avec le numéro de commande avant de racheter.

Recharger prolonge-t-il la validité ?+

Pas toujours. Certaines recharges n'ajoutent que du volume tandis que l'expiration d'origine reste en vigueur ; d'autres la prolongent. Vérifiez la description de l'option de recharge affichée sur votre page de commande avant de confirmer.

Puis-je recharger avec un autre type de forfait ?+

Une recharge ajoute du volume ou de la validité au forfait existant selon les conditions de ce forfait ; elle ne le transforme pas en un produit différent. Si vous avez besoin de conditions différentes, par exemple passer d'un forfait journalier à un forfait mutualisé, achetez plutôt un nouveau forfait : ce sera un profil distinct.

J'ai rechargé mais le forfait n'a pas augmenté+

Attendez un peu et activez puis désactivez le mode avion une fois, car le chiffre affiché sur l'appareil a du retard sur le système. S'il n'apparaît toujours pas, contactez-nous avec le numéro de commande de la recharge.