Aufladen

Dieser Abschnitt richtet sich an alle, die bereits einen laufenden Plan haben und darüber nachdenken, mehr Daten hinzuzufügen, ihn zu verlängern, oder sich fragen, warum der eigene Aufladen-Button nicht funktioniert. Er behandelt, was Aufladen tatsächlich bedeutet, die Bedingungen, die entscheiden, ob es überhaupt möglich ist, und was zu tun ist, wenn ein Aufladen durchgegangen ist, das Kontingent sich aber scheinbar noch nicht verändert hat.

Das mit Abstand Wichtigste, bevor Sie weiterlesen: Ein Aufladen ist kein Planwechsel, sondern eine Erweiterung von Volumen oder Laufzeit des bereits bestehenden Plans, unter dessen eigenen Bedingungen. Die genauen Konditionen können von Plan zu Plan abweichen, betrachten Sie daher stets das, was auf Ihrer eigenen Bestellseite steht, als verlässliche Referenz.

Was Aufladen tatsächlich bedeutet

Aufladen fügt einem bereits installierten eSIM-Profil Daten, Laufzeit oder beides hinzu, ohne dass ein neuer QR-Code gescannt oder ein zusätzliches Profil installiert werden muss. Die genutzte Leitung bleibt genau dieselbe – sie verfügt einfach über mehr Volumen oder Zeit.

Das unterscheidet sich vom Kauf eines völlig neuen, separaten Plans, der ein weiteres, vom alten vollkommen unabhängiges Profil erzeugt. Beide Optionen passen zu unterschiedlichen Situationen, und die nächsten Abschnitte erklären, welche Option zu welchem Fall passt.

Welche Pläne ein Aufladen tatsächlich unterstützen

Nicht jeder Plan unterstützt ein Aufladen. Ihre Planseite und Bestellseite geben klar an, ob dieser Plan aufgeladen werden kann oder nicht. Prüfen Sie diese Zeile bereits beim Kauf, wenn Sie damit rechnen, mitten in der Reise mehr zu brauchen, damit Sie später nicht überrascht werden.

Unterstützt Ihr Plan kein Aufladen, bleibt die Möglichkeit, einen neuen, separaten Plan zu kaufen. Dieser lässt sich als zweites Profil auf demselben Telefon installieren, sofern das Telefon mehrere Profile unterstützt, oder anstelle des ursprünglichen nutzen, sobald dessen Daten knapp werden.

Wie Sie einen Plan aufladen

Aufladen erfolgt über Ihre eigene Kontoseite, nicht durch Scannen eines weiteren QR-Codes, da das ursprüngliche Profil bereits auf dem Telefon liegt. Die folgenden Schritte sind eine allgemeine Anleitung.

1. 1„Meine eSIM“ öffnenMelden Sie sich an und öffnen Sie die eSIM-Liste in Ihrem Konto, die jedes je gekaufte Profil anzeigt.
2. 2Das gerade genutzte Profil auswählenTippen Sie auf das Profil, das der Leitung entspricht, die Sie tatsächlich auf dem Telefon nutzen, nicht auf ein anderes, möglicherweise früher installiertes Profil.
3. 3Die gewünschte Aufladeoption wählenLesen Sie die Details jeder Option, etwa die Datenmenge und die Auswirkung auf das Ablaufdatum, bevor Sie bestätigen.
4. 4Bestätigen und bezahlenSobald die Zahlung erfolgreich ist, wendet das System das Aufladen direkt auf dasselbe bestehende Profil an – nichts weiter muss auf dem Telefon gescannt oder installiert werden.

Bis wann ein Aufladen tatsächlich möglich ist

In der Regel ist ein Aufladen nur möglich, solange sich der Plan noch innerhalb seines Gültigkeitszeitraums befindet. Ist ein Plan abgelaufen, ist ein Aufladen im Allgemeinen nicht mehr möglich, unabhängig davon, wie viele Daten zuvor noch übrig waren.

Prüfen Sie das Ablaufdatum in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf der Bestellseite, bevor Sie sich zum Warten entscheiden. Liegt der Ablauf nahe und sind Sie unsicher, ob ein Aufladen rechtzeitig durchgeht, laden Sie besser vorher auf, statt den Plan ablaufen zu lassen und einen ganz neuen kaufen zu müssen.

Verlängert ein Aufladen auch die Laufzeit?

Nicht immer. Manche Aufladungen fügen nur Datenvolumen hinzu, während das ursprüngliche Ablaufdatum unverändert weiter gilt. Andere verlängern gleichzeitig auch die Laufzeit. Dieser Unterschied hängt von der jeweils gewählten Aufladeoption ab, nicht von einer einzigen Regel, die für jeden Plan gilt.

Lesen Sie vor dem Bestätigen stets die Beschreibung der auf Ihrer Bestellseite angezeigten Aufladeoption, besonders wenn Ihre Planung davon abhängt, genau zu wissen, wie viele Tage der Plan nach dem Aufladen noch nutzbar sein wird.

Kann ein Aufladen Sie zu einem anderen Plantyp wechseln lassen?

Ein Aufladen fügt dem bestehenden Plan nur Volumen oder Laufzeit unter dessen eigenen Bedingungen hinzu; es wandelt ihn unter keinen Umständen in einen anderen Plantyp um. Ist Ihr bestehender Plan ein Tagesplan, bleibt das Aufladen unter denselben Tagesbedingungen.

Wenn Sie wirklich andere Bedingungen möchten, etwa von einem Tagesplan zu einem einzigen großen Datenpool zu wechseln, kaufen Sie stattdessen einen neuen, separaten Plan. Das wird ein völlig eigenständiges Profil, unabhängig von dem, das Sie bereits besitzen.

Warum ein Aufladen manchmal nicht durchgeht

Die folgende Tabelle nennt die häufigsten Gründe, warum ein Aufladen nicht durchgeht, und was Sie prüfen sollten, bevor Sie das Team kontaktieren.

Das Kontingent hat sich nach dem Aufladen nicht erhöht – was zu tun ist

Warten Sie kurz und schalten Sie den Flugmodus einmal aus und wieder ein, da der auf dem Telefon angezeigte Wert dem System meist etwas hinterherhinkt. Erscheint er nach einer Weile immer noch nicht, prüfen Sie, ob das Aufladen auf dasselbe Profil angewendet wurde, das Sie tatsächlich nutzen.

Prüfen Sie außerdem den Status der Aufladebestellung selbst auf der Bestellseite, um zu sehen, ob sie als abgeschlossen oder noch in Bearbeitung angezeigt wird. Ist auch nach längerer Zeit nichts erschienen, kontaktieren Sie das Team mit der Bestellnummer dieser Aufladung, statt eine weitere Aufladung zu kaufen.

Wenn mehrere eSIM-Profile auf demselben Telefon installiert sind

Ein Telefon, das mehrere Profile unterstützt, kann eSIMs mehrerer Reisen oder Ziele gleichzeitig installiert haben. Bei einem Aufladen muss das Profil ausgewählt werden, das der für diese Reise tatsächlich genutzten Leitung entspricht, nicht ein anderes, lediglich installiertes und untätiges Profil.

Prüfen Sie vor Bestätigung des Aufladens den Bestellnamen oder die -nummer jedes Profils in Ihrem Konto, denn die falsche Wahl fügt das Kontingent einem nicht genutzten Profil hinzu, was sich im Nachhinein schwerer korrigieren lässt, als es gleich richtig zu prüfen.

Aufladen unterwegs ohne andere Internetquelle

Aufladen erfolgt über die Kontoseite im Web, die in diesem Moment eine aktive Internetverbindung benötigt. Ist beim bestehenden Plan noch etwas Datenvolumen übrig, erreichen Sie die Kontoseite über diese Verbindung, bevor sie wirklich ausgeht, oder nutzen Sie, falls verfügbar, das WLAN des Hotels.

Sind die Daten bereits vollständig aufgebraucht und steht überhaupt kein WLAN zur Verfügung, suchen Sie einen Ort mit vorübergehendem öffentlichem WLAN, etwa ein Café oder eine Hotellobby, um die Kontoseite zu erreichen und das Aufladen abzuschließen, bevor Sie an einen Ort ohne Signal weiterziehen.

Ist die Quittung eines Aufladens getrennt von der ursprünglichen?

Ja. Jedes Aufladen ist eine eigene Zahlungstransaktion mit eigener Bestellnummer und Quittung, getrennt von der Bestellung des ursprünglichen Plans, auch wenn es auf dasselbe Profil angewendet wird.

Brauchen Sie ein zusammenfassendes Dokument, das sowohl den ursprünglichen Plan als auch jedes Aufladen abdeckt, etwa für eine betriebliche Spesenabrechnung, kontaktieren Sie das Team mit allen zugehörigen Bestellnummern, damit ein für Sie passendes Übersichtsdokument ausgestellt werden kann.

Prüfen Sie dies, bevor Sie aufladen

• Das Ablaufdatum des aktuellen Plans, im Vergleich zum Datum des geplanten Aufladens
• Ob das aufzuladende Profil der tatsächlich genutzten Leitung entspricht, besonders wenn das Telefon mehrere Profile enthält
• Die Details der gewählten Aufladeoption und ihre Auswirkung auf das Ablaufdatum
• Das tatsächlich verbleibende Datenvolumen, im Vergleich zu den noch verbleibenden Reisetagen
• Der Internetweg, über den Sie die Kontoseite zum Aufladen erreichen, wenn vom ursprünglichen Datenvolumen nur noch sehr wenig übrig ist

Datenrechner nutzen, bevor Sie ein Aufladen wählen

Team kontaktieren, wenn ein Aufladen weiterhin Probleme bereitet

Aufladen, bevor die Daten fast vollständig aufgebraucht sind

Bis zum allerletzten Megabyte mit einem Aufladeversuch zu warten, birgt das Risiko, dass dieser Moment ausgerechnet an einem Ort ohne jede Verbindung eintritt, um die Kontoseite zu erreichen. Das verbleibende Kontingent regelmäßig zu prüfen und etwas vor diesem kritischen Punkt aufzuladen, beseitigt dieses Risiko vollständig.

Das spielt vor allem an Tagen eine Rolle, an denen die Route durch ein Gebiet mit lückenhafter Abdeckung führt, etwa bei einer Fahrt zwischen Städten, wo eine kleine Datenreserve das Einzige sein kann, das die Kontoseite noch rechtzeitig lädt, bevor das Signal wieder verschwindet.

Aufladen von einem anderen Gerät als dem, auf dem die eSIM läuft

Die Schritte zum Aufladen erfolgen über die Kontoseite im Web, die nicht zwingend auf dem genauen Gerät geöffnet werden muss, das dieses Profil trägt. Ein Laptop, ein Tablet oder ein anderes, mit WLAN verbundenes Telefon kann dieselben Schritte ebenso gut ausführen – besonders nützlich, wenn das verbleibende Datenvolumen des eSIM-Geräts bereits so knapp ist, dass das Laden der Kontoseite darauf schwierig wird.

Aufladen statt Kauf eines neuen Plans wählen

Team über LINE kontaktieren, wenn unklar ist, ob aufgeladen oder neu gekauft werden soll