Recarga

Añadir datos, ampliar la validez, y condiciones.

Esta sección está escrita para cualquiera que ya tenga un plan en marcha y esté pensando en añadir más datos, ampliarlo, o preguntándose por qué el botón de recarga no le funciona. Cubre qué significa realmente recargar, las condiciones que determinan si es posible siquiera, y qué hacer cuando una recarga se ha completado pero la asignación todavía no parece haberse movido.

Lo más importante que debes entender antes de seguir leyendo es que una recarga no es un cambio de plan; es una adición de volumen o de validez al plan que ya tienes, bajo las condiciones propias de ese plan. Las condiciones exactas pueden variar de un plan a otro, así que trata siempre lo que indique tu propia página de pedido como la referencia fiable.

Qué significa realmente recargar

Recargar añade datos, validez, o ambas cosas, a un perfil eSIM que ya tienes instalado, sin necesidad de escanear un nuevo código QR ni instalar un perfil adicional. La línea que estás usando sigue siendo exactamente la misma; simplemente tiene más volumen o más tiempo disponible.

Eso es distinto de comprar un plan totalmente nuevo e independiente, que genera otro perfil completamente separado del anterior. Las dos opciones sirven para situaciones distintas, y las secciones siguientes explican cuál encaja con cada caso.

Qué planes admiten realmente una recarga

No todos los planes admiten recarga. La página del plan y la página de pedido indican claramente si ese plan se puede recargar o no. Comprueba esa línea en el momento de comprar si crees que podrías necesitar añadir más datos a mitad de viaje, para que no te pille por sorpresa más adelante.

Si el plan que tienes no admite recarga, la opción que queda es comprar un plan nuevo e independiente, que se puede instalar como segundo perfil en el mismo teléfono siempre que este admita varios perfiles, o usarlo en lugar del original cuando a este se le acaben los datos.

Cómo recargar un plan

La recarga se hace a través de tu propia página de cuenta, no escaneando otro código QR, ya que el perfil original ya está instalado en el teléfono. Los pasos siguientes son una guía general.

1Abre Mi eSIMInicia sesión y abre la lista de eSIM de tu cuenta, que muestra todos los perfiles que has comprado alguna vez.
2Selecciona el perfil que estás usando actualmenteToca el perfil que corresponde a la línea que realmente estás usando en el teléfono, no cualquier otro perfil que puedas tener instalado de antes.
3Elige la opción de recarga que quierasLee los detalles de cada opción, como la cantidad de datos y su efecto sobre la fecha de caducidad, antes de confirmar.
4Confirmar y pagarEn cuanto el pago se completa, el sistema aplica la recarga directamente al mismo perfil existente: no hace falta escanear ni instalar nada más en el teléfono.

Hasta cuándo es realmente posible una recarga

Por regla general, una recarga solo es posible mientras el plan sigue dentro de su ventana de validez. Una vez que un plan ha caducado, por lo general ya no se puede recargar, sin importar cuántos datos quedaran antes de ese momento.

Comprueba la fecha de caducidad en tu correo de confirmación o en la página de pedido antes de decidir esperar. Si la caducidad está cerca y no estás seguro de si una recarga llegará a tiempo, es mejor recargar antes de ese momento que dejar que el plan caduque y tener que comprar uno completamente nuevo.

Un plan que ya ha caducado no se puede revivir con una recarga, aunque el pago se complete correctamente. Si no estás seguro de si tu plan ya ha caducado, comprueba siempre la fecha en la página de pedido antes de confirmar.

¿Una recarga también amplía la validez?

No siempre. Algunas recargas solo añaden volumen de datos, y la fecha de caducidad original sigue rigiendo exactamente igual que antes. Otras amplían la validez al mismo tiempo. Esta diferencia depende de la opción de recarga concreta que elijas, no de una única regla que valga para todos los planes.

Lee siempre la descripción de la opción de recarga que aparece en tu página de pedido antes de confirmar, sobre todo si tu planificación depende de saber exactamente cuántos días más será utilizable el plan tras la recarga.

¿Una recarga puede cambiarme a un tipo de plan distinto?

Una recarga solo añade volumen o validez al plan existente bajo las condiciones propias de ese plan; no lo convierte en un tipo de plan distinto bajo ninguna circunstancia. Si tu plan actual es de tipo diario, la recarga sigue bajo esas mismas condiciones diarias.

Si de verdad quieres condiciones distintas, como pasar de un plan diario a una única bolsa grande de datos, compra en su lugar un plan nuevo e independiente. Será un perfil completamente separado, independiente del que ya tienes.

Por qué una recarga a veces no se completa

La tabla siguiente expone los motivos más comunes por los que una recarga no se completa, y qué comprobar antes de contactar con el equipo.

Causa	Qué revisar
El plan nunca admitió recargas desde el principio	Comprueba la línea de recarga en la página de pedido; si no se admite, compra un plan nuevo en su lugar
El perfil ya ha caducado	Compara la fecha de caducidad con la fecha de hoy; si ya ha pasado, hace falta un plan nuevo
El perfil nunca se ha activado	Confirma que el perfil realmente se ha conectado a una red de destino antes de intentar una recarga
Se seleccionó el perfil equivocado al intentar la recarga	Comprueba que el nombre o número de pedido del perfil seleccionado coincide con la línea que realmente estás usando

La asignación no ha aumentado tras recargar: qué hacer

Espera un poco y activa y desactiva el modo avión una vez, ya que la cifra que muestra el teléfono suele ir un poco por detrás del lado del sistema. Si sigue sin aparecer después de un rato, comprueba si la recarga se aplicó al mismo perfil que realmente estás usando.

Comprueba también el estado del propio pedido de recarga en la página de pedido, para ver si aparece como completado o todavía en proceso. Si sigue sin aparecer tras un buen rato, contacta con el equipo con el número de pedido de esa recarga en lugar de comprar otra recarga más.

No hagas una segunda recarga antes de contactar con el equipo si la asignación no ha aparecido como esperabas: se convierte en dos transacciones cobradas por separado. Comprueba siempre el estado del pedido y contacta con el equipo antes de volver a recargar.

Si hay varios perfiles eSIM instalados en el mismo teléfono

Un teléfono que admite varios perfiles puede tener eSIM de varios viajes o destinos instaladas a la vez. Una recarga necesita que se seleccione el perfil que corresponde a la línea realmente en uso para ese viaje, no otro perfil que simplemente está instalado y sin usar.

Comprueba el nombre o número de pedido de cada perfil en tu cuenta antes de confirmar la recarga, ya que elegir el equivocado añade la asignación a un perfil que en realidad no está en uso, algo más difícil de corregir después que comprobarlo bien la primera vez.

Recargar mientras viajas sin otra fuente de internet

La recarga se hace a través de la página de cuenta en la web, que necesita una conexión a internet activa en ese momento. Si todavía queda algo de datos en el plan actual, puedes acceder a la página de cuenta a través de esa conexión antes de que se agote del todo, o usar el Wi-Fi del hotel si está disponible.

Si los datos ya se han agotado por completo y no hay ningún Wi-Fi disponible, busca algún sitio con Wi-Fi público temporal, como una cafetería o el vestíbulo de un hotel, para acceder a la página de cuenta y completar la recarga antes de seguir hacia algún lugar sin señal.

¿El recibo de una recarga es distinto del original?

Sí. Cada recarga es su propia transacción de pago, con un número de pedido y un recibo distintos de los del pedido del plan original, aunque se aplique al mismo perfil.

Si necesitas un documento combinado que cubra tanto el plan original como todas las recargas, por ejemplo para una nota de gastos de empresa, contacta con el equipo con todos los números de pedido relacionados, para que puedan emitir un documento resumen que se ajuste a lo que necesitas.

Antes de recargar, comprueba lo siguiente

La fecha de caducidad del plan actual, frente a la fecha en la que vas a recargar
Si el perfil que estás a punto de recargar coincide con la línea realmente en uso, sobre todo si el teléfono tiene varios perfiles
Los detalles de la opción de recarga elegida, y cómo afecta a la fecha de caducidad
Los datos restantes reales, frente a cuántos días de viaje quedan todavía
La vía de internet que vas a usar para llegar a la página de cuenta y recargar, si queda muy poco del dato original

Preguntas frecuentes

¿Puedo recargar después de que el plan ya haya caducado?+

Normalmente no. Una recarga solo suele ser posible mientras el plan sigue dentro de su ventana de validez. Una vez caducado, hace falta un plan nuevo en su lugar. Comprueba la fecha de caducidad en tu correo de confirmación o en la página de pedido antes de decidir.

¿Recargar siempre amplía la validez?+

No siempre. Algunas opciones solo añaden datos mientras la caducidad original sigue rigiendo; otras también la amplían. Lee siempre la descripción de la opción que aparece en la página de pedido antes de confirmar.

¿Puedo recargar hacia un tipo de plan distinto del que ya tengo?+

No. Una recarga solo añade volumen o validez al plan existente bajo las condiciones propias de ese plan. Si necesitas condiciones distintas, compra en su lugar un plan nuevo e independiente, que se convierte en un perfil completamente separado.

Recargué pero la asignación de datos todavía no ha aumentado en mi teléfono. ¿Qué hago?+

Espera un poco y activa y desactiva el modo avión una vez, ya que la cifra del dispositivo suele ir un poco por detrás del sistema. Si sigue sin aparecer, comprueba el estado del pedido de esa recarga y luego contacta con el equipo con el número de pedido en lugar de comprar otra recarga.

Con varios perfiles eSIM en el mismo teléfono, ¿cómo sé que recargué el correcto?+

Comprueba el nombre o número de pedido de cada perfil en tu cuenta antes de confirmar, y selecciona el que coincide con la línea realmente en uso, no otro perfil que simplemente está instalado y sin usar.

¿Una recarga tiene su propio recibo, distinto del plan original?+

Sí. Cada recarga es un pago independiente, con su propio número de pedido y recibo, aunque se aplique al mismo perfil. Si necesitas un documento combinado, contacta con el equipo con todos los números de pedido relacionados.

Usa la calculadora de datos antes de elegir una recarga

Contacta con el equipo si una recarga sigue dando problemas

Recargar antes de que los datos estén a punto de agotarse por completo

Esperar hasta el último megabyte antes de intentar una recarga deja el riesgo de que ese momento llegue en un lugar sin ninguna conexión para acceder a la página de cuenta. Comprobar la asignación restante de forma periódica y recargar un poco antes de ese punto crítico elimina este riesgo por completo.

Esto importa especialmente en un día en el que el itinerario pasa por una zona de cobertura irregular, como un día de viaje entre ciudades, donde una pequeña reserva de datos puede ser lo único que permita cargar la página de cuenta a tiempo antes de que la señal vuelva a desaparecer.

Recargar desde un dispositivo distinto del que lleva la eSIM

Los pasos de la recarga se hacen a través de la página de cuenta en la web, que no siempre hace falta abrir en el mismo dispositivo que lleva ese perfil. Un portátil, una tableta u otro teléfono conectado a Wi-Fi pueden llevar a cabo los mismos pasos igual de bien, algo especialmente útil si al dispositivo con la eSIM ya le queda tan poco dato que cargar la página de cuenta en él está resultando difícil.

Inicia sesión con el mismo correo de la cuenta que usaste al comprar el plan original. Si no recuerdas cuál fue, revisa el correo de confirmación de ese plan antes de intentar iniciar sesión en otro dispositivo.

Elegir una recarga en lugar de comprar un plan nuevo

Situación	Opción más adecuada
El plan actual no ha caducado y admite recarga	Recarga el mismo perfil siguiendo los pasos anteriores: es lo más cómodo y no requiere reinstalar nada
El plan actual ya ha caducado	Hace falta un plan nuevo, ya que una recarga ya no es posible una vez caducado
Necesitas condiciones completamente distintas a las anteriores	Compra un plan nuevo e independiente, ya que una recarga siempre conserva las condiciones originales del plan

Elegir entre una recarga y un plan nuevo según la situación

No esperes a que los datos se agoten por completo sin Wi-Fi disponible para pensar en una recarga, sobre todo en un día en el que el itinerario pasa por una zona de cobertura irregular: recarga siempre antes de llegar a ese punto.

Escribe al equipo por LINE si no estás seguro de si recargar o comprar uno nuevo

Preguntas frecuentes en esta sección

¿Puedo añadir más datos?+

Sí, si el plan está marcado como apto para recargas. Abre Mi eSIM, elige el perfil activo y selecciona una recarga: se aplica al mismo perfil, sin reinstalar. Si el plan no admite recargas, compra un plan nuevo e instálalo como perfil adicional.

¿Por qué no puedo recargar mi plan?+

Motivos habituales: el plan nunca admitió recargas, el perfil ya venció, o nunca se activó. Una vez que un perfil ha vencido, una recarga no lo reactivará; se necesita un plan nuevo.

¿Puedo recargar después de que caduque el plan?+

Normalmente no: las recargas solo suelen ser posibles mientras el plan todavía está dentro de su periodo de validez. Una vez caducado, por lo general hace falta un plan nuevo. Comprueba la fecha de caducidad en tu correo de confirmación o en la página del pedido y, si tienes dudas, contáctanos con el número de pedido antes de volver a comprar.

¿Recargar amplía la validez?+

No siempre. Algunas recargas solo añaden volumen mientras la caducidad original sigue rigiendo; otras la amplían. Comprueba la descripción de la opción de recarga que aparece en tu página de pedido antes de confirmar.

¿Puedo recargar con un tipo de plan distinto?+

Una recarga añade volumen o validez al plan existente según las condiciones de ese plan; no lo convierte en un producto diferente. Si necesitas otras condiciones, como pasar de un plan diario a uno de bolsa compartida, compra un plan nuevo: será un perfil independiente.

Recargué pero el saldo de datos no aumentó+

Espera un poco y activa y desactiva el modo avión una vez, ya que la cifra del dispositivo va por detrás del sistema. Si aun así no aparece, contáctanos con el número de pedido de la recarga.