Пополнение

Этот раздел написан для тех, у кого уже действует тариф и кто задумывается о добавлении данных, продлении срока или пытается понять, почему кнопка пополнения не работает. Здесь объясняется, что на самом деле означает пополнение, какие условия определяют, возможно ли оно вообще, и что делать, если пополнение прошло, а объём данных как будто не изменился.

Самое главное, что нужно понять перед тем, как читать дальше: пополнение — это не смена тарифа, а добавление объёма данных или срока действия к уже имеющемуся тарифу, на его же условиях. Точные условия у разных тарифов различаются, поэтому всегда ориентируйтесь на то, что написано именно на странице вашего заказа.

Что на самом деле означает пополнение

Пополнение добавляет данные, срок действия или и то и другое к уже установленному профилю eSIM — без сканирования нового QR-кода и без установки дополнительного профиля. Используемая линия остаётся той же самой — просто на ней становится доступно больше объёма или времени.

Это отличается от покупки совершенно нового, отдельного тарифа, которая создаёт другой профиль, полностью независимый от старого. Эти два варианта подходят для разных ситуаций, и в следующих разделах объясняется, какой вариант годится в каком случае.

Какие тарифы на самом деле поддерживают пополнение

Не каждый тариф поддерживает пополнение. На странице тарифа и странице заказа чётко указано, можно ли его пополнить. Проверьте эту строку ещё при покупке, если предполагаете, что в поездке может понадобиться добавить данных, — чтобы потом не оказаться врасплох.

Если ваш тариф не поддерживает пополнение, остаётся вариант купить новый, отдельный тариф: его можно установить как второй профиль на том же телефоне, если он поддерживает несколько профилей, либо использовать вместо исходного, когда в нём заканчиваются данные.

Как пополнить тариф

Пополнение выполняется через страницу вашего личного кабинета, а не через сканирование ещё одного QR-кода, поскольку исходный профиль уже установлен на телефоне. Ниже — общая инструкция.

1. 1Откройте раздел «Мои eSIM»Войдите в аккаунт и откройте список eSIM — там показаны все профили, которые вы когда-либо покупали.
2. 2Выберите профиль, которым пользуетесь сейчасНажмите на профиль, соответствующий линии, которой вы реально пользуетесь на телефоне, а не на какой-либо другой ранее установленный профиль.
3. 3Выберите нужный вариант пополненияПрежде чем подтверждать, прочитайте детали каждого варианта — например, объём данных и то, как он повлияет на дату окончания срока.
4. 4Подтвердить и оплатитьПосле успешной оплаты система применяет пополнение прямо к тому же существующему профилю — больше ничего сканировать или устанавливать на телефоне не нужно.

До какого момента пополнение вообще возможно

Как правило, пополнить тариф можно только пока он находится в пределах своего срока действия. После истечения срока пополнение обычно уже невозможно, независимо от того, сколько данных оставалось до этого момента.

Прежде чем решить подождать с пополнением, проверьте дату окончания срока в письме-подтверждении или на странице заказа. Если срок вот-вот истекает и вы не уверены, что пополнение успеет пройти вовремя, лучше пополнить заранее, чем дать тарифу истечь и потом покупать совершенно новый.

Продлевает ли пополнение ещё и срок действия?

Не всегда. Одни пополнения добавляют только объём данных, а исходная дата окончания действует по-прежнему без изменений. Другие продлевают срок одновременно. Это зависит от конкретного выбранного варианта пополнения, а не от единого правила для всех тарифов.

Всегда читайте описание варианта пополнения на странице заказа перед подтверждением — особенно если ваши планы зависят от точного знания, сколько ещё дней тариф будет действовать после пополнения.

Может ли пополнение переключить меня на другой тип тарифа?

Пополнение лишь добавляет объём или срок к уже имеющемуся тарифу на его собственных условиях; ни при каких обстоятельствах оно не превращает его в тариф другого типа. Если ваш тариф — с посуточным тарифицированием, пополнение сохраняет эти же посуточные условия.

Если вам действительно нужны другие условия — например, перейти с посуточного тарифа на единый большой пакет данных, — вместо пополнения купите новый, отдельный тариф. Это будет совершенно отдельный профиль, независимый от уже имеющегося.

Почему пополнение иногда не проходит

В таблице ниже перечислены самые частые причины, по которым пополнение не проходит, и что проверить, прежде чем обращаться в команду поддержки.

Объём данных не увеличился после пополнения — что делать

Подождите немного и один раз включите и выключите авиарежим: цифра на телефоне обычно немного отстаёт от того, что уже есть в системе. Если по прошествии времени она всё ещё не появилась, проверьте, было ли пополнение применено именно к тому профилю, которым вы реально пользуетесь.

Также проверьте статус самого заказа на пополнение на странице заказа — завершён он или ещё обрабатывается. Если и после длительного ожидания ничего не изменилось, обратитесь к команде с номером заказа на пополнение, а не покупайте ещё одно пополнение.

Если на одном телефоне установлено несколько профилей eSIM

На телефоне, который поддерживает несколько профилей, может быть одновременно установлено несколько eSIM от разных поездок или направлений. Для пополнения нужно выбрать именно тот профиль, который соответствует линии, реально используемой в этой поездке, а не какой-то другой профиль, который просто установлен и простаивает.

Прежде чем подтверждать пополнение, проверьте в аккаунте название или номер заказа каждого профиля: если выбрать не тот, объём добавится к профилю, который на самом деле не используется, а исправить это потом сложнее, чем сразу правильно проверить.

Пополнение в поездке, когда нет другого источника интернета

Пополнение выполняется через веб-страницу личного кабинета, а для этого в данный момент нужен активный интернет. Если на текущем тарифе ещё осталось немного данных, зайти на страницу личного кабинета можно через это же соединение, пока оно окончательно не закончилось, либо воспользоваться Wi-Fi отеля, если он есть.

Если данные уже полностью закончились, а Wi-Fi нигде нет, поищите место с временным общедоступным Wi-Fi — например, кофейню или холл отеля, — чтобы зайти на страницу личного кабинета и завершить пополнение, прежде чем двигаться дальше туда, где сигнала не будет.

Отдельная ли квитанция у пополнения от исходной

Да. Каждое пополнение — это отдельная платёжная транзакция со своим номером заказа и квитанцией, отдельными от заказа исходного тарифа, даже несмотря на то, что оно применяется к тому же профилю.

Если вам нужен сводный документ, охватывающий и исходный тариф, и все пополнения — например, для отчёта о расходах в компании, — обратитесь в команду со всеми связанными номерами заказов, чтобы вам выдали сводный документ под ваши нужды.

Прежде чем пополнять, проверьте это

• Дату окончания срока текущего тарифа — в сравнении с датой, когда вы собираетесь пополнять
• Соответствует ли профиль, который вы собираетесь пополнить, линии, реально используемой сейчас, — особенно если на телефоне несколько профилей
• Детали выбранного варианта пополнения и то, как он влияет на дату окончания срока
• Реальный остаток данных — в сравнении с тем, сколько дней поездки ещё осталось
• Каким путём вы зайдёте на страницу личного кабинета для пополнения, если от исходного пакета осталось совсем немного

Перед выбором пополнения воспользуйтесь калькулятором данных

Свяжитесь с командой, если пополнение всё равно вызывает проблемы

Пополнение до того, как данные почти полностью закончатся

Если тянуть с пополнением до самого последнего мегабайта, есть риск, что этот момент застанет вас там, где вообще нет связи, чтобы зайти на страницу личного кабинета. Периодическая проверка остатка и пополнение чуть заранее полностью снимает этот риск.

Особенно это важно в дни, когда маршрут проходит через зону с неустойчивым покрытием, — например, в день переезда между городами, — где именно небольшой запас данных может оказаться единственным, что позволит открыть страницу личного кабинета до того, как сигнал снова пропадёт.

Пополнение с другого устройства, не с того, где установлена eSIM

Шаги пополнения выполняются через веб-страницу личного кабинета, и открывать её вовсе не обязательно именно на том устройстве, где установлен профиль. Ноутбук, планшет или другой телефон, подключённый к Wi-Fi, справятся с теми же шагами ничуть не хуже — это особенно полезно, если на устройстве с eSIM данных осталось так мало, что открыть страницу личного кабинета уже сложно.

Выбор между пополнением и покупкой нового тарифа

Напишите команде в LINE, если не уверены, пополнять тариф или покупать новый