Политика исправлений

Send the details to esimonline.asia@gmail.com, via LINE, or through the other channels on our About page, with a link to the page. We aim to acknowledge within two business days.

Что мы делаем с обращением

1. Мы сверяем это с первоисточником.
2. Если это ошибка, мы её исправляем и обновляем дату страницы.
3. If the error could have affected a purchase decision, our reply says what changed and we check whether the refund policy applies.
4. Если утверждение оказывается верным, мы отвечаем с указанием источника.

Разбор на примере: от обращения до исправления

Say a reader reports that the price shown on a destination page did not match what they were actually charged. We compare the displayed figure against what the system pulled from the provider at the time the reader wrote in. If that page turns out to be showing a stale cached price, we correct the number immediately, update the page's date, and tell the reader what changed, because price is exactly the kind of fact that affects a purchase decision.

Чем исправление отличается от планового обновления

A routine update happens when a source changes, such as reviewing an installation guide after a major OS release. It does not mean the old version was wrong, only that it is time to check whether it still matches reality. A correction, by contrast, happens because someone pointed out that something is wrong right now, so it is fixed straight away and the page's updated date moves with it.

Any page that has been corrected shows its latest updated date at the top, next to the published date, and whoever reported the error hears back from us with what changed. We do not keep a separate combined corrections log.

Почему точность здесь так важна

Someone reading this page is often about to decide on a plan, or trying to install an eSIM mid-trip. Even one wrong detail, such as an outdated device-menu step, can cost that person time or lead to a bad decision at a moment when there is no time to recover. This policy exists to make clear what happens once you spot something wrong.

Область действия этой политики

This policy covers every kind of content our two co-founders write and review: installation guides, comparison articles, destination pages, glossary explanations and other policy pages. It does not cover the text of listings sold by another seller, since those are written and maintained by that seller, though we still take a report and forward it on.

Что считается ошибкой, о которой стоит сообщить

A worthwhile error is something checkable as actually wrong: an installation step that describes a device menu in the wrong place, a coverage description that does not match what an order page itself states, a broken link or one that goes to the wrong page, or one language version that shifts meaning from another enough to mislead.

Стоит сообщать даже о мелочи вроде опечатки или названия пункта меню, сдвинувшегося в новой версии ОС, потому что такие мелочи накапливаются и влияют на то, насколько заслуживающей доверия выглядит вся страница.

Что эта политика не охватывает

Getting a different real-world speed than expected is not a content error, since speed depends on the destination network, conditions, and your own device, none of which we ever guarantee a figure for. In the same way, disagreeing with a comparison article's conclusion is not a checkable error in this sense. If you disagree but have new information behind it, send it and we will consider it.

Куда отправить сообщение

Send the details via LINE at https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), email at esimonline.asia@gmail.com, or phone at 089-942-0818 / 088-521-6848, with a link to the page where the issue appears. These are the same channels listed on our About page, and we take reports around the clock, every day.

Информация, которая помогает нам исправить проблему быстрее

• Полная ссылка на страницу, где вы обнаружили проблему
• Краткое описание того, что не так и что должно быть указано вместо этого
• Источник, если он у вас есть, — например, скриншот или объявление провайдера
• Номер вашего заказа, если проблема касается уже купленного тарифа
• Бренд и модель вашего устройства, если проблема касается шагов установки или меню устройства

Что происходит после того, как вы сообщили о проблеме

1. 1Сначала мы подтверждаем получениеWe aim to reply within two business days, so you know it has reached us
2. 2Мы сверяем его с первоисточником или соответствующим заказомМы не решаем по памяти, а сверяемся с чем-то проверяемым — например, с документацией провайдера или страницей вашего собственного заказа
3. 3Мы исправляем ошибку и переносим дату обновленияIf it could have affected a purchase decision, our reply says what changed, and we check whether the refund policy applies
4. 4Мы отвечаем вамСообщая, что было исправлено, или, если всё оказалось верным, объясняя это с указанием источника, который мы использовали для проверки

Как мы расставляем приоритеты для исправлений

Не каждая ошибка затрагивает вас в одинаковой степени. Эта таблица показывает, как мы по-разному обрабатываем исправление в зависимости от того, насколько оно важно.

Correction versus our own review

This policy covers correction triggered by someone reporting something wrong. Our own content review, such as reviewing device tables when a new model launches, happens without waiting for a report. The two processes run in parallel, and a single page can be touched by either one at a different point in time.

Частые заблуждения

Когда мы проверяем, а оригинал оказывается верным

Не каждое сообщение оказывается реальной ошибкой. Иногда оригинал был верным, но объяснён так, что мог всё же запутать. В этом случае мы отвечаем с указанием источника, который использовали для проверки, и если это помогает, уточняем формулировку, даже если исходный факт уже был верным.

Пример, который ускоряет рассмотрение сообщения

Самые понятные сообщения обычно следуют простой схеме: ссылка на страницу, что выглядит неверным и что должно быть написано вместо этого. Например, инструкция по установке может указывать на одно расположение меню, а более новое обновление ОС с тех пор его переместило. Если указать и то расположение, которое сейчас даёт инструкция, и то, которое вы реально нашли, мы сможем проверить и исправить это точно, без нескольких раундов переписки.

Сообщение не обязано быть длинным или официальным. Короткое сообщение со ссылкой и описанием по существу полезнее, чем длинное объяснение, которое так и не говорит, какой страницы оно касается.

Когда ошибка затрагивает сразу несколько страниц

Некоторые ошибки встречаются не на одной странице. Шаг в меню для одной модели устройства, например, может повторяться в нескольких инструкциях по установке, где упоминается та же модель. Если вы заметили такую ошибку на одной странице, сначала сообщите ссылку на неё, а мы затем проверим, повторяется ли та же деталь на других страницах.

Мы исправляем все страницы с одной и той же ошибкой за один проход, а не постранично каждый раз, когда кто-то сообщает о ней снова, чтобы другие страницы не оставались незамеченными с той же ошибкой.

Сообщение об ошибке в сравнении с запросом на возврат средств

Сообщение об ошибке в рамках этой политики означает, что вы указываете на несоответствие контента сайта реальности. Запрос на возврат средств касается уже оплаченного заказа, который не работает так, как заявлено. Иногда они связаны — например, когда страница тарифа неверно описывает покрытие и это приводит к покупке не того направления, — но каждый случай рассматривается по своей отдельной политике.

If you are not sure whether your situation is a correction report or a refund request, send the details through the same channel either way, and we will help sort out which process it belongs to.

Когда вы не уверены, действительно ли что-то не так

If you find something that looks odd but you are not sure whether it is genuinely wrong or just different from what you expected, send it anyway. You are not expected to verify it yourself before reporting. Checking it against the original source is our job, not yours.

Сообщить о чём-то, что в итоге оказывается верным, — не потерянное время ни для одной из сторон, поскольку каждая проверка — это ещё и наш шанс пересмотреть, была ли исходная формулировка достаточно понятной или стоит ли её уточнить.

Что эта политика пытается предотвратить

Цель этой политики не только в исправлении неверного контента, но и в том, чтобы та же ошибка не затронула других читателей, которые попадут на ту же страницу позже. Понятный канал связи и предсказуемый процесс делают человека, столкнувшегося с проблемой, более готовым быстро о ней сообщить, а не оставлять всё как есть, потому что он не представляет, что произойдёт после этого.

Мы не считаем количество получаемых сообщений чем-то, чего нужно стыдиться; это признак того, что читатели доверяют нам исправлять ошибки. Чем быстрее сообщение доходит до нас, тем короче период, в течение которого кто-то ещё может столкнуться с той же ошибкой.

Пересмотр самой этой политики

Мы пересматриваем эту политику всякий раз, когда меняется процесс подачи сообщений или каналы связи, а не по фиксированному расписанию. Если описанные здесь шаги не совпадают с тем, что реально произошло, когда вы о чём-то сообщали, скажите нам об этом через тот же канал.

Связаться с нами

Посетить справочный центр

Как сообщить об исправлении, чтобы мы могли быстро его проверить

Несколько деталей позволяют нам быстро проверить сообщение: ссылка на страницу, предложение или заголовок, который вы считаете неверным, и то, что вы нашли вместо этого. Если проблема зависит от устройства или местоположения, укажите модель устройства, версию операционной системы и страну, в которой вы находились, — потому что ответ на многие вопросы меняется в зависимости от всех трёх факторов.

When a change alters what a page means, that page's updated date moves and we tell whoever reported it what changed. Typographic fixes and rewording that leave the meaning intact are corrected without a separate notice, since they change nothing a reader relies on.

• Отправьте ссылку на страницу вместе с предложением, которое считаете неверным
• Указывайте модель устройства, версию ОС и страну, если проблема зависит от устройства
• Приложите скриншот, если он у вас есть, — он показывает реальный контекст на экране