Установите до вылета, подключитесь сразу по прилёте, 210+ направлений
eSIMonline
Вопросы и ответы

97 ответов о travel eSIM

Каждый ответ пишется один раз и используется на всём сайте. Если ответ зависит от поставщика, устройства или страны, мы прямо об этом говорим, а не обобщаем.

Путешественник настраивает телефон
Shark mascot with a backpack reading a map
Темы

Выберите тему, которая соответствует вашей ситуации

Выбор и покупка9 вопросов. Выбор тарифа, сравнение форматов и что включено, а что не включено в цену на странице.Читать дальше Установка10 вопросов. Как перенести профиль на телефон — через QR-код или вручную введя данные.Читать дальше Активация и срок действия10 вопросов. Когда начинается отсчёт срока действия и что происходит, когда он заканчивается.Читать дальше Покрытие и сети10 вопросов. Какие сети может использовать тариф, какую скорость ожидать и чего никто не может обещать.Читать дальше Данные и использование10 вопросов. Сколько купить, как растянуть данные надольше и что на самом деле означает «безлимит».Читать дальше Оплата и возвраты9 вопросов. Как оплатить, в какой валюте отображается цена, квитанции и когда возможен возврат.Читать дальше Поддерживаемые устройства10 вопросов. Какие телефоны поддерживают eSIM, блокировка оператором и работа с двумя номерами одновременно.Читать дальше Решение проблем10 вопросов. Установлено, но нет связи, скорость низкая или сеть не найдена — порядок проверок, который действительно помогает.Читать дальше Правила поездок и стран10 вопросов. Пересечение границ, регистрация SIM-карт и ограничения, связанные со страной, а не с тарифом.Читать дальше Бизнес и реселлеры9 вопросов. Покупка для команды, документы для возмещения расходов и перепродажа под собственным брендом.Читать дальше
Чаще всего спрашивают

Восемь вопросов, которые задают перед каждой покупкой

Что такое туристический eSIM?+

eSIM — это SIM-карта в виде цифрового профиля на чипе, уже встроенном в телефон, поэтому менять пластиковую карту не нужно. Туристические тарифы в основном предоставляют только интернет, действуют в течение фиксированного периода и работают через роуминг в сетях в пункте назначения — а значит, ваша домашняя SIM-карта может оставаться на месте для звонков и SMS.

Как узнать, поддерживает ли мой телефон eSIM?+

Самая прямая проверка — настройки сотовой связи: ищите опцию добавления eSIM или тарифного плана. Также можно набрать *#06# и посмотреть, появляется ли EID — если да, значит в телефоне есть чип eSIM.

Сколько данных нужно покупать?+

Лёгкое использование — карты, чаты, почта — около 0,4 ГБ в день; обычное использование с соцсетями и фото — около 0,9 ГБ; активное использование со стримингом или раздачей интернета — около 1,9 ГБ. Умножьте на количество дней и добавьте 15 процентов.

Когда начинается период действия?+

Большинство тарифов начинают отсчёт с первого подключения к сети в пункте назначения, а не с момента оплаты или установки — но некоторые отсчитываются от даты покупки. На странице каждого тарифа указано, какое правило применяется; прочитайте эту строку перед покупкой.

К какой сети я подключусь?+

Это зависит от роуминговых соглашений поставщика, вашего устройства и вашего местонахождения. Сети, указанные на странице тарифа, — это те, которые он может использовать, а не гарантия подключения к какой-то конкретной из них.

Могу ли я оставить свой домашний номер активным?+

Да, и это главное преимущество. Оставьте домашнюю SIM-карту на месте для звонков и кодов подтверждения (OTP), пока eSIM отвечает за интернет, — при этом роуминг данных на домашней линии должен быть выключен, чтобы ничего не списалось неожиданно.

Действительно ли безлимит безлимитный, и что такое FUP?+

Почти у каждого безлимитного тарифа есть политика добросовестного использования: полная скорость до определённого дневного объёма, после чего она снижается. Соединение сохраняется, но становится медленнее. Там, где провайдер указывает порог полной скорости, мы его показываем.

Когда можно получить возврат средств?+

В течение 14 дней с момента оплаты, и только пока профиль ни разу не был установлен и данные не использовались. Вы можете запросить возврат самостоятельно на странице заказа: мы проверяем статус у поставщика и отвечаем сразу же. После установки профиля или начала срока действия поставщик не принимает его обратно, и мы не можем оформить возврат. Пополнение не подлежит возврату ни при каких условиях. Если нам вообще не удалось выпустить eSIM, списание отменяется автоматически, без вашего обращения. Это правило одинаково для каждого тарифа, кроме тарифов, помеченных на своей странице как не подлежащие возврату.