Бизнес и реселлеры

Эта страница — для тех, кто покупает eSIM не для себя: для сотрудника отдела закупок, отправляющего сразу десять коллег за границу, для туроператора, которому нужно вручить профили путешественникам до дня отъезда, для агентства, желающего перепродавать тарифы под своим брендом, и для технической команды, которая хочет понять, сможет ли её система бронирования взаимодействовать с нашей. Четыре разных набора вопросов и одно общее препятствие — незнание, что подготовить до начала разговора.

Поэтому здесь прямо сказано, что мы берём на себя, что нужно от вас, что решается индивидуально в каждом случае, и чего мы не делаем. Здесь вы не найдёте цифр скидок, оптовых цен или обещаний по срокам ответа, о которых не было договорённости, поскольку всё это зависит от конкретной договорённости, а публикация таких цифр без контекста только усложняет разговор.

Что подготовить перед обращением в отдел по работе с бизнесом

Быстрее всего продвигаются те запросы, в которых уже в первом сообщении есть цифры и даты, — тогда мы сразу можем проверить, какие тарифы подходят под маршрут и в какой форме нужно оформить документы. Сообщение, в котором сказано лишь, что вас интересует корпоративное сотрудничество, добавляет как минимум два лишних обмена сообщениями, прежде чем начнётся реальная работа.

Как оформляется заказ на целую команду

Последовательность ниже — это то, как мы работаем с большинством запросов. Сколько времени занимает каждый шаг, зависит от сложности маршрута и скорости ответов с обеих сторон, поэтому мы не указываем здесь фиксированное число дней — вместо этого мы называем чёткие сроки в рамках конкретного разговора.

1. 1Отправить запрос в отдел по работе с бизнесомНапишите нам в LINE по адресу https://lin.ee/skDPoNx или на почту esimonline.asia@gmail.com, указав пять параметров из таблицы выше, и сразу сообщите, что это деловой запрос, — тогда он сразу попадёт в нужную очередь.
2. 2Согласовать формат тарифов и документооборотМы возвращаемся с вариантами и компромиссами каждого из них — например, один региональный тариф против нескольких страновых — и уточняем, на какое название оформляются документы и с какой периодичностью.
3. 3Подтвердить итоговое количество человекПеред выпуском профилей мы просим подтвердить количество, поскольку у уже выпущенного профиля есть ограничения на переназначение другому человеку, и эти ограничения устанавливает каждый поставщик отдельно.
4. 4Получить комплект профилей с инструкциями по установкеПрофили приходят комплектом с инструкциями по установке на тайском и английском языках, так что координатор может раздать их заранее, а не устанавливать всё вместе в аэропорту.
5. 5Попросить путешественников установить профили до вылетаПопросите всех установить профили ещё по офисному или домашнему Wi-Fi, а роуминг данных этого профиля оставить выключенным до приземления. В большой группе постоянно повторяющаяся проблема — один-два человека, которые так и не установили профиль.
6. 6Направлять все обращения в поддержку через одного координатораПусть координатор собирает вопросы и обращается к нам с номерами заказов. Это быстрее, чем когда десять путешественников пишут по отдельности без ссылки на заказ.

Чеки, налоговые документы и расчётные периоды

Разовая покупка сопровождается документами именно по этому заказу. Организация с постоянным использованием может обсудить сводное выставление счетов по циклу. Важно понимать: расчётный цикл с отсрочкой платежа открывается только после письменного соглашения — мы не открываем его на основании одной лишь переписки, поскольку условия и лимиты по отсрочке должны быть однозначно согласованы обеими сторонами заранее.

Прежде чем начнётся первый цикл, стоит уточнить: название и реквизиты в документах, кто на вашей стороне их получает, график выставления и оплаты счетов, а также как обрабатывается отменённая поездка внутри цикла. Если проговорить эти четыре пункта заранее, это избавляет почти от всего последующего переоформления.

Перепродажа под собственным брендом

Перепродажа возможна на условиях, согласованных в письменном виде. В соглашении фиксируется, что вы продаёте как реселлер, какие цены вы можете устанавливать, какую поддержку клиентов берёте на себя и в какой момент обращение возвращается к нам. Чёткое разделение этого с самого начала важно, потому что путешественник с проблемой в середине поездки не должен гадать, кому писать.

От каждого реселлера мы просим точности в том, что доносится до клиента. Информация о покрытии и условия должны совпадать с тем, что заявляет поставщик, без приукрашивания, а технические объяснения нельзя переформулировать так, чтобы менялся их смысл. Дело не во внутренней аккуратности — дело в том, что с последствиями преувеличения столкнётся путешественник, находясь в другой стране.

Подключение ваших систем к нашим

Интеграция обсуждается индивидуально в каждом случае. Наша платформа переключает провайдеров eSIM и платежей за слоем адаптера, поэтому структурно она может подключаться к системе бронирования или управления поездками. Точный объём работ, сроки и то, кто за какую часть отвечает, согласовываются до начала работ, а не рекламируются заранее как готовый пакет.

Если вы оцениваете осуществимость, быстрее всего начать с того, чтобы сообщить нам, какая у вас система, что именно должно происходить автоматически и примерно сколько заказов в месяц идёт речь. Этих трёх данных достаточно, чтобы мы сказали, с чего начать — или что разумным первым этапом будет процесс без интеграции.

Туристические группы и заблаговременная раздача

Заранее организованные группы лучше всего работают, когда профили попадают к путешественникам задолго до отъезда, чтобы все установили их по домашнему Wi-Fi. План устанавливать всё вместе в аэропорту чаще всего проваливается: Wi-Fi аэропорта медленнее всего именно тогда, когда он больше всего загружен, и руководителю группы приходится разбираться с каждым устройством по отдельности в самый напряжённый час дня.

Для групп мы готовим комплект профилей с инструкциями по установке на тайском и английском языках, которые координатор раздаёт через согласованный канал. Организатору стоит подготовить подтверждённый список путешественников и способ отслеживать, кто уже установил профиль до даты отъезда.

Как обрабатываются данные путешественников

Мы храним то, что необходимо для выпуска заказа и его сопровождения: главным образом адрес электронной почты, использованный при заказе, и детали тарифа. Данные активации считаются конфиденциальными и показываются только после подтверждения этого адреса. Полные детали приведены в нашей политике конфиденциальности, которую стоит прочитать перед тем, как согласовывать движение данных в рамках корпоративного сотрудничества.

Для организации важно решить: кто на вашей стороне получает установочные данные, как они перемещаются внутри компании и кто вправе впоследствии обращаться к нам за деталями заказа. Назначение координатора заранее одновременно повышает и безопасность, и скорость решения вопросов.

Уровни обслуживания и реальные часы поддержки

Мы принимаем обращения круглосуточно, без выходных, но не обещаем фиксированное время ответа, поскольку сами его не измеряем. Поздно ночью по тайскому времени ответ может занять чуть больше времени, а более сложные вопросы — например, возвраты или проверки у поставщика — занимают больше времени, чем что-то мгновенное. Для корпоративных клиентов обязательства по срокам ответа согласовываются индивидуально и в письменном виде.

Связаться с нами можно тремя способами: LINE по адресу https://lin.ee/skDPoNx, электронная почта esimonline.asia@gmail.com и телефон 089-942-0818 или 088-521-6848. Если вы передаёте контакты остальным участникам поездки, передайте именно эти три канала и попросите указывать номер заказа уже в первом сообщении.

Как мы выбираем поставщиков, стоящих за тарифами

Мы смотрим на то, насколько чётко написаны условия, насколько стабильно выпускаются профили, поддерживается ли пополнение и содержит ли политика добросовестного использования реальные цифры. Поставщиков, которые остаются расплывчатыми в этих вопросах, мы не включаем в список, поскольку расплывчатость всегда становится проблемой путешественника, а не того, кто писал условия.

Для реселлеров и корпоративных покупателей этот критерий имеет прямое значение, поскольку клиенту вы передаёте условия поставщика, а не наши комментарии. Если вам нужна внутренняя сводка условий конкретного тарифа, обратитесь к нам, и мы соберём именно то, что заявлено, не добавляя гарантий, которых на самом деле нет.

Повторное использование наших материалов

Материалы здесь написаны нашей редакцией, поэтому свободно использовать их повторно нельзя. Если хотите разместить их часть во внутреннем документе или на собственном сайте, обращайтесь к нам каждый раз отдельно. Чего мы не разрешаем никогда — это редактирования, которое меняет технический смысл: например, удаление слов «в зависимости от поставщика» из предложения, описывающего условие, превращает объяснение в гарантию.

Для большинства реселлеров проще дать ссылку на соответствующую страницу, а не копировать её, потому что эти страницы обновляются при изменении условий, а копия так и остаётся замороженной на день, когда её сделали.

Чек-лист перед отправкой запроса

Ответьте на всё это, прежде чем нажать «отправить», — и ваш запрос сэкономит минимум один круг переписки.

• Количество путешественников и сколько устройств реально нуждаются в передаче данных
• Каждая страна назначения, включая любую долгую пересадку
• Даты поездки для каждого человека или группы
• Название и реквизиты для документов, подтверждённые финансовой службой
• Один назначенный координатор как единая точка контакта
• Безопасный канал для передачи установочных данных каждому путешественнику индивидуально
• Желаемая схема оплаты и нужен ли расчётный цикл

Отправить данные в наш отдел по работе с бизнесом

Читать справочный центр целиком