Entreprises et revendeurs

Cette page s'adresse aux personnes qui n'achètent pas un eSIM pour elles-mêmes : le responsable des achats qui envoie dix collègues à l'étranger en même temps, le tour-opérateur qui a besoin de profils entre les mains des voyageurs avant le jour du départ, l'agence qui souhaite revendre sous son propre nom, et l'équipe technique qui se demande si un système de réservation peut dialoguer avec le nôtre. Quatre catégories de questions différentes, un obstacle commun — ne pas savoir quoi préparer avant que la conversation ne commence.

Cette page précise donc clairement ce que nous prenons en charge, ce dont nous avons besoin de votre part, ce qui se règle au cas par cas, et ce que nous ne faisons pas. Vous ne trouverez ici ni chiffres de remise, ni tarifs de volume, ni promesses de délai de réponse qui n'ont pas été convenues, car cela dépend de l'arrangement précis, et les publier hors contexte ne fait que compliquer la conversation.

Ce qu'il faut avoir sous la main avant de contacter le service entreprises

Les demandes traitées le plus vite sont celles qui arrivent dès le premier message avec des chiffres et des dates, car nous pouvons immédiatement vérifier quels forfaits conviennent à l'itinéraire et sous quelle forme les documents doivent être établis. Un message indiquant seulement un intérêt pour un arrangement d'entreprise coûte au moins deux échanges supplémentaires avant que quoi que ce soit de concret ne puisse commencer.

Comment fonctionne une commande pour toute une équipe

La séquence ci-dessous est celle que nous suivons pour la plupart des demandes. La durée de chaque étape dépend de la complexité de l'itinéraire et de la rapidité des réponses des deux côtés, donc nous n'indiquons pas ici un nombre de jours fixe — nous donnons un délai clair au sein de chaque conversation.

1. 1Envoyer la demande au service entreprisesÉcrivez-nous sur LINE à https://lin.ee/skDPoNx ou par e-mail à esimonline.asia@gmail.com avec les cinq éléments du tableau ci-dessus, en précisant d'emblée qu'il s'agit d'une demande professionnelle, afin qu'elle entre dans la bonne file dès le départ.
2. 2Convenir de la forme du forfait et des documentsNous revenons vers vous avec des options et leurs compromis respectifs — un forfait régional face à plusieurs forfaits par pays, par exemple — et confirmons quel nom figure sur les documents et selon quel cycle.
3. 3Confirmer l'effectif finalAvant l'émission des profils, nous vous demandons de confirmer le nombre, car un profil déjà émis comporte des limites quant à sa réattribution à une autre personne, et ces limites sont fixées par chaque fournisseur.
4. 4Recevoir le lot de profils avec les notes d'installationIls arrivent sous forme de lot avec des instructions d'installation en thaï et en anglais, afin qu'un coordinateur puisse les distribuer à l'avance plutôt que tout le monde installe ensemble à l'aéroport.
5. 5Faire installer les voyageurs avant le départDemandez à chacun d'installer pendant qu'il est encore sur le Wi-Fi du bureau ou de la maison, puis de laisser l'itinérance des données de ce profil désactivée jusqu'à l'atterrissage. Dans un grand groupe, le problème récurrent est toujours la ou les deux personnes qui n'ont pas encore installé.
6. 6Faire transiter le support par un seul coordinateurDemandez au coordinateur de rassembler les problèmes et de nous contacter avec les numéros de commande joints. C'est plus rapide que dix voyageurs qui écrivent séparément sans référence.

Reçus, documents fiscaux et cycles de facturation

Un achat ponctuel produit des documents pour cette commande. Une organisation avec un usage continu peut discuter d'une facturation consolidée sur un cycle. Le point à bien clarifier est qu'un cycle de crédit ne démarre qu'une fois un accord écrit conclu — nous n'en ouvrons pas sur la seule base d'un fil de discussion, car les conditions et limites de crédit doivent être sans ambiguïté des deux côtés au préalable.

Les détails à régler avant le premier cycle sont le nom et les informations imprimés sur les documents, qui les reçoit de votre côté, le calendrier d'émission et de paiement, et comment un voyage annulé au sein d'un cycle est traité. Clarifier ces quatre points au départ élimine presque toutes les réémissions qui suivraient sinon.

Revendre sous votre propre marque

La revente est possible selon des conditions convenues par écrit. L'accord précise que vous vendez en tant que revendeur, la tarification que vous pouvez fixer, le service client que vous prenez en charge, et le point à partir duquel un dossier nous revient. Départager clairement cela dès le départ compte, car un voyageur avec un problème en cours de voyage ne devrait pas avoir à deviner à qui écrire.

Ce que nous demandons à chaque revendeur, c'est l'exactitude de ce qui est communiqué. Les informations de couverture et les conditions doivent correspondre à ce qu'indique le fournisseur, sans enjolivement, et les explications techniques ne doivent pas être reformulées jusqu'à en changer le sens. La raison n'est pas une question de rigueur interne ; c'est que le voyageur subit les conséquences d'une exagération alors qu'il se trouve dans un autre pays.

Connecter vos systèmes aux nôtres

L'intégration se discute au cas par cas. Notre plateforme fait passer les fournisseurs d'eSIM et de paiement derrière une couche d'adaptation, si bien que, structurellement, elle peut se connecter à un système de réservation ou de gestion de voyages. La portée exacte, le calendrier et qui prend en charge quelle partie sont convenus avant que quoi que ce soit ne démarre, plutôt qu'annoncés à l'avance comme un forfait prêt à l'emploi.

Si vous évaluez la faisabilité, la voie la plus rapide est de nous dire quel est votre système, ce que vous souhaitez automatiser, et approximativement combien de commandes par mois sont concernées. Ces trois éléments suffisent pour que nous indiquions par où commencer — ou pour dire qu'un processus non intégré constitue la première étape la plus sensée.

Groupes de voyage et distribution à l'avance

Les groupes organisés à l'avance fonctionnent mieux quand les profils parviennent aux voyageurs bien avant le départ, afin que chacun installe sur le Wi-Fi de la maison. Attendre pour installer ensemble à l'aéroport est le scénario qui échoue le plus facilement : le Wi-Fi de l'aéroport est lent précisément quand il est le plus sollicité, et le chef de groupe finit par dépanner les appareils un par un pendant l'heure la plus tendue de la journée.

Pour les groupes, nous préparons le lot de profils avec des notes d'installation en thaï et en anglais, que le coordinateur distribue par le canal convenu. L'organisateur doit préparer une liste confirmée de voyageurs et un moyen de suivre qui a installé avant la date de départ.

Comment sont traitées les données des voyageurs

Nous conservons ce qui est nécessaire pour émettre une commande et la suivre : principalement l'adresse e-mail de commande et les détails du forfait. Les données d'activation sont traitées comme sensibles et ne sont affichées qu'une fois l'e-mail de commande confirmé. Le détail complet figure dans notre politique de confidentialité, qu'il vaut la peine de lire avant de définir comment les données circuleront dans un arrangement d'entreprise.

Pour une organisation, les questions à régler sont : qui de votre côté reçoit les données d'installation, comment elles circulent en interne, et qui est habilité à nous recontacter plus tard pour des détails de commande. Nommer un coordinateur dès le départ améliore à la fois la sécurité et la rapidité de résolution.

Niveaux de service et les vraies plages horaires du support

Nous assurons le support jour et nuit, tous les jours, mais nous ne promettons pas un délai de réponse fixe car nous n'en mesurons pas. Tard le soir, heure de la Thaïlande, une réponse peut prendre un peu plus de temps, et les dossiers plus complexes comme les remboursements ou les vérifications auprès des fournisseurs prennent plus de temps qu'une réponse instantanée. Pour les comptes entreprise, les engagements de délai de réponse sont convenus au cas par cas et par écrit.

Il existe trois façons de nous joindre : LINE à https://lin.ee/skDPoNx, l'e-mail esimonline.asia@gmail.com, et le téléphone au 089-942-0818 ou 088-521-6848. Si vous transmettez des coordonnées aux voyageurs de votre équipe, communiquez ces trois-là et dites-leur d'inclure le numéro de commande dans leur premier message.

Comment nous choisissons les fournisseurs derrière les forfaits

Nous examinons la clarté de la rédaction des conditions, la constance de l'émission des profils, la disponibilité de recharges, et si la politique d'usage raisonnable comporte des chiffres concrets. Les fournisseurs qui restent flous sur ces points ne sont pas répertoriés, car le flou devient toujours le problème du voyageur plutôt que celui de qui a rédigé les conditions.

Pour les revendeurs et les acheteurs entreprise, ce critère compte directement, car ce que vous transmettez à votre client, ce sont les conditions du fournisseur, pas nos commentaires. Si vous avez besoin d'un résumé interne des conditions d'un forfait précis, demandez-le, et nous rassemblerons ce qui est réellement indiqué sans y ajouter de garanties inexistantes.

Réutiliser notre contenu

Le contenu ici est rédigé par notre rédaction, il n'est donc pas libre de réutilisation. Si vous voulez en reprendre une partie dans un document interne ou sur votre propre site, demandez au cas par cas. Ce que nous n'autorisons jamais, c'est une modification qui change le sens technique — retirer les mots selon le fournisseur d'une phrase décrivant une condition, par exemple, ce qui transforme une explication en garantie.

Pour la plupart des revendeurs, la solution la plus simple est de créer un lien vers la page concernée plutôt que de la copier, car ces pages sont mises à jour quand les conditions changent, alors qu'une copie reste figée au jour où elle a été prise.

Une liste de vérification avant d'envoyer la demande

Répondez à tous ces points avant d'appuyer sur envoyer, et votre demande évitera au moins un aller-retour.

• Le nombre de voyageurs et le nombre d'appareils ayant réellement besoin de données
• Chaque pays de destination, y compris toute longue escale
• Les dates de voyage de chaque personne ou groupe
• Le nom et les informations que les documents doivent porter, confirmés par le service comptable
• Un coordinateur nommé comme point de contact unique
• Un canal sûr pour transmettre les données d'installation à chaque voyageur individuellement
• L'arrangement de paiement souhaité, et si un cycle de facturation est nécessaire

Envoyer les détails à notre service entreprises

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