Appareils

Les questions liées à l'appareil sont celles où la plupart des gens se heurtent à un mur, car l'expression compatible eSIM est employée bien trop librement. Un téléphone peut posséder une véritable puce eSIM et refuser malgré tout un profil de voyage parce qu'il reste verrouillé à l'opérateur qui l'a vendu. Le même numéro de modèle peut aussi être commercialisé sans la puce sur certains marchés. Les deux cas se terminent de la même façon — le profil ne s'installe pas — mais la solution diffère complètement selon le cas.

Cette introduction passe en revue ce qu'il faut vérifier avant de payer, comment interpréter ce que dit l'écran des réglages, et les malentendus qui surgissent autour de la gestion de deux numéros en même temps. Lisez d'abord cette partie, puis ne reprenez ci-dessous que les questions qui correspondent à votre situation.

Trois conditions qui doivent toutes être réunies

Un téléphone ne peut accueillir un eSIM de voyage que si les trois conditions suivantes sont réunies. Il suffit d'en manquer une pour que le profil ne fonctionne pas, et le message affiché à l'écran est souvent trop vague pour indiquer laquelle a fait défaut.

1. Le matériel est présent. Le fait qu'un téléphone possède une puce eSIM dépend du modèle et du marché où il a été vendu, pas de l'ancienneté de sa version de système d'exploitation.
2. Le téléphone n'est pas verrouillé à un seul opérateur. Les téléphones vendus avec un contrat ou un paiement échelonné restent généralement verrouillés jusqu'à ce que les conditions de cet accord soient remplies.
3. Le système d'exploitation est dans une version encore prise en charge par le fabricant. Les menus eSIM et le processus d'installation par QR code ont été remaniés à plusieurs reprises d'une version à l'autre.

Les deux premières conditions sont propres à l'appareil lui-même ; aucun fournisseur de forfait ne peut les changer pour vous. La troisième se résout en général en mettant le téléphone à jour avant de partir, pendant que vous disposez encore du Wi-Fi de votre domicile.

Vérifiez vous-même le téléphone avant de payer

La vérification prend moins de cinq minutes et ne coûte rien. Procédez dans cet ordre, car chaque étape écarte une couche du problème.

1. 1Cherchez un EIDComposez *#06# sur le clavier. Si un EID apparaît à côté de l'IMEI, le matériel est présent. S'il n'y a aucun EID, considérez le téléphone comme inadapté et arrêtez-vous là.
2. 2Ouvrez le menu cellulaireCherchez une option signifiant ajouter un eSIM, ajouter un forfait mobile ou ajouter une carte SIM. La formulation exacte varie selon le fabricant et la version du système d'exploitation, alors lisez en cherchant le sens plutôt qu'une expression précise.
3. 3Vérifiez l'état de verrouillage réseauSi le téléphone a été acquis avec un contrat ou un paiement échelonné, demandez directement à cet opérateur s'il est débloqué. Une assurance donnée par une boutique de revente ne constitue pas une confirmation.
4. 4Mettez à jour le système d'exploitationFaites-le en Wi-Fi, à la maison, et non à l'aéroport. Les mises à jour sont volumineuses, et en faire une en plein voyage peut vous forcer à refaire vos réglages au pire moment possible.
5. 5Notez le numéro de modèleLe numéro de modèle indiqué sur l'écran d'informations de l'appareil est ce qui permet de consulter précisément la page de caractéristiques du fabricant. Un nom commercial seul ne suffit souvent pas, car un même modèle peut exister en plusieurs variantes.

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Comprendre ce que dit l'écran des réglages

Ce que vous voyez à l'écran peut recouvrir des significations très différentes, et une mauvaise lecture est la façon dont on finit par acheter un forfait pour un téléphone qui ne peut pas s'en servir. Le tableau ci-dessous transforme les cas courants en conclusion sur laquelle agir.

Téléphones verrouillés à un opérateur

Un téléphone verrouillé n'accepte que les profils de l'opérateur qui l'a verrouillé. Posséder une puce eSIM n'y change rien, et aucun réglage interne au téléphone ne permet de contourner cela. Le déverrouillage passe par l'opérateur d'origine et dépend en général de la durée d'activité de la ligne ou du solde restant dû.

Le scénario habituel est qu'une personne achète un forfait et ne découvre le verrouillage qu'ensuite. À ce stade, le profil a peut-être déjà été émis, ce qui complique une demande de remboursement plus qu'il ne le faudrait. Vérifiez d'abord, en particulier sur un téléphone acheté avec un contrat mensuel ou d'occasion.

Un même modèle, des marchés de vente différents

Certains fabricants vendent le même modèle en plusieurs versions régionales : certaines versions embarquent une puce eSIM, d'autres la remplacent par un second emplacement de carte SIM physique. Le nom sur la boîte ne suffit pas à trancher la question. Relevez le numéro de modèle sur l'écran d'informations de l'appareil et comparez-le à la page de caractéristiques du fabricant.

Cela compte surtout pour les téléphones du marché gris, les téléphones achetés en voyage, et tout appareil d'occasion, car le vendeur ignore souvent quelle version il détient. Composer *#06# et chercher un EID reste la confirmation la plus rapide et la plus directe.

Tablettes, montres connectées et autres appareils

Une tablette en version cellulaire dotée d'une puce eSIM utilise un forfait de données à peu près comme un téléphone. Une version Wi-Fi uniquement ne le peut pas, quoi que vous fassiez dans les réglages. La vérification est la même : possède-t-elle un menu de gestion SIM, et signale-t-elle un EID.

Les montres connectées, c'est une autre affaire. La plupart des montres cellulaires sont conçues pour s'associer à un numéro fourni par un opérateur auquel vous êtes abonné chez vous, pas à un profil de données de voyageur. Si vous voulez que la montre reste connectée à l'étranger, la solution simple est de la faire fonctionner via le téléphone qui porte l'eSIM de voyage.

Garder son numéro habituel pendant que l'eSIM de voyage fonctionne

C'est la principale raison pour laquelle on choisit un eSIM plutôt qu'une carte SIM locale à destination. Un téléphone double SIM permet de garder la SIM habituelle en place pour les appels et les SMS pendant que l'eSIM de voyage assure toutes les données. Ce qui compte, c'est d'attribuer dès le départ le bon rôle à chaque ligne.

Empêcher la SIM habituelle de générer des frais d'itinérance

La facture qui surprend après un voyage ne vient généralement pas du forfait eSIM. Elle vient de la SIM habituelle qui erre discrètement en itinérance. Les applications qui se synchronisent en arrière-plan ne se soucient pas de la ligne que vous vouliez utiliser ; elles utilisent celle que le système laisse à leur disposition.

1. Désactivez l'itinérance des données spécifiquement sur la ligne habituelle, dans les réglages propres à cette ligne plutôt que par un interrupteur global.
2. Réglez les données cellulaires sur la ligne eSIM de voyage, puis vérifiez de nouveau après le redémarrage du téléphone.
3. Désactivez toute option qui laisse le téléphone basculer automatiquement les données vers l'autre ligne, si votre appareil en propose une.
4. Si vous n'avez besoin d'aucun appel sur la ligne habituelle, désactivez cette ligne plutôt que de retirer la carte SIM ; il est plus simple de la réactiver au retour.

Transférer un profil vers un autre téléphone en cours de voyage

Un profil eSIM est lié à la puce du téléphone sur lequel il a été installé, donc le transférer n'a rien à voir avec le fait de sortir une carte SIM en plastique pour la mettre dans un autre téléphone. Certains appareils proposent une fonction de transfert entre téléphones d'une même marque, mais son aboutissement dépend malgré tout de l'opérateur qui a émis le profil.

En pratique, si le téléphone d'origine tombe en panne ou se perd, le plus rapide est d'écrire à l'équipe avec votre numéro de commande pour demander si ce forfait peut être réémis. La réponse dépend des règles propres au fournisseur pour ce forfait, donc nous ne le promettons pas d'avance de façon systématique.

Combien de profils un téléphone peut stocker, et combien peuvent fonctionner en même temps

La plupart des téléphones actuels stockent plusieurs profils eSIM à la fois, mais le nombre pouvant être actif simultanément est toujours plus faible. Les deux chiffres varient selon le modèle, il n'existe donc pas de chiffre unique valable pour tous les téléphones.

Pour un voyage multi-pays, l'approche qui fonctionne consiste à installer à l'avance le profil de chaque pays pendant que vous avez encore du Wi-Fi, puis à les activer un par un au fil du passage des frontières. Installer nécessite une connexion internet ; basculer entre des profils déjà installés n'en nécessite pas.

Une eSIM vide-t-elle la batterie plus vite ?

Le profil en lui-même ne consomme pas plus d'énergie qu'une carte SIM en plastique. Ce qui vide la batterie, c'est le fait que la puce radio travaille davantage en couverture faible, et le fonctionnement simultané de deux lignes, qui laisse le téléphone surveiller deux réseaux.

Si la batterie chute anormalement vite pendant un voyage, désactivez la ligne que vous n'utilisez pas, cessez de rechercher manuellement des réseaux de façon répétée, et évitez de laisser le partage de connexion actif toute la journée. Ces trois gestes changent plus de choses que tout autre réglage.

Réinitialisations d'usine, réparations et changements de téléphone

Une réinitialisation d'usine supprime le profil eSIM avec tout le reste. Certains téléphones demandent confirmation avant de le supprimer ; d'autres l'effacent avec le reste des données sans prévenir. Si vous devez réinitialiser en cours de voyage, partez du principe que le profil aura disparu et demandez-nous d'abord s'il peut être réémis.

La même logique s'applique aux réparations. Un centre de service peut remplacer la carte mère, ce qui remplace de fait la puce eSIM. Signalez-le au préalable, et gardez votre numéro de commande pour que le dossier puisse être suivi.

La liste de vérification avant le départ

Passez ceci en revue pendant que vous avez encore le Wi-Fi de la maison. Rien de tout cela ne prend longtemps, et chaque point devient bien plus difficile à régler une fois que vous êtes debout dans un hall d'arrivée.

• Vérifier que l'EID existe et que le téléphone n'est pas verrouillé à un opérateur
• Terminer toute mise à jour du système d'exploitation en attente
• Installer le profil à l'avance, en Wi-Fi
• Diriger les données cellulaires vers la ligne eSIM
• Désactiver l'itinérance des données sur la SIM habituelle
• Conserver la confirmation de commande et une copie de sauvegarde du QR ailleurs que sur le téléphone
• Ajouter notre compte LINE avant de partir
• Noter le modèle et le numéro de modèle au cas où il faudrait le communiquer à l'équipe

Si un doute subsiste sur votre téléphone

Envoyez-nous le modèle, le numéro de modèle et votre destination, et nous vous dirons clairement si cela devrait fonctionner. Si cela ne suffit pas pour répondre clairement, nous vous dirons ce qu'il nous faut voir de plus plutôt que de deviner. Contactez-nous sur LINE au https://lin.ee/skDPoNx ou par e-mail à esimonline.asia@gmail.com.

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