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Português (PT)Installation
Scan du QR, installation manuelle, et installation avant de partir.
Cette rubrique détaille les étapes d'installation d'un profil eSIM sur un appareil — de ce qu'il faut préparer au préalable, à la méthode d'installation via QR code ou lien, en passant par les différences entre iOS et Android, jusqu'à la conduite à tenir en cas d'échec d'installation. Ce qui est écrit ici porte spécifiquement sur l'installation, et non sur l'activation de l'itinérance des données ensuite, traitée séparément dans la rubrique activation.
Avant de commencer, assurez-vous que l'appareil prend réellement en charge l'eSIM. En cas de doute, vérifiez d'abord dans la rubrique bien démarrer ou utilisez notre outil de vérification d'appareil, pour ne pas perdre de temps sur un processus que l'appareil n'a jamais pris en charge.
Se préparer avant de commencer l'installation
Il faut disposer d'une connexion internet réellement fonctionnelle pendant l'étape d'installation, que ce soit en Wi-Fi ou via une connexion mobile déjà active, ainsi que d'un niveau de batterie raisonnable, certains appareils refusant de démarrer le processus d'installation si la batterie est trop faible.
Il est utile d'ouvrir sur un autre appareil, comme un ordinateur ou une tablette, l'e-mail contenant le QR code, puis de scanner ce QR code avec l'appareil photo du smartphone qui recevra le profil, car ouvrir l'e-mail et scanner le QR code sur le même appareil est peu pratique.
Installer avec le QR code
- 1Ouvrir l'e-mail contenant le QR codeOuvrez-le sur un autre appareil, comme un ordinateur, afin de pouvoir le scanner facilement avec le smartphone.
- 2Accéder au menu d'ajout d'eSIM sur le smartphoneSur iOS, ce menu se trouve généralement dans Réglages > Service mobile / Cellulaire > Ajouter un eSIM. Sur Android, il se trouve généralement dans Paramètres > Réseau et internet > Cartes SIM > Télécharger une carte SIM à la place. Ce ne sont que des formulations générales — le libellé exact varie selon le fabricant et la version d'Android.
- 3Scannez le QR codeUtilisez l'appareil photo intégré à ce menu pour scanner le QR code affiché sur l'écran de l'autre appareil.
- 4Attendre que l'appareil télécharge le profilL'appareil a besoin d'une connexion internet pendant toute cette étape ; ne verrouillez pas l'écran et ne vous déconnectez pas avant la fin.
- 5Nommer le profil et choisir la SIM par défaut pour les donnéesDonnez-lui un nom facile à retenir, comme le nom du pays de destination, et choisissez si ce profil sera la SIM par défaut pour les données une fois sur place.
Installer avec un lien plutôt qu'un QR code
Certains appareils permettent l'installation en appuyant simplement sur un lien directement depuis l'e-mail, sur l'appareil même utilisé, sans passer par le scan d'un QR code avec l'appareil photo. C'est plus pratique lorsque l'e-mail est déjà ouvert sur ce smartphone, bien que tous les modèles et versions de système d'exploitation ne prennent pas cette fonction en charge de la même façon.
Si le menu d'installation n'apparaît pas après avoir appuyé sur le lien, essayez plutôt la méthode du scan du QR code, en ouvrant le même e-mail sur un autre appareil comme décrit ci-dessus.
En quoi iOS et Android diffèrent
| Aspect | Emplacement général du menu | Variation selon les modèles |
|---|---|---|
| iOS | Réglages > Service mobile (ou Cellulaire) > Ajouter un eSIM | Assez homogène entre les modèles compatibles, bien que le libellé exact puisse varier légèrement selon la version d'iOS |
| Android | Paramètres > Réseau et internet > Cartes SIM > Télécharger une carte SIM à la place | Varie considérablement selon l'interface du fabricant — recherchez le mot « eSIM » dans la barre de recherche des paramètres si le menu ne se trouve pas directement |
En quoi le menu d'installation diffère entre iOS et Android
Pourquoi l'installation ne fonctionne qu'une seule fois
Chaque profil eSIM est lié, par conception même du système, à l'appareil sur lequel il a été installé la première fois. Une fois le téléchargement et l'installation réussis, le même QR code ne peut généralement pas être réutilisé pour installer sur un autre appareil, et supprimer le profil de l'appareil d'origine ne le rend pas non plus installable ailleurs.
En cas d'échec de l'installation
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Scanner le QR code ne fait rien | Aucune connexion internet pendant le scan, ou le QR code a déjà été utilisé | Vérifiez d'abord la connexion Wi-Fi, puis réessayez depuis le menu d'ajout d'eSIM |
| Bloqué à l'étape de téléchargement | Le signal internet était instable pendant le téléchargement | Déplacez-vous vers un endroit avec un signal Wi-Fi plus fort, puis recommencez le processus |
| Un message indique que le profil a déjà été utilisé | Ce QR code a déjà été installé avec succès sur un autre appareil auparavant | Contactez l'équipe pour vérifier le statut de cette commande précise |
Problèmes d'installation courants et comment y répondre
Peut-on installer avant le jour du départ ?
Installer avant le jour du départ est tout à fait normal, et il est recommandé de le faire dans un endroit avec un Wi-Fi stable, afin de réduire le risque de devoir chercher un signal pour installer à l'arrivée à l'aéroport de destination. Installer ne signifie pas que les données commencent à être utilisées immédiatement — cela signifie simplement que le profil est prêt et présent sur l'appareil.
L'activation proprement dite, comme l'activation de l'itinérance des données pour ce profil, se fait généralement séparément une fois sur place — cette étape est traitée spécifiquement dans la rubrique activation.
- Toujours se connecter à un Wi-Fi stable avant de commencer l'installation
- Ouvrir l'e-mail du QR code sur un autre appareil pour un scan pratique
- Nommer le profil de façon mémorable immédiatement après une installation réussie
- Ne jamais supprimer le profil dans le seul but de tenter de le réinstaller
- Installer à l'avance, mais n'activer qu'au moment réellement nécessaire
Questions fréquentes
Puis-je installer sans Wi-Fi, en utilisant plutôt les données mobiles ?+
Oui, si l'appareil dispose déjà d'une connexion mobile fonctionnelle pendant l'étape d'installation, bien que le Wi-Fi soit généralement plus stable et n'entame pas votre forfait de données existant.
Combien de fois le QR code peut-il être scanné ?+
Il peut être scanné autant de fois que nécessaire jusqu'à la première installation réussie. Une fois installé avec succès, ce même code ne peut généralement plus servir à installer sur un autre appareil.
Puis-je installer si l'appareil contient déjà deux cartes SIM physiques ?+
Cela dépend si ce modèle prend en charge une eSIM supplémentaire en plus des deux cartes SIM physiques déjà insérées. Vérifiez d'abord les caractéristiques de l'appareil ou utilisez notre outil de vérification d'appareil.
Dois-je mettre à jour le système d'exploitation avant d'installer ?+
Ce n'est pas toujours obligatoire, mais une version très ancienne du système d'exploitation peut ne pas disposer du menu d'ajout d'eSIM ou comporter certaines limites. Il est conseillé de mettre à jour vers une version raisonnablement récente avant le départ.
Le profil peut-il être supprimé une fois qu'il n'est plus utile ?+
Oui, il peut être supprimé une fois son utilisation terminée, pour garder l'appareil rangé, mais la suppression est irréversible et ne permet pas de le réinstaller sur un autre appareil.
Pourquoi le menu de mon appareil ne correspond-il pas à ce qui est décrit ici ?+
Le libellé des menus varie selon le fabricant et la version du système d'exploitation. Ce qui est décrit ici correspond à la formulation générale — essayez plutôt de rechercher le mot « eSIM » dans la barre de recherche des paramètres de votre appareil.
Installer sur une tablette ou un appareil de secours
Une tablette déjà compatible avec une connexion cellulaire prend généralement en charge l'eSIM à peu près de la même façon qu'un téléphone, bien que l'emplacement et le libellé des menus varient encore selon le fabricant et la version du système d'exploitation, comme décrit plus haut. Vérifiez d'abord la recherche des paramètres propre à la tablette ou utilisez l'outil de vérification d'appareil, plutôt que de supposer qu'elle se comporte de façon identique à un téléphone de la même marque.
Un appareil de secours est utile pour quiconque souhaite faire tourner un profil de données comme point d'accès séparé, indépendamment d'un téléphone principal qui conserve son numéro d'origine pour les appels ou les messages. Les étapes d'installation sont les mêmes que celles décrites dans les sections précédentes, simplement effectuées sur cet autre appareil.
Installer plusieurs profils sur le même appareil
La plupart des appareils compatibles eSIM peuvent stocker plusieurs profils téléchargés à la fois, bien que le nombre maximal autorisé par un modèle donné soit fixé par le fabricant et le micrologiciel de cet appareil, et non par l'émetteur du forfait. La liste des profils dans le menu des paramètres affiche tous ceux déjà installés, qu'ils soient actuellement actifs ou simplement inactifs.
Conserver des profils de voyages passés ne pose aucun problème en soi, si ce n'est d'occuper l'espace que l'appareil réserve à cet usage. Nommer clairement chaque profil au moment de l'installation, par exemple en incluant le nom du pays et le mois du voyage, facilite grandement leur identification par la suite, surtout une fois que plus de deux ou trois se sont accumulés.
Il faut aussi revérifier quel profil est défini par défaut pour les données à chaque nouvelle installation, certains appareils basculant automatiquement le profil par défaut vers celui qui vient d'être installé, ce qui n'est pas forcément celui prévu pour un usage immédiat.
Quand l'appareil indique qu'il n'y a plus de place pour un autre profil
Une fois que le nombre de profils installés atteint la limite propre à cet appareil, celui-ci refusera l'installation suivante avec son propre message d'erreur, différent des échecs liés à la connexion décrits plus haut. La solution consiste à supprimer d'abord un profil réellement terminé pour libérer de l'espace, puis à relancer le processus d'installation.
Installer une fois déjà arrivé
L'installation ne se limite pas à avant le départ — elle peut aussi se faire après l'atterrissage, en utilisant le Wi-Fi de l'aéroport ou de l'hôtel pour télécharger le profil selon les mêmes étapes décrites plus haut. Ce moment est simplement plus tendu en cas de problème en cours de route, comme une connexion instable, car il reste moins de temps avant que le profil ne soit réellement nécessaire.
Si l'installation n'a pas été faite avant le départ, cherchez le Wi-Fi le plus stable disponible dès que possible après l'atterrissage, par exemple un comptoir d'information de l'aéroport ou une zone d'attente qui offre souvent un meilleur signal, puis suivez normalement les étapes de scan du QR code ou d'appui sur le lien décrites plus haut.
| Source internet à l'arrivée | Ce à quoi faire attention |
|---|---|
| Wi-Fi public de l'aéroport | Certains points d'accès exigent de saisir un e-mail ou de vérifier son identité avant de fonctionner — terminez cette étape avant de commencer l'installation |
| Wi-Fi de l'hôtel ou du logement | Généralement plus stable que le Wi-Fi public, bien que certains établissements limitent suffisamment la vitesse pour ralentir le téléchargement du profil |
| Une connexion mobile existante encore captée | Utilisable si elle n'a pas encore expiré ou perdu le signal en itinérance — vérifiez les frais d'itinérance propres à cette ligne d'origine avant de l'utiliser pour télécharger |
Sources internet à l'arrivée et points de vigilance
Réinstaller après une réinitialisation d'usine
Réinitialiser un appareil aux paramètres d'usine efface l'intégralité de son état, y compris tout profil eSIM installé, ce profil faisant partie de l'état de l'appareil que la réinitialisation efface. Après une réinitialisation, le même QR code déjà utilisé pour une première installation réussie ne peut généralement plus être scanné pour réinstaller, car il est lié à cet événement d'installation d'origine, et non à l'appareil désormais vierge.
Si une réinitialisation d'usine est prévue alors que le profil reste nécessaire ensuite, contactez l'équipe sur LINE au https://lin.ee/skDPoNx ou par e-mail à esimonline.asia@gmail.com avant de réinitialiser, en indiquant le numéro de commande, pour demander si un nouveau lien d'installation peut être émis pour cette même commande — plutôt que de contacter l'équipe seulement après la réinitialisation, une fois l'appareil sans aucune ligne fonctionnelle.
Demander avant de réinitialiser importe particulièrement si cet appareil est déjà celui emporté en voyage, car sans ligne de secours en attendant une réponse, l'absence totale de connexion internet rend d'autant plus difficile la démarche pour obtenir de l'aide. Anticiper ainsi fait gagner bien plus de temps qu'un dépannage après coup.
Questions fréquentes de cette section
Comment scanner le code QR de l'eSIM ?+
Affichez le QR sur un autre écran ou imprimez-le. Sur le téléphone qui utilisera le forfait, ouvrez les réglages cellulaires, choisissez d'ajouter une eSIM ou un forfait cellulaire, puis scannez. Faites-le en Wi-Fi, et ne scannez jamais le même QR sur un second téléphone — un QR ne peut être installé qu'une seule fois.
Puis-je installer manuellement sans scanner de QR ?+
Oui. Votre page de commande affiche l'adresse SM-DP+ et le code d'activation. Choisissez l'option de saisie manuelle sur l'écran d'ajout d'eSIM et collez les deux valeurs. C'est la solution pratique quand vous n'avez qu'un seul téléphone et aucun second écran pour afficher le QR.
Combien de temps prend l'installation d'une eSIM ?+
Généralement quelques minutes. La partie la plus longue est le téléchargement du profil, qui dépend du Wi-Fi sur lequel vous installez. Faites-le chez vous sur une connexion stable, et évitez de verrouiller l'écran ou de changer d'application en cours de route, car un téléchargement interrompu peut devoir recommencer.
Puis-je installer une eSIM sans Wi-Fi ?+
L'installation nécessite une connexion internet, mais pas forcément le Wi-Fi : les données mobiles de votre carte SIM principale ou le point d'accès d'un autre téléphone fonctionnent aussi. Si vous utilisez votre carte SIM principale à l'étranger, attention aux frais d'itinérance, et désactivez-la une fois l'installation terminée.
J'ai perdu le code QR. Comment faire l'installation ?+
Votre code QR et votre chaîne d'activation figurent dans l'e-mail de confirmation de commande et sur la page de commande de votre compte. Si aucun des deux ne s'ouvre, contactez-nous avec le numéro de commande et nous vous le renverrons, à condition que le profil n'ait pas déjà été installé.
Un même forfait peut-il être installé sur deux appareils ?+
Non. Un profil s'installe une fois et vit sur un seul appareil. Pour connecter un autre appareil, partagez la connexion depuis le téléphone qui le possède, ou achetez un forfait séparé pour cet appareil.
Puis-je réinstaller la même eSIM après avoir réinitialisé mon téléphone ?+
Un QR code ne s'installe généralement qu'une seule fois, et réinitialiser un téléphone sans avoir correctement retiré le profil peut le rendre impossible à réinstaller. Si vous devez réinitialiser, contactez-nous d'abord avec votre numéro de commande et nous vérifierons avec le fournisseur ce qui est possible. Nous ne pouvons pas garantir à l'avance qu'un profil de remplacement pourra être émis.
Une mise à jour du système supprimera-t-elle mon eSIM ?+
Une mise à jour normale du système ne supprime pas un profil eSIM installé, mais des réglages comme la ligne utilisée pour les données ou l'activation de l'itinérance peuvent revenir à leurs valeurs par défaut. Vérifiez les paramètres cellulaires après la mise à jour, et si vous mettez à jour en voyage, faites-le sur un Wi-Fi stable.
L'installation indique un échec. Que faire maintenant ?+
Ne réessayez pas plusieurs fois de suite. Vérifiez d'abord trois choses : votre connexion internet, la disponibilité d'un emplacement de profil sur l'appareil, et si ce profil n'a pas déjà été installé. Contactez-nous ensuite avec le message exact affiché à l'écran.
Le code QR ne se scanne pas+
Affichez le QR sur un autre écran ou imprimez-le, et augmentez la luminosité de l'écran. Si cela échoue encore, utilisez les détails de saisie manuelle inclus avec votre commande.
Comment installer en saisissant les informations manuellement ?+
Sur l'écran d'ajout d'eSIM du téléphone, choisissez la saisie manuelle, puis tapez l'adresse du serveur et le code d'activation exactement comme indiqué dans votre commande.
Lisez chaque réponse en entier
- Comment scanner le code QR de l'eSIM ?
- Puis-je installer manuellement sans scanner de QR ?
- Combien de temps prend l'installation d'une eSIM ?
- Puis-je installer une eSIM sans Wi-Fi ?
- J'ai perdu le code QR. Comment faire l'installation ?
- Un même forfait peut-il être installé sur deux appareils ?
- Puis-je réinstaller la même eSIM après avoir réinitialisé mon téléphone ?
- Une mise à jour du système supprimera-t-elle mon eSIM ?
- L'installation indique un échec. Que faire maintenant ?
- Le code QR ne se scanne pas
- Comment installer en saisissant les informations manuellement ?