Le code QR ne se scanne pas

Affichez le QR sur un autre écran ou imprimez-le, et augmentez la luminosité de l'écran. Si cela échoue encore, utilisez les détails de saisie manuelle inclus avec votre commande.

• Ne scannez pas le code QR depuis l'écran sur lequel vous effectuez l'installation
• Augmentez la luminosité et nettoyez l'objectif de la caméra
• Réduisez l'éblouissement et les reflets sur l'écran affichant le code
• À défaut, utilisez les informations de saisie manuelle

La caméra survole le QR code sans jamais le lire, et bouger le téléphone d'avant en arrière devient vite fatigant. C'est un accroc assez courant pendant l'installation d'une eSIM, et la cause est rarement compliquée : c'est généralement quelque chose de basique comme les reflets sur l'écran, une luminosité insuffisante, ou un QR trop petit à l'écran pour la distance à laquelle la caméra travaille.

Cette page passe en revue des solutions rapides à essayer tout de suite, jusqu'à la solution de repli qui consiste à saisir les informations manuellement pour les cas où le QR ne se scanne tout simplement pas, quel que soit le nombre d'essais, sans faire référence au menu d'une marque ou d'un modèle précis, puisque les menus de réglages et le comportement de scan varient selon le fabricant et la version du système.

D'abord, distinguer un problème de scan d'un QR déjà utilisé

L'essentiel à vérifier avant de dépanner le scan lui-même est de savoir si ce QR code précis a déjà été installé une fois, car un QR d'installation eSIM n'est généralement utilisable qu'une seule fois. S'il a déjà été scanné avec succès, que ce soit sur cet appareil ou un autre, le scanner de nouveau affichera un message indiquant qu'il a déjà été utilisé ou ne peut pas être installé, ce qui est un symptôme différent de « ne se scanne pas » du tout, où la caméra ne peut pas lire le code en premier lieu.

Augmentez la luminosité de l'écran et réduisez les reflets

Si le QR est affiché sur un écran de téléphone ou d'un autre ordinateur pour que l'appareil sur lequel vous installez le scanne, montez la luminosité de l'écran qui affiche le QR au maximum. Les reflets sur l'écran, surtout au soleil ou sous un éclairage intérieur vif, sont la raison la plus courante pour laquelle une caméra ne peut pas lire le motif d'un QR code. Incliner légèrement l'écran ou passer à l'ombre pour réduire les reflets règle souvent le problème immédiatement.

À l'inverse, si l'écran qui affiche le QR est si lumineux que l'image se délave ou que le motif se brouille, essayez plutôt de baisser légèrement la luminosité. Un écran très lumineux peut surexposer l'autre caméra au point que le motif noir et blanc du QR ne soit plus net. Trouver l'équilibre entre assez lumineux et pas surexposé compte tout autant.

La taille du QR et la distance à la caméra

Un QR affiché sur un petit écran de téléphone peut être trop petit pour l'autre caméra, qui doit reculer suffisamment pour faire la mise au point. Essayez d'agrandir au maximum l'affichage du QR, ou, si possible, de l'afficher sur un écran plus grand comme une tablette ou un ordinateur plutôt qu'un petit téléphone. Imprimer le QR sur papier est une autre option utile, puisque la taille reste fixe et qu'aucun reflet d'écran ne gêne.

La distance entre la caméra et le QR compte aussi. Trop près, la caméra peut ne pas réussir à faire la mise au point à temps ; trop loin, le motif devient trop petit pour que la caméra le distingue. Essayez de vous rapprocher ou de vous éloigner lentement jusqu'à ce que la caméra verrouille la mise au point, puis tenez-vous immobile un instant, plutôt que de bouger trop vite pour que la caméra suive.

Scanner via l'étape de configuration eSIM propre au système d'exploitation

La plupart des installations d'eSIM utilisent la caméra intégrée directement au flux de configuration propre au système d'exploitation, et non une application photo ordinaire. Cette étape se trouve généralement dans un menu de réglages lié au mobile ou à l'eSIM, et l'emplacement exact du menu et sa formulation diffèrent selon la marque et la version du système. Si l'on ne sait pas où se trouve ce menu, consulter le guide d'installation détaillé qui passe en revue le déroulement d'ensemble donne une meilleure direction que de deviner.

Consultez le guide d'installation eSIM étape par étape

Si l'étape de scan du système est ouverte mais que la caméra ne s'active jamais, ou que l'écran reste simplement noir, l'autorisation d'accès à la caméra pour l'application des réglages n'est peut-être pas accordée. Essayez de fermer l'étape puis d'y revenir, ou de redémarrer l'appareil avant de réessayer. Si la caméra ne s'active toujours pas, passez directement à la saisie manuelle.

Différents appareils scannent de différentes façons

Certains appareils scannent le QR de l'étape d'installation eSIM en direct avec la caméra arrière. D'autres attendent qu'une photo du QR soit d'abord prise, puis sélectionnée dans la galerie plutôt que scannée en direct. Certains prennent en charge les deux. Cette différence dépend directement de la marque, du modèle et de la version du système. Si l'on ne sait pas quelle méthode un appareil donné prend en charge, il n'y a aucun mal à essayer les deux.

Si l'appareil a déjà plus d'un profil eSIM installé

Un appareil qui prend en charge plusieurs profils eSIM plafonne parfois le nombre de profils installés en même temps. Si l'appareil est déjà à cette limite, scanner un nouveau QR peut ne pas faire apparaître d'écran de confirmation du tout, ou afficher un message d'avertissement au lieu de continuer. Vérifiez dans le menu des réglages mobile ou eSIM s'il y a un ancien profil inutilisé à retirer d'abord.

Consultez les informations d'installation manuelle sur la page de commande

Chaque commande est toujours accompagnée d'informations d'installation manuelle, une adresse de serveur et un code d'activation, que l'on peut saisir directement dans le menu des réglages au lieu de scanner. Ces informations figurent avec la commande dans votre compte et dans l'e-mail de confirmation. Si le QR ne se scanne pas quoi que l'on essaie, la saisie manuelle est une voie qui fonctionne toujours, sans attendre que le problème de scan soit résolu d'abord.

Où se trouve le menu de saisie manuelle

L'endroit où se trouve l'option « saisir les informations manuellement » pendant la configuration de l'eSIM varie selon la marque et la version du système. Certains appareils l'affichent directement sur l'écran de scan dès qu'aucun QR n'est détecté. D'autres exigent d'appuyer d'abord sur un petit lien sous l'écran de scan. Si elle reste introuvable, le guide d'installation détaillé indique plus précisément où chercher.

L'ordre des étapes à suivre

1. 1Confirmez que ce QR n'a jamais été installé auparavantS'il a déjà été installé avec succès une fois, scanner de nouveau ne se comportera pas normalement. Contactez l'équipe plutôt que de continuer à essayer de scanner.
2. 2Augmentez la luminosité de l'écran qui affiche le QR et réduisez les refletsInclinez l'angle ou passez à l'ombre, puis montez la luminosité de l'écran qui affiche le QR au maximum avant de scanner de nouveau.
3. 3Agrandissez le QR ou affichez-le sur un écran plus grandS'il est sur un petit écran de téléphone, agrandissez l'image pour qu'elle remplisse l'écran, ou affichez-le plutôt sur une tablette ou un ordinateur, ou imprimez-le.
4. 4Réglez lentement la distance entre la caméra et le QRRapprochez-vous ou éloignez-vous un peu jusqu'à ce que la caméra verrouille clairement la mise au point, puis tenez-vous immobile un instant plutôt que de bouger trop vite.
5. 5Si cela échoue encore, passez à la saisie manuelle des informationsOuvrez la page de commande du compte ou l'e-mail de confirmation et repérez l'adresse du serveur et le code d'activation à saisir directement dans le menu des réglages.

Si la saisie manuelle n'aboutit toujours pas à une installation réussie

Si l'adresse du serveur et le code d'activation ont été saisis manuellement et qu'une erreur apparaît encore, vérifiez d'abord que chaque caractère a été saisi correctement, sans espace en trop ni manquant, car ces codes sont souvent de longues chaînes de lettres et de chiffres faciles à mal saisir. Si cela échoue encore après vérification, contactez l'équipe avec le message d'erreur complet affiché à l'écran.

• J'ai confirmé que ce QR n'a jamais été installé nulle part auparavant
• J'ai augmenté la luminosité de l'écran qui affiche le QR et réduit les reflets
• J'ai essayé d'agrandir le QR ou de l'afficher sur un écran plus grand
• J'ai réglé lentement la distance entre la caméra et le QR
• J'ai sous la main les informations de saisie manuelle de la page de commande si besoin

Vérifiez avant le voyage quel type d'installation eSIM votre appareil prend en charge

Parlez-nous sur LINE si toutes les méthodes ont été essayées et que le QR ne se scanne toujours pas

Prévenir le problème avant même le début de l'installation

Avant de commencer le scan, préparez d'abord l'environnement : trouvez un endroit avec un éclairage uniforme qui n'est pas trop vif, nettoyez les traces de doigts ou la poussière sur l'objectif de la caméra comme sur l'écran, et ayez l'écran qui affiche le QR déjà ouvert et prêt avant d'entrer dans l'étape d'installation proprement dite. Ces petites préparations aident beaucoup à éviter d'avoir à dépanner.

Pour qui voyage souvent et installe régulièrement une eSIM, se souvenir de ce qui a fonctionné pour cet appareil précis, comme la distance où la caméra fait facilement la mise au point ou la luminosité qui convenait bien, rend l'installation suivante plus rapide sans avoir à repasser par chaque étape depuis le début.