Comment scanner le code QR de l'eSIM ?

Affichez le QR sur un autre écran ou imprimez-le. Sur le téléphone qui utilisera le forfait, ouvrez les réglages cellulaires, choisissez d'ajouter une eSIM ou un forfait cellulaire, puis scannez. Faites-le en Wi-Fi, et ne scannez jamais le même QR sur un second téléphone — un QR ne peut être installé qu'une seule fois.

Scanner un QR pour installer une eSIM paraît une étape simple, mais plusieurs petits détails font trébucher en pratique : scanner sur le mauvais appareil ou scanner le même QR deux fois sur un second téléphone parce qu'il semblait partageable. Cette page explique à la fois la bonne méthode et la raison de chaque étape, pour que le processus ait du sens au lieu d'être suivi aveuglément.

Le principe le plus important à comprendre avant de commencer est qu'un QR correspond à exactement un profil eSIM. Une fois qu'un scan a réussi, ce QR est techniquement consommé même si aucune donnée n'a encore été activée. Le comprendre d'emblée évite l'erreur la plus courante : scanner le même code une seconde fois sur un deuxième appareil.

Se préparer avant de scanner

Trois choses valent la peine d'être prêtes avant de scanner : un écran qui affiche clairement le QR, une connexion Wi-Fi stable et quelques minutes sans hâte. Installer dans la précipitation est une cause courante d'étape oubliée ou de mauvais menu touché. Si vous voyagez et que le Wi-Fi est instable, il vaut mieux attendre une connexion plus stable avant de commencer.

Comment afficher le QR pour qu'il se scanne facilement

Si le QR se trouve dans un e-mail ou sur la page de commande, ouvrez-le sur l'écran d'un autre appareil (un ordinateur ou une seconde tablette, pas le téléphone qui sera installé) pour que l'appareil photo du téléphone puisse cadrer entièrement le QR. Imprimer le QR sur papier fonctionne tout aussi bien. Ce qu'il faut éviter, c'est d'essayer de scanner un QR depuis le même écran que l'appareil à installer, ce qui n'est de toute façon pas possible physiquement.

Les étapes du scan et de l'installation en détail

1. 1Ouvrez le QR sur un second écranAffichez le QR de l'e-mail ou de la page de commande sur un ordinateur, une tablette ou du papier imprimé, pas sur l'appareil sur lequel vous allez l'installer.
2. 2Connectez l'appareil à installer au Wi-FiVérifiez qu'il est connecté à Internet, car l'étape suivante doit télécharger le profil.
3. 3Ouvrez les réglages cellulaires ou mobilesLe nom du menu varie selon le fabricant et la version du système : cherchez des libellés comme cellulaire, réseau mobile ou SIM.
4. 4Choisissez d'ajouter une eSIM ou un forfait cellulaireLe libellé diffère selon le système : ajouter une eSIM, ajouter un forfait de données ou utiliser un code QR pour activer.
5. 5Scannez le QR avec l'appareil photo de l'appareilCadrez le QR au centre sans reflet qui le masque, et attendez que l'appareil le lise avec succès.
6. 6Attendez que le système télécharge et installe le profilNe verrouillez pas l'écran et ne changez pas d'application pendant cette étape : laissez-la d'abord se terminer complètement.
7. 7Nommez le profil et activez-le si nécessaireDe nombreux appareils permettent de nommer le profil pour le distinguer de votre SIM actuelle, et de choisir s'il est principal ou réservé aux données.

Pourquoi le faire sur le Wi-Fi plutôt que sur les données mobiles de la SIM actuelle

Télécharger un profil eSIM demande un Internet raisonnablement stable pendant un court laps de temps. Le Wi-Fi offre généralement une meilleure stabilité que les données mobiles, surtout dans une zone à signal faible ou en voyage. Le Wi-Fi évite aussi de dépenser inutilement l'allocation de données de votre SIM actuelle pour l'étape d'installation, même si dans bien des cas les données mobiles de la SIM actuelle peuvent techniquement servir aussi au téléchargement.

Les erreurs les plus courantes

Si le scan indique qu'il a déjà été utilisé

Un message indiquant que le QR a déjà été utilisé ou est invalide vient généralement de l'une de trois causes : il a déjà été scanné avec succès une fois et peut-être oublié, quelqu'un d'autre a scanné le même QR en premier ou l'image du QR affichée était altérée et lue de façon incomplète. La vérification la plus simple est de regarder l'appareil qui aurait pu le scanner auparavant et de voir si le profil y est déjà installé. Si la vérification ne révèle aucune installation nulle part, contactez-nous avec une capture d'écran de l'erreur et le numéro de commande.

Quand nous contacter plutôt que de réessayer le scan sans cesse

Réessayer une ou deux fois est acceptable si le code a pu être lu de façon incomplète. Mais si le même message continue d'apparaître, réessayer indéfiniment n'est pas la solution, car la cause peut ne pas être quelque chose qu'un nouvel essai peut résoudre. Envoyez une capture d'écran de l'erreur avec le numéro de commande pour que nous vérifiions l'état réel : c'est plus rapide que de multiples essais à l'aveugle.

Contactez-nous avec une capture d'écran de l'erreur

Les menus diffèrent selon le fabricant et la version du système

Le libellé des menus et l'emplacement des boutons changent selon le fabricant de l'appareil et la version du système. Certains téléphones l'appellent ajouter une eSIM, d'autres ajouter un forfait cellulaire, et certains rangent l'option dans un sous-menu des réglages SIM. Cette page évite volontairement les étapes propres à une marque, car les versions du système évoluent plus vite qu'un guide ne peut suivre. Cherchez plutôt dans l'application de réglages principale tout ce qui mentionne cellulaire, mobile ou SIM, puis parcourez les sous-options à partir de là.

Vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM

Une liste de vérification avant de scanner pour réduire le risque d'erreur

• Le QR est affiché sur un autre écran, pas sur l'appareil à installer
• L'appareil à installer est déjà connecté au Wi-Fi
• Ce QR n'a jamais été scanné auparavant sur un autre appareil
• Il y a assez de temps pour terminer le processus sans se presser
• Il est décidé si le nouveau profil sera principal ou réservé aux données

Que faire juste après l'installation

Juste après une installation réussie, vérifiez que le profil apparaît comme activé dans le menu cellulaire, et réglez-le pour qu'il serve aux données une fois que vous serez réellement arrivé à destination. Il vaut la peine de garder la capture d'écran du QR ou l'e-mail de confirmation jusqu'à ce que vous soyez sûr que l'installation et la connexion fonctionnent normalement : il n'est pas nécessaire de les supprimer immédiatement après l'installation.

Installer avant le voyage ou installer à l'arrivée

Les étapes de scan et d'installation sont identiques, qu'on les fasse avant le voyage ou après l'arrivée à destination. La différence est que certains forfaits commencent leur validité dès leur installation, tandis que d'autres ne commencent à compter que lorsque l'appareil se connecte pour la première fois au réseau de destination. Si vous ne savez pas de quel type est votre forfait, consultez la page de détails du forfait avant de décider quand installer, pour que la validité ne commence pas à compter avant que vous n'ayez réellement besoin de l'utiliser.

Voyager en groupe où chacun a son propre QR

Quand on voyage en groupe et que chacun achète son propre forfait, chacun reçoit son propre QR lié uniquement à sa propre commande. Ce qui compte est d'être certain de qui scanne le QR de qui, car une confusion au sein du groupe (une personne qui scanne par erreur un QR destiné à quelqu'un d'autre) installe ce profil sur le mauvais appareil, et le scan du vrai propriétaire échoue alors car il a déjà été consommé. La protection la plus simple est que chacun ouvre son propre e-mail et scanne le QR directement de là, plutôt que de faire circuler des images de QR dans une discussion de groupe.

Utiliser un appareil qui a déjà deux SIM avec cette nouvelle eSIM

De nombreux appareils prennent en charge une SIM physique avec un profil eSIM, ou deux profils eSIM à la fois, selon le modèle et le système. Si un appareil a déjà deux emplacements SIM entièrement occupés, ajouter un nouveau profil peut nécessiter d'en désactiver un d'abord, ou certains modèles peuvent simplement ne pas permettre d'en ajouter au-delà de leur limite. Les étapes de scan restent exactement les mêmes quel que soit le nombre de SIM déjà présentes. Après l'installation, il vaut toutefois la peine de vérifier dans le menu cellulaire quel profil est réglé pour les données et lequel pour les appels ou SMS, afin que les deux ne soient pas intervertis par inadvertance.

L'essentiel à retenir

Au final, trois choses comptent le plus : affichez le QR sur un écran autre que l'appareil à installer, faites tout le processus connecté au Wi-Fi et ne scannez jamais le même QR deux fois sur un second appareil. Si les trois sont respectées et que l'installation échoue quand même, c'est le signal pour nous contacter plutôt que de réessayer à l'aveugle sans connaître la cause.

La vue de l'appareil photo est sombre ou se fige quand on essaie de scanner

Si la vue de l'appareil photo s'ouvre mais paraît sombre ou figée, la cause est généralement l'éclairage ou la distance plutôt qu'un appareil photo cassé. Essayez de vous éloigner légèrement de l'écran qui affiche le QR pour que l'appareil puisse faire la mise au point, augmentez la luminosité de l'écran qui affiche le QR et désactivez temporairement le mode économie d'énergie s'il est activé, car certains appareils brident le comportement de l'appareil photo dans ce mode. Si tout cela a été essayé et que l'appareil photo ne répond toujours pas, fermez puis rouvrez l'application de réglages avant de recommencer l'étape de scan depuis le début.

Le scan échoue car le Wi-Fi coupe en cours de route

Parfois le scan lui-même réussit, mais le téléchargement du profil qui suit échoue parce que le Wi-Fi a coupé en route. C'est différent d'un scan échoué, car l'appareil photo a lu le QR correctement : la connexion Internet n'était simplement pas assez solide pour terminer le téléchargement. Si cela arrive, vérifiez d'abord si l'appareil est toujours sur le même Wi-Fi ou a changé de réseau à votre insu, essayez de vous rapprocher du routeur ou passez sur un Wi-Fi plus stable si un autre est disponible, puis recommencez l'étape d'ajout de l'eSIM depuis le début. Un téléchargement bloqué en cours de route ne peut généralement pas reprendre là où il s'était arrêté : il faut recommencer tout le processus.

Scanner à l'aéroport ou dans un lieu public fréquenté

Scanner dans un aéroport ou un lieu public fréquenté ajoute deux difficultés : le Wi-Fi public est généralement moins stable que celui de la maison, et afficher l'écran du QR dans une zone bondée oblige à faire attention à qui pourrait jeter un œil à l'écran à proximité. Si possible, faites cette étape dans un endroit plus posé, comme un coin plus calme, et évitez de laisser le QR affiché sur un écran public plus longtemps que nécessaire. Même si le QR ne fonctionne qu'une fois, fermer l'écran juste après un scan réussi reste une bonne habitude dans un espace bondé.

Où garder au mieux le reçu et le QR après l'installation

Même si le QR ne peut pas être réinstallé une fois scanné avec succès, l'e-mail de confirmation de commande vaut la peine d'être gardé un moment, car il contient le numéro de commande nécessaire si vous devez nous contacter plus tard, que ce soit pour un problème de connexion ou une question de validité. Il vaut mieux laisser cet e-mail dans la boîte de réception habituelle plutôt que de le supprimer juste après l'installation, et si le fichier du QR a été téléchargé séparément, il n'est pas nécessaire de le supprimer non plus, car garder un fichier déjà utilisé ne présente à lui seul aucun risque de sécurité.

Lire le guide complet d'installation de l'eSIM