¿Cómo escaneo el código QR de la eSIM?

Muestra el QR en otra pantalla o imprímelo. En el teléfono que usará el plan, abre los ajustes de datos móviles, elige añadir una eSIM o un plan móvil, y luego escanea. Hazlo con Wi-Fi, y nunca escanees el mismo QR en un segundo teléfono: un QR solo se puede instalar una vez.

Escanear un QR para instalar una eSIM parece un paso sencillo, pero hay varios detalles pequeños que hacen tropezar a la gente en la práctica: escanear en el dispositivo equivocado o escanear dos veces el mismo QR en un segundo teléfono porque parecía compartible. Esta página explica tanto el método correcto como el razonamiento detrás de cada paso, para que el proceso tenga sentido y no se siga a ciegas.

El principio más importante que hay que entender antes de empezar es que un QR está vinculado exactamente a un perfil de eSIM. Una vez que un escaneo se ha completado correctamente, ese QR queda técnicamente consumido aunque todavía no se hayan activado los datos. Entenderlo de antemano evita el error más común: volver a escanear el mismo código en un segundo dispositivo.

Preparativos antes de escanear

Conviene tener listas tres cosas antes de escanear: una pantalla que muestre el QR con claridad, una conexión Wi-Fi estable y unos minutos sin prisa. Instalar con prisas es una causa habitual de saltarse un paso o pulsar el menú equivocado. Si está de viaje y el Wi-Fi es inestable, conviene esperar a una conexión más estable antes de empezar.

Cómo mostrar el QR para que se escanee con facilidad

Si el QR está en un correo o en la página del pedido, ábralo en la pantalla de otro dispositivo —un ordenador o una segunda tableta, no el teléfono donde se va a instalar— para que la cámara del teléfono pueda encuadrar el QR por completo. Imprimir el QR en papel funciona igual de bien. Lo que hay que evitar es intentar escanear un QR desde la misma pantalla del dispositivo en el que se instala, algo que además no es físicamente posible.

Los pasos de escaneo e instalación en detalle

1. 1Abre el QR en una segunda pantallaMuestre el QR del correo o de la página del pedido en un ordenador, una tableta o papel impreso, no en el dispositivo en el que lo va a instalar.
2. 2Conecte a Wi-Fi el dispositivo donde va a instalarConfirme que está conectado a internet, ya que el paso siguiente necesita descargar el perfil.
3. 3Abra los ajustes de datos móvilesEl nombre del menú varía según el fabricante y la versión del sistema operativo: busque expresiones como datos móviles, red móvil o SIM.
4. 4Elija añadir una eSIM o un plan de datos móvilesLa redacción varía según el sistema operativo: añadir eSIM, añadir un plan de datos o usar un código QR para activar.
5. 5Escanee el QR con la cámara del dispositivoEncuadre el QR en el centro, sin reflejos que lo tapen, y espere a que el dispositivo lo lea correctamente.
6. 6Espere a que el sistema descargue e instale el perfilNo bloquee la pantalla ni cambie de aplicación durante este paso; deje que termine por completo primero.
7. 7Ponga nombre al perfil y actívelo según convengaMuchos dispositivos permiten dar un nombre al perfil para distinguirlo de su SIM actual y elegir si es principal o solo de datos.

Por qué hacerlo con Wi-Fi y no con los datos móviles de la SIM actual

Descargar un perfil de eSIM requiere una conexión a internet razonablemente estable durante un breve periodo. El Wi-Fi suele dar mejor estabilidad que los datos móviles, sobre todo en una zona con señal débil o durante un viaje. El Wi-Fi también evita gastar innecesariamente los datos de su SIM actual en el paso de instalación, aunque en muchos casos técnicamente también se pueden usar los datos móviles de la SIM actual para la descarga.

Los errores más comunes

Si al escanear indica que ya se ha usado

Un mensaje que indica que el QR ya se ha usado o no es válido suele deberse a una de tres causas: ya se escaneó correctamente antes y posiblemente se olvidó, otra persona escaneó primero el mismo QR, o la imagen del QR mostrada estaba dañada y se leyó de forma incompleta. La comprobación más sencilla es mirar en el dispositivo que pudo haberlo escaneado antes y ver si el perfil ya está instalado allí. Si la comprobación no revela ninguna instalación en ningún sitio, contáctenos con una captura de pantalla del error y el número de pedido.

Cuándo contactarnos en lugar de repetir el escaneo una y otra vez

Reintentarlo una o dos veces está bien si el código pudo haberse leído de forma incompleta. Pero si el mismo mensaje sigue apareciendo, reintentar indefinidamente no es la solución, ya que la causa puede no ser algo que un reintento pueda resolver. Envíe una captura de pantalla del error junto con el número de pedido para que comprobemos el estado real; es más rápido que repetir intentos a ciegas.

Contáctenos con una captura de pantalla del error

Los menús varían según el fabricante y la versión del sistema operativo

La redacción de los menús y la ubicación de los botones cambian según el fabricante del dispositivo y la versión del sistema operativo. Algunos teléfonos lo llaman añadir una eSIM, otros añadir un plan de datos móviles, y algunos esconden la opción dentro de un submenú de ajustes de SIM. Esta página evita deliberadamente los pasos específicos de cada marca, ya que las versiones del sistema operativo se actualizan más rápido de lo que una guía podría seguir. En su lugar, busque en la aplicación principal de ajustes cualquier cosa que mencione datos móviles, móvil o SIM y recorra desde ahí las subopciones.

Comprueba si tu dispositivo admite eSIM

Una lista de comprobación antes de escanear para reducir la probabilidad de errores

• El QR se muestra en otra pantalla, no en el dispositivo en el que se instala
• El dispositivo en el que se instala ya está conectado a Wi-Fi
• Este QR nunca se ha escaneado antes en otro dispositivo
• Hay tiempo suficiente para terminar el proceso sin prisas
• Se ha decidido si el nuevo perfil será principal o solo de datos

Qué hacer justo después de instalar

Justo después de una instalación correcta, compruebe que el perfil aparece como activado en el menú de datos móviles y configúrelo para que sea el que se use para datos cuando llegue realmente al destino. Conviene conservar la captura del QR o el correo de confirmación hasta estar seguro de que la instalación y la conexión funcionan con normalidad; no hace falta eliminarlo inmediatamente después de instalar.

Instalar antes de viajar frente a instalar al llegar

Los pasos de escaneo e instalación son idénticos tanto si se hacen antes de viajar como después de llegar al destino. Lo que cambia es que algunos planes empiezan su validez en el momento de instalarse, mientras que otros solo empiezan a contar cuando el dispositivo se conecta por primera vez a la red del destino. Si no está seguro de qué tipo es su plan, revise la página de detalles del propio plan antes de decidir cuándo instalar, para que la validez no empiece a contar antes de que realmente necesite usarlo.

Viajar en grupo donde cada uno tiene su propio QR

Cuando se viaja en grupo y cada persona compra su propio plan por separado, cada una recibe su propio QR vinculado únicamente a su propio pedido. Lo importante es tener claro quién escanea el QR de quién, porque una confusión dentro del grupo —que una persona escanee por error un QR destinado a otra— instala ese perfil en el dispositivo equivocado, y el escaneo del verdadero propietario falla después porque ya se ha consumido. La medida más sencilla es que cada persona abra su propio correo y escanee el QR directamente desde allí, en lugar de reenviar imágenes del QR por un chat de grupo.

Usar un dispositivo que ya tiene dos SIM con esta nueva eSIM

Muchos dispositivos admiten una SIM física junto con un perfil de eSIM, o dos perfiles de eSIM a la vez, según el modelo y el sistema operativo. Si un dispositivo ya tiene ocupadas por completo sus dos ranuras de SIM, añadir un perfil nuevo puede requerir desactivar antes una de ellas, o algunos modelos simplemente pueden no admitir añadir más allá de su límite. Los pasos de escaneo en sí son exactamente los mismos, sin importar cuántas SIM haya ya. Tras instalar, sin embargo, conviene revisar el menú de datos móviles para ver qué perfil está configurado para gestionar los datos y cuál para llamadas o SMS, de modo que no se intercambien sin querer.

Lo esencial que hay que recordar

En definitiva, importan tres cosas: mostrar el QR en una pantalla distinta del dispositivo en el que se instala, hacer todo el proceso conectado a Wi-Fi y no escanear nunca el mismo QR dos veces en un segundo dispositivo. Si se cumplen las tres y la instalación sigue fallando, esa es la señal para contactarnos en lugar de reintentar a ciegas sin conocer la causa.

La vista de la cámara está oscura o se congela al intentar escanear

Si la vista de la cámara se abre pero aparece oscura o congelada, la causa suele ser la iluminación o la distancia y no una cámara averiada. Pruebe a alejarse un poco de la pantalla que muestra el QR para que la cámara pueda enfocar, suba el brillo de la pantalla que muestra el QR y desactive temporalmente el modo de ahorro de batería si está activado, ya que algunos dispositivos limitan el funcionamiento de la cámara en ese modo. Si se prueba todo eso y la cámara sigue sin responder, cierre y vuelva a abrir la aplicación de ajustes antes de iniciar de nuevo el paso de escaneo desde el principio.

El escaneo falla porque el Wi-Fi se corta a mitad de camino

A veces el escaneo en sí funciona, pero la descarga del perfil que sigue falla porque el Wi-Fi se cortó a mitad de camino. Esto es distinto de un escaneo fallido, ya que la cámara leyó el QR correctamente: la conexión a internet simplemente no fue lo bastante fuerte para terminar la descarga. Si ocurre, compruebe primero si el dispositivo sigue en la misma red Wi-Fi o si cambió de red sin que usted lo notara, intente acercarse al router o cambie a un Wi-Fi más estable si hay otro disponible, y luego reinicie desde el principio el paso de añadir la eSIM. Una descarga que se detiene a mitad de camino normalmente no puede reanudarse desde donde se quedó: hay que reiniciar todo el proceso.

Escanear en el aeropuerto o en un lugar público concurrido

Escanear en un aeropuerto o en un lugar público concurrido añade dos dificultades más: el Wi-Fi público suele ser menos estable que el de casa, y mostrar la pantalla del QR en una zona con mucha gente obliga a tener cuidado con quién pueda mirar la pantalla cerca. Si es posible, haga este paso en un lugar donde pueda sentarse con más calma, como un rincón más tranquilo, y evite dejar el QR a la vista en una pantalla pública más tiempo del necesario. Aunque el QR solo funciona una vez, cerrar la pantalla justo después de un escaneo correcto sigue siendo un buen hábito en un espacio concurrido.

Dónde conviene guardar el recibo y el QR después de instalar

Aunque el QR no puede reinstalarse una vez escaneado correctamente, conviene conservar durante un tiempo el correo de confirmación del pedido, ya que contiene el número de pedido necesario si tiene que contactarnos más adelante, ya sea por un problema de conexión o por una duda sobre la validez. Conviene dejar ese correo en la bandeja de entrada normal en lugar de eliminarlo justo después de instalar, y si el archivo del QR se descargó por separado, tampoco hace falta eliminarlo, ya que conservar un archivo ya usado no supone por sí mismo ningún riesgo de seguridad.

Lea la guía completa de instalación de la eSIM