Cómo funciona una eSIM, desde el pago hasta la conexión en el extranjero

Qué es realmente una eSIM

Una eSIM es un perfil de operador grabado en el chip eUICC de tu teléfono. Hace todo lo que hace una tarjeta SIM; simplemente llega como una descarga en lugar de un trozo de plástico. Una vez que el perfil está en el dispositivo, el teléfono tiene las credenciales que necesita para conectarse a una red en tu destino.

Lo que hace útil a una eSIM de viaje es que es una segunda línea en el mismo teléfono. Tu SIM local se queda en su lugar y sigue recibiendo llamadas y mensajes, mientras que la línea eSIM lleva solo los datos.

Los cuatro pasos desde el pago hasta tener datos

1. 1Elige el planElige por destino o región y luego lee la tabla de especificaciones: qué redes usa, cuántos días dura, cuándo empieza a correr el contador y si se permite compartir con punto de acceso.
2. 2PagaSolo pedimos al proveedor después de que el pago se haya realizado con éxito. Cada pedido lleva una clave de idempotencia, por lo que pulsar el botón dos veces o actualizar la página no crea un segundo pedido.
3. 3Instala el perfilEscanea el código QR o toca el enlace de instalación en el correo electrónico. Esto necesita internet, así que hazlo en casa antes del vuelo. Instalar no pone en marcha el contador de validez.
4. 4Actívala en el destinoDespués de aterrizar, desactiva el modo avión, activa la línea eSIM, activa el roaming de datos en esa línea y configúrala como la línea de datos móviles.

Instalar en iPhone

Usar una eSIM en el iPhone se hace en dos fases: instalar el perfil en casa antes de viajar, lo que requiere internet, y activarla al llegar. Los nombres de menú de abajo son los que iOS muestra en inglés; las versiones más nuevas llaman a Cellular "Mobile Service", y algunas regiones lo llaman "Mobile Data".

Antes de viajar: instala la eSIM

Conéctate a una red Wi-Fi estable y abre el correo de confirmación del pedido con tu código QR en una segunda pantalla o impreso, porque el iPhone no puede escanear un código que aparece en su propia pantalla.

1. Abre "Ajustes" (Settings) y toca "Datos móviles" (Cellular) (Mobile Service en iOS más reciente, Mobile Data en algunas regiones).
2. Toca "Añadir eSIM" (Add eSIM). En teléfonos que ya tienen varias líneas puede aparecer como "Añadir plan móvil" (Add Cellular Plan) o Add Mobile Plan.
3. Elige "Usar código QR" (Use QR Code) y escanea el código del correo. Si el escaneo falla, elige "Introducir datos manualmente" (Enter Details Manually) y escribe la dirección SM-DP+ y el código de activación del mismo correo.
4. Espera mientras el teléfono descarga e instala la eSIM, lo que tarda unos minutos. No desactives el Wi-Fi ni salgas de la pantalla; toca "Continuar" (Continue) cuando termine.
5. Ponle una etiqueta a la eSIM para distinguirla de tu SIM principal, por ejemplo Travel eSIM o el país de destino.
6. Define cómo se usa cada línea: mantén tu SIM principal (Primary) como "Línea de voz predeterminada" (Default Voice Line) para llamadas, SMS y códigos OTP, y elige la eSIM para "Datos móviles" (Cellular Data).
7. Actívala al llegar: instalarla no pone en marcha el plan, así que deja la línea eSIM desactivada por ahora y activa la eSIM y la itinerancia de datos (Data Roaming) en tu destino, como muestra la siguiente sección.

Cómo usar tu eSIM en iPhone al llegar a tu destino

Sigue estos pasos cuando llegues a tu destino. No necesitas Wi-Fi; hazlo en cuanto aterrices.

1. Activa tu eSIM: ve a "Ajustes" (Settings) > "Datos móviles" (Cellular), elige tu eSIM y activa "Activar esta línea" (Turn On This Line).
2. Activa el roaming de datos: en la misma página de la eSIM, activa "Itinerancia de datos" (Data Roaming).
3. Selecciona la eSIM para "Datos móviles" (Cellular Data): vuelve a "Ajustes" (Settings) > "Datos móviles" (Cellular) > "Datos móviles" (Cellular Data) y elige tu eSIM.
4. Desactiva "Permitir cambio de datos móviles" (Allow Cellular Data Switching) en esa misma pantalla, para que el teléfono nunca recurra a los datos en roaming de tu SIM de origen.

Dale al teléfono de 1 a 5 minutos para encontrar una red; una vez conectado, aparecerán en la barra de estado el nombre del operador local y las barras de señal. Mantén desactivada la "Itinerancia de datos" (Data Roaming) en tu SIM principal para que tu operador de origen no te cobre roaming.

¿Sin internet en el iPhone? Revisa estos cinco puntos

• La línea de tu eSIM está activada ("Activar esta línea" (Turn On This Line))
• La eSIM está seleccionada para "Datos móviles" (Cellular Data)
• La "Itinerancia de datos" (Data Roaming) está activada para la eSIM
• "Permitir cambio de datos móviles" (Allow Cellular Data Switching) está desactivado
• Has reiniciado el teléfono una vez

Instalar en Android

Los menús de Android varían según el fabricante, pero la ruta es similar. Normalmente está en Ajustes, luego Red e Internet, o Conexiones.

Los pasos siguientes usan los nombres de menú en inglés de Samsung como ejemplo; la tabla al final de esta sección indica la ruta para otras marcas.

Antes de viajar: instala la eSIM

Conéctate a una red Wi-Fi estable y abre el correo de confirmación del pedido con tu código QR en una segunda pantalla o impreso.

1. Abre "Ajustes" (Settings) y ve al menú de red: "Conexiones" (Connections) en Samsung, "Redes e internet" (Network & internet) en Pixel.
2. Abre el menú de SIM, que se llama SIM manager, SIMs o SIM & mobile network según el teléfono.
3. Toca "Añadir eSIM" (Add eSIM) o "Añadir plan móvil" (Add mobile plan).
4. Elige "Escanear código QR" (Scan QR code). Si el escaneo falla, elige "Introducir código de activación manualmente" (Enter activation code manually) y escribe el código del correo.
5. Escanea el código QR que te enviamos por correo electrónico.
6. Espera de 1 a 3 minutos mientras el teléfono descarga y añade la eSIM. Mantén el Wi-Fi activado todo el tiempo.
7. Ponle a la eSIM un nombre fácil de reconocer, como Travel eSIM o el país de destino, y toca "Listo" (Done).
8. Actívala al llegar: deja tu SIM principal para Llamadas (Calls) y Mensajes (Messages) para seguir recibiendo llamadas y códigos OTP, y deja la eSIM desactivada por ahora. En tu destino, activa la eSIM, los datos móviles (Mobile data) y la itinerancia de datos (Data roaming), como muestra la siguiente sección.

Cómo usar tu eSIM en Android al llegar a tu destino

Sigue estos pasos cuando llegues a tu destino. No necesitas Wi-Fi; hazlo en cuanto aterrices.

1. Activa tu eSIM: ve a "Ajustes" (Settings) > "Conexiones" (Connections) > SIM manager, busca tu eSIM y actívala.
2. Selecciona la eSIM para datos móviles: en SIM manager, en Preferred SIMs, toca Mobile data y elige tu eSIM. Si aparece Data switching, desactívalo.
3. Activa Data roaming: ve a "Ajustes" (Settings) > "Conexiones" (Connections) > Mobile networks y activa Data roaming.
4. Comprueba el APN (solo si te dan uno): en Mobile networks > Access Point Names, haz coincidir el APN con los datos de tu eSIM. Si no te dan ninguno, déjalo como está.

En un Google Pixel, ve a "Ajustes" (Settings) > "Redes e internet" (Network & internet) > SIMs, toca la eSIM y activa Use SIM, Mobile data y Roaming en esa misma página. Una vez conectado, el nombre del operador local aparece en la barra de estado en pocos minutos.

¿Sin internet en Android? Revisa estos cinco puntos

• Tu eSIM está activada
• La eSIM está seleccionada para Mobile data
• Data roaming está activado
• El APN coincide con los datos de tu eSIM (si te dieron uno)
• Has reiniciado el teléfono una vez

Cuándo empieza a correr el contador de validez

Los planes se dividen en dos familias: los que comienzan al conectarse por primera vez en el destino y los que comienzan en el momento de la compra o de la activación en el sistema. Cada tabla de especificaciones indica cuál es el caso, porque la diferencia cambia sustancialmente la fecha de vencimiento.

• Los días se cuentan como días naturales en la zona horaria del proveedor, no como horas acumuladas, salvo que se indique lo contrario
• Los planes diarios reinician los datos a velocidad máxima cada día; el sobrante no se traslada
• Los datos sobrantes de un plan fijo desaparecen al caducar

Calcula tu fecha de vencimiento

Si aterrizas y no tienes datos

Sigue este orden; la mayoría de los casos se resuelven en los tres primeros pasos. No elimines el perfil: una vez eliminado, no se puede reinstalar.

1. Activa y desactiva el modo avión durante diez segundos para forzar una nueva búsqueda de red
2. Comprueba que la línea eSIM está activada y que su roaming de datos está encendido
3. Configura la línea eSIM, no tu línea local, como línea de datos móviles
4. Selecciona una red manualmente entre los operadores que indica el plan
5. Comprueba el APN con el correo del pedido; si no se indica ninguno, déjalo en blanco
6. Reinicia el teléfono una vez
7. Si sigue fallando, contáctanos con el número de pedido, el modelo del teléfono y una captura de la configuración celular

Abre el asistente de solución de problemas de APN

Cómo comprobar cuántos datos quedan y qué pasa cuando se agota un plan de GB

Después de comprar, puedes ver tú mismo cuántos datos quedan, desde el enlace del correo de tu pedido o desde la página de la cuenta en el sitio. Muestra los datos restantes, los usados y el total de cada eSIM, con un botón Actualizar para la cifra más reciente.

Un plan de GB es una cantidad fija de datos. Cuando se agota, los datos de esa eSIM se detienen, no se cobra nada automáticamente y los datos usados no vuelven solos. Puedes recargar la misma eSIM desde la página de tu pedido sin reinstalar y sin un código QR nuevo. Por debajo del 20 %, una etiqueta avisa de que queda poco.

Lee la guía completa para comprobar los datos y recargar

Recargas y segundos perfiles

Algunos planes aceptan una recarga sobre el perfil existente, lo cual es más fácil porque no hay que reinstalar nada. Cuando la recarga no es compatible, compra otro plan e instálalo como un segundo perfil en el mismo teléfono; los iPhone recientes almacenan muchos perfiles y pueden ejecutar dos a la vez.

Qué no garantizamos

• Una cifra de velocidad, porque depende de la red local y de la congestión en ese momento
• Cobertura en zonas remotas, subterráneas, o en barcos y aviones
• Entrega de SMS con código de un solo uso en la línea eSIM, ya que la mayoría de los planes son solo de datos
• Servicio ininterrumpido si el operador de destino suspende temporalmente el roaming