La eSIM está instalada pero nada funciona

Qué tener listo al contactar con soporte

• Número de pedido y el correo electrónico con el que hiciste el pedido
• Modelo de teléfono y versión del sistema operativo
• El nombre de la red que muestra ahora el teléfono, y el país en el que te encuentras
• Una captura de pantalla de la configuración celular, que nos muestra al instante el estado de la línea

El síntoma que ves rara vez es la causa que hay que arreglar

Cuando internet no llega, la mayoría resume todo en una frase: la eSIM no funciona. Técnicamente esa frase cubre varias situaciones muy distintas: un perfil que nunca terminó de descargarse, un perfil instalado pero nunca activado, una línea activada pero sin el rol de datos asignado, y una línea que hace todo bien mientras el teléfono simplemente no logra mantener red en interiores. Las cuatro se parecen en pantalla y ninguna comparte solución.

Por eso esta página pide primero el síntoma en lugar de entregar una lista larga de soluciones para probar al azar. Probar al azar tiene un coste oculto: cada reinicio y cada cambio de modo avión destruye la evidencia de cuál era el estado original. Cuando llegas a describirlo a soporte, lo único que te queda es la sensación de haber probado muchas cosas, lo cual no diagnostica nada.

Si hay una sola cosa que hacer antes que nada, es tomar capturas de pantalla. Una de la pantalla de ajustes de red móvil, otra de la pantalla de inicio mostrando la esquina superior derecha. Entre las dos responden si el perfil está realmente en el teléfono, si está activado, qué línea tiene el rol de datos y qué nombre de red muestra el teléfono. Son los mismos datos que pide primero cualquiera que se dedica a arreglar esto.

Síntomas, origen probable y lo primero que hay que comprobar

Esta tabla no es un diagnóstico. Es un orden de por dónde mirar primero. Un mismo síntoma puede tener varios orígenes, así que las filas van de lo más común a lo menos común, y la primera comprobación de cada fila es deliberadamente algo que lleva menos de un minuto.

El orden a seguir, clasificado por resultado por minuto invertido

La secuencia siguiente va de los pasos que arreglan más casos en menos tiempo hacia los que alteran más otros ajustes del teléfono. Si el síntoma desaparece a mitad de camino, para ahí. Terminar la lista después de que el problema se haya resuelto solo añade variables que no podrás deshacer si vuelve a aparecer.

1. 1Activa y desactiva el modo avión durante diez segundosForzar al teléfono a soltar la red y buscarla de nuevo resuelve más bloqueos tras el aterrizaje o de cambio de antena de lo que la gente espera. Es rápido y no cambia ningún ajuste, que es precisamente por lo que va primero.
2. 2Confirma que la línea del plan está activadaEn los ajustes de red móvil, cada línea tiene su propio interruptor de encendido y apagado. Un perfil que se instaló perfectamente pero nunca se activó es tan silencioso como uno que falló. Los nombres del menú y la posición de ese interruptor varían según el fabricante y la versión del sistema, así que busca el término que use esa versión para SIM o red móvil.
3. 3Apunta el rol de datos a la línea del planUn teléfono de doble línea te permite elegir qué línea lleva los datos. Si sigue apuntando a tu SIM habitual, la eSIM muestra una señal aparentemente sana sin ningún tráfico pasando por ella, y tu línea habitual puede estar haciendo roaming en silencio en tu factura al mismo tiempo.
4. 4Activa la itinerancia de datos para la línea eSIMLa palabra roaming suena cara y alarmante, pero un plan de viaje funciona a través de redes asociadas en el destino, así que el roaming tiene que estar permitido para que los datos fluyan siquiera. Activarlo para la línea eSIM no lo activa para tu SIM habitual.
5. 5Selecciona una red manualmenteSi la selección automática te deja sin nada, desactívala y mira la lista que encuentra el teléfono. Pruébalas una por una y espera un momento después de cada una. Aunque no arregle nada, te dice si el teléfono puede ver siquiera redes locales, algo que merece la pena saber.
6. 6Comprueba el APNEsto solo importa cuando hay señal pero no hay tráfico. Si la cobertura es plena y las páginas siguen sin cargar, mira si la línea tiene siquiera un valor de APN. El valor correcto viene del proveedor de tu plan y de ningún otro sitio: no lo copies de un foro ni de otro operador.
7. 7Reinicia el teléfono una vezHaz esto después de cambiar ajustes, no antes. Reiniciar primero hace imposible saber si la solución fue tu cambio o el reinicio. Con una vez basta; repetirlo no mejora las probabilidades.
8. 8Restablecer los ajustes de red, al finalBorra las contraseñas de Wi-Fi guardadas y los emparejamientos de Bluetooth, así que resérvalo para cuando todo lo anterior haya fallado. Antes de pulsarlo, asegúrate de saber la contraseña del Wi-Fi de tu alojamiento o de poder conseguirla sin conexión.

Qué es realmente un APN, y cuándo merece tu atención

APN son las siglas de access point name, nombre del punto de acceso. Piensa en él como la dirección que el teléfono le da a la red para decir por qué puerta quiere salir el tráfico de internet. Una vez conectado, el teléfono pide una ruta de datos usando ese nombre. Con un nombre equivocado o sin nombre, tienes un teléfono que parece completamente sano (cobertura, nombre de red y todo) sin que se mueva nada.

En la mayoría de los casos nunca lo tocas. El teléfono recibe el valor junto con el perfil y se configura solo. Suele hacer falta atención manual en teléfonos que se configuraron a mano en algún momento, se importaron de otro mercado, o se restauraron desde un dispositivo antiguo que arrastró un valor viejo. Si nunca has editado uno y el teléfono es nuevo para ti, el APN es un culpable poco probable.

Más importante aún, el valor correcto no es un dato de conocimiento general. Es específico del proveedor detrás de ese plan en concreto, y un valor correcto para un plan puede romper otro. Si de verdad tienes que introducir uno, tómalo de la documentación o el correo que vino con tu plan, o pregunta directamente al vendedor. No lo copies de una respuesta de foro sin fecha ni indicación de para qué plan era.

Cuando la instalación en sí nunca se completó

Instalar un perfil necesita una conexión razonablemente estable, porque el teléfono tiene que hablar con un servidor remoto para descargar el perfil. La mayoría de los fallos que vemos ocurren en Wi-Fi público detrás de una página de condiciones que hay que aceptar, o en conexiones de aeropuerto que se cortan cada pocos segundos. El síntoma es una espera larga que termina en un mensaje de error.

Si eso ocurre, resiste la tentación de volver a escanear una y otra vez. Cambia primero de conexión (el Wi-Fi del alojamiento, o tu red de casa si todavía estás allí, que es más estable) y luego abre la lista de SIM del teléfono para ver si hay un perfil parcial ahí. A veces la instalación en realidad tuvo éxito y solo falló el mensaje, y volver a escanear en ese momento crea más confusión de la que resuelve.

Otra causa común es el bloqueo de operador. Un teléfono comprado con contrato con un operador puede rechazar directamente el perfil de otro operador. Eso se puede comprobar antes de comprar en lugar de adivinarlo después: si no estás seguro de si un teléfono admite eSIM y está liberado, comprueba primero y paga después. Ahorra tiempo y disgustos.

Cobertura plena, sin datos

Esta es la versión más desesperante, porque todo en pantalla dice que debería funcionar. La cobertura plena solo significa que el teléfono se ha conectado a una red. No significa que tenga permiso para mover datos, ni que sea la línea que tus apps están usando realmente.

El orden más directo para comprobar es: qué línea tiene el rol de datos; si la itinerancia de datos está activada para esa línea; si hay activada una restricción de datos por app o de todo el sistema; y si una VPN o un filtro de contenido configurado en casa se ha convertido en un obstáculo en el extranjero. Esos cuatro cubren la mayoría de lo que vemos, y ninguno requiere restablecer nada.

El cuarto merece explicarse más. La gente activa una VPN por seguridad y se olvida de que sigue funcionando. Cuando no puede alcanzar su servidor desde la red de destino, el teléfono parece completamente desconectado aunque la línea en sí esté bien. La prueba más rápida es desactivar la VPN brevemente y cargar una página. Si funciona al instante, ya tienes la respuesta.

Funciona, pero más lento de lo que esperabas

La velocidad es lo más difícil de verificar para un usuario, porque depende de varias variables invisibles a la vez: las condiciones del plan, la red en la que está el teléfono, cuánta gente hay en esa antena, el propio teléfono, incluso dónde estás. Lo que esta página puede hacer es ayudarte a clasificar tu lentitud en una categoría, no decirte qué número deberías estar viendo.

Lo primero que hay que descartar son las propias condiciones del plan. Muchos planes ofrecen velocidad máxima hasta un volumen determinado y la reducen después. Si usaste la conexión intensamente durante dos días y el tercero se siente distinto, puede que no sea un fallo en absoluto, sino justo lo que las condiciones describían desde el principio. Lee la página del plan antes de reportar un problema.

Lo segundo es a qué generación de red ha caído el teléfono. En algunas zonas y algunos edificios, un teléfono retrocede a una generación más antigua por su cuenta, lo cual es un comportamiento normal y no un fallo del perfil. Si salir a la calle lo mejora notablemente, la respuesta es la ubicación, no el plan.

El SMS y el OTP que nunca llegan

Esto no es un fallo; es un malentendido sobre qué tipo de plan compraste. Muchas eSIM de viaje son solo de datos, lo que significa que no tienen ningún número de teléfono para recibir mensajes. Si tu banco envía un código a tu número habitual, va a tu número habitual, no a la línea eSIM, por mucho que configures las cosas.

Hay dos salidas viables. La primera es mantener la SIM habitual en el teléfono con la línea activada para SMS, y la itinerancia de datos desactivada para que no se acumulen cargos de datos. Los SMS entrantes pueden seguir teniendo cargos según las condiciones de tu propio operador, algo que hay que consultar con ellos y no algo que controlemos nosotros.

La segunda es cambiar cómo te autenticas antes de salir. Muchos servicios admiten una app de autenticación o una llave de seguridad en lugar de SMS, ninguna de las cuales necesita un número de teléfono. En un viaje largo en el que necesitas acceder a cuentas importantes, resolver esto en casa es mejor que solucionarlo en el vestíbulo de un hotel.

Teléfonos de doble línea: un interruptor mal puesto y todo se queda en silencio

Usar a la vez una SIM habitual y una eSIM es flexible, y también multiplica los sitios donde un ajuste puede estar mal. Lo que hay que entender es que el teléfono reparte roles: una línea para datos, una línea predeterminada para llamadas salientes, una línea para mensajes. Cada uno se configura por separado, y es habitual acertar en algunos y olvidar el resto.

Problemas que parecen de la eSIM y no lo son

Antes de concluir que el plan tiene la culpa, descarta las causas que están fuera de la línea. Resultan ser el motivo real con más frecuencia de lo que la gente espera, y se comprueban mucho más rápido. La lista siguiente es lo que pedimos a los clientes que miren primero, no por desconfianza, sino porque ahorra tiempo a todos.

• Un modo de ahorro de batería o de datos que restringe lo que pueden hacer las apps en segundo plano
• Un límite mensual de datos que tú mismo pusiste en el teléfono y olvidaste
• Una VPN o un DNS privado que no puede conectarse desde la red de destino
• Un filtro de contenido o una app de tiempo de pantalla que sigue aplicando una regla antigua
• El Wi-Fi todavía conectado a una red sin una ruta real a internet
• Una sola app caída mientras todo lo demás funciona: prueba siempre con un navegador
• Un perfil de configuración de trabajo o de estudios que fuerza una ruta de red concreta

De todo lo de esa lista, las dos últimas son las más pasadas por alto. Probar con un navegador en lugar de la app que usas normalmente lleva cinco segundos y separa de inmediato un problema de conectividad de una caída del servicio.

Qué enviarnos para que baste un solo intercambio, no cinco

La mayor parte del tiempo que se pierde en un caso de soporte no se dedica a arreglar nada; se dedica a hacer preguntas de seguimiento para reunir los datos. Envía este conjunto en tu primer mensaje y la respuesta que recibas será normalmente una solución y no otra pregunta.

1. Tu número de pedido y el correo con el que compraste
2. El modelo de teléfono y la versión del sistema que tiene actualmente
3. El país y la ciudad en los que estabas cuando ocurrió
4. El nombre de red que muestra el teléfono, o una nota de que no hay ninguno
5. Una captura de los ajustes de red móvil mostrando el estado de cada línea
6. Qué pasos ya probaste, y qué hizo cada uno

Puedes contactarnos por LINE en https://lin.ee/skDPoNx, cuenta @esimonline, por correo en esimonline.asia@gmail.com, o por teléfono en 089-942-0818 y 088-521-6848. Atendemos las 24 horas, todos los días. Lo que haremos es no obligarte a contar la historia otra vez desde el principio en la siguiente respuesta.

Contacta con el equipo

Hacer que el próximo viaje sea más tranquilo

Termina esto mientras todavía estás en casa

Tres tareas antes de salir: confirma que el teléfono es compatible y no está bloqueado por operador, instala el perfil con un Wi-Fi estable, y lee las condiciones del plan para saber cuándo empieza a contar y qué países cubre. Juntas llevan menos de veinte minutos y eliminan la mayor parte de lo que sale mal el primer día.

Qué mantener sin conexión en el teléfono

Guarda una captura del correo de confirmación, con el número de pedido incluido, en tu galería de fotos. Buscar un correo sin conexión es una situación que nadie quiere, y es muy fácil acabar en ella cuando la eSIM es tu única vía a internet.

Lee la guía completa de instalación