eSIM instalada pero sin señal: cómo solucionarlo

Sigue el orden indicado

1. Activa y desactiva el modo avión
2. Comprueba que la línea eSIM está activada
3. Activar el roaming de datos en la línea eSIM
4. Configura la eSIM como línea de datos
5. Reinicia el teléfono
6. Selecciona una red manualmente entre las que aparecen en la página de tu plan

Cómo seleccionar una red manualmente

En iPhone: Datos móviles → la línea eSIM → Selección de red, desactiva Automático y elige de la lista. En Android la misma opción está en el menú de red móvil de esa línea. El escaneo puede tardar hasta un minuto.

Cuándo contactarnos

Si ya hiciste todo esto y sigues sin servicio después de quince minutos, contáctanos con el modelo de tu teléfono, el país en el que estás y tu número de pedido.

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Empieza leyendo lo que te dice la pantalla

Antes de tocar nada, dedica un momento a la parte superior de la pantalla. Lo que se muestra ahí ya te dice en qué capa está el fallo. Si no hay ningún nombre de red, o dice Sin servicio, el teléfono aún no ha encontrado una red. Eso es un problema completamente distinto de tener un nombre de red y todas las barras mientras no carga ninguna página. Se arreglan de formas distintas, y trabajar en ellos sin separarlos primero suele acabar con varios ajustes cambiados a la vez y sin saber cuál importó.

Fíjate también en qué nombre de red aparece. Si es tu operador tailandés, el teléfono muestra el estado de la SIM tailandesa y no el de la línea eSIM: una confusión extremadamente común en un teléfono de dos líneas. Abre los ajustes de datos móviles o de red móvil y mira el estado de cada línea por separado; es mucho más claro que leer solo la barra de estado.

Tres fallos que todos llaman sin señal

La expresión sin señal se usa para tres situaciones muy distintas: que el teléfono no encuentre ninguna red, que encuentre una red pero no circulen datos, y que los datos circulen tan despacio que nada sea utilizable. Cada una tiene su propio conjunto de causas, y saber en cuál estás elimina aproximadamente la mitad de los pasos que probarías de otro modo. Si viajas con otras personas, pregunta si sus teléfonos hacen lo mismo: cuando todos los teléfonos del grupo están afectados, la causa suele ser el lugar y no un terminal concreto.

Cuando dice Sin servicio y nunca cambia

Esto significa que el teléfono no se ha registrado en ninguna red en esa línea. Lo primero que hay que confirmar es que la línea eSIM está activada, no solo instalada: un perfil instalado con la línea apagada nunca buscará una red. Mucha gente la apaga a propósito en casa, como se aconseja, y luego olvida volver a activarla tras aterrizar, una de las principales causas de este mismo síntoma y el motivo para comprobarlo antes que nada.

Lo siguiente es el modo avión. Algunos teléfonos vuelven del modo avión con solo la línea principal despierta, dejando la segunda inactiva. Mantener el modo avión activado unos diez segundos y luego desactivarlo obliga a que toda la búsqueda de red empiece de nuevo. Si no cambia nada, reinicia el teléfono una vez: a diferencia de activar y desactivar el modo avión, un reinicio restablece la pila de radio de forma más completa.

Si ninguna de las dos cosas ayuda, usa la selección manual de red descrita más arriba y mira la lista que devuelve el teléfono. Si la lista vuelve completamente vacía, el problema está en la propia línea o en el lugar donde te encuentras, no en haber elegido la red equivocada: muévete a un lugar abierto o junto a una ventana y vuelve a buscar antes de sacar conclusiones.

Aparecen barras en la pantalla, pero no carga nada

Aquí el teléfono se ha registrado en una red pero los datos no fluyen. Dos causas explican la mayor parte. Primera: el teléfono sigue usando la SIM tailandesa como línea de datos mientras esa SIM tiene el roaming de datos desactivado, así que intenta usar justo la línea que has prohibido que lleve datos. Segunda: no se ha activado el roaming de datos para la línea eSIM, que lo necesita, porque un plan de viaje funciona haciendo roaming en las redes locales.

Si ambos están configurados correctamente y sigue fallando, busca otros interruptores que estén bloqueando la conexión en silencio: un modo de ahorro de datos, restricciones de datos por app o una VPN que quedó activa desde el último viaje. Una VPN que no puede establecer su túnel hace que todo parezca falta de conectividad mientras la línea de fondo funciona perfectamente.

Un orden seguro de restablecimiento

1. 1Activa y desactiva el modo aviónMantenlo activado unos diez segundos antes de desactivarlo, para que el teléfono abandone correctamente la conexión anterior antes de volver a buscar.
2. 2Comprueba cada línea por separadoEn los ajustes de datos móviles, confirma que la línea eSIM está habilitada, configurada como línea de datos y con el roaming de datos activado.
3. 3Reinicia el teléfonoApágalo correctamente y vuelve a encenderlo, no solo bloquees la pantalla. Esto restablece la radio con más profundidad que activar y desactivar el modo avión.
4. 4Seleccionar una red manualmenteDesactiva la selección automática y elige de la lista. La búsqueda puede tardar hasta un minuto, así que déjala terminar antes de elegir.
5. 5Prueba la siguiente red de la listaSi la primera no consigue registrarse, ve bajando por las redes que figuran en la página de tu plan, una por una.
6. 6Detente y pide ayudaSi has hecho todo lo anterior sin éxito, deja de cambiar ajustes y contacta con nosotros con los datos indicados en la tabla de abajo.

Cuando el plan aún no ha empezado, o ya ha terminado

A veces el dispositivo y todos los ajustes son correctos pero el plan simplemente no está dentro de su ventana de uso. Cuándo empieza la validez difiere según el proveedor: algunos empiezan a contar en la primera conexión a la red, otros desde una fecha que eliges. Las condiciones del plan que compraste están en su propia página y en tu correo de confirmación, y ahí es donde debes leerlas, porque no son iguales en todos los proveedores y no podemos resumirlas todas aquí.

El otro caso es que la cuota de alta velocidad se agote antes de lo esperado: la conexión se ralentiza notablemente o se detiene, según las condiciones del plan. Lo que consume una cuota rara vez es la navegación normal; es la subida automática de fotos, las actualizaciones de apps en segundo plano o el vídeo que sigue reproduciéndose cuando nadie lo mira. Desactiva esas tres cosas primero y comprueba si cambia el síntoma.

El perfil que nunca llegó a instalarse

Otro caso parece falta de señal pero en realidad es un perfil que nunca terminó de instalarse. Suele ocurrir cuando la instalación se interrumpió: se cortó el wifi, entró una llamada o se cerró la pantalla antes de que indicara que había terminado. Lo que queda es una entrada de línea a medias, sin información real de operador detrás, o ninguna entrada.

Para comprobarlo, abre la lista de líneas en los ajustes y mira si la línea eSIM del viaje está realmente ahí con los datos completos. Si falta o se ve mal, no empieces a volver a escanear el QR tú mismo: contacta con nosotros con el número de pedido y describe lo que ocurrió durante la instalación. Esa descripción permite diagnosticar el problema mucho más rápido que los intentos repetidos.

Vuelve a leer los pasos de instalación

Modos de ahorro y ajustes que te bloquean en silencio

El ahorro de batería y el modo de datos reducidos están pensados para recortar la actividad en segundo plano, y a veces recortan tanto que parece una conexión rota: las apps de chat dejan de notificar, el correo no se descarga, las páginas cargan extrañamente despacio con todas las barras. Si activaste alguno mientras la batería estaba baja en el avión, desactívalo antes de concluir que el plan falla.

Comprueba también las restricciones de datos por app, que la gente suele configurar una vez y olvidar, junto con cualquier filtro de contenido o DNS personalizado. Si configuraste alguno en el pasado, devuélvelos temporalmente a los valores por defecto para descartarlos y luego restáuralos cuando sepas cuál era la causa.

Cuando el problema es el lugar, no el teléfono

La cobertura móvil cae bruscamente en sótanos, aparcamientos, ascensores, túneles de metro y zonas remotas. Trabajar con los ajustes en esos lugares logra muy poco, porque el fallo no está en el teléfono. Sube una planta, sal al exterior o espera hasta estar en un sitio donde la gente a tu alrededor esté claramente conectada, y vuelve a evaluar allí.

Los cruces de frontera también lo complican: el teléfono puede seguir aferrado a una red del país que acabas de dejar. Activa y desactiva el modo avión una vez para obligarlo a registrarse en el país en el que realmente estás y confirma que ese país figura realmente en la lista de cobertura de tu plan, que aparece en la página del plan que compraste.

Interpretar el resultado tras una selección manual

El resultado de una selección manual dice más de lo que la gente espera. Un fallo de registro inmediato significa que esa red no aceptará tu línea, así que pasa al siguiente nombre de la lista. Un largo silencio que termina de nuevo en Sin servicio suele significar que esa red es simplemente demasiado débil donde estás. Y si se conecta enseguida, detente ahí en lugar de probar las demás por curiosidad.

Qué no hacer mientras solucionas el problema

• No elimines el perfil de eSIM bajo ninguna circunstancia hasta que hayamos confirmado que es seguro
• No restablezcas el teléfono de fábrica con la esperanza de arreglar un problema de señal
• No cambies varios ajustes a la vez, o nunca sabrás cuál funcionó
• No actives el roaming de datos de la SIM tailandesa como prueba: tu operador puede cobrártelo
• No compres un segundo plan antes de comprobar si el fallo es simplemente un ajuste
• No saques la SIM tailandesa en mitad de la resolución del problema: puede que necesites ese número para un código de verificación

Qué tener listo antes de contactarnos

Si llegas al punto de pedir ayuda, el primer mensaje que envíes decide lo rápido que termina esto. Un mensaje que solo dice que no funciona obliga a una ronda de preguntas y respuestas, que cuesta horas entre husos horarios. Envía en su lugar todo lo de la tabla de abajo de una vez.

Puedes contactarnos por LINE en https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), por correo a esimonline.asia@gmail.com, o por teléfono al 089-942-0818 o 088-521-6848. Recibimos mensajes las 24 horas, todos los días. Mientras esperas, conéctate al Wi-Fi del hotel o de un restaurante para que el viaje no se detenga esperando nuestra respuesta.

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