eSIMをインストールしたのに電波がない場合の対処法

順番に進めてください

1. 機内モードを切り替える
2. eSIM回線が有効になっているか確認する
3. eSIM回線でデータローミングを有効にする
4. eSIMをデータ回線として設定する
5. 端末を再起動する
6. プランページに記載されているネットワークの中から手動で選択する

ネットワークを手動で選択する方法

iPhoneの場合：モバイル通信 → 該当のeSIM回線 → ネットワーク選択で、自動をオフにしてリストから選んでください。Androidでは同じ設定がその回線のモバイルネットワークメニューの中にあります。検索には最大1分ほどかかります。

お問い合わせいただきたいタイミング

すべて試しても15分経って電波が入らない場合は、スマートフォンの機種名、滞在中の国、注文番号を添えてご連絡ください。

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まず、画面が伝えていることを読む

何かをタップする前に、画面の上部を少しの間、確認してください。そこに表示されているものから、障害がどの層にあるかがすでに分かります。ネットワーク名がまったくないか、圏外と表示されている場合、スマートフォンは、まだネットワークを見つけていません。これは、ネットワーク名があり、電波も満タンなのに、どのページも読み込めない場合とは、まったく別の問題です。この2つは、直し方が異なり、最初に切り分けずに対処すると、たいてい、複数の設定を一度に変えてしまい、どれが効いたのか分からないまま終わります。

また、どのネットワーク名が表示されているかも確認してください。それがタイの通信事業者なら、スマートフォンは、eSIMの回線ではなく、タイのSIMの状態を表示しています。2回線のスマートフォンでは、非常によくある混乱です。モバイル通信またはモバイルネットワークの設定を開き、各回線の状態を別々に見てください。ステータスバーだけを見るよりも、はるかに分かりやすくなります。

みんなが「電波がない」と呼ぶ、3つの不具合

「電波がない」という言葉は、まったく異なる3つの状況に使われています。スマートフォンがネットワークをまったく見つけられない場合、ネットワークは見つけたがデータが流れない場合、そして、データの流れが遅すぎて何も使えない場合です。それぞれに固有の原因があり、自分がどれに当たるかが分かれば、そうでなければ試したはずの手順の、およそ半分が省けます。ほかの人と旅行している場合は、その人たちのスマートフォンも同じ状態か尋ねてください。グループのすべてのスマートフォンに影響が出ているなら、たいてい、原因は個々の端末ではなく、場所にあります。

圏外と表示されたまま、変わらないとき

これは、その回線で、スマートフォンがどのネットワークにも登録されていないことを意味します。最初に確認すべきことは、eSIMの回線が、インストールされているだけでなく、オンになっていることです。プロファイルがインストールされていても、回線がオフの状態では、ネットワークを探すことは決してありません。多くの人が、おすすめされたとおりに自宅で意図的にオフにして、着陸後にオンに戻し忘れます。これはまさにこの症状の最も多い原因の1つで、何よりも先に確認すべき理由です。

次は機内モードです。スマートフォンによっては、機内モードから復帰したときに、プライマリの回線だけが起動して、2つ目がアイドル状態のままになることがあります。機内モードを約10秒間オンにしてからオフにすると、ネットワークの検索全体が、最初からやり直されます。それでも変わらなければ、スマートフォンを1回再起動してください。機内モードの切り替えと違って、再起動のほうが、無線まわりをより完全にリセットします。

どちらも効果がない場合は、上で説明した手動のネットワーク選択を使い、スマートフォンが返す一覧を確認してください。一覧がまったくの空で返ってきた場合は、問題は、間違ったネットワークを選んだことではなく、回線そのものか、立っている場所にあります。何かを結論づける前に、開けた場所か窓際に移動して、もう一度スキャンしてください。

電波の本数は表示されているが、何も読み込めない

この場合、スマートフォンはネットワークに登録されていますが、データが流れていません。原因のほとんどは、2つです。1つ目は、スマートフォンが、まだタイのSIMをデータ回線として使っているのに、そのSIMのデータローミングがオフになっていることです。つまり、データを流すことを禁じた、その1つの回線を使おうとしています。2つ目は、eSIMの回線でデータローミングがオンになっていないことです。旅行用のプランは、現地のネットワークにローミングすることで動作するため、これが必要です。

両方とも正しく設定されているのに、それでも接続できない場合は、静かに接続をブロックしている、ほかのスイッチを探してください。データセーバーモード、アプリごとのデータ制限、前回の旅行から動き続けているVPNなどです。トンネルを確立できないVPNがあると、下にある回線がまったく問題なく動作していても、すべてが接続できないように見えます。

安全なリセットの順序

1. 1機内モードを切り替えるオフにする前に、約10秒間オンのままにして、スマートフォンが、再び検索する前に、古い接続を正しく切断できるようにします。
2. 2各回線を、別々に確認するモバイル通信の設定で、eSIMの回線が有効で、データ回線に設定され、データローミングがオンになっていることを確認します。
3. 3端末を再起動する画面をロックするだけでなく、きちんと電源を切って、また入れます。機内モードの切り替えよりも、無線まわりを徹底的にリセットします。
4. 4ネットワークを手動で選択する自動選択をオフにして、一覧から選びます。スキャンには最大で1分ほどかかることがあるため、選ぶ前に、完了するのを待ってください。
5. 5一覧の、次のネットワークを試す最初のものが登録に失敗した場合は、プランのページに記載されているネットワークを、1つずつ、順番に試してください。
6. 6手を止めて、助けを求める上記をすべて行っても解決しない場合は、設定の変更をやめて、下の表に記載した詳細を添えて、当社にご連絡ください。

プランがまだ開始していない、またはすでに終了しているとき

端末も、すべての設定も正しいのに、プランが単に、使用できる期間の内側にないことがあります。有効期間がいつ始まるかは、サプライヤーによって異なります。最初のネットワーク接続から数え始めるものもあれば、選んだ日付から始まるものもあります。ご購入のプランの条件は、そのプラン自身のページと確認メールに記載されており、サプライヤーによって同じではなく、ここですべてを要約することはできないため、そこでお読みください。

もう1つのケースは、高速通信の容量が、予想より早く尽きることです。プランの条件によって、接続が目に見えて遅くなるか、止まります。容量を使い切る原因は、通常のブラウジングであることはまれで、自動的な写真のアップロード、バックグラウンドでのアプリの更新、誰も見ていないのに再生され続ける動画などです。まず、この3つをオフにして、症状が変わるかどうかを見てください。

実際にはインストールされていなかったプロファイル

もう1つのケースは、電波がないように見えても、実際には、インストールが完了しなかったプロファイルです。インストールが中断されたときに、たいてい起こります。Wi-Fiが切れた、電話がかかってきた、完了が表示される前に画面を閉じた、などです。その結果、中途半端に存在する回線の項目があり、その裏に実際の通信事業者の情報がないか、項目自体がまったくない状態になります。

確認するには、設定で回線の一覧を開き、この旅行のeSIMの回線が、完全な詳細とともに、実際にあるかどうかを確認します。表示されないか、不自然な場合は、ご自身でQRコードを再スキャンせず、注文番号を添えて、インストール中に何が起きたかを説明して、当社にご連絡ください。その説明があれば、何度も試すよりも、ずっと早く問題を診断できます。

インストールの手順を、もう一度読む

静かにあなたを妨げる、節約モードと設定

バッテリーセーバーとデータ節約モードは、バックグラウンドでの動作を減らすためのものですが、ときに、減らしすぎて、接続が壊れたように見えることがあります。チャットアプリが通知しない、メールを取得しない、電波が満タンなのに、ページが不自然なほど遅く読み込まれる、などです。機内でバッテリーが少なくなったときに、どちらかを有効にした場合は、プランの不具合だと結論づける前に、オフにしてください。

また、人が一度設定して忘れがちな、アプリごとのデータ制限、そしてコンテンツフィルターやカスタムDNSも確認してください。過去にこれらのいずれかを設定していた場合は、原因の可能性を排除するために、一時的に初期状態に戻し、原因が分かったら、元に戻してください。

問題が、スマートフォンではなく、場所にあるとき

モバイルの電波は、地下室、駐車場、エレベーター、地下鉄のトンネル、人里離れた場所では、大きく低下します。そのような場所で設定をいじっても、ほとんど意味がありません。不具合は、スマートフォンにないためです。1階上がる、外に出る、あるいは周囲の人たちが、明らかにオンラインになっている場所に着くまで待ち、そこで、もう一度見直してください。

国境を越えるときも混乱が生じます。スマートフォンが、出たばかりの国のネットワークを、まだ保持していることがあります。機内モードを1回切り替えて、実際にいる国で登録し直すようにし、ご購入のプランのページに記載された対象国の一覧に、この国が本当に含まれていることを確認してください。

手動選択の結果を読み取る

手動選択の結果は、思った以上に多くのことを教えてくれます。すぐに登録に失敗した場合は、そのネットワークがあなたの回線を受け付けないということなので、一覧の次の名前に進んでください。長い沈黙の後に圏外に戻る場合は、たいてい、そのネットワークが、立っている場所では単純に弱すぎることを意味します。そして、すぐに接続できた場合は、好奇心からほかのものを試さずに、そこで止めてください。

トラブルシューティング中にしてはいけないこと

• 当社が安全だと確認するまでは、どんな場合でも、eSIMプロファイルを削除しない
• 電波の問題を直そうとして、スマートフォンを初期化しない
• 複数の設定を一度に変えない。どれが効いたのか、分からなくなる
• テスト目的で、タイのSIMのデータローミングをオンにしないでください。通信事業者から料金が請求される場合があります
• 不具合が単なる設定の問題かどうかを確認する前に、2つ目のプランを購入しないでください
• トラブルシューティングの途中で、タイのSIMを抜かないでください。認証コードのために、その番号が必要になる場合があります

ご連絡いただく前に準備しておくもの

助けを求める段階に至ったら、最初に送るメッセージが、解決までの速さを左右します。動かないとだけ書かれたメッセージでは、質問のやり取りが往復することになり、時差のある国をまたぐと、何時間もかかります。代わりに、下の表にあるすべてを、一度に送ってください。

LINE（https://lin.ee/skDPoNx、@esimonline）、メール（esimonline.asia@gmail.com）、電話（089-942-0818または088-521-6848）でご連絡いただけます。メッセージは年中無休・24時間受け付けています。返信をお待ちいただく間は、ホテルやレストランのWi-Fiに接続しておけば、旅の予定が止まらずに済みます。

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