eSIM installée mais pas de signal : comment y remédier

Procédez dans l'ordre

1. Activez puis désactivez le mode avion
2. Vérifiez que la ligne eSIM est activée
3. Activez l'itinérance des données sur la ligne eSIM
4. Définir l'eSIM comme ligne de données
5. Redémarrez le téléphone
6. Sélectionnez un réseau manuellement parmi ceux répertoriés sur la page de votre forfait

Comment sélectionner un réseau manuellement

Sur iPhone : Cellulaire → la ligne eSIM → Sélection du réseau, désactivez Automatique et choisissez dans la liste. Sur Android, la même option se trouve dans le menu réseau mobile de cette ligne. La recherche peut prendre jusqu'à une minute.

Quand nous contacter

Si vous avez tout tenté et que vous n'avez toujours aucun service après quinze minutes, contactez-nous en précisant le modèle de votre téléphone, le pays où vous vous trouvez et votre numéro de commande.

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Commencez par lire ce que l'écran vous dit

Avant de toucher quoi que ce soit, prenez un instant pour regarder le haut de l'écran. Ce qui s'y affiche vous indique déjà à quel niveau se situe la panne. S'il n'y a aucun nom de réseau, ou s'il est écrit Pas de service, le téléphone n'a pas encore trouvé de réseau. C'est un problème complètement différent de celui d'un nom de réseau avec toutes les barres alors qu'aucune page ne se charge. Les deux se règlent différemment, et les traiter sans les séparer d'abord se termine généralement par plusieurs réglages modifiés à la fois sans savoir lequel comptait.

Regardez aussi quel nom de réseau s'affiche. S'il s'agit de votre opérateur thaïlandais, le téléphone affiche l'état de la SIM thaïlandaise et non celui de la ligne eSIM, une confusion extrêmement courante sur un téléphone à deux lignes. Ouvrez les réglages du réseau cellulaire ou mobile et regardez l'état de chaque ligne séparément ; c'est bien plus clair que de lire la barre d'état seule.

Trois pannes que tout le monde appelle absence de signal

L'expression absence de signal recouvre trois situations très différentes : le téléphone ne trouve aucun réseau, le téléphone trouve un réseau mais aucune donnée ne circule, ou les données circulent si lentement que rien n'est utilisable. Chacune a ses propres causes, et savoir dans laquelle vous êtes élimine environ la moitié des étapes que vous essaieriez autrement. Si vous voyagez avec d'autres personnes, demandez si leurs téléphones font la même chose : quand tous les téléphones du groupe sont touchés, la cause est généralement le lieu plutôt qu'un appareil en particulier.

Quand il est écrit Pas de service et que rien ne change

Cela signifie que le téléphone ne s'est enregistré sur aucun réseau sur cette ligne. La première chose à confirmer est que la ligne eSIM est activée, et pas seulement installée : un profil installé dont la ligne est désactivée ne cherchera jamais de réseau. Beaucoup de gens la désactivent volontairement chez eux, comme conseillé, puis oublient de la réactiver après l'atterrissage, ce qui est l'une des principales causes de ce symptôme précis et la raison de le vérifier avant tout le reste.

Vient ensuite le mode avion. Certains téléphones sortent du mode avion avec seulement la ligne principale réveillée, laissant la seconde inactive. Maintenir le mode avion activé une dizaine de secondes puis le désactiver force toute la recherche de réseau à recommencer. Si rien ne change, redémarrez le téléphone une fois : contrairement à l'activation puis à la désactivation du mode avion, un redémarrage réinitialise plus complètement la partie radio.

Si rien de cela n'aide, utilisez la sélection manuelle du réseau décrite plus haut et regardez la liste que renvoie le téléphone. Si la liste revient complètement vide, le problème vient de la ligne elle-même ou de l'endroit où vous vous tenez, et non d'un mauvais choix de réseau ; déplacez-vous vers un endroit dégagé ou près d'une fenêtre et relancez la recherche avant de conclure quoi que ce soit.

Des barres à l'écran, mais rien ne se charge

Ici, le téléphone s'est enregistré sur un réseau mais les données ne circulent pas. Deux causes expliquent l'essentiel. Premièrement, le téléphone utilise toujours la SIM thaïlandaise comme ligne de données alors que cette SIM a l'itinérance des données désactivée ; il essaie donc d'utiliser la seule ligne à laquelle vous avez interdit de transporter des données. Deuxièmement, l'itinérance des données n'a pas été activée pour la ligne eSIM, alors qu'elle en a besoin, car un forfait de voyage fonctionne en itinérance sur les réseaux locaux.

Si les deux sont bien réglés et que cela échoue toujours, cherchez d'autres commutateurs qui bloquent discrètement la connexion : un mode économiseur de données, des restrictions de données par application, ou un VPN resté actif depuis le dernier voyage. Un VPN qui ne parvient pas à établir son tunnel donne l'impression d'une absence totale de connexion alors que la ligne en dessous fonctionne parfaitement.

Un ordre de réinitialisation sûr

1. 1Activez puis désactivez le mode avionLaissez-le activé une dizaine de secondes avant de le désactiver, pour que le téléphone abandonne correctement l'ancienne connexion avant de relancer la recherche.
2. 2Vérifiez chaque ligne séparémentDans les réglages cellulaires, vérifiez que la ligne eSIM est activée, qu'elle est définie comme ligne de données et que l'itinérance des données y est activée.
3. 3Redémarrez le téléphoneÉteignez-le correctement puis rallumez-le, ne vous contentez pas de verrouiller l'écran. Cela réinitialise la radio plus à fond que l'activation puis la désactivation du mode avion.
4. 4Sélectionnez un réseau manuellementDésactivez la sélection automatique et choisissez dans la liste. La recherche peut prendre jusqu'à une minute ; laissez-la donc se terminer avant de choisir.
5. 5Essayez le réseau suivant de la listeSi le premier échoue à s'enregistrer, parcourez un par un les réseaux indiqués sur la page de votre forfait.
6. 6Arrêtez-vous et demandez de l'aideSi vous avez tout fait ci-dessus sans succès, cessez de modifier les réglages et contactez-nous avec les informations indiquées dans le tableau ci-dessous.

Quand le forfait n'a pas encore démarré, ou est déjà terminé

Parfois, l'appareil et chaque réglage sont corrects mais le forfait n'est tout simplement pas dans sa période d'utilisation. Le début de la validité diffère selon le fournisseur : certains commencent à compter à la première connexion au réseau, d'autres à partir d'une date que vous choisissez. Les conditions du forfait que vous avez acheté figurent sur sa propre page et dans votre e-mail de confirmation, et c'est là qu'il faut les lire, car elles ne sont pas identiques d'un fournisseur à l'autre et nous ne pouvons pas toutes les résumer ici.

L'autre cas est celui du quota haut débit qui s'épuise plus tôt que prévu : la connexion ralentit nettement ou s'arrête, selon les conditions du forfait. Ce qui engloutit un forfait est rarement la navigation ordinaire ; ce sont l'envoi automatique de photos, les mises à jour d'applications en arrière-plan ou une vidéo qui continue de se lire quand personne ne la regarde. Désactivez ces trois éléments d'abord et voyez si le symptôme change.

Le profil qui ne s'est jamais réellement installé

Un autre cas ressemble à une absence de signal mais correspond en réalité à un profil qui n'a jamais fini de s'installer. Cela arrive généralement quand l'installation a été interrompue : le Wi-Fi a lâché, un appel est arrivé, ou l'écran a été fermé avant qu'il n'indique la fin. Vous vous retrouvez avec une entrée de ligne à moitié présente sans véritables informations d'opérateur derrière, ou sans aucune entrée.

Pour vérifier, ouvrez la liste des lignes dans les réglages et voyez si la ligne eSIM du voyage y figure réellement avec des informations complètes. Si elle est absente ou semble incorrecte, ne commencez pas à rescanner le QR code vous-même : contactez-nous avec le numéro de commande et décrivez ce qui s'est passé pendant l'installation. Cette description permet de diagnostiquer le problème bien plus vite que des tentatives répétées.

Relisez les étapes d'installation

Les modes d'économie et les réglages qui vous bloquent discrètement

L'économiseur de batterie et le mode économie de données sont conçus pour réduire l'activité en arrière-plan, et il arrive qu'ils la réduisent au point de ressembler à une connexion défaillante : les applications de messagerie ne notifient plus, le courrier ne se récupère pas, les pages se chargent étrangement lentement avec toutes les barres. Si vous en avez activé un alors que la batterie était faible dans l'avion, désactivez-le avant de conclure que le forfait est défectueux.

Vérifiez aussi les restrictions de données par application, que l'on règle souvent une fois pour les oublier, ainsi que tout filtre de contenu ou DNS personnalisé. Si vous en avez configuré par le passé, remettez-les temporairement par défaut pour les écarter, puis rétablissez-les une fois la cause connue.

Quand le problème vient de l'endroit, pas du téléphone

La couverture mobile chute nettement dans les sous-sols, les parkings, les ascenseurs, les tunnels de métro et les zones isolées. Modifier les réglages dans ces endroits ne sert à presque rien, car la panne ne vient pas du téléphone. Montez d'un étage, sortez à l'extérieur ou attendez d'être quelque part où les gens autour de vous sont visiblement en ligne, et réévaluez là.

Les passages de frontière brouillent aussi les choses : le téléphone peut encore tenir un réseau du pays que vous venez de quitter. Activez puis désactivez une fois le mode avion pour le forcer à s'enregistrer dans le pays où vous vous trouvez réellement, et vérifiez que ce pays figure bien sur la liste de couverture de votre forfait, affichée sur la page du forfait que vous avez acheté.

Lire le résultat après une sélection manuelle

Le résultat d'une sélection manuelle en dit plus qu'on ne le pense. Un échec d'enregistrement immédiat signifie que ce réseau n'accepte pas votre ligne ; passez donc au nom suivant de la liste. Un long silence qui se termine par un retour à Pas de service signifie généralement que ce réseau est simplement trop faible là où vous vous trouvez. Et s'il se connecte tout de suite, arrêtez-vous là plutôt que de tester les autres par curiosité.

Ce qu'il ne faut pas faire pendant le dépannage

• Ne supprimez le profil eSIM en aucun cas tant que nous n'avons pas confirmé que c'est sans risque
• Ne réinitialisez pas le téléphone aux réglages d'usine dans l'espoir de régler un problème de signal
• Ne modifiez pas plusieurs réglages à la fois, sinon vous ne saurez jamais lequel a fonctionné
• N'activez pas l'itinérance des données sur la SIM thaïlandaise à titre de test : votre opérateur peut la facturer
• N'achetez pas un second forfait avant d'avoir vérifié si la panne n'est pas simplement un réglage
• Ne retirez pas la SIM thaïlandaise en plein dépannage : vous pourriez avoir besoin de ce numéro pour un code de vérification

Ce qu'il faut avoir prêt avant de nous contacter

Si vous en venez à demander de l'aide, le premier message que vous envoyez décide de la rapidité avec laquelle tout cela se termine. Un message qui dit seulement que cela ne marche pas oblige à un aller-retour de questions, ce qui coûte des heures avec les décalages horaires. Envoyez plutôt tout ce qui figure dans le tableau ci-dessous en une seule fois.

Vous pouvez nous joindre sur LINE à https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), par e-mail à esimonline.asia@gmail.com, ou par téléphone au 089-942-0818 ou 088-521-6848. Nous prenons les messages 24 h/24, tous les jours. En attendant, connectez-vous au Wi-Fi de l'hôtel ou du restaurant pour que le voyage ne soit pas bloqué par l'attente de notre réponse.

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