Pas de signal après l'atterrissage

Vérifiez quatre points dans l'ordre : la ligne eSIM est-elle activée ; les données mobiles sont-elles réglées sur la ligne eSIM ; l'itinérance des données est-elle activée pour cette ligne ; et si les trois sont bons, utilisez la sélection manuelle du réseau et choisissez l'un des réseaux partenaires listés sur la page de votre forfait. Ces quatre points couvrent presque tous les cas.

L'avion touche le sol, le mode avion est désactivé, et l'écran reste là avec une barre de signal vide ou les mots Aucun service. C'est un moment inquiétant, et le réflexe est de supposer que l'eSIM elle-même est défectueuse ou qu'on a acheté le mauvais forfait. Dans la grande majorité des cas que nous voyons, pourtant, la cause n'est pas du tout un profil défectueux : c'est l'un des quelques réglages du téléphone qui n'a pas été terminé, et quatre points méritent d'être vérifiés dans l'ordre avant de conclure que quelque chose ne va vraiment pas.

Cette page s'adresse à toute personne qui vient d'atterrir et fixe un signal absent, à quiconque veut effectuer lui-même les vérifications avant de perdre du temps à joindre quelqu'un, et à quiconque veut comprendre pourquoi ces vérifications doivent se faire dans cet ordre précis. Nous avançons point par point, en partant de la question de savoir si la ligne est activée, jusqu'à la sélection manuelle du réseau, puis nous voyons quoi faire une fois les quatre vérifications faites et le signal toujours absent, sans deviner un nom d'opérateur précis ni un chemin de menu fixe, car ils diffèrent selon le fabricant du téléphone et la version du système.

Vérification un : la ligne eSIM est-elle activée ?

Un téléphone qui prend en charge plusieurs lignes actives à la fois affiche une liste de lignes dans les réglages du réseau mobile, et chacune possède son propre interrupteur marche/arrêt, entièrement distinct de celui du mode avion. Il est tout à fait possible que pendant le voyage la ligne eSIM ait été désactivée sans que personne l'ait voulu : par exemple, certains téléphones laissent par défaut un profil fraîchement installé désactivé jusqu'à ce qu'on l'active manuellement, ou l'interrupteur a été touché par accident en activant et désactivant plusieurs fois le mode avion.

La vérification consiste à ouvrir le menu des lignes ou des forfaits dans les réglages et à voir si la ligne de l'eSIM apparaît comme activée. Si elle est désactivée, activez-la, puis patientez un instant pendant que le téléphone cherche un réseau. C'est toujours la première chose à essayer, car si la ligne elle-même est désactivée, aucun autre réglage correct ne fera revenir le signal.

Vérification deux : les données mobiles sont-elles réglées sur la ligne eSIM ?

Activer la ligne ne suffit pas. Un téléphone avec deux lignes actives comporte un réglage distinct pour choisir quelle ligne gère les données mobiles, et certains téléphones le laissent pointé sur la ligne d'origine ou sur celle utilisée avant le voyage, même quand la ligne eSIM est activée. Résultat : les appels fonctionnent normalement alors que rien ne se charge en données, car le téléphone essaie toujours de faire passer les données par une ligne sans service à l'étranger.

La solution est simple : ouvrez les réglages des données mobiles et définissez la ligne eSIM comme celle utilisée pour les données. Certains téléphones proposent une option de basculement automatique des données qui repasse sur l'autre ligne quand la principale n'a pas de service : il vaut la peine de la désactiver en voyage, car elle peut silencieusement rebasculer les données sur la ligne d'origine et générer des frais que personne n'avait prévus.

Vérification trois : l'itinérance des données est-elle activée pour la ligne eSIM ?

Même avec la ligne activée et les données correctement dirigées vers elle, de nombreux téléphones exigent encore d'activer un interrupteur d'itinérance des données distinct pour cette ligne précise. Il se trouve généralement sur la même page que les réglages des données mobiles, mais sur certains téléphones il est niché plus bas dans le sous-menu propre à cette ligne. Avec cet interrupteur désactivé, le téléphone voit un réseau étranger mais refuse d'y utiliser des données, en le traitant comme une itinérance non autorisée.

Vérification quatre : sélectionnez le réseau manuellement et choisissez un réseau partenaire

Si les trois premières vérifications sont faites et qu'il n'y a toujours pas de signal, ouvrez les réglages de sélection de l'opérateur de la ligne eSIM et désactivez la recherche automatique de réseau, en laissant le téléphone lister les réseaux qu'il détecte dans la zone. Choisissez ensuite celui qui correspond à un réseau partenaire indiqué sur la page de détails de votre propre forfait.

La raison de ce choix manuel est que le téléphone s'accroche parfois de lui-même à un réseau qui n'est pas partenaire du forfait, et le nom de ce réseau s'affiche à l'écran alors que les données ne fonctionnent tout simplement pas, car il sort de l'accord d'itinérance de ce forfait. La sélection manuelle force plutôt le téléphone à basculer sur le bon réseau.

Où se trouve la liste des réseaux partenaires

La liste des réseaux partenaires de chaque forfait se trouve directement sur la page de détails de ce forfait, et non dans une liste commune valable pour tous les forfaits, car les accords d'itinérance diffèrent selon le pays et le fournisseur. Il vaut la peine de l'ouvrir avant de voyager et de noter les noms, pour ne pas devoir deviner une fois bloqué sans signal en plein voyage.

Pourquoi ces quatre vérifications doivent se faire dans cet ordre

Ces quatre vérifications sont ordonnées du réglage ayant l'effet le plus large au plus étroit. Une ligne désactivée rend tout ce qui suit sans objet, tandis que la sélection manuelle du réseau est la plus spécifique des quatre et doit être essayée en dernier, car si les trois premières ne sont pas correctement réglées, choisir un réseau manuellement ne réglera rien à lui seul.

Les suivre dans l'ordre fait aussi gagner du temps. Plutôt que de basculer des réglages au hasard sans méthode, vérifier un point à la fois montre clairement lequel est la vraie cause, et il n'est pas nécessaire de revenir revérifier un point déjà validé.

Un ordre méthodique à suivre

1. 1Activez la ligne eSIM dans le menu des lignes du téléphoneOuvrez les réglages du réseau mobile, regardez la liste des lignes et activez la ligne eSIM si elle est actuellement désactivée.
2. 2Réglez les données mobiles sur la ligne eSIMOuvrez les réglages des données mobiles, choisissez la ligne eSIM comme ligne de données principale et désactivez le basculement automatique des données si le téléphone le propose.
3. 3Activez l'itinérance des données pour la ligne eSIMAllez à l'interrupteur d'itinérance propre à cette ligne et confirmez le nom de la ligne avant de l'activer.
4. 4Sélectionnez le réseau manuellementDésactivez la recherche automatique de réseau et choisissez le réseau qui correspond à un nom partenaire sur la page de détails du forfait.
5. 5Redémarrez le téléphone si le signal n'est toujours pas apparuSi les quatre vérifications sont faites et que quelques minutes se sont écoulées sans signal, essayez de redémarrer le téléphone une fois.

Les menus diffèrent selon le fabricant du téléphone et la version du système

Le nom exact des menus et la position de chaque interrupteur varient selon le fabricant du téléphone et la version du système. Certaines versions regroupent l'interrupteur d'itinérance sur la même page que les données mobiles, d'autres le rangent dans un sous-menu propre à chaque ligne. Nous n'indiquons pas de chemin de menu fixe sur cette page, car il risquerait facilement d'être faux par rapport au téléphone que vous tenez réellement en main.

Tableau récapitulatif : ce que vous indique l'indicateur de signal

Si les quatre vérifications sont faites et qu'il n'y a toujours pas de signal

C'est beaucoup plus rare, mais quelques possibilités subsistent : le téléphone n'est peut-être pas entièrement déverrouillé d'un ancien opérateur, ce qui limite l'usage d'une autre eSIM, ou une SIM physique est peut-être encore définie comme ligne principale pour certaines fonctions d'une façon qui bloque discrètement l'eSIM, ou le profil eSIM ne s'est peut-être pas installé complètement dès le départ et doit être supprimé puis réinstallé.

Vérifiez la compatibilité de l'appareil avant le prochain voyage

Si la cause profonde est que le téléphone ne prend pas entièrement en charge l'eSIM, ou qu'il est encore verrouillé sur un ancien opérateur, les quatre vérifications ci-dessus ne suffiront qu'en partie. La meilleure approche est de vérifier la compatibilité de l'appareil avant le prochain voyage, plutôt que de dépanner en cours de route.

Vérifier la compatibilité de votre appareil

Profil tout juste installé et jamais connecté

Si c'est la première utilisation de cette eSIM et qu'aucun signal n'est jamais apparu, même chez vous avant de voyager, il vaut la peine de revenir d'abord sur les étapes d'installation, car dans certains cas le problème est une installation incomplète dès le départ, et non les quatre réglages traités sur cette page.

Revoir les étapes d'installation de l'eSIM

Second tableau récapitulatif : symptôme et piste suivante

Une liste de vérification avant de quitter l'aéroport

• La ligne eSIM apparaît comme activée dans le menu des lignes
• Les données mobiles pointent vers la ligne eSIM, pas vers la ligne d'origine
• L'itinérance des données est activée pour la ligne eSIM en particulier
• La recherche automatique de réseau est désactivée et un réseau partenaire est sélectionné manuellement
• Les noms des réseaux partenaires figurant sur la page du forfait sont notés avant le départ
• Le basculement automatique des données entre les lignes est désactivé
• L'emplacement du champ de recherche des réglages est connu, au cas où un interrupteur ne se trouverait pas en naviguant

Quand il vaut la peine de contacter l'assistance

Si les quatre vérifications sont faites, que le téléphone a été redémarré et qu'il est confirmé que la compatibilité de l'appareil n'est pas en cause, mais qu'il n'y a toujours pas de signal, il vaut la peine de contacter l'assistance avec le détail de ce qui a déjà été essayé, afin que le côté du profil soit vérifié plus précisément. Les canaux disponibles sont le chat LINE, l'e-mail et le téléphone au 089-942-0818 / 088-521-6848 : nous prenons les messages à toute heure, tous les jours.

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