Нет сигнала после посадки

Проверьте четыре пункта по порядку: включена ли линия eSIM; назначен ли на неё мобильный интернет; включён ли роуминг данных для этой линии; и если всё это настроено, используйте ручной выбор сети и выберите одну из сетей-партнёров, указанных на странице вашего тарифа. Эти четыре пункта покрывают почти все случаи.

Самолёт коснулся земли, режим полёта выключен, а на экране пустая шкала сигнала или надпись «Нет сети». Это тревожный момент, и первая мысль — что сама eSIM сломана или куплен не тот тариф. Но в подавляющем большинстве случаев, с которыми мы сталкиваемся, причина вообще не в неисправном профиле, а в одной из нескольких настроек телефона, которая не завершена, и есть четыре пункта, которые стоит проверить по порядку, прежде чем делать вывод, что что-то действительно не так.

Эта страница для тех, кто только что приземлился и смотрит на мёртвый сигнал, для тех, кто хочет пройти проверки самостоятельно, прежде чем тратить время на обращение к кому-то, и для тех, кто хочет понять, почему проверки нужно делать именно в таком порядке. Мы пойдём по пунктам, начиная с того, включена ли линия вообще, до ручного выбора сети, а затем разберём, что делать, когда все четыре проверки выполнены, а сигнала всё равно нет, — не гадая на названии конкретного оператора и не указывая фиксированный путь по меню, поскольку они различаются по производителю телефона и версии операционной системы.

Проверка первая: включена ли линия eSIM

Телефон, поддерживающий более одной активной линии одновременно, показывает список линий в настройках мобильной сети, и у каждой есть свой переключатель включения, совершенно отдельный от переключателя режима полёта. Вполне возможно, что в пути линия eSIM была выключена без чьего-либо намерения — например, некоторые телефоны по умолчанию оставляют только что установленный профиль выключенным, пока его не включат вручную, или переключатель случайно нажали при нескольких включениях и выключениях режима полёта.

Проверка заключается в том, чтобы открыть меню линий или тарифов в настройках и посмотреть, показана ли линия eSIM как включённая. Если выключена, включите, затем немного подождите, пока телефон ищет сеть. Это нужно всегда пробовать первым, потому что если сама линия выключена, никакая другая правильная настройка сигнал не вернёт.

Проверка вторая: назначены ли мобильные данные на линию eSIM

Включения линии недостаточно. У телефона с двумя активными линиями есть отдельная настройка, какая линия обрабатывает мобильные данные, и некоторые телефоны оставляют её на домашней линии или на линии, использовавшейся до поездки, даже когда линия eSIM включена. В итоге звонки работают нормально, а данные вообще не загружаются, потому что телефон всё ещё пытается тянуть данные через линию, не имеющую сервиса за границей.

Это просто исправить: откройте настройки мобильных данных и назначьте линию eSIM той, что используется для данных. Некоторые телефоны предлагают функцию автоматического переключения данных, которая возвращается на другую линию, когда на основной нет сервиса, — стоит отключить её на время поездки, поскольку она может незаметно вернуть данные на домашнюю линию и набежать незапланированные списания.

Проверка третья: включён ли роуминг данных для линии eSIM

Даже при включённой линии и правильно назначенных данных многие телефоны всё ещё требуют отдельного включения переключателя роуминга данных для этой конкретной линии. Обычно он находится на той же странице, что и настройки мобильных данных, хотя на некоторых телефонах спрятан глубже, в собственном подменю этой линии. При выключенном переключателе телефон видит зарубежную сеть, но отказывается использовать через неё данные, считая это неразрешённым роумингом.

Проверка четвёртая: выберите сеть вручную и укажите партнёрскую сеть

Если первые три проверки выполнены, а сигнала всё равно нет, откройте настройки выбора оператора линии eSIM, отключите автоматический поиск сети и дайте телефону вывести список обнаруженных в этом районе сетей. Затем выберите ту, которая совпадает с партнёрской сетью, названной на странице сведений вашего тарифа.

Причина ручного выбора в том, что телефон иногда сам цепляется за сеть, не являющуюся партнёром тарифа, и название этой сети показывается на экране, а данные просто не работают, потому что она не входит в роуминговое соглашение этого тарифа. Ручной выбор заставляет телефон переключиться на правильную.

Где находится список партнёрских сетей

Список партнёрских сетей для каждого тарифа находится прямо на странице сведений этого тарифа, а не в одном общем списке для всех тарифов, поскольку роуминговые соглашения различаются по странам и провайдерам. Стоит открыть его до поездки и записать названия, чтобы не гадать, застряв без сигнала посреди поездки.

Почему эти четыре проверки нужно делать именно в таком порядке

Эти четыре пункта упорядочены от настройки с самым широким влиянием к самой узкой. Выключенная линия делает всё после неё бессмысленным, а ручной выбор сети — самый специфичный из четырёх и должен пробоваться последним, поскольку если первые три настроены неправильно, ручной выбор сети сам по себе ничего не исправит.

Прохождение по порядку также экономит время. Вместо того чтобы наугад переключать настройки туда-сюда без системы, проверка по одной ясно показывает, какой именно пункт является реальной причиной, и не нужно возвращаться к уже пройденному пункту.

Систематический порядок действий

1. 1Включите линию eSIM в меню линий телефонаОткройте настройки мобильной сети, посмотрите список линий и переключите линию eSIM на включённое состояние, если сейчас она выключена.
2. 2Назначьте мобильные данные на линию eSIMОткройте настройки мобильных данных, выберите линию eSIM основной линией данных и отключите автоматическое переключение данных, если телефон его предлагает.
3. 3Включите роуминг данных для линии eSIMПерейдите к переключателю роуминга именно этой линии и сверьте название линии, прежде чем включать.
4. 4Выберите сеть вручнуюОтключите автоматический поиск сети и выберите сеть, совпадающую с названием партнёра на странице сведений тарифа.
5. 5Перезагрузите телефон, если сигнал всё ещё не появилсяЕсли все четыре выполнены, а спустя пару минут сигнала нет, попробуйте один раз перезагрузить телефон.

Меню различаются по производителю телефона и версии ОС

Точные названия меню и расположение каждого переключателя различаются по производителю телефона и версии операционной системы. Некоторые версии группируют переключатель роуминга на той же странице, что и мобильные данные, другие прячут его в подменю каждой линии. Мы не указываем на этой странице фиксированный путь по меню, потому что он легко окажется неверным для телефона, который у вас в руках.

Сводная таблица: что вам сообщает индикатор сигнала

Если все четыре проверки выполнены, а сигнала всё равно нет

Это гораздо реже, но остаётся несколько возможностей: телефон может быть не полностью разблокирован от прежнего оператора, что ограничивает использование другой eSIM, либо физическая SIM всё ещё может быть основной линией для некоторых функций так, что тихо блокирует eSIM, либо профиль eSIM мог с самого начала установиться не полностью и его нужно удалить и установить заново.

Проверьте совместимость устройства до следующей поездки

Если первопричина в том, что телефон не полностью поддерживает eSIM или всё ещё заблокирован к прежнему оператору, четыре проверки выше помогут лишь до определённого предела. Лучше проверить совместимость устройства до следующей поездки, чем разбираться в пути.

Проверьте совместимость вашего устройства

Только что установили профиль и ещё ни разу не подключались

Если вы впервые используете эту eSIM и сигнал ни разу не появлялся, даже дома до поездки, стоит сначала вернуться и пересмотреть шаги установки, поскольку в некоторых случаях проблема в неполной установке с самого начала, а не в четырёх настройках, описанных на этой странице.

Проверьте шаги установки eSIM

Вторая сводная таблица: симптом и что попробовать дальше

Чек-лист перед выходом из аэропорта

• Линия eSIM показана включённой в меню линий
• Мобильные данные назначены на линию eSIM, а не на домашнюю
• Роуминг данных включён именно для линии eSIM
• Автоматический поиск сети отключён, партнёрская сеть выбрана вручную
• Названия партнёрских сетей со страницы тарифа записаны до отъезда
• Автоматическое переключение данных между линиями отключено
• Известно расположение строки поиска в настройках на случай, если переключатель не найти обычным просмотром

Когда стоит обратиться в поддержку

Если все четыре проверки выполнены, телефон перезагружен, совместимость устройства подтверждена как не причина, а сигнала всё равно нет, стоит обратиться в поддержку с описанием того, что уже пробовали, чтобы точнее проверить сторону профиля. Доступные каналы — чат в LINE, электронная почта и телефон 089-942-0818 / 088-521-6848 — мы принимаем сообщения круглосуточно, каждый день.

Связаться с поддержкой