Kein Signal nach der Landung

Prüfen Sie der Reihe nach vier Dinge: Ist die eSIM-Leitung eingeschaltet; sind die mobilen Daten auf die eSIM-Leitung eingestellt; ist Datenroaming für diese Leitung aktiviert; und wenn alle drei stimmen, nutzen Sie die manuelle Netzauswahl und wählen eines der auf Ihrer Tarifseite genannten Partnernetze. Diese vier Punkte decken fast jeden Fall ab.

Das Flugzeug setzt auf, der Flugmodus geht aus, und der Bildschirm zeigt nur einen leeren Signalbalken oder die Worte „Kein Dienst“. Es ist ein beunruhigender Moment, und der Instinkt sagt, die eSIM selbst sei defekt oder man habe den falschen Tarif gekauft. In den allermeisten Fällen, die wir sehen, liegt die Ursache aber gar nicht an einem fehlerhaften Profil – es ist eine von wenigen Einstellungen am Telefon, die noch nicht abgeschlossen wurde, und es lohnt sich, vier Punkte der Reihe nach zu prüfen, bevor man annimmt, dass wirklich etwas nicht stimmt.

Diese Seite ist für alle, die gerade gelandet sind und auf ein totes Signal starren, für alle, die die Prüfungen selbst durchgehen wollen, bevor sie Zeit darauf verwenden, jemanden zu kontaktieren, und für alle, die verstehen wollen, warum die Prüfungen in genau dieser Reihenfolge erfolgen sollten. Wir gehen Punkt für Punkt vor, angefangen damit, ob die Leitung überhaupt eingeschaltet ist, bis zur manuellen Netzauswahl, und behandeln dann, was zu tun ist, wenn alle vier Prüfungen erledigt sind und das Signal trotzdem nicht da ist – ohne einen bestimmten Netzbetreibernamen oder festen Menüpfad zu vermuten, da sich diese je nach Telefonhersteller und Betriebssystemversion unterscheiden.

Prüfung eins: Ist die eSIM-Leitung eingeschaltet?

Ein Telefon, das mehr als eine aktive Leitung gleichzeitig unterstützt, zeigt in den Mobilfunkeinstellungen eine Liste der Leitungen, und jede hat einen eigenen Ein/Aus-Schalter, der völlig getrennt vom Flugmodus-Schalter ist. Es ist durchaus möglich, dass die eSIM-Leitung auf der Reise ausgeschaltet wurde, ohne dass es jemand wollte – manche Telefone stellen ein frisch installiertes Profil zum Beispiel standardmäßig auf „Aus“, bis es manuell eingeschaltet wird, oder der Schalter wurde beim mehrfachen Ein- und Ausschalten des Flugmodus versehentlich angetippt.

Die Prüfung besteht darin, in den Einstellungen das Menü der Telefonleitungen oder Tarife zu öffnen und zu sehen, ob die zur eSIM gehörende Leitung als aktiviert angezeigt wird. Ist sie aus, schalten Sie sie ein und warten Sie kurz, bis das Telefon nach einem Netz sucht. Das sollte immer das Erste sein, was Sie versuchen, denn ist die Leitung selbst ausgeschaltet, bringt keine andere korrekte Einstellung das Signal zurück.

Prüfung zwei: Sind die mobilen Daten auf die eSIM-Leitung gestellt?

Die Leitung einzuschalten ist nicht alles. Ein Telefon mit zwei aktiven Leitungen hat eine eigene Einstellung dafür, welche Leitung die mobilen Daten übernimmt, und manche Telefone lassen sie auf die Heimleitung oder die vor der Reise genutzte Leitung gestellt, auch wenn die eSIM-Leitung eingeschaltet ist. Die Folge sind Anrufe, die normal funktionieren, während über Daten gar nichts lädt, weil das Telefon weiter versucht, Daten über eine Leitung zu ziehen, die im Ausland keinen Dienst hat.

Das ist einfach zu beheben: Öffnen Sie die Einstellungen für mobile Daten und legen Sie die eSIM-Leitung als die für Daten genutzte fest. Manche Telefone bieten eine automatische Datenumschaltung, die auf die andere Leitung ausweicht, wenn die primäre keinen Dienst hat – es lohnt sich, sie auf Reisen auszuschalten, da sie unbemerkt die Daten zurück auf die Heimleitung schalten und Kosten verursachen kann, die niemand beabsichtigt hat.

Prüfung drei: Ist Daten-Roaming für die eSIM-Leitung aktiviert?

Selbst wenn die Leitung an ist und die Daten korrekt darauf zeigen, verlangen viele Telefone weiterhin, dass ein separater Daten-Roaming-Schalter für genau diese Leitung eingeschaltet wird. Er liegt meist auf derselben Seite wie die Einstellungen für mobile Daten, bei manchen Telefonen aber weiter unten im eigenen Untermenü dieser Leitung. Ist dieser Schalter aus, sieht das Telefon ein ausländisches Netz, weigert sich aber, darüber Daten zu nutzen, und behandelt es als nicht genehmigtes Roaming.

Prüfung vier: das Netz manuell wählen und ein Partnernetz auswählen

Sind die ersten drei Prüfungen erledigt und es gibt weiterhin kein Signal, öffnen Sie die Netzbetreiberauswahl der eSIM-Leitung, schalten Sie die automatische Netzsuche aus und lassen Sie das Telefon stattdessen die in der Gegend erkannten Netze auflisten. Wählen Sie dann das aus, das einem auf der Detailseite Ihres Tarifs genannten Partnernetz entspricht.

Der Grund für die manuelle Wahl ist, dass sich das Telefon manchmal von selbst in ein Netz einbucht, das kein Partner des Tarifs ist, und dieser Netzname auf dem Bildschirm erscheint, während Daten schlicht nicht funktionieren, weil es außerhalb der Roaming-Vereinbarung dieses Tarifs liegt. Die manuelle Wahl zwingt das Telefon stattdessen, auf das richtige zu wechseln.

Wo die Partnernetz-Liste zu finden ist

Die Partnernetz-Liste jedes Tarifs steht direkt auf der Detailseite dieses Tarifs und nicht in einer gemeinsamen Liste, die für alle Tarife gilt, da sich die Roaming-Vereinbarungen je nach Land und Anbieter unterscheiden. Es lohnt sich, sie vor der Reise zu öffnen und die Namen zu notieren, damit Sie mitten auf der Reise ohne Signal nicht raten müssen.

Warum diese vier Prüfungen in dieser Reihenfolge erfolgen sollten

Diese vier sind von der Einstellung mit der breitesten Wirkung zur engsten geordnet. Eine ausgeschaltete Leitung macht alles danach bedeutungslos, während die manuelle Netzwahl die spezifischste der vier ist und zuletzt versucht werden sollte, da sie allein nichts behebt, wenn die ersten drei nicht korrekt gesetzt sind.

Der Reihe nach vorzugehen spart auch Zeit. Statt planlos Einstellungen hin- und herzuschalten, macht eine Prüfung nach der anderen klar, welcher Punkt die eigentliche Ursache ist, und ein bereits geklärter Punkt muss nicht erneut geprüft werden.

Eine systematische Reihenfolge zum Abarbeiten

1. 1Die eSIM-Leitung im Menü der Telefonleitungen einschaltenÖffnen Sie die Mobilfunkeinstellungen, sehen Sie sich die Liste der Leitungen an und schalten Sie die eSIM-Leitung auf „aktiviert“, falls sie gerade aus ist.
2. 2Mobile Daten auf die eSIM-Leitung stellenÖffnen Sie die Einstellungen für mobile Daten, wählen Sie die eSIM-Leitung als primäre Datenleitung und schalten Sie die automatische Datenumschaltung aus, falls das Telefon sie bietet.
3. 3Aktivieren Sie Daten-Roaming für die eSIM-LeitungGehen Sie zum eigenen Roaming-Schalter dieser bestimmten Leitung und prüfen Sie den Leitungsnamen, bevor Sie ihn einschalten.
4. 4Das Netz manuell auswählenSchalten Sie die automatische Netzsuche aus und wählen Sie das Netz, das einem Partnernamen auf der Detailseite des Tarifs entspricht.
5. 5Starten Sie das Telefon neu, wenn noch immer kein Signal erschienen istSind alle vier Prüfungen erledigt und ein paar Minuten ohne Signal vergangen, starten Sie das Telefon einmal neu.

Die Menüs unterscheiden sich je nach Telefonhersteller und Betriebssystemversion

Die genauen Menünamen und die Position jedes Schalters variieren je nach Telefonhersteller und Betriebssystemversion. Manche Versionen fassen den Roaming-Schalter auf derselben Seite wie die mobilen Daten zusammen, andere verstecken ihn in einem Untermenü der jeweiligen Leitung. Wir nennen auf dieser Seite keinen festen Menüpfad, da er im Vergleich zum tatsächlichen Telefon in Ihrer Hand leicht falsch wäre.

Übersichtstabelle: was die Signalanzeige Ihnen sagt

Sind alle vier Prüfungen erledigt und es gibt weiterhin kein Signal

Das ist viel seltener, doch ein paar Möglichkeiten bleiben: Das Telefon ist womöglich nicht vollständig von einem früheren Netzbetreiber entsperrt, was die Nutzung einer anderen eSIM einschränkt, oder eine physische SIM ist für manche Funktionen noch als primäre Leitung eingestellt und blockiert unbemerkt die eSIM, oder das eSIM-Profil wurde von vornherein nicht vollständig installiert und muss entfernt und neu installiert werden.

Prüfen Sie vor der nächsten Reise die Gerätekompatibilität

Liegt die Ursache darin, dass das Telefon eSIM nicht vollständig unterstützt oder noch an einen früheren Netzbetreiber gebunden ist, helfen die obigen vier Prüfungen nur begrenzt. Besser ist es, die Gerätekompatibilität vor der nächsten Reise zu prüfen, statt mitten auf der Reise Fehler zu suchen.

Prüfen Sie die Kompatibilität Ihres Geräts

Profil gerade installiert und noch nie verbunden

Ist dies die erste Nutzung dieser eSIM und es erschien noch nie ein Signal, auch nicht zu Hause vor der Reise, lohnt es sich, zuerst die Installationsschritte noch einmal durchzugehen, da in manchen Fällen das Problem eine von Anfang an unvollständige Installation ist und nicht die vier auf dieser Seite behandelten Einstellungen.

Die eSIM-Installationsschritte durchgehen

Zweite Übersichtstabelle: Symptom und was als Nächstes zu versuchen ist

Eine Checkliste, bevor Sie den Flughafen verlassen

• Die eSIM-Leitung wird im Leitungsmenü als aktiviert angezeigt
• Die mobilen Daten zeigen auf die eSIM-Leitung, nicht auf die Heimleitung
• Daten-Roaming ist speziell für die eSIM-Leitung eingeschaltet
• Die automatische Netzsuche ist aus und ein Partnernetz ist manuell gewählt
• Die Partnernetz-Namen von der Tarifseite sind vor der Abreise notiert
• Die automatische Datenumschaltung zwischen den Leitungen ist ausgeschaltet
• Der Ort des Suchfelds der Einstellungen ist bekannt, falls sich ein Schalter beim Durchsuchen der Menüs nicht finden lässt

Wann es sich lohnt, den Support zu kontaktieren

Sind alle vier Prüfungen erledigt, das Telefon neu gestartet und bestätigt, dass die Gerätekompatibilität nicht die Ursache ist, und es gibt dennoch kein Signal, lohnt es sich, den Support mit den Angaben zu kontaktieren, was bereits versucht wurde, damit die Profilseite genauer geprüft werden kann. Die verfügbaren Kanäle sind LINE-Chat, E-Mail und Telefon unter 089-942-0818 / 088-521-6848 – wir nehmen Nachrichten rund um die Uhr an, jeden Tag.

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