Der QR-Code lässt sich nicht scannen — was jetzt?

Erhöhen Sie die Helligkeit des Bildschirms, der den QR-Code anzeigt, vergrößern Sie ihn und halten Sie die Kamera etwa eine Handbreit entfernt. Schlägt es weiterhin fehl, nutzen Sie die manuelle Installation mit der SM-DP+-Adresse und dem Aktivierungscode. Meldet das Telefon, der Code sei ungültig, stellen Sie sicher, dass es im WLAN ist und ein Energiesparmodus keine Hintergrund-Downloads blockiert.

Ein QR-Code, der sich nicht scannen lässt, gehört zu den häufigsten Hürden bei der eSIM-Installation und schlägt meist im ungünstigsten Moment zu – in der Warteschlange am Boarding oder direkt nach dem Aussteigen aus dem Flugzeug, wenn man sofort online sein möchte. Meist ist die Ursache nicht kompliziert: Es sind Beleuchtung, Abstand oder die Schärfe des angezeigten Bildes und kein Problem mit der Bestellung oder den Systemen dahinter.

Diese Seite richtet sich an alle, die dieses Problem gerade jetzt haben und es so schnell wie möglich beheben wollen. Wir gehen durch, wie Sie den Bildschirm mit dem QR-Code anpassen, die Kamera richtig verwenden und was die Ausweichlösung der manuellen Installation ist, wenn das Scannen tatsächlich fehlschlägt – ohne die Hinweise an ein bestimmtes Gerätemodell oder Menü zu binden, da Hersteller und Betriebssystemversionen ihre Bildschirme unterschiedlich aufbauen.

Prüfen Sie zuerst, ob das Telefon eSIM überhaupt unterstützt

Schlägt das Scannen jedes Mal ausnahmslos fehl, prüfen Sie zuerst, ob das Telefon eSIM überhaupt unterstützt. Manche Modelle, besonders in bestimmten Regionen verkaufte oder ältere Versionen als erwartet, haben möglicherweise gar keinen eSIM-Chip, auch wenn sie wie ein unterstütztes Modell aussehen. Wiederholtes Scannen auf einem Telefon ohne Unterstützung gelingt nie, egal wie Beleuchtung oder Abstand angepasst werden.

Unser Gerätecheck kann eine erste Einschätzung geben, ob ein angegebenes Modell eSIM voraussichtlich unterstützt, doch die genaueste endgültige Antwort liefert der Einstellungsbildschirm des Telefons selbst. Erscheint ein Menü zum Hinzufügen eines Mobilfunktarifs oder irgendetwas mit eSIM gar nicht, ist das ein klareres Signal, als sich allein auf den Modellnamen zu verlassen.

Prüfen, ob das Telefon eSIM unterstützt

Helligkeit und Größe des angezeigten QR-Codes anpassen

Unterstützt das Telefon eSIM sicher, lässt sich aber trotzdem nicht scannen, erhöhen Sie zuerst die Helligkeit des Bildschirms, der den QR-Code zeigt, auf das Maximum. Viele Handykameras haben Mühe, einen Code von einem dunklen oder schwach beleuchteten Bildschirm zu lesen, besonders in hellem Sonnenlicht, wo Spiegelungen stören. Auch das Vergrößern des QR-Bildes auf dem anzeigenden Bildschirm hilft sehr, denn ein zu kleiner Code erschwert der Kamera das Fokussieren auf die winzigen quadratischen Markierungen darin.

Der Abstand zwischen Kamera und dem Bildschirm mit dem QR-Code ist genauso wichtig. Häufig wird etwa eine Handbreit empfohlen – nicht so nah, dass das Bild verschwimmt, weil die Kamera nicht fokussiert, und nicht so weit, dass der Code für die Kamera zu klein wird, um seine wichtigsten Markierungen zu erfassen. Bewegen Sie sich langsam vor und zurück, statt schnell zu wechseln, da die Kamera einen kurzen Moment zum Fokussieren braucht, bevor sie den Code erfolgreich lesen kann.

Die richtige Kamera zum Scannen verwenden

Die meisten eSIM-Installationen erfordern, den QR-Code mit der Standard-Kamera-App des Telefons oder über das Einstellungsmenü zum Hinzufügen eines Mobilfunktarifs zu scannen – nicht mit einer allgemeinen QR-Scan-App aus einem App-Store. Solche Apps lesen den Code oft zwar, geben die Daten aber nicht korrekt an den eSIM-Installationsablauf des Telefons weiter. Die Folge ist ein Scan, der scheinbar gelingt, auf den aber nichts folgt, oder eine Meldung, dass der Code nicht verwendet werden kann.

Wissen Sie nicht, welchen Weg Ihr Telefon erwartet, öffnen Sie unsere eSIM-Installationsanleitung neben dieser Seite, denn sie führt durch den allgemeinen Ablauf, der für die meisten Telefone gilt, auch wenn sich die feineren Menüdetails je nach Hersteller und Betriebssystemversion unterscheiden.

Die eSIM-Installationsanleitung öffnen

Den QR-Code auf einem anderen als dem einzurichtenden Gerät anzeigen

Empfohlen wird, den QR-Code auf einem separaten Gerät wie einem Computer oder Tablet zu öffnen und dann mit dem Telefon, das die eSIM erhalten soll, von diesem anderen Bildschirm zu scannen – ein Telefon kann keinen QR-Code von seinem eigenen Display scannen. Ist die E-Mail oder Bestellseite auf demselben Telefon geöffnet, das eingerichtet wird, öffnen Sie sie vor dem Scannen auf einem anderen Gerät.

Ist kein zweites Gerät zur Hand, ist das in Ordnung, denn die Ausweichlösung ist die im nächsten Abschnitt beschriebene manuelle Installation, die von Anfang bis Ende auf einem einzigen Telefon ohne zweites Gerät funktioniert.

Wenn das Scannen tatsächlich fehlschlägt: manuelle Installation

Wurden alle oben genannten Methoden versucht und das Scannen schlägt weiterhin fehl, ist die manuelle Installation mit der SM-DP+-Adresse und dem Aktivierungscode immer ein gangbarer Ersatz. Diese Angaben stehen in derselben E-Mail oder auf derselben Bestellseite wie der QR-Code, meist als Text und Ziffern, die Sie im Einstellungsmenü zum manuellen Hinzufügen eines Mobilfunktarifs eintippen.

Die feineren Schritte des manuellen Menüs unterscheiden sich je nach Telefonhersteller und Betriebssystemversion. Gemeinsam bleibt, dass SM-DP+-Adresse und Aktivierungscode genau so getippt werden, wie sie angegeben sind, ohne zusätzliche Leerzeichen und ohne fehlendes Zeichen, denn schon eine Abweichung um ein Zeichen führt dazu, dass das System die Installation ablehnt.

Nach manueller Eingabe heißt es, der Code sei ungültig

Wurden SM-DP+-Adresse und Aktivierungscode korrekt getippt und es heißt trotzdem, der Code sei ungültig, prüfen Sie zuerst, ob das Telefon tatsächlich mit einem funktionierenden WLAN verbunden ist, da die Installation das Profil über das Internet herunterladen muss. Ganz ohne Verbindung kann das System den Code als falsch melden, obwohl das eigentliche Problem einfach fehlender Zugang zum Herunterladen der Daten ist.

Ein weiterer Punkt ist ein Energiesparmodus oder eine Einstellung, die Hintergrunddownloads einschränkt, denn manche Telefone blockieren mit aktiviertem Energiesparmodus automatisch bestimmte Hintergrundverbindungen, sodass die Installation ins Stocken gerät oder einen Fehler meldet, selbst wenn das WLAN tatsächlich verbunden ist. Schalten Sie den Energiesparmodus vorübergehend aus und versuchen Sie die Installation erneut.

Kann der Code oder QR-Code vor der Nutzung ablaufen?

Wie lange ein Code vor der ersten Installation gültig bleibt, hängt vom Anbieter und vom jeweiligen Tarif ab. Wir können keine einheitliche Zahl von Tagen oder Stunden nennen, die für jede Bestellung gilt. Liegt ein Kauf lange uninstalliert und der Code funktioniert beim Installationsversuch nicht, prüfen Sie zuerst die Detailseite Ihrer Bestellung und kontaktieren Sie danach das Team, falls das nicht deutlich genug ist.

Generell empfehlen wir, das eSIM-Profil so bald wie möglich nach dem Erhalt zu installieren, besonders wenn es direkt bei der Ankunft genutzt werden soll, um das Risiko dieses Problems zu senken und vor dem eigentlichen Reisetag Zeit zu haben, es zu lösen.

Prüfen, ob das Profil nach mehreren Versuchen installiert wurde

Nach mehreren Runden des Scannens oder Tippens des Codes kann das Profil bei einem früheren Versuch unbemerkt tatsächlich erfolgreich installiert worden sein. Öffnen Sie vor einem weiteren Versuch die Mobilfunk- bzw. Tarifliste des Telefons und prüfen Sie, ob dort bereits ein neues Profil steht, denn eine Neuinstallation über ein bereits funktionierendes Profil kann weitere Verwirrung stiften.

Ist dort bereits ein Profil, aber Daten-Roaming wurde nicht aktiviert oder es wurde nicht als Hauptleitung für Daten festgelegt, prüfen Sie diese Einstellungen separat, denn das ist ein anderer Schritt als die Installation des Profils selbst. Ein Problem mit einem Scan, der nicht funktioniert, und ein Problem mit fehlenden Daten nach der Installation haben meist unterschiedliche Ursachen.

Schritte zur systematischen Fehlersuche beim QR-Scan

1. 1Bestätigen Sie zuerst, dass das Telefon eSIM unterstütztNutzen Sie den Gerätecheck oder suchen Sie in den Einstellungen des Telefons nach einem Menü zum Hinzufügen eines Mobilfunktarifs.
2. 2Öffnen Sie den QR-Code auf einem separaten Gerät, erhöhen Sie Helligkeit und GrößeZeigen Sie ihn auf einem Computer oder Tablet an, stellen Sie die Helligkeit auf Maximum und vergrößern Sie das Bild vor dem Scannen.
3. 3Scannen Sie mit der Standard-Kamera-App oder direkt über das Menü zum Hinzufügen eines TarifsVermeiden Sie QR-Apps von Drittanbietern aus einem App-Store und halten Sie die Kamera etwa eine Handbreit vom Bildschirm entfernt.
4. 4Schlägt es weiterhin fehl, wechseln Sie zur manuellen InstallationKopieren Sie SM-DP+-Adresse und Aktivierungscode aus der E-Mail oder von der Bestellseite und fügen Sie sie in das Menü der manuellen Installation ein.
5. 5Heißt es, der Code sei ungültig, prüfen Sie WLAN und EnergiesparmodusStellen Sie eine tatsächlich funktionierende WLAN-Verbindung sicher und schalten Sie den Energiesparmodus vor einem erneuten Versuch vorübergehend aus.

Übersichtstabelle: Symptome und wahrscheinliche Ursachen

Vergleichstabelle: QR-Code scannen oder manuelle Installation

Checkliste vor der Kontaktaufnahme mit dem Team

• Über den Gerätecheck oder die eigenen Einstellungen bestätigt, dass das Telefon eSIM unterstützt
• Helligkeit, Bildgröße und Abstand des QR-Codes angepasst
• Das Scannen mit der Standard-Kamera-App oder direkt über das Menü zum Hinzufügen eines Tarifs versucht
• Die manuelle Installation mit SM-DP+-Adresse und Aktivierungscode versucht, die aber trotzdem fehlschlug
• WLAN und Energiesparmodus geprüft

Das Team wegen einer fehlgeschlagenen Installation kontaktieren

Eine kurze Zusammenfassung vor den FAQ

Kurz gesagt: Bestätigen Sie zuerst, dass das Telefon eSIM unterstützt, passen Sie Helligkeit und Abstand des QR-Codes an, nutzen Sie die richtige Kamera-App oder das richtige Menü und wechseln Sie zur manuellen Installation, wenn das Scannen weiterhin fehlschlägt. Heißt es, der Code sei ungültig, prüfen Sie WLAN und Energiesparmodus, bevor Sie annehmen, der Code selbst sei schuld.