El código QR no se escanea: ¿y ahora qué?

Sube el brillo de la pantalla que muestra el QR, amplíalo y sostén la cámara a una distancia de aproximadamente el ancho de una mano. Si sigue sin funcionar, usa la instalación manual con la dirección SM-DP+ y el código de activación. Si el teléfono dice que el código no es válido, confirma que está conectado a Wi-Fi y que el ahorro de batería no está bloqueando las descargas en segundo plano.

Que un código QR se niegue a escanearse es uno de los contratiempos más habituales al instalar una eSIM, y suele ocurrir en el peor momento: en la cola de embarque o justo al bajar de un avión, cuando se quiere conectar de inmediato. La mayoría de las veces la causa no es complicada: es la iluminación, la distancia o la nitidez de la imagen mostrada, y no un problema con el pedido en sí ni con los sistemas que hay detrás.

Esta página está escrita para quien se enfrenta a este problema ahora mismo y quiere resolverlo lo más rápido posible. Repasamos cómo ajustar la pantalla que muestra el QR, cómo usar correctamente la cámara y la alternativa de la instalación manual cuando el escaneo falla realmente, sin ceñirnos a un modelo de dispositivo ni a un menú concreto, ya que los fabricantes y las versiones del sistema operativo organizan sus pantallas de forma distinta.

Primero, confirme que el teléfono admite eSIM

Si el escaneo falla siempre, sin excepciones, lo primero que hay que comprobar es si el teléfono admite eSIM en absoluto. Algunos modelos, especialmente las versiones vendidas en determinadas regiones o más antiguas de lo esperado, pueden no llevar ningún chip de eSIM aunque parezcan un modelo compatible. Volver a escanear una y otra vez en un teléfono que no la admite nunca funcionará, por mucho que se ajusten la iluminación o la distancia.

Nuestra herramienta de verificación de dispositivos puede dar una primera indicación de si un modelo indicado probablemente admite eSIM, pero la respuesta final más precisa es la propia pantalla de ajustes del teléfono. Si no aparece ningún menú para añadir un plan móvil, ni nada relacionado con eSIM, es una señal más clara que fiarse solo del nombre del modelo.

Compruebe si el teléfono admite eSIM

Ajuste el brillo y el tamaño del QR mostrado

Si el teléfono admite eSIM con seguridad pero sigue sin escanear, empiece subiendo el brillo de la pantalla que muestra el QR al máximo posible. A muchas cámaras de teléfono les cuesta leer un código desde una pantalla tenue u oscura, sobre todo a plena luz del sol, cuando los reflejos interfieren. Ampliar la imagen del QR en la pantalla que lo muestra también ayuda mucho, ya que un código demasiado pequeño dificulta que la cámara enfoque los diminutos marcadores cuadrados que contiene.

La distancia entre la cámara y la pantalla que muestra el QR importa igual. Una distancia habitualmente recomendada es aproximadamente el ancho de una mano: ni tan cerca que la imagen se desenfoque, ni tan lejos que el código resulte demasiado pequeño para que la cámara capte sus marcadores clave. Pruebe a acercarse y alejarse despacio en lugar de moverse rápido, ya que la cámara necesita un breve momento para enfocar antes de poder leer el código correctamente.

Use la cámara correcta para escanear

La mayoría de las instalaciones de eSIM requieren escanear el QR con la aplicación de cámara predeterminada del propio teléfono, o desde el menú de ajustes específico para añadir un plan móvil, y no con una aplicación genérica de escaneo de QR descargada de una tienda de aplicaciones. Esas aplicaciones a menudo sí leen el código, pero no pasan correctamente los datos al proceso de instalación de eSIM del propio teléfono. El resultado es un escaneo que parece funcionar pero después no ocurre nada, o un mensaje que indica que el código no se puede usar.

Si no está seguro de qué vía espera su propio teléfono, abra nuestra guía de instalación de eSIM junto a esta página, ya que recorre la secuencia general que se aplica a la mayoría de los teléfonos, aunque los detalles más finos de los menús varíen según el fabricante y la versión del sistema operativo.

Abra la guía de instalación de la eSIM

Mostrar el QR en un dispositivo distinto del que se está configurando

Lo recomendable es abrir el QR en otro dispositivo, como un ordenador o una tableta, y usar el teléfono que va a recibir la eSIM para escanearlo desde esa otra pantalla: un teléfono no puede escanear un QR desde su propia pantalla. Si el correo o la página del pedido está abierta en el mismo teléfono que se va a configurar, ábralos en un dispositivo distinto antes de empezar a escanear.

Si no tiene a mano un segundo dispositivo, no hay problema, ya que la alternativa es la instalación manual, descrita en la sección siguiente, que se realiza de principio a fin en un solo teléfono sin necesidad de un segundo dispositivo.

Cuando el escaneo falla realmente: instalación manual

Si se han probado todos los métodos anteriores y el escaneo sigue fallando, la instalación manual con la dirección SM-DP+ y el código de activación es siempre un sustituto viable. Esa información está en el mismo correo o página del pedido que el QR, normalmente mostrada como texto y dígitos para teclear en el menú de ajustes de añadir un plan móvil manualmente.

Los pasos más detallados del menú manual varían según el fabricante del teléfono y la versión del sistema operativo. Lo que se mantiene es teclear la dirección SM-DP+ y el código de activación exactamente como se indican, sin espacios adicionales ni caracteres omitidos, ya que un solo carácter equivocado hace que el sistema rechace la instalación.

Indica que el código no es válido tras teclearlo manualmente

Si la dirección SM-DP+ y el código de activación se tecleó correctamente pero sigue indicando que el código no es válido, compruebe primero si el teléfono está realmente conectado a una red Wi-Fi que funcione, ya que la instalación necesita descargar el perfil a través de internet. Sin ninguna conexión, el sistema puede indicar que el código es incorrecto cuando el problema real es simplemente que no hay vía para descargar los datos.

Otro punto que conviene revisar es el modo de ahorro de batería o algún ajuste que restrinja las descargas en segundo plano, ya que algunos teléfonos con el ahorro de batería activado bloquean automáticamente ciertos tipos de conexiones en segundo plano, lo que hace que la instalación se detenga o indique un fallo aunque el Wi-Fi esté realmente conectado. Pruebe a desactivar temporalmente el ahorro de batería e intente instalar de nuevo.

¿Puede caducar el código o el QR antes de usarse?

Los detalles de cuánto tiempo sigue siendo válido un código antes de la primera instalación dependen del proveedor y del plan concreto. No podemos indicar una cifra fija de días u horas que se aplique a todos los pedidos. Si una compra ha estado mucho tiempo sin instalarse y el código resulta no funcionar al intentar instalar, revise primero la página de detalles de su propio pedido y luego contacte con el equipo si eso no queda lo bastante claro.

La recomendación general es instalar el perfil de eSIM lo antes posible tras recibirlo, sobre todo si se piensa usar de inmediato al llegar, para reducir el riesgo de encontrarse con este problema y dejar tiempo para resolverlo antes del día real de viaje.

Comprobar si el perfil se instaló tras varios intentos

Tras varias rondas de escaneo o de teclear el código, es posible que el perfil se haya instalado correctamente en un intento anterior sin que usted se diera cuenta. Antes de volver a intentarlo, abra la lista de planes móviles o de datos móviles del teléfono para comprobar si ya hay un perfil nuevo, ya que reinstalar sobre uno que ya funciona puede añadir más confusión.

Si ya hay un perfil pero no se ha activado el roaming de datos, o no se ha configurado como línea principal para datos, revise esos ajustes por separado, ya que es un paso distinto de instalar el propio perfil. Un problema de escaneo que no funciona y un problema de falta de datos tras la instalación suelen deberse a causas distintas.

Pasos para solucionar de forma sistemática los problemas de escaneo del QR

1. 1Confirme primero que el teléfono admite eSIMUse la herramienta de verificación de dispositivos o busque en los ajustes del propio teléfono un menú para añadir un plan móvil.
2. 2Abra el QR en otro dispositivo y aumente el brillo y el tamañoMuéstrelo en un ordenador o una tableta, ponga el brillo al máximo y amplíe la imagen antes de escanear.
3. 3Escanee con la aplicación de cámara predeterminada o directamente desde el menú de añadir planEvite las aplicaciones de QR de terceros de una tienda de aplicaciones y mantenga la cámara a aproximadamente el ancho de una mano de la pantalla.
4. 4Si sigue fallando, pase a la instalación manualCopie y pegue la dirección SM-DP+ y el código de activación del correo o de la página del pedido en el menú de instalación manual.
5. 5Si indica que el código no es válido, revise el Wi-Fi y el ahorro de bateríaConfirme que hay una conexión Wi-Fi que funciona realmente y desactive temporalmente el ahorro de batería antes de reintentar.

Tabla resumen: síntomas y causas probables

Tabla comparativa: escanear un QR frente a la instalación manual

Lista de comprobación antes de contactar con el equipo

• Confirmado que el teléfono admite eSIM mediante la herramienta de verificación de dispositivos o sus propios ajustes
• Probado a ajustar el brillo, el tamaño de la imagen y la distancia del QR
• Probado a escanear con la aplicación de cámara predeterminada o directamente desde el menú de añadir plan
• Probada la instalación manual con la dirección SM-DP+ y el código de activación, pero sigue fallando
• Revisados el Wi-Fi y el ahorro de batería

Contacte con el equipo por una instalación fallida

Un breve resumen antes de las preguntas frecuentes

En resumen, empiece confirmando que el teléfono admite eSIM, ajuste el brillo y la distancia del QR, use la aplicación de cámara o el menú correcto y pase a la instalación manual si el escaneo sigue fallando. Si indica que el código no es válido, revise el Wi-Fi y el ahorro de batería antes de concluir que el fallo está en el propio código.