QRコードがスキャンできない、どうすればいい?

QRコードを表示している画面の明るさを上げ、表示を拡大して、カメラを手のひら1つ分ほど離してかざしてください。それでも読み取れない場合は、SM-DP+アドレスと開通コードを使った手動インストールをお試しください。コードが無効と表示される場合は、Wi-Fiに接続されているか、省電力モードがバックグラウンドでのダウンロードをブロックしていないかを確認してください。

QRコードが読み取れないのは、eSIMをインストールするときに最もよくあるつまずきの一つで、たいていは最悪のタイミングで起こります。搭乗の列に並んでいるときや、飛行機を降りてすぐに接続したいときなどです。ほとんどの場合、原因は複雑ではありません。ご注文自体やその裏側のシステムの問題ではなく、明るさ、距離、表示された画像の鮮明さなどが原因です。

このページは、いままさにこの問題に直面していて、できるだけ早く解決したい方に向けて書いています。QRコードを表示している画面の調整、カメラの正しい使い方、そして読み取りが本当に失敗するときの手動インストールという代替手段を順に説明します。メーカーやOSのバージョンによって画面のレイアウトが異なるため、特定の端末の機種やメニューに合わせた案内はしていません。

まず、端末が実際にeSIMに対応しているかを確認する

例外なく毎回読み取りに失敗する場合、まず確認すべきなのは、その端末がそもそもeSIMに対応しているかどうかです。機種によっては、特に特定の地域で販売されたモデルや、思ったより古いモデルは、対応機種のように見えてもeSIMチップをまったく搭載していないことがあります。非対応の端末で何度読み取り直しても、明るさや距離をどう調整しても、成功しません。

当社の端末チェッカーで、指定した機種がeSIMに対応している可能性が高いかの目安がわかりますが、最も正確な最終的な答えは、端末自身の設定画面にあります。モバイル通信プランを追加するメニュー、またはeSIMに関する項目がまったく表示されない場合、機種名だけに頼るより、はっきりとしたサインです。

端末がeSIMに対応しているか確認する

表示したQRコードの明るさと大きさを調整する

端末が確実にeSIMに対応しているのにまだ読み取れない場合は、まずQRコードを表示している画面の明るさを最大まで上げてください。多くのスマートフォンのカメラは、暗い画面のコードを読み取るのが苦手で、特に反射が邪魔をする明るい日光の下ではなおさらです。QRコードを表示している画面で画像を大きくするのもたいへん効果的です。コードが小さすぎると、カメラが中にある小さな四角のマーカーにピントを合わせにくくなります。

カメラとQRコードを表示している画面との距離も同様に重要です。よく勧められる距離は手のひら1つ分ほどで、ピントが合わずに画像がぼやけるほど近すぎず、コードが小さくなってカメラが主要なマーカーをとらえられなくなるほど遠すぎない距離です。カメラがコードを正常に読み取る前にピントを合わせる短い時間が必要なため、素早く動かすのではなく、ゆっくり近づけたり離したりしてみてください。

読み取りには正しいカメラを使う

eSIMのインストールのほとんどでは、QRコードを、端末標準のカメラアプリか、モバイル通信プランを追加するための設定メニューから読み取る必要があります。アプリストアからダウンロードした汎用のQRコード読み取りアプリでは、うまくいきません。そうしたアプリはコードを読み取れることが多いものの、データを端末自身のeSIMインストールの流れに正しく引き渡せません。その結果、読み取りは成功したように見えても何も進まなかったり、コードが使えないというメッセージが表示されたりします。

ご自身の端末がどの方法を想定しているかわからない場合は、このページと並べて当社のeSIMインストールガイドを開いてください。メニューの細かな点はメーカーやOSのバージョンによって異なりますが、ほとんどの端末に当てはまる一般的な流れを説明しています。

eSIMインストールガイドを開く

設定する端末とは別の端末にQRコードを表示する

おすすめの方法は、QRコードをパソコンやタブレットなど別の端末で開き、eSIMを受け取るスマートフォンで、その別の画面から読み取ることです。スマートフォンは自分の画面のQRコードを読み取れません。メールやご注文ページが、これから設定するスマートフォンと同じ端末で開いている場合は、読み取りを始める前に、別の端末で開くように切り替えてください。

2台目の端末が手元にない場合でも問題ありません。次のセクションで説明する手動インストールなら、2台目の端末がなくても、1台のスマートフォンだけで最初から最後まで行えます。

読み取りが本当に失敗するとき:手動インストール

上記の方法をすべて試しても読み取りが失敗する場合は、SM-DP+アドレスとアクティベーションコードを使った手動インストールが、いつでも使える代わりの方法です。その情報は、QRコードと同じメールまたはご注文ページにあり、通常は、モバイル通信プランを手動で追加する設定メニューに入力するための文字と数字として表示されています。

手動メニューの細かな手順は、端末のメーカーやOSのバージョンによって異なります。共通しているのは、SM-DP+アドレスとアクティベーションコードを、記載されているとおりに、余分なスペースも欠けた文字もなく入力することです。1文字でも違うと、システムはインストールを拒否します。

手動で入力したのに、コードが無効と表示される

SM-DP+アドレスとアクティベーションコードを正しく入力したのにまだコードが無効と表示される場合は、まず端末が本当に動作しているWi-Fiネットワークに接続されているかを確認してください。インストールにはインターネット経由でプロファイルをダウンロードする必要があるためです。接続がまったくないと、実際の問題はデータをダウンロードする経路がそもそもないだけなのに、システムがコードを間違いと報告することがあります。

もう一つ確認しておきたいのは、バッテリーセーバーモードや、バックグラウンドのダウンロードを制限する設定です。バッテリーセーバーが有効な機種では、ある種のバックグラウンド接続が自動的にブロックされ、Wi-Fiが本当に接続されていても、インストールが止まったり失敗と報告されたりすることがあります。バッテリーセーバーを一時的にオフにして、もう一度インストールをお試しください。

コードやQRコードは使う前に期限切れになることがありますか?

最初のインストールの前に、コードがどのくらいの期間有効かの詳細は、提供元と具体的なプランによって異なります。すべてのご注文に当てはまる、決まった日数や時間をお伝えすることはできません。購入してからインストールしないまま長い時間がたち、インストールしようとしたらコードが使えなかった場合は、まずご自身のご注文詳細ページをご確認ください。それでも不明な場合は、チームにご連絡ください。

一般的なおすすめは、eSIMプロファイルを受け取ったらできるだけ早くインストールすることです。特に、到着後すぐに使う予定の場合は、この問題に遭遇するリスクを減らし、実際の渡航日までに解決する時間を残すことができます。

何度か試したあとで、プロファイルがインストールされたかを確認する

QRコードの読み取りやコードの入力を何度か繰り返すうちに、気づかないまま、以前の試行でプロファイルが実際にインストールに成功していることがあります。もう一度試す前に、端末のモバイル通信またはモバイルプランの一覧を開いて、新しいプロファイルがすでにあるかを確認してください。すでにうまく動作しているものの上に再インストールすると、さらに混乱を招くことがあります。

プロファイルがすでにあるのに、データローミングが有効になっていない、またはデータ通信用のメイン回線に設定されていない場合は、それらの設定を別に確認してください。これは、プロファイルのインストール自体とは別の手順だからです。「読み取りがうまくいかない」問題と、「インストール後にデータ通信ができない」問題は、通常、別の原因にたどり着きます。

QRコードの読み取りを順を追って解決する手順

1. 1まず端末がeSIMに対応していることを確認する端末チェッカーを使うか、端末自身の設定で、モバイルプランを追加するメニューを探してください。
2. 2QRコードを別の端末で開き、明るさとサイズを上げるパソコンやタブレットに表示し、明るさを最大にして、画像を大きくしてから読み取ってください。
3. 3標準のカメラアプリか、プラン追加メニューで直接読み取るアプリストアのサードパーティ製QRコードアプリは避け、カメラを画面から手のひら1つ分ほど離してください。
4. 4それでも失敗する場合は、手動インストールに切り替えるメールまたはご注文ページから、SM-DP+アドレスとアクティベーションコードをコピーして、手動インストールメニューに貼り付けてください。
5. 5コードが無効と表示される場合は、Wi-Fiとバッテリーセーバーを確認するWi-Fiが実際に動作していることを確認し、バッテリーセーバーを一時的にオフにしてから、やり直してください。

比較表:症状と考えられる原因

比較表:QRコードの読み取りと手動インストール

チームにご連絡いただく前のチェックリスト

• 端末チェッカーまたは端末自身の設定で、端末がeSIMに対応していることを確認した
• QRコードの明るさ、画像サイズ、距離を調整してみた
• 標準のカメラアプリ、またはプラン追加メニューで直接読み取ってみた
• SM-DP+アドレスとアクティベーションコードで手動インストールを試したが、それでも失敗した
• Wi-Fiとバッテリーセーバーを確認した

インストールの失敗についてチームにご連絡ください

よくある質問の前に、簡単なまとめ

要するに、まず端末がeSIMに対応していることを確認し、QRコードの明るさと距離を調整し、正しいカメラアプリまたはメニューを使い、それでも読み取りが失敗する場合は手動インストールに切り替えてください。コードが無効と表示される場合は、コード自体が原因だと結論づける前に、Wi-Fiとバッテリーセーバーを確認してください。