当サイトの保証

受け取るのにサポートと3日間も交渉しなければならない保証は、もはや保証とは言えません。当社の保証は広告文句の一行ではなく、ご自身の注文ページにあるボタンです。

当店が保証する4つのこと

1. 購入から14日以内で、プロファイルが未インストールであれば、気が変わっても大丈夫です。注文ページの「返金」ボタンを押してください。サプライヤーにプロファイルの状態を確認し、その場でお答えします。フォームの提出もメールを待つ必要もありません。
2. 決済は完了したもののプロファイルを発行できなかった場合、請求は自動的に取り消されます。何かを申請したり、当社に催促したりする必要はありません。
3. 重要な条件は、支払い後ではなく支払い前にプランページに記載されています。対応エリア、有効期間、カウントが始まるタイミング、そして容量超過後の速度です。
4. ここに掲載されているプランはすべて当社が販売しています。何か問題が起きた場合も、対応するのは当社です。他の販売者に回されたり、マーケットプレイスとやり取りするよう言われたりすることはありません。

当店が保証しない3つのこと

多くのeSIM販売業者は「動作しない場合は100%返金」と表示しながら、例外事項は規約ページの奥に隠しています。当店はその例外事項をこの場でお伝えすることを選びます。

• 速度。これは誰も正直に保証できません。現地のネットワーク、混雑状況、そしてご自身の端末によって変わるためです。当店は代わりに対応する通信規格と、容量超過後の速度を記載しています。
• すでにインストール済みのプロファイルは、データを一切使用していなくても返品できません。サプライヤー側が引き取らないためです。だからこそ、インストール前に端末を確認していただくようお願いしています。
• どんな場合でもトップアップです。支払いが完了した瞬間に、すでに使用中のプランへデータが追加されるためです。

インストール済みで実際に動作しない場合はどうすればいい?

このボタンでは対応できません。まずネットワーク側の障害なのか設定の問題なのかを切り分ける必要があるためです。注文番号、端末のメーカーと機種、現在いる国、そしてモバイル通信設定のスクリーンショットをお送りください。サプライヤーに確認のうえ個別に対応しますが、そのほとんどはAPN設定または手動でのネットワーク選択で解決します。

お使いの端末がeSIMに対応しているか確認しましょう

より具体的に:実際によくあるご質問のケース

上の一覧は一般的な内容ですが、実際のご質問はもっと具体的なことが多いものです。たとえば、インストールしてはじめてeSIMに対応していないことが分かった端末、旅行の日程が変わって使われないまま期限切れになったプラン、同じ旅行用に誤って2つのプロファイルを購入してしまったケースなどです。それぞれについて、直接お答えします。

• 端末が実際にはeSIMに対応していない、またはeSIMを利用できないようにロックされているが、プロファイルをインストールしてはじめて分かった場合:これはほかのインストール済みプロファイルと同じ扱いとなり、返金の対象にはなりません。だからこそ、端末チェッカーは無料で、購入手続きの後ではなく前に置いてあります。
• 旅行が延期または中止になり、一度もインストールしないままプランが期限切れになった場合:お支払いから14日以内であれば、返金ボタンは通常どおり機能します。お気づきになった時点で14日を超えている場合は、未インストールであることと期間内であることの両方を同時に満たす必要があるため、ボタンは表示されません。
• 同じ旅行用に誤って2つのプロファイルを購入した場合:余分な1つがインストールされていなければ、気が変わった場合と同様に、通常のルールに従って返金されます。2回購入したことによるペナルティはありません。
• 端末に複数のeSIMスロットがあり、プロファイルが誤ったスロットに入ってしまった場合や、インストール成功後に誤って削除してしまった場合:原因がプランではなくご利用者側にあっても、インストール済みとして扱われます。

保証を利用する手順

再販業者やマーケットプレイスでの購入との違い

複数の販売者をまとめたマーケットプレイスでは、プランごとに販売者が異なり、それぞれ別々の返金条件が設けられていることがあり、返金のリクエストもたいていその販売者に転送して判断してもらう必要があります。プラットフォーム自体は仲介しかできません。

eSIMonlineはそのようなマーケットプレイスではありません。このサイトのプランは、すべて当社が自ら調達して販売しています。そのため、すべての注文に適用される保証は1つだけで、別の販売者にリクエストを転送して判断を仰ぐことも、プランの裏側にいる相手によって別の条件が適用されることもありません。

本当に使えないと結論づける前に

インストールできたのに使えないように見えるプロファイルは、たいてい最初から壊れているわけではなく、ある1つの設定でつまずいています。ご連絡いただく前に以下の順で試していただくと、実際にネットワーク側の障害だったケースの件数が減ります。それでも使えなかった場合も、よくある原因はすでに除外されているため、より早く調査できます。

• 機内モードをオンにしてからオフにし、端末にネットワークを再検索させます。
• eSIM回線に限定してデータローミングをオンにします。端末によっては、SIMごとに別々のローミングスイッチがあります。
• ネットワークを自動のままにせず手動で選択し、プランページに記載されている各ネットワークを順番に試します。
• そのプランのインストールガイドに記載されているAPNと一致しているかを確認します。端末によっては自動で設定されません。
• 上記の設定をすべて調整したら、端末を一度再起動します。新しい設定が、端末の再起動後にはじめて有効になることがあります。

迅速な対応に役立つ情報

サプライヤーへの確認が必要なケースでは、最初から情報をそろえて送っていただくと、やり取りの往復が減ります。ご連絡いただく前に、以下をご用意ください。

• 注文番号と、ご購入時に使用したメールアドレス。
• ネットワーク名とデータローミングの状態が分かる、モバイル通信設定画面のスクリーンショット。
• 接続を試みて失敗したおおよその日時と場所。サプライヤーへの確認を、その同じ時間帯に合わせるためです。
• 端末のブランド、モデル、OSのバージョン。一部のモデルには、そのモデルにのみメーカーが設ける制限があるためです。

なぜ14日間なのか

14日間あれば、かなり前に購入して予定が急に変わった場合でも、気が変わる余地が十分にあります。同時に、どの通貨でお支払いいただいた場合でも、お支払い金額が購入時に近い水準にとどまる程度の短さでもあります。ページ上で見栄えがよいように選んだ数字ではなく、双方にとって最も公平なバランスだと考える時点です。

よくある誤解

なぜボタンは毎回、サプライヤーにリアルタイムで確認するのか

当社のシステムにも、すべてのプロファイルのステータスは保存されていますが、それはあくまで当社が把握している最後の状態にすぎず、その瞬間の真実ではありません。プロファイルが実際にダウンロードまたは有効化されたかを確実に把握しているのは、サプライヤーのシステムです。そのため、返金ボタンは、当社側のコピーを信用せず、毎回サプライヤーにリアルタイムで確認します。これにより、正反対の2つの誤りを防ぎます。1つは、当社の記録が数秒遅れていたために、対象となるはずのリクエストを却下してしまうこと。もう1つは、実際にはインストールされたばかりのプロファイルの返金を承認してしまうことです。

2つの実例:気が変わった場合と、実際の接続障害

1か月前に日本の10日間プランを購入しましたが、仕事の都合で旅行がさらに1週間延びたとします。注文ページを開くとステータスが未インストールと表示されているので、返金ボタンを押します。システムはすぐに対象であると回答し、お支払いに使ったカードへ返金の手続きが始まります。入金されるまでの期間は、下のよくある質問で説明している銀行の通常の期間内です。途中で何かを挟む必要はありません。

もう一方のケースでは、搭乗前にベトナムのプロファイルをインストールし、問題なく完了しましたが、到着してから電波がまったく入りません。機内モードの切り替え、その回線に限定したローミングのオン、ネットワークの手動選択、APNの確認を、このページの前半で示した順に試しましたが、どれも効果がありませんでした。注文番号、設定画面のスクリーンショット、試した時刻をお送りいただくと、チームがサプライヤーにステータスを確認し、その時間帯にネットワーク側の実際の障害があったことが確認されれば、最初の例のようなご自身で行う返金ボタンではなく、個別に対応して解決します。

どちらのケースでも、返金が完了すると、注文履歴ページで注文のステータスがすぐに「返金済み」に変わり、購入時にQRコードをお送りしたのと同じ受信トレイに確認メールが届きます。銀行から入金元を尋ねられた場合に備えて、そのメールは保管しておくことをおすすめします。

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