보증 안내

받아내려면 사흘 동안 고객지원과 씨름해야 하는 보장은 보장이 아닙니다. 저희는 광고 문구 한 줄이 아니라 주문 페이지에 있는 버튼입니다.

저희가 보장하는 네 가지

1. 프로필이 설치되지 않은 상태로 14일 이내라면 마음을 바꿔도 됩니다. 주문 페이지에서 환불 버튼을 누르세요. 저희가 공급사와 함께 프로필 상태를 확인하고 그 자리에서 답변드립니다. 양식도, 이메일 답변을 기다릴 필요도 없습니다.
2. 결제는 완료되었지만 프로필을 발급할 수 없는 경우, 청구는 자동으로 취소됩니다. 별도로 신청할 필요도, 저희에게 재촉할 필요도 없습니다.
3. 정말 중요한 조건들은 결제 후가 아니라 결제 전 플랜 페이지에 있습니다. 커버리지, 유효기간, 유효기간 시작 시점, 그리고 데이터 소진 후 속도입니다.
4. 여기 있는 모든 요금제는 저희가 직접 판매합니다. 문제가 생기면 저희와 직접 이야기하시면 됩니다. 다른 판매사에게 떠넘겨지거나 마켓플레이스와 씨름할 필요가 없습니다.

저희가 보장하지 않는 세 가지

많은 eSIM 판매업체가 '작동하지 않으면 100% 환불'이라고 내세우면서 예외 사항은 약관 페이지에 숨겨둡니다. 저희는 그 예외 사항을 이 페이지에 직접 밝히는 쪽을 택합니다.

• 속도. 그 누구도 이를 정직하게 보장할 수 없습니다. 현지 네트워크, 혼잡도, 그리고 사용 중인 단말기에 따라 달라지기 때문입니다. 저희는 대신 지원되는 기술과 데이터 소진 후 속도를 명시합니다.
• 이미 설치된 프로필은 데이터를 사용하지 않았더라도 공급사가 회수해 주지 않기 때문에 환불이 불가능합니다. 바로 이 때문에 설치 후가 아니라 설치 전에 기기를 확인해 달라고 요청드리는 것입니다.
• 어떤 경우든 충전입니다. 결제가 완료되는 즉시 데이터가 이미 사용 중인 요금제에 반영되기 때문입니다.

설치했는데 정말로 작동하지 않는다면 어떻게 하나요?

이 버튼으로는 처리할 수 없는 문제입니다. 네트워크 장애인지 설정 문제인지 먼저 파악해야 하기 때문입니다. 주문 번호, 단말기 제조사 및 모델, 현재 위치한 국가, 셀룰러 설정 화면 스크린샷을 보내주세요. 공급업체와 확인 후 사안별로 검토하며, 대부분은 APN 설정이나 수동 네트워크 선택으로 해결됩니다.

기기가 eSIM을 지원하는지 확인하세요

더 구체적인 상황: 실제로 자주 묻는 경우들

위 목록은 일반적인 큰 틀이고, 실제 질문은 보통 더 구체적입니다. 설치하고 나서야 eSIM이 지원되지 않는 기기로 밝혀진 경우, 여행이 미뤄져서 사용하지 못한 채 요금제가 만료된 경우, 같은 여행에 실수로 프로필을 두 개 구매한 경우 등이죠. 각각에 대한 직접적인 답변입니다.

• 기기가 실제로 eSIM을 지원하지 않거나, eSIM을 막는 방식으로 잠겨 있는데 프로필을 설치하고 나서야 알게 된 경우, 이는 다른 설치된 프로필과 마찬가지로 설치된 것으로 간주되어 환불 대상이 아닙니다. 그래서 기기 확인 도구는 무료이며 결제 후가 아니라 결제 전에 제공됩니다.
• 여행이 연기되거나 취소되어 요금제가 저절로 만료되었고 한 번도 설치되지 않은 경우, 결제일로부터 14일 이내라면 환불 버튼이 평소와 똑같이 작동합니다. 알게 된 시점에 이미 14일이 지났다면, 미설치와 기간 이내라는 두 조건이 동시에 충족되어야 하므로 버튼이 표시되지 않습니다.
• 같은 여행에 실수로 프로필을 두 개 구매한 경우, 추가로 산 것이 설치되지 않았다면 다른 단순 변심과 마찬가지로 일반 규정에 따라 자동으로 환불됩니다. 두 번 구매했다고 해서 불이익은 없습니다.
• 기기에 eSIM 슬롯이 여러 개라서 프로필이 엉뚱한 슬롯에 들어갔거나, 설치에 성공한 뒤 실수로 삭제한 경우에도 설치된 것으로 간주됩니다. 요금제가 아니라 사용자 쪽의 실수라 하더라도 마찬가지입니다.

보증을 적용하는 방법, 단계별 안내

리셀러나 마켓플레이스에서 구매하는 것과 어떻게 다른가요

여러 판매자를 모아 놓은 마켓플레이스에서는 요금제마다 판매자가 다를 수 있고, 각자의 환불 조건이 따로 있으며, 환불 요청은 보통 해당 판매자에게 전달되어 판단을 받아야 합니다. 플랫폼은 중재만 할 수 있습니다.

eSIMonline은 그런 마켓플레이스가 아닙니다. 이 사이트의 모든 요금제를 저희가 직접 공급받아 판매하므로, 모든 주문에 적용되는 보증은 딱 하나입니다. 다른 판매자에게 요청을 넘겨 판단을 기다릴 필요도, 요금제 뒤에 누가 있느냐에 따라 조건이 달라지는 일도 없습니다.

실제로 작동하지 않는다고 결론 내리기 전에

설치는 되었는데 작동하지 않는 것 같은 프로필은 대개 처음부터 고장 난 것이 아니라 설정 하나에서 막혀 있는 경우가 많아요. 문의하시기 전에 아래 순서대로 확인해 보시면 실제 통신망 결함으로 밝혀지는 경우가 줄어들고, 그래도 안 된다면 흔한 원인은 이미 배제된 상태여서 저희가 더 빠르게 조사할 수 있습니다.

• 비행기 모드를 켰다가 끄면 기기가 통신망을 다시 검색하도록 만들 수 있습니다.
• 일부 기기는 SIM마다 로밍 스위치가 따로 있으므로, eSIM 회선에 대해 데이터 로밍을 특별히 켜세요.
• 통신망을 자동으로 두지 말고 수동으로 선택한 뒤, 요금제 페이지에 나온 각 통신망을 차례로 시도해 보세요.
• 일부 기기는 APN을 자동으로 설정하지 않으므로, 해당 요금제의 설치 가이드에 기재된 APN과 일치하는지 확인하세요.
• 위 항목을 모두 조정한 뒤 기기를 한 번 재시작하세요. 새 설정은 휴대전화를 재부팅해야 적용되는 경우도 있습니다.

더 빠른 처리에 도움이 되는 자료

공급사에 확인해야 하는 경우, 처음부터 정보를 빠짐없이 보내 주시면 주고받는 횟수를 줄일 수 있습니다. 연락하시기 전에 아래를 준비해 주세요.

• 주문 번호와 구매하실 때 사용한 이메일.
• 통신망 이름과 데이터 로밍 상태가 보이는 셀룰러 설정 화면의 스크린샷.
• 시도했다가 실패한 대략적인 시간과 장소. 그래야 공급사 확인이 같은 시간대에 맞춰 이루어집니다.
• 기기의 브랜드, 모델, OS 버전. 일부 모델에는 제조사가 해당 모델에만 적용한 제한이 있기 때문입니다.

왜 14일일까요

14일은 마음이 바뀔 가능성이 충분히 있는 기간입니다. 훨씬 일찍 구매했는데 계획이 갑자기 바뀌었더라도 말이에요. 또한 어떤 통화로 결제하셨든 결제 금액이 구매 시점과 크게 다르지 않을 만큼 짧은 기간이기도 합니다. 페이지에서 보기 좋으라고 고른 숫자가 아니라, 양쪽 모두에게 가장 공정한 균형점이라고 생각하는 지점입니다.

흔히 잘못 알려진 이야기들

버튼이 매번 공급사에 실시간으로 확인하는 이유

저희 시스템에도 모든 프로필의 상태가 이미 저장되어 있지만, 그것은 저희가 마지막으로 알고 있는 모습일 뿐 그 순간의 실제 상태는 아닙니다. 프로필이 실제로 다운로드되거나 활성화되었는지 확실히 아는 것은 공급사의 시스템입니다. 그래서 환불 버튼은 저희 쪽 사본을 믿지 않고 매번 공급사에 실시간으로 확인합니다. 저희 기록이 몇 초 늦어서 대상이었던 요청을 거절하거나, 방금 설치된 프로필의 환불을 승인하는 두 가지 상반된 실수가 모두 일어나지 않게 하기 위해서예요.

두 가지 사례: 단순 변심과 실제 연결 장애

한 달 전에 10일짜리 일본 요금제를 구매했는데, 직장 일 때문에 여행이 일주일 더 미뤄졌다고 해 볼게요. 주문 페이지를 열어 상태가 미설치로 표시된 것을 확인하고 환불 버튼을 누릅니다. 시스템이 즉시 환불 대상이라고 답하고, 결제하신 카드로 환불이 시작되어 아래 FAQ에 설명된 은행의 일반적인 처리 기간 안에 도착합니다. 그 사이에 다른 절차는 없습니다.

다른 경우로, 탑승 전에 베트남 프로필을 문제없이 설치했는데 도착해서는 신호가 전혀 잡히지 않습니다. 이 페이지 앞부분에서 안내한 순서대로 비행기 모드 켰다 끄기, 해당 회선의 로밍 켜기, 통신망 수동 선택, APN 확인을 해 봤지만 아무것도 통하지 않아요. 주문 번호, 설정 스크린샷, 시도한 시간을 보내 주시면 팀이 공급사에 상태를 확인하고, 공급사가 그 시점에 통신망 측 장애가 실제로 있었음을 확인해 주면, 첫 번째 사례처럼 셀프 환불 버튼이 아니라 사례별로 처리됩니다.

어느 경우든 환불이 완료되면 주문 내역 페이지에서 주문 상태가 즉시 환불됨으로 바뀌는 것을 확인하실 수 있으며, 구매하실 때 QR 코드를 받은 같은 이메일로 확인 메일도 발송됩니다. 나중에 은행에서 입금된 금액의 출처를 물어볼 수도 있으니 그 메일은 보관해 두시면 좋아요.

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