정정 정책

Send the details to esimonline.asia@gmail.com, via LINE, or through the other channels on our About page, with a link to the page. We aim to acknowledge within two business days.

신고를 접수하면 저희가 하는 일

1. 저희는 이를 원본 출처와 대조하여 확인합니다.
2. 잘못되었다면 수정하고 페이지 날짜를 갱신합니다.
3. If the error could have affected a purchase decision, our reply says what changed and we check whether the refund policy applies.
4. 확인 결과 사실이라면 출처와 함께 답변드립니다.

실제 사례: 제보부터 수정까지

Say a reader reports that the price shown on a destination page did not match what they were actually charged. We compare the displayed figure against what the system pulled from the provider at the time the reader wrote in. If that page turns out to be showing a stale cached price, we correct the number immediately, update the page's date, and tell the reader what changed, because price is exactly the kind of fact that affects a purchase decision.

정정과 정기 업데이트는 어떻게 다른가요

A routine update happens when a source changes, such as reviewing an installation guide after a major OS release. It does not mean the old version was wrong, only that it is time to check whether it still matches reality. A correction, by contrast, happens because someone pointed out that something is wrong right now, so it is fixed straight away and the page's updated date moves with it.

Any page that has been corrected shows its latest updated date at the top, next to the published date, and whoever reported the error hears back from us with what changed. We do not keep a separate combined corrections log.

이곳에서 정확성이 중요한 이유

Someone reading this page is often about to decide on a plan, or trying to install an eSIM mid-trip. Even one wrong detail, such as an outdated device-menu step, can cost that person time or lead to a bad decision at a moment when there is no time to recover. This policy exists to make clear what happens once you spot something wrong.

이 정책의 적용 범위

This policy covers every kind of content our two co-founders write and review: installation guides, comparison articles, destination pages, glossary explanations and other policy pages. It does not cover the text of listings sold by another seller, since those are written and maintained by that seller, though we still take a report and forward it on.

제보할 가치가 있는 오류의 기준

A worthwhile error is something checkable as actually wrong: an installation step that describes a device menu in the wrong place, a coverage description that does not match what an order page itself states, a broken link or one that goes to the wrong page, or one language version that shifts meaning from another enough to mislead.

오타나 최신 OS 버전에서 위치가 바뀐 메뉴 이름처럼 작은 것이라도 제보할 가치가 있어요. 그런 작은 것들이 쌓이면 페이지 전체의 신뢰도에 영향을 미치니까요.

이 정책이 다루지 않는 것

Getting a different real-world speed than expected is not a content error, since speed depends on the destination network, conditions, and your own device, none of which we ever guarantee a figure for. In the same way, disagreeing with a comparison article's conclusion is not a checkable error in this sense. If you disagree but have new information behind it, send it and we will consider it.

제보는 어디로 보내나요

Send the details via LINE at https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), email at esimonline.asia@gmail.com, or phone at 089-942-0818 / 088-521-6848, with a link to the page where the issue appears. These are the same channels listed on our About page, and we take reports around the clock, every day.

더 빨리 고칠 수 있게 도와주는 정보

• 문제를 발견한 페이지의 전체 링크
• 무엇이 잘못됐고 대신 어떻게 적혀야 하는지 짧은 설명
• 가지고 계시다면 스크린샷이나 공급사 발표 자료 같은 출처
• 이미 구매하신 요금제와 관련된 문제라면 주문 번호
• 설치 단계나 기기 메뉴와 관련된 문제라면 단말기 브랜드와 모델

제보하신 뒤 일어나는 일

1. 1먼저 접수를 확인해 드려요We aim to reply within two business days, so you know it has reached us
2. 2원출처나 관련 주문 내역과 대조해 확인해요기억에 의존해 판단하지 않고, 공급사 문서나 고객님의 주문 페이지처럼 확인 가능한 것과 대조해요
3. 3고친 뒤 업데이트 날짜를 옮겨요If it could have affected a purchase decision, our reply says what changed, and we check whether the refund policy applies
4. 4고객님께 다시 답변드려요무엇을 고쳤는지 알려드리거나, 원래 맞았던 경우라면 확인에 사용한 출처와 함께 설명해 드려요

정정 작업의 우선순위를 정하는 방법

모든 오류가 같은 수준으로 영향을 주지는 않아요. 이 표는 중요도에 따라 저희가 정정을 어떻게 다르게 처리하는지 보여줘요.

Correction versus our own review

This policy covers correction triggered by someone reporting something wrong. Our own content review, such as reviewing device tables when a new model launches, happens without waiting for a report. The two processes run in parallel, and a single page can be touched by either one at a different point in time.

흔한 오해들

확인해 보니 원래 내용이 맞았을 때

모든 제보가 실제 오류로 판명되지는 않아요. 때로는 원래 내용이 맞았지만 여전히 혼란을 줄 수 있는 방식으로 설명돼 있었을 수도 있어요. 그런 경우 저희는 확인에 사용한 출처와 함께 답변드리고, 도움이 된다면 원래 사실이 이미 맞았더라도 표현을 더 다듬어요.

제보 처리를 빠르게 해주는 예시

가장 명확한 제보는 대개 간단한 패턴을 따라요. 페이지 링크, 무엇이 잘못됐는지, 대신 어떻게 적혀야 하는지요. 예를 들어 설치 가이드가 어떤 메뉴 위치를 가리키는데 최신 OS 업데이트로 그 메뉴가 이동했다고 해봐요. 가이드가 현재 알려주는 위치와 실제로 발견하신 위치를 둘 다 알려주시면, 여러 번 오갈 필요 없이 정확하게 확인하고 고칠 수 있어요.

길거나 격식을 차릴 필요는 없어요. 어느 페이지 얘기인지 끝까지 밝히지 않는 긴 설명보다, 링크와 요점을 짚은 짧은 메시지가 훨씬 유용해요.

오류가 한 번에 여러 페이지에 걸쳐 있을 때

일부 오류는 페이지 하나에만 있지 않아요. 예를 들어 한 단말기 모델의 메뉴 단계는 같은 모델을 언급하는 여러 설치 가이드에 반복돼 있을 수 있어요. 한 페이지에서 이런 종류의 오류를 발견하시면 먼저 그 페이지 링크를 제보해 주세요. 그러면 저희가 다른 페이지에도 같은 내용이 반복되는지 확인할게요.

누군가 다시 제보할 때마다 페이지 하나씩 고치는 대신, 같은 오류를 담고 있는 모든 페이지를 한 번에 고쳐서 다른 페이지가 같은 잘못된 내용을 눈치채지 못한 채 그대로 두지 않아요.

오류 제보와 환불 요청의 차이

이 정책에 따라 오류를 제보하는 건 사이트의 콘텐츠가 실제와 맞지 않는다는 점을 지적하는 거예요. 환불 요청은 이미 결제하셨는데 안내된 대로 작동하지 않는 주문에 관한 거고요. 요금제 페이지가 커버리지를 잘못 설명해서 엉뚱한 여행지 요금제를 사게 되는 경우처럼 이 둘이 가끔 맞물릴 때도 있지만, 각각은 별도의 정책에 따라 처리돼요.

If you are not sure whether your situation is a correction report or a refund request, send the details through the same channel either way, and we will help sort out which process it belongs to.

실제로 잘못된 건지 확실치 않을 때

If you find something that looks odd but you are not sure whether it is genuinely wrong or just different from what you expected, send it anyway. You are not expected to verify it yourself before reporting. Checking it against the original source is our job, not yours.

결국 맞는 것으로 밝혀지는 제보라도 서로에게 시간 낭비는 아니에요. 확인할 때마다 원래 표현이 충분히 명확했는지, 더 다듬을 만한지 저희가 다시 살펴볼 기회가 되니까요.

이 정책이 막으려는 것

이 정책의 목적은 잘못된 콘텐츠를 고치는 것뿐 아니라, 나중에 같은 페이지에 도달할 다른 독자들이 같은 오류에 영향받지 않게 막는 데도 있어요. 명확한 채널과 예측 가능한 절차가 있으면, 문제를 마주친 사람이 제보 이후 무슨 일이 일어날지 몰라 그냥 넘어가는 대신 더 기꺼이 빨리 알려주게 돼요.

저희는 접수되는 제보 수를 부끄러워할 일로 여기지 않아요. 오히려 독자들이 저희가 고쳐줄 거라 믿는다는 신호니까요. 제보가 저희에게 빨리 닿을수록, 다른 누군가가 같은 잘못된 내용을 마주치는 기간도 그만큼 짧아져요.

이 정책 자체를 검토하는 일

이 정책은 정해진 일정이 아니라 제보 절차나 연락 채널이 바뀔 때마다 검토해요. 실제로 제보하셨을 때 벌어진 일이 여기 적힌 단계와 다르다면, 같은 채널로 알려주세요.

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빠르게 확인할 수 있도록 정정을 제보하는 방법

몇 가지 정보만 있으면 저희가 제보를 빠르게 확인할 수 있어요. 페이지 링크, 잘못됐다고 생각하시는 문장이나 제목, 그리고 대신 발견하신 내용이요. 문제가 기기나 장소에 따라 달라지는 것이라면 기기 모델, OS 버전, 계셨던 나라도 함께 알려주세요. 많은 질문의 답이 이 셋에 따라 달라지니까요.

When a change alters what a page means, that page's updated date moves and we tell whoever reported it what changed. Typographic fixes and rewording that leave the meaning intact are corrected without a separate notice, since they change nothing a reader relies on.

• 잘못됐다고 생각하시는 문장과 함께 페이지 링크를 보내주세요
• 문제가 기기에 따라 달라진다면 기기 모델, OS 버전, 나라를 함께 알려주세요
• 있으시다면 스크린샷을 첨부해 주세요. 실제 화면 상황을 보여주니까요