문의하기

어느 시간대에 계시든 연중무휴 하루 24시간 LINE과 이메일로 전화와 답변을 받습니다. 태국 시간 기준 심야에는 답변이 조금 늦어질 수 있지만, 다음 날 아침까지 미뤄지는 문의는 없습니다.

전화는 언제든 걸 수 있습니다. 통화 중이면 LINE @esimonline 또는 WhatsApp으로 메시지를 남겨 주세요. 최대한 빨리 답변드리겠습니다. LINE 없이 여행 중이신가요? WhatsApp으로도 같은 담당자에게 연락하실 수 있어요.

이것을 준비해 주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다

• 본인의 주문 번호 또는 구매 시 사용한 이메일.
• 기기 브랜드, 모델, OS 버전.
• 현재 위치한 국가와 휴대전화에 표시되는 네트워크 이름.
• 셀룰러 설정 화면 스크린샷.

실제로 저희에게 닿는 채널

저희에게는 세 가지 채널이 있어요. LINE, 이메일, 그리고 전화 089-942-0818 / 088-521-6848이요. 저희는 매일 24시간 메시지를 받아요. 이건 자랑이 아니라, 실제로 무엇을 기대하실 수 있는지 미리 말씀드리는 거예요. 공항에서 오지 않는 답변을 기다리는 것만큼 답답한 일도 없으니까요.

주고받는 대화가 필요한 일에는 LINE이 가장 빨라요 — 특히 설치 후 문제라면 스크린샷을 바로 보낼 수 있고 맥락이 한 스레드에 남으니까요. 기록이 필요한 일에는 이메일이 어울려요. 환불 요청, 기업 견적 요청, 또는 개인정보 관련 요청처럼 나중에 참조할 명확한 타임스탬프가 중요한 경우요.

두 채널 모두 정해진 대본대로 움직이는 봇이 아니라 사람이 직접 읽어요. 그 결과, '안 돼요'라고만 적힌 메시지에는 저희가 다시 여쭤봐야 하는데, 다른 시간대에 계시다면 한 번 되묻는 것만으로도 몇 시간이 걸릴 수 있어요. 그래서 다음 항목은 한 번에 끝나는 메시지를 쓰는 방법에 대한 내용이에요.

저희가 메시지를 확인하는 시간

저희는 매일 24시간 메시지를 확인해요 — 멈추는 시간대가 없어요. 유럽이나 아메리카에 계시다면 태국 시차부터 계산하지 마시고 편하신 시간에 그냥 메시지를 보내주세요. 달라지는 건 속도뿐이에요. 태국 낮 시간이 가장 빠르고, 새벽 시간대는 조금 더 걸릴 수 있어요.

밤새 누군가 깨어 있다 해도 실질적인 결론은 달라지지 않아요. 아직 집에 계실 때 eSIM을 설치하세요. 외국 공항에서 새벽 세 시에 채팅으로 문제를 해결하는 건 미리 집 와이파이로 QR 코드를 스캔해두는 것보다 언제나 더 느려요. 저희가 쓰는 모든 가이드가 출발 전 설치를 강조하는 것도 바로 이 때문이에요.

어떤 문제에는 어떤 채널

한 번에 끝나는 메시지 쓰는 법

저희가 가장 빨리 해결하는 메시지는 모두 똑같은 모습이에요. 저희 기록상 고객님이 누구신지, 어떤 단말기인지, 어디에 계신지, 화면에 무엇이 나오는지요. 이 네 가지만 있으면 추측할 필요가 아예 없어져요. 가장 느린 메시지는 그냥 '안 돼요'라고만 적힌 것이에요. 그 한마디에는 아직 아무것도 설치하지 않은 경우부터 설치는 했지만 데이터를 새 회선으로 전환하지 않은 경우까지 최소 열 가지 원인이 숨어 있으니까요.

• 본인의 주문 번호 또는 구매 시 사용한 이메일.
• 단말기 브랜드, 모델, OS 버전.
• 지금 계신 국가와 도시.
• 휴대폰에 표시되는 네트워크 이름 — 아무것도 표시되지 않는다면 그것도요.
• 셀룰러 설정이나 SIM 목록 화면 스크린샷.
• 이미 시도해본 방법. 같은 걸 다시 제안하지 않도록요.

아래 표는 증상마다 대개 원인이 다르고, 저희가 확인해야 할 것도 다르다는 걸 보여줘요. 첫 메시지에 해당하는 행에 나온 내용이 담겨 있으면, 되묻는 과정을 아예 건너뛸 수 있어요.

메시지 보내기 전에 시도해볼 네 가지

저희에게 오는 문의 대부분은 도움 없이도 몇 분이면 해결돼요. 아직 해외에서 데이터가 안 되는 상태라면, 답변을 기다리기보다 이걸 먼저 시도해보는 게 대개 더 빨라요. 가장 흔한 원인부터 순서대로 나열했어요.

1. 1프로필이 실제로 설치됐는지 확인하기설정에서 셀룰러나 SIM 관련 항목을 열어 새 회선이 있는지 확인하세요. 그 메뉴 위치는 제조사와 OS 버전마다 달라요. 새 회선이 아예 보이지 않으면 설치가 끝나지 않은 거예요.
2. 2회선을 켜고 그 회선으로 데이터를 사용하도록 설정하기설치와 활성화는 별개의 단계예요. 설치는 마쳤지만 휴대폰이 여전히 기존 SIM에서 데이터를 쓰는 경우가 많아요. 새 회선이 켜져 있고 모바일 데이터용으로 선택돼 있는지 확인하세요.
3. 3해당 회선의 데이터 로밍 켜기로밍 요금을 피하려는 입장에서는 이상하게 들리겠지만, 대부분의 여행자용 eSIM 요금제는 그 나라의 파트너 네트워크를 통해 작동하기 때문에 휴대폰이 그 회선의 로밍을 허용해야 해요. 스위치를 켠다고 요금이 추가되지는 않아요 — 요금제는 이미 결제가 끝난 상태니까요.
4. 4휴대폰을 재시작하고 잠시 기다리기착륙 후에도 단말기가 이전 네트워크 정보를 붙잡고 있을 수 있어요. 재시작하면 새로 검색을 시작하고, 현지 네트워크 이름이 뜨기까지 1~2분 걸리기도 해요.

단계별 설치 안내를 읽어보자

해외에서 아예 연결이 안 될 때

이건 가장 까다로운 경우예요. 저희 채널 두 곳 다 인터넷이 필요하니까요. 현실적인 해법은 먼저 와이파이를 찾는 거예요 — 공항, 호텔, 카페 등이요 — 또는 동행하는 분에게 잠깐 테더링을 빌리는 것도 방법이에요. 짧은 연결만으로도 메시지를 보내고 답을 받기에 충분해요.

혼자 여행하시면서 이 점이 걱정되신다면, 집을 떠나기 전에 두 가지를 해두세요. 집 와이파이로 프로필을 설치해두는 것과, 설치 단계를 오프라인으로 저장해두는 것이에요 — 핵심 화면 스크린샷이면 충분해요. 이 두 가지를 해두면 인터넷을 얻기 위해 인터넷이 필요한 상황을 피할 수 있어요.

구매 전 궁금한 점

구매 전 문의는 언제든 환영이고, 정직한 답이 판매에 손해가 되더라도 저희는 정직하게 답해요. 단말기가 eSIM을 지원하지 않는다면, 일단 팔고 나중에 환불을 처리하기보다 사지 마시라고 말씀드려요. 얼마든지 물어보셔도 되는 것들: 요금제가 여행 경로에 맞는지, 유효기간이 일정과 맞는지, 데이터를 얼마나 선택해야 하는지요.

저희가 할 수 없는 건 특정 지점의 속도나 커버리지를 보장하는 거예요 — 예약하신 호텔이나 향하시는 산간 마을 같은 곳이요. 그건 현지 네트워크와 지형에 달려 있으니까요. 이 질문에 자신 있게 숫자로 답하는 사람은 자신이 통제할 수 없는 걸 약속하는 거예요.

다른 곳에서 구매하셨다면

저희가 아닌 다른 곳에서 eSIM을 구매하셨다면, 그 판매자가 주문을 보유하고 있고, 영수증 발급이나 환불, 프로필 재발급을 할 수 있는 곳도 그 판매자뿐이에요. 저희는 그쪽 시스템에 접근할 수 없어서 대신 주문을 조회해 드릴 수 없어요. 고객님께 적용되는 환불 정책도 저희 것이 아니라 그쪽 것이에요.

저희가 도와드릴 수 있는 건 일반적인 기술 지원이에요. 설정에서 무엇을 확인해야 하는지 안내하거나, 스크린샷을 보고 설치 문제인지 네트워크 문제인지 판단하는 것이요. 이 도움은 무료이고 조건도 없어요. 계정이나 주문을 직접 건드려야 하는 일은 원래 구매하신 판매자에게 돌아가야 해요.

영수증, 서류, 환불

저희에게 직접 주문하셨다면, 필요한 것과 함께 주문 번호를 보내주세요 — 영수증 재발급, 서류상 이름 정정, 환불 등이요. 어떤 경우가 환불 대상이고 어떤 경우가 아닌지는 저희 환불 정책 페이지에 따로 정리돼 있어요. 먼저 읽어보시면 고객님의 경우가 어느 쪽에 해당할지 짐작하실 수 있어요.

결제 쪽은 저희 손을 벗어나 있어요. 은행이 적용하는 환율, 환전 수수료, 환불이 명세서에 정확히 언제 찍히는지 등이요 — 저희가 환불을 처리한 뒤 보통 영업일 기준 5~10일 정도 걸려요. 이 시점은 결제 대행사와 카드 발급사가 정해요. 저희가 환불을 처리한 날짜는 알려드릴 수 있지만, 언제 도착하는지는 그쪽에 달려 있어요.

개인정보 관련 요청

저희가 보유한 개인정보를 열람, 정정, 삭제하고 싶으시면 이메일로 원하시는 바를 명확히 적어주시고, 본인 확인에 도움이 될 만한 정보도 함께 알려주세요 — 예를 들면 주문하신 이메일 주소요. 어떤 권리를 가지시는지는 고객님 경우에 적용되는 개인정보보호법에 따라 달라지고, 이건 지역마다 똑같지 않아요.

요금제 뒤에 있는 공급사가 보유한 데이터는 저희 정책이 아니라 그 공급사의 정책과 운영 지역의 법을 따라요. 요청이 그쪽 영역에 걸쳐 있다면, 저희가 처리할 수 있는 부분과 넘겨야 할 부분을 분명히 말씀드릴게요.

저희가 절대 요구하지 않는 것

저희 고객지원이 요구할 이유가 없는 것들이 있어요. 저희 이름을 쓰는 누군가 이런 걸 요구한다면 저희가 아니라고 생각하세요. 비밀번호, 은행에서 보낸 일회용 코드, 보안코드가 포함된 전체 카드 번호, 휴대폰에 원격 제어 소프트웨어를 설치하라는 요청이요.

저희는 고객님이 시작하신 채널로 답변해요 — 같은 LINE 스레드나 보내신 이메일에 대한 답장으로요. 다른 곳에서 온 메시지가 저희라며 즉시 추가 결제나 링크 클릭을 재촉한다면, 멈추고 원래 채널로 확인해보세요. 확인하는 데는 몇 분이면 되고, 훨씬 큰 문제를 막을 수 있어요.

콘텐츠 정정 및 피드백

사이트에서 잘못됐거나 오래된 부분을 발견하시면 — 최신 단말기 메뉴와 더는 맞지 않는 단계나 바뀐 요금제 세부사항 같은 것들이요 — 링크를 보내주시고 어느 부분이 틀렸는지 알려주세요. 저희는 이걸 진지하게 받아들여요. 잘못된 가이드는 아예 없는 가이드보다 독자에게 더 큰 해를 끼치니까요.

일반적인 피드백도 환영해요. 특히 사이트에서 찾아봤지만 답을 못 찾으신 질문이라면요. 그런 질문은 어떤 가이드가 빠져 있는지 정확히 알려줘요. 이미 답이 어딘가에 있다면 링크를 보내드리고, 없다면 저희가 새로 써 드릴게요.

먼저 고객센터에서 검색해보세요