ติดต่อเรา

รับสายและตอบกลับทาง LINE และอีเมลตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ไม่ว่าคุณจะอยู่โซนเวลาไหน ช่วงดึกตามเวลาไทยอาจตอบช้ากว่าปกติเล็กน้อย แต่เราไม่ปล่อยให้ค้างข้ามคืน

โทรได้ตลอด 24 ชั่วโมง ถ้าสายไม่ว่าง ฝากข้อความไว้ทาง LINE @esimonline หรือ WhatsApp ได้เลย เราจะติดต่อกลับให้เร็วที่สุด ถ้าอยู่ต่างประเทศและไม่มี LINE ใช้ WhatsApp ได้เลย

เตรียมข้อมูลนี้ไว้ จะแก้ให้เร็วขึ้น

• หมายเลขคำสั่งซื้อ หรืออีเมลที่ใช้ซื้อ
• ยี่ห้อและรุ่นของเครื่อง พร้อมเวอร์ชัน OS
• ประเทศที่กำลังใช้งานอยู่ และชื่อเครือข่ายที่เครื่องจับได้
• ภาพหน้าจอของหน้าตั้งค่าเซลลูลาร์

ช่องทางที่ติดต่อเราได้จริง

เรามีสามช่องทาง คือ LINE อีเมล และโทร 089-942-0818 / 088-521-6848 เรารับเรื่องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การเขียนแบบนี้ไม่ใช่การโอ้อวด แต่เป็นการบอกล่วงหน้าว่าคุณจะได้อะไรจริง ๆ เพราะไม่มีอะไรน่าหงุดหงิดไปกว่าการรอคำตอบที่ไม่มาตอนที่คุณติดอยู่ที่สนามบิน

LINE เร็วที่สุดสำหรับเรื่องที่ต้องคุยกลับไปกลับมา เช่น ปัญหาหลังติดตั้ง เพราะส่งภาพหน้าจอได้ทันทีและเห็นบริบทต่อเนื่องในห้องแชทเดียว ส่วนอีเมลเหมาะกับเรื่องที่ต้องมีร่องรอยเป็นเอกสาร เช่น การขอคืนเงิน การขอใบเสนอราคาสำหรับองค์กร หรือคำขอที่เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล ที่ควรมีวันเวลาชัดเจนและอ้างอิงย้อนหลังได้

ทั้งสองช่องทางเป็นคนอ่านจริง ไม่ใช่บอทที่ตอบด้วยสคริปต์สำเร็จรูป ผลที่ตามมาคือถ้าคุณเขียนมาแค่ว่าใช้ไม่ได้ เราจะต้องถามกลับ และรอบการถามกลับหนึ่งครั้งอาจกินเวลาเป็นชั่วโมงเมื่อคุณอยู่คนละเขตเวลา ส่วนถัดไปจึงเป็นเรื่องของการเขียนข้อความให้จบในรอบเดียว

เวลาที่เราอ่านข้อความ

เราอ่านข้อความตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ไม่มีช่วงที่ปิดรับ ถ้าคุณอยู่ยุโรปหรืออเมริกาก็ทักเข้ามาได้ตามเวลาของคุณเอง ไม่ต้องคำนวณเวลาไทยให้ยุ่งยาก สิ่งเดียวที่ต่างกันคือความเร็ว ช่วงกลางวันตามเวลาไทยจะตอบไวที่สุด ส่วนกลางดึกอาจใช้เวลานานกว่าเล็กน้อย

ถึงจะมีคนเฝ้าตลอดคืน ข้อสรุปเชิงปฏิบัติก็ยังเหมือนเดิม คือติดตั้ง eSIM ให้เสร็จตั้งแต่ยังอยู่บ้าน เพราะการคุยแก้ปัญหาผ่านแชตตอนตีสามที่สนามบินต่างประเทศ ย่อมช้ากว่าการสแกน QR ไว้ล่วงหน้าตอนที่ยังมี Wi-Fi ที่บ้านอยู่มาก นี่คือเหตุผลที่เราย้ำเรื่องการติดตั้งก่อนออกเดินทางในทุกคู่มือ

เรื่องไหนควรทักช่องทางไหน

เขียนข้อความอย่างไรให้จบในรอบเดียว

ข้อความที่แก้ได้เร็วที่สุดมีหน้าตาแบบเดียวกันเสมอ คือบอกว่าคุณเป็นใครในระบบ เครื่องอะไร อยู่ที่ไหน และหน้าจอกำลังแสดงอะไรอยู่ สี่อย่างนี้ทำให้เราข้ามขั้นการเดาไปได้ทั้งหมด ส่วนข้อความที่ช้าที่สุดคือข้อความที่บอกแค่ว่าใช้ไม่ได้ เพราะคำว่าใช้ไม่ได้ครอบคลุมสาเหตุที่ต่างกันอย่างน้อยสิบแบบ ตั้งแต่ยังไม่ได้ติดตั้ง ไปจนถึงติดตั้งแล้วแต่ยังไม่ได้เลือกให้ใช้ดาต้าจากไลน์ใหม่

• หมายเลขคำสั่งซื้อ หรืออีเมลที่ใช้ตอนซื้อ
• ยี่ห้อ รุ่น และเวอร์ชันระบบปฏิบัติการของเครื่อง
• ประเทศและเมืองที่คุณอยู่ตอนนี้
• ชื่อเครือข่ายที่เครื่องแสดงอยู่ หรือระบุว่าไม่มีชื่อเครือข่ายเลย
• ภาพหน้าจอของหน้าตั้งค่าเซลลูลาร์หรือหน้ารายการซิม
• สิ่งที่คุณลองไปแล้ว เพื่อไม่ให้เราแนะนำซ้ำสิ่งเดิม

ตารางด้านล่างช่วยให้คุณเห็นว่าอาการแต่ละแบบมักมาจากสาเหตุคนละอย่างกัน และสิ่งที่เราต้องใช้ในการตรวจก็ต่างกันด้วย ถ้าคุณส่งข้อมูลตรงกับแถวที่ตรงกับอาการของคุณมาตั้งแต่แรก เราจะข้ามขั้นตอนถามกลับไปได้เลย

ลองสี่ข้อนี้ก่อนทัก

ปัญหาส่วนใหญ่ที่เข้ามาหาเราแก้ได้ด้วยขั้นตอนสั้น ๆ ที่ทำเองได้ในเวลาไม่กี่นาที ถ้าคุณอยู่ต่างประเทศและยังไม่มีเน็ต การลองเองก่อนมักเร็วกว่าการรอคำตอบ ลำดับด้านล่างเรียงจากสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดไปหาน้อยที่สุด

1. 1ตรวจว่าโปรไฟล์ถูกติดตั้งจริงเปิดหน้าตั้งค่าที่เกี่ยวกับเซลลูลาร์หรือซิม แล้วดูว่ามีไลน์ใหม่ปรากฏอยู่หรือไม่ ตำแหน่งของเมนูนี้ต่างกันไปตามยี่ห้อและเวอร์ชันระบบปฏิบัติการ ถ้าไม่เห็นไลน์ใหม่เลย แปลว่าการติดตั้งยังไม่สำเร็จ
2. 2เปิดใช้งานไลน์นั้นและตั้งให้ใช้ดาต้าจากไลน์นั้นการติดตั้งกับการเปิดใช้งานเป็นคนละขั้นตอน หลายคนติดตั้งเสร็จแล้วแต่เครื่องยังใช้ดาต้าจากซิมเดิมอยู่ ตรวจให้แน่ใจว่าไลน์ใหม่เปิดอยู่ และเลือกไว้เป็นไลน์สำหรับดาต้ามือถือ
3. 3เปิดโรมมิงข้อมูลสำหรับไลน์นั้นฟังดูขัดความรู้สึกเพราะคุณกำลังหลีกเลี่ยงค่าโรมมิงอยู่ แต่แพ็กเกจ eSIM สำหรับนักเดินทางส่วนใหญ่ทำงานผ่านเครือข่ายพันธมิตรในประเทศนั้น เครื่องจึงต้องอนุญาตให้ไลน์นี้โรมได้ ค่าใช้จ่ายไม่ได้เพิ่มจากการเปิดสวิตช์นี้ เพราะแพ็กเกจถูกจ่ายไว้แล้ว
4. 4รีสตาร์ตเครื่อง แล้วรอสักครู่หลังลงจอด เครื่องอาจยังค้างอยู่กับข้อมูลเครือข่ายชุดเดิม การปิดเปิดใหม่ทำให้ค้นหาเครือข่ายรอบใหม่ทั้งหมด บางครั้งต้องใช้เวลาหนึ่งถึงสองนาทีกว่าจะเห็นชื่อเครือข่ายท้องถิ่นปรากฏ

อ่านคู่มือติดตั้งแบบทีละขั้น

ถ้าอยู่ต่างประเทศและยังไม่มีอินเทอร์เน็ตเลย

นี่คือสถานการณ์ที่ยากที่สุด เพราะช่องทางติดต่อของเราต้องใช้อินเทอร์เน็ตทั้งคู่ ทางออกที่ใช้ได้จริงคือหาไวไฟก่อน สนามบิน โรงแรม ร้านกาแฟ หรือขอแชร์อินเทอร์เน็ตจากคนที่เดินทางด้วยกันเพียงสองสามนาทีก็พอ แค่ต่อได้ชั่วครู่ก็ส่งข้อความและรับคำตอบได้แล้ว

ถ้าเดินทางคนเดียวและกังวลเรื่องนี้ ให้เตรียมไว้ล่วงหน้าสองอย่างก่อนออกจากบ้าน อย่างแรกคือติดตั้งโปรไฟล์ให้เรียบร้อยตอนอยู่กับไวไฟที่บ้าน อย่างที่สองคือบันทึกหน้าคู่มือติดตั้งไว้แบบออฟไลน์ เช่น ถ่ายภาพหน้าจอขั้นตอนสำคัญเก็บไว้ในเครื่อง สองอย่างนี้ทำให้คุณไม่ต้องพึ่งอินเทอร์เน็ตเพื่อจะได้อินเทอร์เน็ต

คำถามก่อนซื้อ

เรายินดีตอบคำถามก่อนซื้อ และตอบตามจริงแม้คำตอบจะทำให้คุณไม่ซื้อ เช่น ถ้าเครื่องของคุณไม่รองรับ eSIM เราจะบอกตรง ๆ ว่าไม่ต้องซื้อ ไม่ใช่ขายไปก่อนแล้วค่อยจัดการเรื่องคืนเงินทีหลัง เรื่องที่ถามได้เต็มที่คือความเหมาะสมของแพ็กเกจกับเส้นทาง อายุแพ็กเกจเทียบกับกำหนดการ และปริมาณดาต้าที่ควรเลือก

เรื่องที่เราตอบให้ไม่ได้คือการรับประกันความเร็วหรือความครอบคลุมที่จุดใดจุดหนึ่ง เช่น ในโรงแรมที่คุณจอง หรือในหมู่บ้านบนภูเขาที่คุณจะไป เพราะสัญญาณขึ้นกับเครือข่ายท้องถิ่นและสภาพพื้นที่จริง ใครก็ตามที่ตอบคำถามนี้ด้วยตัวเลขที่ฟังดูแน่นอน กำลังรับปากในสิ่งที่ตัวเองไม่ได้ควบคุม

ถ้าคุณซื้อผ่านช่องทางอื่น

ถ้าคุณซื้อ eSIM จากร้านอื่นที่ไม่ใช่เรา ผู้ขายรายนั้นคือคนที่ถือคำสั่งซื้อของคุณ และเป็นคนเดียวที่ออกใบเสร็จ คืนเงิน หรือออกโปรไฟล์ใหม่ให้ได้ เราไม่มีสิทธิ์เข้าถึงระบบของเขา จึงตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของคุณแทนไม่ได้ นโยบายคืนเงินที่ใช้กับคุณคือของผู้ขายรายนั้น ไม่ใช่ของเรา

สิ่งที่เราช่วยได้คือคำแนะนำเชิงเทคนิคทั่วไป เช่น อธิบายว่าควรตรวจอะไรบ้างในหน้าตั้งค่า หรือช่วยอ่านอาการจากภาพหน้าจอว่าน่าจะเป็นเรื่องการติดตั้งหรือเรื่องเครือข่าย คำแนะนำเหล่านี้ฟรีและไม่มีเงื่อนไข แต่การแก้ไขที่ต้องแตะบัญชีหรือคำสั่งซื้อ ต้องกลับไปที่ผู้ขายเดิมเสมอ

เรื่องเอกสาร ใบเสร็จ และการคืนเงิน

สำหรับคำสั่งซื้อที่ทำกับเราโดยตรง ให้ส่งเลขคำสั่งซื้อมาพร้อมสิ่งที่ต้องการ เช่น ขอใบเสร็จซ้ำ ขอแก้ชื่อบนเอกสาร หรือขอคืนเงิน เงื่อนไขว่ากรณีใดคืนเงินได้หรือไม่ได้อยู่ในนโยบายการคืนเงิน ซึ่งเขียนแยกไว้เป็นหน้าเฉพาะ อ่านก่อนเขียนมาจะช่วยให้คุณรู้ล่วงหน้าว่ากรณีของคุณเข้าข่ายไหน

เรื่องที่อยู่นอกมือเราคือรายละเอียดฝั่งการชำระเงิน เช่น อัตราแลกเปลี่ยนที่ธนาคารของคุณใช้ ค่าธรรมเนียมแปลงสกุลเงิน หรือวันที่เงินคืนจะปรากฏในบัญชี ซึ่งปกติอยู่ที่ 5-10 วันทำการหลังจากเราส่งคำสั่งคืนเงิน กำหนดเวลาเหล่านี้เป็นของผู้ให้บริการชำระเงินและผู้ออกบัตรของคุณ เราแจ้งได้ว่าเราดำเนินการคืนเงินวันไหน ส่วนเงินจะเข้าเมื่อใดขึ้นกับฝั่งนั้น

คำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล

ถ้าคุณต้องการขอดู แก้ไข หรือให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลที่เรามี ให้ส่งมาทางอีเมลและระบุให้ชัดว่าต้องการอะไร พร้อมข้อมูลที่ช่วยยืนยันว่าคุณคือเจ้าของข้อมูลนั้นจริง เช่น อีเมลที่ใช้สั่งซื้อ ขอบเขตของสิทธิ์ที่คุณมีขึ้นกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลของประเทศที่ใช้บังคับกับกรณีของคุณ ซึ่งไม่ได้เหมือนกันทุกประเทศ

ข้อมูลที่ผู้ให้บริการเบื้องหลังแพ็กเกจเก็บไว้ อยู่ภายใต้นโยบายของผู้ให้บริการรายนั้นและกฎหมายของประเทศที่เขาดำเนินกิจการ ไม่ใช่ของเรา ถ้าคำขอของคุณเกี่ยวข้องกับข้อมูลฝั่งนั้น เราจะบอกตรง ๆ ว่าส่วนไหนเราจัดการเองได้และส่วนไหนต้องส่งต่อ

สิ่งที่เราจะไม่ขอจากคุณ

มีข้อมูลบางอย่างที่ทีมซัพพอร์ตของเราไม่มีเหตุผลต้องขอ และถ้ามีใครอ้างชื่อเราแล้วขอสิ่งเหล่านี้ ให้สันนิษฐานไว้ก่อนว่าไม่ใช่เรา ได้แก่ รหัสผ่านบัญชีใด ๆ ของคุณ รหัสผ่านครั้งเดียวที่ธนาคารส่งมา หมายเลขบัตรเครดิตเต็มใบพร้อมรหัสหลังบัตร และการขอให้คุณติดตั้งแอปควบคุมเครื่องจากระยะไกล

เราติดต่อกลับผ่านช่องทางที่คุณเริ่มไว้เท่านั้น คือห้องแชท LINE เดิม หรืออีเมลเดิมที่คุณเขียนมา ถ้ามีข้อความจากช่องทางอื่นที่อ้างว่าเป็นเรา และเร่งให้คุณจ่ายเงินเพิ่มหรือกดลิงก์ทันที ให้หยุดไว้ก่อนแล้วทักกลับมาถามที่ช่องทางเดิม การตรวจสอบใช้เวลาไม่กี่นาที แต่ช่วยตัดปัญหาใหญ่ได้

ข้อผิดพลาดในเนื้อหาและข้อเสนอแนะ

ถ้าคุณเจอข้อมูลที่ผิดหรือล้าสมัยบนเว็บไซต์ เช่น ขั้นตอนที่ไม่ตรงกับเมนูบนเครื่องรุ่นใหม่ หรือรายละเอียดแพ็กเกจที่เปลี่ยนไปแล้ว ส่งลิงก์หน้านั้นมาพร้อมบอกว่าจุดไหนไม่ตรง เราถือว่าเรื่องแบบนี้สำคัญ เพราะคู่มือที่ผิดสร้างความเสียหายกับคนอ่านมากกว่าคู่มือที่ยังไม่มี

ข้อเสนอแนะทั่วไปก็ยินดีรับเช่นกัน โดยเฉพาะคำถามที่คุณหาคำตอบในเว็บแล้วไม่เจอ เพราะคำถามเหล่านั้นบอกเราตรง ๆ ว่าคู่มือชุดไหนยังขาดอยู่ ถ้าคำถามของคุณตอบได้ด้วยหน้าที่มีอยู่แล้ว เราจะส่งลิงก์ให้ ถ้าไม่มี เราจะเขียนเพิ่ม

ค้นหาคำตอบในศูนย์ช่วยเหลือก่อน